Folie Cosmetic est perçu comme une enseigne fiable et rapide, avec des livraisons rapides et des colis bien protégés ou soignés, et des commandes faciles à passer. Les clients apprécient la qualité des produits et leurs prix compétitifs, notamment des parfums et eaux de toilette accessibles et bien adaptés à leurs attentes. Le service client est évoqué comme efficace et le site est décrit comme attractif et fidèle à ses promesses, avec des expéditions rapides et des emballages soignés qui incluent parfois des petits cadeaux.
Le bouchon de mon shampoing cassé... plus de produit dans le papier bulle. Déçue du manque de précaution pour une bonne réception de la commande.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident survenu lors de la livraison.
Notre service clientèle vous propose un dédommagement, pour cela, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre une photo du produit reçu.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Site : Tarif attractif
Sav très réactif complaisant et a l'écoute du client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Je ne suis pas très satisfaite de ma commande :
1 vernis à ongles non conforme à sa description.
1 huile d'argan bio conditionné dans un flacon plastique qui fuit et de plus la pompe distribution est très dure , il faut. Appuyer plusieurs fois pour arriver à faire sortir le produit.
Je n'ai pas encore essayé la couleur que j'ai commandée mais je suis très déçue des premiers produits évoqués.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les produits commandés ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Notre service clientèle est à votre disposition pour échanger.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Très contente de cette 1ère commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Livraison rapide, un site que je ne connaissais pas mais que je n’oublierais pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Livraison rapide.
Bons Produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Super
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Bien reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Il serait bien de pouvoir être livré à domicile
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous informons que nous livrons à domicile et en point relais.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Le site est accessible,le service client est ponctuel pour l envoi des commandes la livraison est acceptable mon problème c est le prix de transport très élevé pour nous qui sommes à l extérieur
Essayez de nous faciliter les frais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
La commande a été livrée rapidement parfait , le seul bémol les articles ne sont pas assez protégés ( parfum cassé) mais très vite renvoyé… merci pour le suivi commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Ras.
Contente de mon colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
J'ai acheté une mallette de fards à paupières magnétiques et le boitier n'était pas neuf, il était rayé et sale j'ai dû le laver. Sinon les autres produits semblent ok. Il y avait un petit cadeau, un bracelet en toc, peut-être pour mieux faire passer l'envoi d'un produit usagé ??? J'aurais préféré un produit neuf et pas de cadeau
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
L'envoi d'un bracelet était dans le but d'offrir un cadeau à nos clients pendant les fêtes. Cela n'était en aucun cas pour masquer un quelconque défaut.
Nous mettons à votre disposition un service clientèle permettant d'échanger en cas d'incident et vous permettant d'obtenir un dédommagement lorsqu'un produit est défectueux.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Commande bien passée sur le site, livraison correcte, mais le produit ne me convient pas, je doute fort de l'authenticité du produit et concernant le droit de rétractation, je trouve très dommage que le.client doit payer les frais de retour des produits chez vous. C'est pour cela que je ne suis pas satisfaite et je donne deux étoiles.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits commandés ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
L'ensemble des produits disponibles sur notre boutique en ligne sont authentiques.
Concernant le produit en question, la marque a changé son packaging, cependant, la composition reste identique.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Délais de livraison trop longs
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les délais de livraison ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Votre colis a été livré sous 5 jours ouvrés via Mondial Relay, correspondant aux délais annoncés sur notre boutique en ligne.
Nous proposons des livraisons plus rapides via Colissimo afin d'écourter ces délais.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Produit de qualité,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Je suis partagée sur cette commande car j'ai reçu un fard à paupières crème cassé (pas le boitier mais toute la matière à l'intérieur) et pas de la teinte que j'avais demandé ! Super déçue ! Pour le reste de ma commande rien à dire, tout est ok ! Un petit plus quand même...j'ai eu un petit bracelet super mignon en cadeau dans mon colis !
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le fard à paupières commandé présente un défaut.
Afin de vous proposer une solution, notre service clientèle est à votre disposition.
Bonnes fêtes de fin d'année.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Dommage que les parfums ne tiennent pas longtemps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Bonsoir à vous... Après avoir reçu la commande que j'ai commandé sur folie cosmetic.. Je suis satisfaite du colis qui a été très bien emballé....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Site très fluide les catégories sont tops on trouve vraiment de tout livraison très rapide je recommandes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Un site très sérieux et une livraison rapide. Des prix intéressants. Cependant, il est dommage qu'il n'y ait parfois pas assez de stocks, pour commander plusieurs produits semblables que l'on utilise régulièrement , ce qui oblige à une autre commande plus rapprochée qu'on ne le souhaiterait. Dommage qu'il n'y ait pas un système d'alerte auquel s'inscrire, pour être prévenu par mail lorsqu'un produit est à nouveau disponible , comme cela existe sur beaucoup de sites de produits cosmétiques et parfums
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
revoir le temps réaction quand aux réponses par mail. Revoir le système informatique qui a d'abord rejeté ma commande or elle avait bel et bien été réglée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Très contante de ma commande, livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Navigation sur le site facile, produits conforment aux photos et descriptifs, livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
Très bien rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
L' expérience s'est bien passée. La commande a été traité rapidement et la livraison était conforme ( emballage et délai )
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
Le site présente des bugs pendant la navigation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
bons produits a prix compétitifs dommage pour les parfums de ne pas avoir d échantillons
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Qualité des produits pour manucure....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
Navigation confortable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Nombre d’article minimum pour pouvoir commander .. frais trop élevés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
bon délai de mi-saison et probablement bonne qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
rapidité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2021
RAS. Satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
aucun problème, délai respecté, bien emballé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Je trouve dommage de devoir payer les frais de retour alors que le colis était dans un point relay et de devoir repayer des frais d’expédition pour recevoir les bons articles
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous vous avions envoyé les produits commandés, conformément au bon de commande.
Cependant, vous avez souhaité exercer votre droit de rétractation. De ce fait, les frais associés au retour du colis ne sont pas pris en charge.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Colis reçu rapidement, produits conformes à ce que j'attendais, très bon site que je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2021
Site sympa prix top mais sur certain produit stock faible dommage mais je re commanderais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
Bon service et assez rapide
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