Folie Cosmetic offre des produits mentionnés comme étant de bonne qualité et proposés à des prix attractifs, avec un emballage soigné et des envois rapides qui permettent une réception rapide et conforme à la commande. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme fiables et satisfaisants, avec des échanges clairs, des suivis efficaces et des petits cadeaux qui plaisent. La clarté du site, le choix varié et les livraisons rapides reviennent fréquemment comme forces, tout en étant complétés par un bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat fluide et répétée.
J'étais jusqu'à cette dernière commande très satisfaite de commander chez Foliecosmetic, mais je suis très déçue de leur gestion des réclamations. Je leur adressé un mail il y a 10 jours restés sans réponse. Colis endommagé et déposé dans ma boîte sans signature alors que j'étais à mon domicile, pdts manquants mais facturés.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, votre demande est toujours en cours de traitement par notre service client.
Sachez que nous ne laissons personne sans réponse suite à une réclamation. Nos délais de traitement peuvent être exceptionnellement plus long mais nous reviendrons vers vous avec une solution.
Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2020
Ensemble assez satisfaisant.
En ce qui concerne le service et la livraison, le tout est positif et satisfaisant !
En ce qui concerne les produits, je n'ai pas été satisfaite de tous mes achats (qualité et ou fidélité de la description), ce qui explique ma note.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Les Produits sont très bien, seul gros bémol, l'emballage. La poudre était cassée mais un geste commercial a été fait.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2020
Je viens de recevoir ma commande. Il me manque un produit (patchs nez x 5 aux extrait de charbon) et ma CC crême n'avait pas de protection (alu). Bavures autour du bouchon. RAS sur les autres produit. Protection sur la BB crême et masques. Brosses à cheveux ok,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Je savais exactement ce que je voulais recommander et on ne m'a pas proposé le produit que je souhaitais directement ni comme sur amazon voulez-vous recommander un produit déjà acheté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Très bon site seul bémol un peu long pour l Envoi des produits.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
un flacon full release était cassé l'emballage pas assez bien fait.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Livraison trop chère mais produits de bonne qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2020
Bonjour, j'ai le vaporisateur du parfum fleur de cerisier que ne fonctionne pas. J'ai déjà eu le problème sur un de mes achats l'année dernière en boutique. Dommage
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
La personne de l'accueil n'est pas du tout aimable
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Le sac de perle de cire était au fond du carton avec les autres produits dessus et du coup il s’est complètement ouvert dans le carton.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Bonjour , la livraison est trop cher ,raison pour la quel je vous donne 2 étoiles.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Bonjour, un gros effort à faire sur l'emballage !!! Pour le reste rien à redire ! Cordialement, Yves
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Déçue car 1 produit sur 3 indisponible
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce problème de stock.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2020
JE n'ai pas reçu la commande qui devrait être livrée ce jour entre 8h et 10h55
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Selon le suivi de votre commande, votre colis vous a été livré le 07/03 à 11h25.
Les transporteurs peuvent être soumis à certains aléas.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2020
un flacon a coulé dans l'embalage
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Avez-vous contacté notre service client?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2020
Mon règlement a été refusé bien que j’ai essayé avec 3 cartes bancaires différentes. Finalement, j’ai pu passer la commande le lendemain en ajoutant 2 articles et en changeant le mode de livraison de domicile à relais. Je n’ai pas pu choisir un autre relais que ceux proposés alors que j’en ai un qui est plus facile d’accès pour moi.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette expérience d'achat quelque peu aléatoire.
Le choix de livraison en point relais dépend du transporteur directement qui met à jour sa carte des points accessibles.
