Folie Cosmetic est perçu comme une enseigne fiable et rapide, avec des livraisons rapides et des colis bien protégés ou soignés, et des commandes faciles à passer. Les clients apprécient la qualité des produits et leurs prix compétitifs, notamment des parfums et eaux de toilette accessibles et bien adaptés à leurs attentes. Le service client est évoqué comme efficace et le site est décrit comme attractif et fidèle à ses promesses, avec des expéditions rapides et des emballages soignés qui incluent parfois des petits cadeaux.
Reçu produit périmé depuis le mois d'aout 2022 (commande passée en janvier 2023)
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Vous avez commandé une crème dont la date est dépassée, afin d'éviter toute mauvaise surprise, nous l'indiquons sur la fiche produit. Il s'agit d'une référence vendue au prix coûtant afin de limiter le gaspillage.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2023
Une partie des produits périmée, anti cerne rance, voire complètement sec,par contre envoi rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Qualité très moyenne des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
Pour la première fois 15 jours d’attente pour la livraison
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard de livraison.
Le transporteur Mondial Relay a annoncé avoir malheureusement eu des difficultés au cours des dernières semaines.
Soucieux de vous satisfaire, notre service client se tient à votre disposition.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2022
J'ai eu 2 flacons cassé dans la boîte.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Notre service clients est à votre disposition pour vous proposer une solution à cet incident.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/07/2022
LES ARTICLES CASSES LE MEME JOUR DE LA LIVRAISON
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour cet incident survenu lors de la livraison.
Notre service clientèle vous a contactée par mail afin de vous proposer une solution.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2022
Déçue.
La poudre reçue n’est pas la bonne teinte.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre une photo de la poudre afin que nous puissions constater que le packaging n'indique pas la teinte "n°3 Moyen" à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Nous vous remercions par avance.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
Colis reçu sous 10 jours. Un flacon de parfum couché a cassé et s'est versé dans le carton. Expérience désagréable pour une 1ere commande à réception, mais j'ai été remboursée. Pas de geste commercial, c'est limite !
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Dans votre premier écrit, vous nous avez indiqué que vous souhaitiez le remboursement du produit. Nous proposons habituellement le renvoi du produit et nous y ajoutons une compensation.
Nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2022
Les rouges L'Oréal reçu ressemblent à des copies et ça n'a pas été mentionné lors de l'achat.satisfaite des Maybelline.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Les rouges à lèvres L'Oréal ne sont pas des copies, il est interdit d'en vendre.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
1ère commande et un article manquant....je devais avoir un avoir mais commande reçue et pas d'avoir sur mon compte....déçue.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous réitérons toutes nos excuses pour cette rupture de stock. Le code de l'avoir vous a été transmis par mail afin de vous permettre de l'utiliser dans votre panier. Nous pouvons cependant procéder à un remboursement au lieu de l'avoir qui vous a été transmis.
Nous espérons que notre réponse aura amélioré votre expérience.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
le retour est payant
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de prendre en charge les frais associés aux retours de produits.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
J'ai reçu un produit cassé
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Colis reçu, mais complètement defoncé et il manquait 2 produits et tous les autres produits étaient imbibés de gel douche sur les bouteilles donc pas top !
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vos produits aient été livrés ainsi.
Notre SAV vous a contacté par mail afin de vous proposer une solution.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
J'avais pour habitude de venir dans le magasin pour faire mes achats de fragances ressemblant aux vrais parfums. J'ai malheureusement demandé de me diriger sur les parfums que vous vendez et on m'a répondu pas la négative. Alors qu'en boutique, le personnel étaient complaisant il y 5ans. Je vis à 8000kms maintenant, je voulais faire un cadeau à ma famille, cependant l'on ne m'a pas dirigée, j'ai dû me rabattre sur ce que je connaissais... je suis déçue , les frais de port sont très chers alors qu'il n'y a que 40 km entre les deux villes.
Je ne recommanderai pas à l'avenir.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nos parfums ne peuvent être associés à des parfums de grandes marques, nous sommes navrés.
