Avis clients de Forties-Factory

Bonjour madame, Nous sommes navré de votre avis répétitif qui ne reflète pas du tout la qualité de service du site. En particulier pour cet achat pour lequel, sauf erreur, tout s'est bien passé. Le stock est fiable, les réponses apportées aux clients le sont en général dans l'heure et chaque dossier (comme le votre) est suivi. Les délais de retour pour remboursement sont indiqués dans les CGVs du site et ceux sont de la législation en vigueur. Article Droit de rétractation de notre site : Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours ouvrés courant à compter du lendemain de la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Votre demande de remboursement était hors délai et nous aurions pu aussi refuser tout échange - Ce que nous n'avons pas fait - Nous pouvons avoir des ratés, nous n'avons pas la structure d'Amazon mais trouvons toujours des solutions pour régler les problèmes. Ce qui a été votre cas. Votre avis répété pour la 2 eme fois ce même avis alors que vous etes sur un autre achat... Il est donc parfaitement exagéré et n'a d'autre but que de créer cette nuisance d'avis négatifs pour lesquels nous avons aussi le sentiment d'être pris en otage. Bien cordialement Le gérant

Bonjour madame, Nous sommes navré de votre avis qui ne reflète pas du tout la qualité de service du site et sûrement écrit sous le coup de la colère.. Vous nous avez demandé un retour produit pour remboursement pour un achat dont le délai de retour était dépassé. Nous aurions pu juste refuser toute action mais avons traité le problème. Le gilet trop petit a été échangé pour un autre à la bonne taille. Malheureusement, le délai de traitement et de renvoi a été impacté par la fermeture du fournisseur début janvier pour inventaire et ensuite la notre pour vacances. Vous avez reçu un avoir dont nous vous avons indiqué que la date limite (générée automatiquement par le système) serai prorogé sur simple demande. Enfin, vous avez utilisé celui pour un autre achat qui s'est déroulé sans souci. Nous ne sommes pas un "simple libraire" mais une PME qui fait travailler des éditeurs ou des marques de vêtements haut de gamme essentiellement françaises ou européennes. Nous pouvons avoir des ratés, nous n'avons pas la structure d'Amazon mais trouvons toujours des solutions pour régler les problèmes. Ce qui a été votre cas. Bien cordialement Le gérant