Folie Cosmetic offre des produits mentionnés comme étant de bonne qualité et proposés à des prix attractifs, avec un emballage soigné et des envois rapides qui permettent une réception rapide et conforme à la commande. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme fiables et satisfaisants, avec des échanges clairs, des suivis efficaces et des petits cadeaux qui plaisent. La clarté du site, le choix varié et les livraisons rapides reviennent fréquemment comme forces, tout en étant complétés par un bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat fluide et répétée.
Envoi correct, bien emballé
Petit bémol : les articles ne sont pas assez détaillés (contenance, conseils d application)
Exemple : j ai acheté une cire à épiler en pot en pensant qu elle pouvait se réchauffer au micro ondes et c était une cire effectivement professionnelle à utiliser comme telle
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2021
Très bien sauf que j'ai eu des taxes de droit de douanes en plusse davoir déja payer les frais de port donc déçue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Bjr
Je suis déçu de ne pas avoir trouver volcano..
Cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2020
le point de livraison a été changer , pouvant me déplacer difficilement , j'ai du m'y prendre à 2 fois en 2 jours parce que ce n'étais pas simple pour s'y rendre par rapport à l'accessibilité vue que c'est en plein centre ville et pas à côté de chez moi et injoignable par tel pour savoir si ils sont ouvert .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Mon colis est arrivé dans un état pitoyable et largement ouvert.
Un appel avec envoi de photos ou même la poste à hésité à me livrer par peur que le contenu soit manquant.
C'est sympa les excuses, mais ça ne s'improvise pas de garder les clients, encore choquée par ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Pas très bien emballé
Réponse de Folie Cosmetic
Chère Cliente,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'emballage du colis ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Afin de trouver une solution, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir prendre contact auprès de notre service clientèle.
Bien à vous,
L'équipe Folie Cosmetic.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Site très facile à utiliser, une livraison normale pas trop longue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2020
3 étoiles parce que j'ai eu un souci avec la livraison. Le colis est arrivé dans un état lamentable et les produits à l'intérieur étaient abîmés. Par contre, le sav est très efficace et je suis tombée sur une dames vraiment sympa.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Les produits sont très bien. L'emballage était abîmé sur certains produits et la livraison compliqué
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2020
Rien à redire livraison conforme à la commande rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Site facile à utiliser. Par contre le parfum Omerta Flowers Leather est different du précédent acheté et m'a déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Déçu de certains produits ne correspondent pas dutout au photos service clients na jamais répondu
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Après vérifications, nous ne retrouvons malheureusement aucun mail de votre part.
Pouvez-vous nous contacter afin d'échanger, s'il vous plaît ?
Bien à vous.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Un des produits commandé était ouvert et a couler dans le paquet. C'etait un cadeau pour ma petite-fille.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Livraison rapide. Je me suis trompée sur un produit. J'ai voulu l'échanger en boutique à et André de cubzac. Regus.. Accueil désagréable. Déception
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Reçu le colis ouvert du pas bien fermée
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre par le biais d'une évaluation que votre colis vous ait été livré ouvert.
Notre SAV était à votre disposition pour échanger à ce sujet.
Bonnes fêtes de fin d'année.
Folie Cosmetic
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
pas de problème avec la commande. Cependant, la livraison a été reporter par deux fois.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Délais de livraison trop longs. Colis arrivé défoncé avec un article endommagé. Je suis déçue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2020
Délai d expédition non respecté.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Le point fort: Commande reçue très rapidement.. le point faible: les produits commandés c’est à dire le rouge à lèvre et les crayons blanc pour les yeux ne sont pas confortables du tout. Le blanc des yeux est beaucoup trop sec ( cela fait très mal aux yeux) et le rouge à lèvres est très sec aussi.. dommage.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Nous sommes obligés de faire une commande importante pour ne pas payer de frais de port qui sont élevés.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Correct, sans plus
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Un crayon à lèvres est arrivé défectueux: il ne fonctionnait pas du tout.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame Pedron,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'un des crayons reçus soit défectueux.
Afin de trouver une solution, nous vous serions reconnaissants de contacter notre service clientèle.
Belle journée et à bientôt.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
3 pâtisseries de bain sont arrivées endommagées . invendables . et 2 cartons de savon cupcake abimés . pas vendable .
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame ****** ,
Nous sommes sincèrement navrés d ' apprendre que certains produits de votre commande soient arrivés endommagés .
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir contacter notre service clientèle afin de vous proposer une solution .