Veuillez nous en excuser,
bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
Tout parfait et bien emballé, sauf déodorant tout cabossé
Réponse de Folie Cosmetic
bonjour,
avez vous contacté notre service client?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
très content de mon achat mais 2 produits arrive une bombe de laque qui a couler et un spray kératine également
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, avez vous contacté notre service client?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Je n'ai pas aimer la couleur trop oranger mais j'adore votre site je repasserai une commande
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Souhaitez vous redonner votre avis car votre note correspond au produit et non à votre expérience d'achat sur notre boutique.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
A l ouverture de mon colis,le bouchon de mon shampooing était cassé et une partie avait coulé dans mon colis,les produits devraient être emballer individuellement dans le colis.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Avez vous contacté notre service client?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
J’ai attendu plus de 15 jours pour recevoir mon colis pas cool changer de transporteur frais de port beaucoup trop cher
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2019
Un site avec des produits intéressants mais un service client pas efficace...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2019
livraison à la date prévue, colis légèrement abimé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Le seul bémol c'est la livraison, je n'ai trouvé aucun point relais proche de chez moi dans vos listes, j'ai donc opté pour la livraison à domicile pensant recevoir mon colis dans ma boite aux lettres.
Or non le livreur DPD me demande la livraison en main propre en horaires de bureau sinon renvoi en point relais.
Du coup j'ai du le chercher dans ce point relais très éloigné de mon domicile et difficile d'accès !! merci DPD...j'hésite à recommander par vos services...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Bon choix d'article, prix très intéressant. Par contre, attention frais de préparation autour de 6-7€ ce qui fait augmenter le prix de la commande et donc des articles au final. Envoi rapide et soigné.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Commande pas tjrs reçu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
produit cassé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
La commande et le produit me conviennent. Par contre, la livraison n'est pas satisfaisante/ L'avis de mise à disposition ne précise pas l'adresse, les horaires d'ouverture et le magasin n’existait pas sur internet. Je me suis déplacé trois fois pour trouver un rideau fermé sans information et j'ai appelé vos services. La personne qui m'a délivré le colis n'a pas apprécié que je lui relate ces constats.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
La livraison de votre commande dépend du transporteur Mondiale Relay. Les horaires du point relais sélectionnés se trouvent dans votre suivi colis sur leur site. Nous ne sommes malheureusement pas responsable de la tenue de ces point relais. Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2019
je n'ai pas de souvenir d'avoir passé une commande à cette société... désolée...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
Je n'ai pas eu la possibilité de sélectionner un relai colis proche de chez moi alors que je les connais...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2019
Manque de réactivité, 72 h pour préparer la commande après confirmation du paiement !!!
Envoi en courrier suivi mais en réalité, seul info, remis à la Poste et pas de suivi possible
Réponse de Folie Cosmetic
bonjour, Nous ne comprenons pas votre message, car votre commande a bien été préparée et expédiée dans les délais avec un numéro de suivi lettre Max de la Poste.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2019
J'ai envoyé un mail pour signaler une avarie sur un produit,aucune réponse
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre avis car nous avons répondu positivement à votre demande de sav.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
Très cher les produits et la livraison aussi
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
Le site est parfait... mais j'ai reçu le colis ''rafistolé" avec de la bande adésive, tout un côté éventré... Les produits sont intacts heureusement....Faute au transporteur du moment.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2019
concernant le point relais la plume enchantée : je me présente un dimanche - la dame me dit qu on ne récupère pas le colis le dimanche et lundi. et pourtant son magasin est ouvert. Du coup je repars. Dommage. la commerçante pas très pro. je me suis déplacée elle pouvait me donner mon colis.
C EST écrit nulle part cette mention de ne pas récupérer les colis dimanche et lundi.
Réponse de Folie Cosmetic
bonjour,
Merci de signaler votre problème au transporteur Mondial Relay.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2019
surtout le service comptabilité qui a mis pus d'un mois pour réceptionner mon cheque j'ai donc reçu avec un mois de retard mon colis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2019
Il manque un produit dans le colis!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2019
J'ai déjà commandé à plusieurs reprises sur le site et ce sans aucun problème MAIS cette dernière livraison ne me donne pas envie de retenter l'expérience : 2 flacons de parfum se sont déversés dans le colis car les boutons pressoirs sont désolidarisés des flacons pour ne pas dire cassés !)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2019
Colis bien reçu mais les frais de port sont chère
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