La qualité des produits est un point fort souvent souligné, avec de nombreux commentaires affirmant que les articles reçus répondent parfaitement aux attentes et sont conformes à la description. Les clients apprécient également la rapidité de livraison, mentionnant que leurs commandes sont souvent livrées dans les délais annoncés, ce qui renforce leur confiance dans l'efficacité du service. Le service client est décrit comme accueillant et à l'écoute, ce qui contribue à une expérience d'achat positive, même lorsqu'il y a des problèmes mineurs à résoudre.
Bonjour Phillipe , nous sommes désolés pour les délais de livraison.
Nous prenons en compte votre avis et allons faire en sorte d'améliorer notre service pour vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir.
Merci d'avoir choisi Forges&Jardins
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les vis et les écrous auraient pu être mis avec Sinon il me reste à les poser
Réponse de Forges&Jardins
Bonjour, Les vis et écrous de nos couteaux de fraise sont vendus séparément. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Désolé mais je n'ai pas reçu le produit commandé. J'avais commandé une Pelle Saint Etienne carrée 25 cm col de cygne à manche droit, et j'ai reçu une Pelle Saint Etienne carrée 25 cm à douille avec manche cintré 1,35 m. Ce n'est pas grave, mais, comprenez moi, j'ai la flemme de vous renvoyer le produit reçu et recevoir celui commandé. C'est bon comme ça. Merci de votre compréhension. Antoine MENAR
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Très rapide pour l'envoi, tarif très bien. Attention : photo non contractuelle. Exemple sur l'anneau de serrage pour manche de faux, contrairement à la photo il n'y a pas la clé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
la qualité du produit n'est plus au rendez vous : en effet le manche de l'arrosoir en métal a du faire l'objet d'un ponçage pour ne plus être blessant ( présence d'aspérité blessante )
Réponse de Forges&Jardins
Bonjour, Je vous remercie pour votre remarque, auriez-vous fait une photo de l'article avant modification ? Si c'est le cas, merci de nous la communiquer : infos@forgesetjardins.com. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Baches destinées à la couverture de tas de bois : pourquoi pas les faire de couleurs BRUNE ou VERTE
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Il manquait des articles pour expédier la commande, j'ai dû téléphoner pour avoir des nouvelles.
À la commande les manquants devaient être dispo sous 10 jours, à mon appel, 15 jours après la commande, j'ai appris qu'ils ne seraient là qu'en septembre...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Délai indiqué sur le site ne correspond pas au delai après commande. De plus le site indique frais de port gratuit sans indiquer la valeur mini de cde. Donc lors de la cde les frais ont été ajoutés. Produits mal emballé donc cassé à l'arrivée. Mais remplacé rapidement. Rien à redire côté SAV
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les couteaux de fraise reçus ne correspondaient pas à la commande initiale
J'ai reçu des couteaux de 210 mm de longueur au lieu de 185mm commandés mais bien facturés pour cette longueur.
J'ai donc du reoyer les articles et attendre la nouvelle livraison 4 a 6 semaines
Réponse de Forges&Jardins
Bonjour, Toutes nos excuses, il s'agit effectivement d'une inversion. Notre service après vente vous fait parvenir les bons articles dès réception de la prochaine fabrication. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Mauvaises indications sur les outils. Le manche télescopique commandé pour Noel ne convient pas aux outils commandés après Noël.
Réponse de Forges&Jardins
Bonjour, le manche télescopique n'est pas compatible avec le ramasse noix (outil de travail au sol). Il est prévu pour les outils de récolte (travail en hauteur). Cordiales salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Problème de livraison baclée
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Colis ouvert à la réception, Pièces manquantes au louchet, dossier réclamation par tél, dans l'attente d'une régularisation rapide. (2ème LITIGE)
Dans le cas d'absence de réponse, aucune autre commande vous parviendrais et je me chargerais de diffuser l'information. Dommage, vos produits sont intéressants mais il n'y aura pas de 3ème LITIGE
Réponse de Forges&Jardins
Bonjour, Nous en sommes désolés, votre dossier est en cours de traitement. Il était convenu de nous faire parvenir par e-mail des photos, pouvez-vous nous les faire parvenir svp afin de poursuivre rapidement ? Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
LA SITUATION EST PARTICULIERE A VOIR DANS DES CONDITIONS NORMALES
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Délai de livraison très important.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Commande bloquée à cause de références en rupture. C'est par un coup de fil que j'ai appris qu'il y avait un délai de 4à5 semaines sur un produit qui bloquait toute la commande... Sans coup de fil de ma part, rien ne m'aurait averti. Un petit mail dès la commande aurait été sympa pour avoir de la visibilité. En revanche, la personne au téléphone ( APPEL NON SURTAXE ) a solutionné rapidement. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Beaucoup de retard dans la livraison sur des produits dits disponibles"
Réponse de Forges&Jardins
retard de l'ordre d'un mois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Problème avec GEODIS pour la livraison. Passe le 14/0819 sans prévenir donc je suis absent . Pris r.v. le 16/08/19 ;pas de passage . Repris rendez-vous le 20/08/19 ; livraison faite . Je reproche a la société geodis le manque de sérieux et la facturation téléphonique : 2 appels 6,173 euro.
Réponse de Forges&Jardins
Bonjour, toutes nos excuses pour ce désagrément, nous transmettons bien évidemment votre remarque à la direction de Geodis. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Délais de livraison très long sans aucune information
impossible d'avoir un contact téléphonique
Mais le produit semble correct j'attend la levée des graines pour en apprécier l'efficacité
Réponse de Forges&Jardins
Bonjour, Votre commande comprenait un article en cours de réapprovisionnement, une fois disponible la commande vous a été expédiée. Vous pouvez nous joindre durant les heures d'ouverture au 05 63 71 90 65. N'hésitez pas, un e-mail est également à votre disposition : infos@forgesetjardins.com. Meilleures salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
outil trop grand pour le colis resultat le manche dépassait de ce colis trop haut et trop court. Outil qui aurait mérité d'être fendu en deux à la base pour venir à bout des racines. Bref déception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
manque de suivi informatique par mail au client pour le suivi du colis.
Réponse de Forges&Jardins
Nous avons pourtant confirmé par e-mail la commande ainsi que l'expédition du colis avec le lien de suivi. Avez-vous vérifié vos indésirables ou les spams ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
site très réactif, livraison en un temps minimum. les marchandises commandées en bon état extérieurement. mais les produits sont mal réalisés ou mal conservés. les manches des deux fourches ne tiennent pas; soit le bois est trop vieux ou trop sec; soit l'usinage du manche (trou diamètre trop grand) ne correspond pas avec le fer de la fourche. J'ai été obligé de bricoler le manche.
Réponse de Forges&Jardins
Bonjour, nous vous avons laissé un message le 11 avril, sans suite. N'hésitez pas à appeler notre service client en cas de besoin.
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