Folie Cosmetic offre des produits mentionnés comme étant de bonne qualité et proposés à des prix attractifs, avec un emballage soigné et des envois rapides qui permettent une réception rapide et conforme à la commande. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme fiables et satisfaisants, avec des échanges clairs, des suivis efficaces et des petits cadeaux qui plaisent. La clarté du site, le choix varié et les livraisons rapides reviennent fréquemment comme forces, tout en étant complétés par un bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat fluide et répétée.
Produit ok service client aux oubliettes je renouvellerais pas de commande chez eux
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le service n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous ne comprenons pas votre retour négatif. Lorsque vous nous avez contactés, vous avez indiqué un problème avec la livraison, or, il n'y a eu aucun problème et votre colis est bien arrivé dans les délais.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2023
Pbs de délai de livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
Vous avez du me réexpédier ma commande suite à une erreur de votre part, j'avais commandé avec mondial relais mais le préparateur a fait une expédition à mon domicile que je n'ai jamais reçue
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous réitérons nos excuses pour cette erreur. En effet, votre commande vous a été envoyée par la poste au lieu de Mondial Relay et vous ne l'avez pas reçue. De ce fait, nous avons procédé à un nouvel envoi via Mondial Relay et vous avez bien reçu votre colis.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2023
Aericle conforme à se que j ai commandé
Un problem tout de meme
Un des 10 flacons commandé 1 c est vide dans le colie vue que c etais du vernis bonjour les dégâts et du coup un flacon en moins
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Afin de vous proposer une solution, nous vous prions de nous contacter à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
format du gel douche trop petit pour le prix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
J'a reçu ma commande en peu de temps en plus le prix est abordable. PAr contre l'emballage de la pommade reste à désirer. Il s'ouvre comme un bidon sans grand esthétique au niveau du couvercle.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci pour votre retour, nous l'avons transmis à la marque concernée.
Belle journée et à bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2023
Site pas très attractif et de moins en moins de produits dans les contenants
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Afin de nous améliorer, pour quelles raisons trouvez-vous le site peu attractif?
Belle journée et à bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Crayon arrivé avec la mine fondu vu la chaleur...
Essayé le congèl mais foutu
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Votre commande ne contenait qu'un gommage pour le visage.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre une photo du crayon accompagné de la référence de la commande à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Belle journée et à bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Client depuis fort longtemps et généralement très content de ce site ( sinon je ne serais plus client ) je suis cette fois bien déçu car la protection n'était pas suffisante et un shampoing a coulé sur tout le reste de la commande.
Réponse de Folie Cosmetic
Cher Monsieur,
Merci de votre fidélité depuis plus de 10 ans, nous sommes sincèrement navrés pour cet incident.
Afin de vous proposer une solution, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre la référence du shampooing endommagé, s'il vous plaît.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
à voir dans le temps, mais envoi rapide et soigné!!!!!!!!!!!!!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2023
Reçu rapidement, par contre beaucoup de produit avec des dates périmées
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
Livraison super rapide, prix abordable..petit bémol, le lipstick que j’ai commandé n’a rien à voir avec la couleur que je voulais
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Avez-vous contacté notre service client afin de résoudre votre problème? Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2023
La coloration livrée ne correspond pas à celle commandée.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Avez-vous contacté notre service client ? Nous ne trouvons pas de dossier à votre nom. Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/03/2023
Je connais le produit lui-même, que j'apprécie, et les délais de livraison ont bien été tenus. Mais le carton était beaucoup trop gros par rapport à la taille des produits, et l'emballage, fait de plastique gonflé, n'est pas très respectueux de l'environnement. On utilise plutôt maintenant du papier épais froissé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
tres bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Produits manquants!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2023
Bonjour à vous..
Suite à ma commande que j'ai passé sur le site j'ai commandé une eau de toilette femme elle est trop alcoolisé je trouve e l'odeur n'est pas assez soutenue..
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
La couleur est plus foncée que sur la photo
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2023
Livraison niquel
Commande ai top sauf pour 1 article qui était vide je parle du crayon dissolvant, un peu dessus
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cet incident.
Notre service après-vente se tient à votre disposition à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Belle journée et à bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Livraison rapide mais produit périmé. Pas de réponse à ma demande vraiment dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2022
Bien dans l'ensemble mais ultra déçu des shampoings
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/12/2022
Il n'y avait que 4 boules et la plus grosse avec l'objet vibrant et il me semble bien avoir commandé 5 boules
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2022
J'ai j'ai pris un mascara mais il ne tient pas du tout en plus quand vous le mettez ça tombe aussi tôt il est passé à la poubelle
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2022
Bien.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
je n ai pas reçu la couleur que je voulais dommage autrement livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
Impossible d'avoir un interlocuteur, suite au problème mondial relay pour la livraison. C'est dommage que les frais de ports soient élevés, et que nous n'ayons pas le choix que de prendre mondial relay (catastrophique) pour éviter de payer une livraison trop onéreuse
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous constatons que votre colis a bien été livré. Nous mettons à disposition un formulaire de contact depuis la page d'accueil de notre site et nous sommes joignables à l'adresse mail sav@foliecosmetic.com
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2022
Livraison rapide mais produits moyens, difficultés d évaluer la couleur et finalement couleur inadaptée.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les produits ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Pour toute demande, notre service client se tient à votre disposition.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Un des produit est pâteux , du coup je ne peux pas m'en servir .
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
N'hésitez pas à contacter notre SAV à l'adresse sav@foliecosmetic.com en cas d'incident sur un produit.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Trois étoiles parceque l'un de mes flacons avait coulé dans l'emballage (bouchon endommagé) Par ailleurs la livraison n'a pas été effectuée dans les temps
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Notre service clientèle est à votre disposition pour vous proposer des solutions.
Belle journée et à bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
qualité médiocre
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2022
Après avoir passé commande, j'ai attendu ma livraison qui n'arrivait pas. J'ai envoyé un email de réclamation et m'a répondu que tous vos colis étaient en souffrance chez votre transporteur, puis tout s'est débloqué.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
Bon dans l’ensemble mais c’est la deuxième fois que j’ai un produit qui a couler et ça ça m’énerve car oublier d’utiliser le produit en premier et deuxièmement nettoyer les autre produits et troisièmement perde de produit donc perde d’argent
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2022
bien pas mal de choix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2022
Produits de bonne qualité mais une erreur de couleur pour le rouge à lèvres l'Oréal
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2022
Commande reçu relativement rapidement cependant lorsque j'ai ouvert le colis, un des produits avez fuit et le spray est défectueux. C'est quand même dommage pour des produits neufs. Et je trouve que l'emballage mériterait un peu plus de minutie. Par exemple, scotcher le tour des flacons pour éviter toute fuites.
Réponse de Folie Cosmetic
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident survenu lors du transport.
Notre service clientèle est à votre entière disposition afin de vous proposer une solution.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
Je suis plutôt satisfait de votre site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2022
Le site est un peu fouillis au premier abord mais comme je savais exactement ce que je voulais, j'ai juste eu à faire ma recherche précise.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2022
Deux parfums sont arrivés avec une fuite du liquide à l'intérieur du carton....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2022
La commande est très lente
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Bien reçu ma commande mais un vernis de cassé dedans déçu
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