Nous offrons les frais de livraison dès 35€ d'achats par notre transporteur Mondial Relay.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
J'ai acheté une mallette de fards à paupières magnétiques et le boitier n'était pas neuf, il était rayé et sale j'ai dû le laver. Sinon les autres produits semblent ok. Il y avait un petit cadeau, un bracelet en toc, peut-être pour mieux faire passer l'envoi d'un produit usagé ??? J'aurais préféré un produit neuf et pas de cadeau
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
L'envoi d'un bracelet était dans le but d'offrir un cadeau à nos clients pendant les fêtes. Cela n'était en aucun cas pour masquer un quelconque défaut.
Nous mettons à votre disposition un service clientèle permettant d'échanger en cas d'incident et vous permettant d'obtenir un dédommagement lorsqu'un produit est défectueux.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Commande bien passée sur le site, livraison correcte, mais le produit ne me convient pas, je doute fort de l'authenticité du produit et concernant le droit de rétractation, je trouve très dommage que le.client doit payer les frais de retour des produits chez vous. C'est pour cela que je ne suis pas satisfaite et je donne deux étoiles.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits commandés ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
L'ensemble des produits disponibles sur notre boutique en ligne sont authentiques.
Concernant le produit en question, la marque a changé son packaging, cependant, la composition reste identique.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Délais de livraison trop longs
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les délais de livraison ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Votre colis a été livré sous 5 jours ouvrés via Mondial Relay, correspondant aux délais annoncés sur notre boutique en ligne.
Nous proposons des livraisons plus rapides via Colissimo afin d'écourter ces délais.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
Le site est chouette les produits peu chers. Mais cette fois ci très déçue du produit commandé. (Un crayon pour les yeux qui ne peut pas être taillé car à chaque fois la mine se casse)
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le crayon commandé ne soit pas à la hauteur de nos attentes.
Notre service clientèle était à votre disposition pour remédier à cet incident de mine qui se casse.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
Délais respecté. En revanche les parfums ne tiennent absolument pas. SANTAL ET AMBRE.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les parfums ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
un des produits commandés semblait tout droit sortir d'un stock vieux de quelques années, emballage rayé et aspect des vernis plus que douteux (photos à l'appui)
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'un des produits ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre une photo du produit par mail à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
The customer care service is really bad.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous aviez contacté nos services suite à la réception d'un lot de 3 pinces pour en demander le remboursement complet ainsi qu'un retour du produit à nos frais car celui-ci ne répondait pas à vos attentes.
Notre équipe, ne relevant aucun élément ou défaut, permettant de répondre favorablement à votre demande, vous a informé que vous pouviez exercer votre droit de rétractation pour tout article qui ne vous conviendrait pas.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2021
Le parfum marine correspond bien à aromatic elixir mais ne tient absolument pas même en mettant beaucoup. Dommage
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de constater que le parfum commandé ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Notre service après-vente est à votre disposition pour échanger à propos du problème rencontré.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2021
j'ai acheté un crayon à lèvre mais la couleur est différente que sur la photo du site alors je suis déçu par cette achat.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de constater que le crayon commandé ne soit pas à la hauteur de nos attentes.
Notre service clientèle est à votre disposition pour un échange à propos du problème rencontré.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
très peu de choix. J'ai été obligée d'aller sur un autre site
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Tout d'abord nous vous remercions de votre fidélité.
Nous sommes surpris et sincèrement navrés d'apprendre que nos services ne vous apportent pas entière satisfaction.
Pour toute suggestion ou pour un besoin particulier, nous vous invitons à nous écrire par mail.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
Bonjour! Je ne peux faire aucune évaluation , car je n’ai encore rien reçu!
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager une évaluation suite à votre commande.
Nous constatons que votre colis a été livré en date du 12 Février.
En cas de non réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin d'ouvrir une réclamation auprès des services postiers.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
La plupart du maquillage était cassé. Les emballages sont quasi inexistants résultat catastrophique. La qualité est moyenne des produits. A éviter
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande et sommes désolés que vous ayez reçus des produits endommagés. Nous n'avons pas de trace de réclamation de votre part. N'hésitez pas alors à contacter notre service client qui tâchera de solutionner rapidement votre problème.
Bonne journée à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Pas très bien emballé
Réponse de Folie Cosmetic
Chère Cliente,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'emballage du colis ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Afin de trouver une solution, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir prendre contact auprès de notre service clientèle.