Belle journée et à bientôt .
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
Un des 6 flacons était cassé dans la commande, je n'ai pas eu de retour du service client pour le moment...
Réponse de Folie Cosmetic
Cher Client,
Suite à notre échange par le biais de notre service client, pouvez-vous nous confirmer la bonne réception du nouveau parfum réceptionné par vos soins hier, s'il vous plaît ?
Nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir modifier la note attribuée si les actions menées vous ont apporté satisfaction.
Belle journée,
L'équipe Folie Cosmetic.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Produit arrivé defectueux
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Votre avis concerne les produits reçus et non votre expérience de commande sur notre boutique.
De plus notre service client est intervenu sur votre dossier.
Acceptez vous une demande de nouvelle note ?
Belle journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Pour la navigation sur le site rien à redire.
Par contre au niveau de l'article lui-même, quelque peu déçue pour avoir déjà utilisé ce modèle il s'avère que la largeur est plus petite.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Sur le site la navigation est top, description des produits super!
Les produits sont mal fermés c est dommage, c est un bon site!!!
Réponse de Folie Cosmetic
bonjour,
Nous sommes navré d'apprendre que votre colis soit arrivé mal condiionné.
avez-vous contacté notre service client?
Belle journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Commande arrivé rapidement, dans un très bonne état, avec des article conforme à la description, le seul inconvénient que j'aurai à indiquer c'est qu'il n'y a pas de code promo quand on commande plusieurs fois sur le site et c'est ce qui manque
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Certes pas de code promo mais un programme fidélité qui vous offre des points et donc bon de réduction pour vos prochaines commandes.
Belle journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/09/2020
Satisfaite de ma commande. C'est dommage d'avoir à payer des frais de port qui augmentent au fur et mesure que l'on met des articles dans son panier!
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Afin de répondre à votre commentaire nous nous permettons de vous indiquer que le poids d'une commande variant les frais d'expédition également. Les transporteurs ne nous font malheureusement pas de cadeaux et les coûts sont élevés. C'est notre volonté première de pouvoir vous offrir des frais de livraison convenable, nous bataillons dessus encore et toujours.
Merci & belle journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
Livraison trop longue
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre livraison de commande vous est paru longue. Nous ne sommes malheureusement pas responsable des délais de livraisons qui peuvent varier de quelques jours.
Nous suivons vos colis afin qu'ils arrivent a bon port et essayons au maximum que cela soit rapide.
Belle journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Heureusement, je connais très bien la boutique, un peu plus de précision sur les produits proposés serait une bonne chose.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2020
Site clair et ergonomique
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2020
Le soin botox très bien
Le shampoing une cata, j'ai les cheveux bleu !
Envoi nickel, délai de livraison très bien aussi
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/07/2020
Cela fait plusieurs fois que je commande chez vous et je trouve que votre site ne fonctionne pas très bien. Des bugs apparaissent souvent , la page reste figée et ça dure ......
Au point de devoir abandonner ...
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci pour votre remarque.
Nous n'avons pas écho de bugs ou lenteurs particulières et nous veillons à ce que votre expérience client sur notre boutique soit la plus simple et fluide possible. Pourriez-vous contacter notre service client pour exposer les petits soucis que vous rencontrez afin que nous puissions vous aider à les résoudre.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Bien bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Beaucoup d'article arriver casser embalages deteriorer
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes désolés si votre colis est arrivé endommagé par le transport. Sachez que nous remboursons ou renvoyons toujours les produits éventuellement abimés mais n'avons jamais eu de réclamation de votre part; réclamation qui nous aurait permis de répondre à votre problème.
Bien cordialement.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Pas content ;Mon colis n'a pas été livré a l'adresse indiquée.Il est passé de Massy à Longjumeau et en plus il était ouvert et il y en avait des cassés et un manquait .J'ai dû faire une réclamation,pour me voir attribuer un bon de remboursement;
Merci tout de même
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2020
Dommage que l'on se sache que quand la commande est expédiée qu'il y a rupture de stock sur des produits et que l'on ne soit pas remboursé, car l'avoir n'est valable qu'un certain temps. On devrait savoir à la préparation et être remboursé des produits en rupture de stock
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
Les prix sont attractifs, mais les couleurs sur les photos ne sont pas fidèles aux couleurs réeles des produits (vernis essie notammenT). De plus, mon colis est arrivé ouvert...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Problèmes avec un produit (bouteille de parfum quasi vide), incompréhension avec le SAV.
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