Bien à vous,
L'équipe Folie Cosmetic.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Déçu de certains produits ne correspondent pas dutout au photos service clients na jamais répondu
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Après vérifications, nous ne retrouvons malheureusement aucun mail de votre part.
Pouvez-vous nous contacter afin d'échanger, s'il vous plaît ?
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Reçu le colis ouvert du pas bien fermée
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre par le biais d'une évaluation que votre colis vous ait été livré ouvert.
Notre SAV était à votre disposition pour échanger à ce sujet.
Bonnes fêtes de fin d'année.
Folie Cosmetic
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Un crayon à lèvres est arrivé défectueux: il ne fonctionnait pas du tout.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame Pedron,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'un des crayons reçus soit défectueux.
Afin de trouver une solution, nous vous serions reconnaissants de contacter notre service clientèle.
Belle journée et à bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
3 pâtisseries de bain sont arrivées endommagées . invendables . et 2 cartons de savon cupcake abimés . pas vendable .
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame ****** ,
Nous sommes sincèrement navrés d ' apprendre que certains produits de votre commande soient arrivés endommagés .
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir contacter notre service clientèle afin de vous proposer une solution .
Belle journée et à bientôt .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
Un des 6 flacons était cassé dans la commande, je n'ai pas eu de retour du service client pour le moment...
Réponse de Folie Cosmetic
Cher Client,
Suite à notre échange par le biais de notre service client, pouvez-vous nous confirmer la bonne réception du nouveau parfum réceptionné par vos soins hier, s'il vous plaît ?
Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir modifier la note attribuée si les actions menées vous ont apporté satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Folie Cosmetic.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
Cela fait plusieurs fois que je commande chez vous et je trouve que votre site ne fonctionne pas très bien. Des bugs apparaissent souvent , la page reste figée et ça dure ......
Au point de devoir abandonner ...
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci pour votre remarque.
Nous n'avons pas écho de bugs ou lenteurs particulières et nous veillons à ce que votre expérience client sur notre boutique soit la plus simple et fluide possible. Pourriez-vous contacter notre service client pour exposer les petits soucis que vous rencontrez afin que nous puissions vous aider à les résoudre.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Beaucoup d'article arriver casser embalages deteriorer
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes désolés si votre colis est arrivé endommagé par le transport. Sachez que nous remboursons ou renvoyons toujours les produits éventuellement abimés mais n'avons jamais eu de réclamation de votre part; réclamation qui nous aurait permis de répondre à votre problème.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2020
J'étais jusqu'à cette dernière commande très satisfaite de commander chez Foliecosmetic, mais je suis très déçue de leur gestion des réclamations. Je leur adressé un mail il y a 10 jours restés sans réponse. Colis endommagé et déposé dans ma boîte sans signature alors que j'étais à mon domicile, pdts manquants mais facturés.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, votre demande est toujours en cours de traitement par notre service client.
Sachez que nous ne laissons personne sans réponse suite à une réclamation. Nos délais de traitement peuvent être exceptionnellement plus long mais nous reviendrons vers vous avec une solution.
Bonne journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Bonjour, j'ai le vaporisateur du parfum fleur de cerisier que ne fonctionne pas. J'ai déjà eu le problème sur un de mes achats l'année dernière en boutique. Dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
La personne de l'accueil n'est pas du tout aimable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Bonjour , la livraison est trop cher ,raison pour la quel je vous donne 2 étoiles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
Mon règlement a été refusé bien que j’ai essayé avec 3 cartes bancaires différentes. Finalement, j’ai pu passer la commande le lendemain en ajoutant 2 articles et en changeant le mode de livraison de domicile à relais. Je n’ai pas pu choisir un autre relais que ceux proposés alors que j’en ai un qui est plus facile d’accès pour moi.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette expérience d'achat quelque peu aléatoire.
Le choix de livraison en point relais dépend du transporteur directement qui met à jour sa carte des points accessibles.
Veuillez nous en excuser,
bonne journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/06/2019
Plutot bien mais couleur rouge à levres commandés TRES differentes : sur le site rose poudrée mat, en réalité, violine foncé mat.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Votre avis deposé concerne le produit de votre commande non votre expérience commande sur notre site.
Cordialement,
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