Folie Cosmetic offre des produits mentionnés comme étant de bonne qualité et proposés à des prix attractifs, avec un emballage soigné et des envois rapides qui permettent une réception rapide et conforme à la commande. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme fiables et satisfaisants, avec des échanges clairs, des suivis efficaces et des petits cadeaux qui plaisent. La clarté du site, le choix varié et les livraisons rapides reviennent fréquemment comme forces, tout en étant complétés par un bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat fluide et répétée.
Bonjour,
Votre commande n'a pu aboutir suite à un problème de livraison.
Veuillez nous en excuser
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2019
Très déçu de cette 1ere commande. J'ai recu du parfum à la place du lait corporel que j'ai commandé. Je ne commanderai plus et nz recommande pas ce site
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés de votre expérience de commande négative, votre dossier est actuellement en cours de traitement par notre service client. Il s'agit d'une inversion de préparation de notre logisticien.
Nous en sommes désolé et mettons tous en oeuvre rapidement pour vous faire parvenir votre commande.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2019
Site pas professionnelle, j’ai commandé depuis le 7 décembre et jusqu’à aujourd’hui pas encore reçu mon colis. J’ai choisi un point relais en bas de chez moi à romainville et aujourd’hui sur le suivi de livraison je trouve le colis déposé dans un point relais à Tremblay en France. Aucun rapport, problème de logistique. Site et livreur pas sérieux.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés de cette livraison tardive et déplacé. Cependant sachez que comme précisé sur le site de Mondial Relay, nous subissons également les aléas des grèves et des transporteurs.
"Les mouvements sociaux peuvent perturber nos livraisons et collectes sur certains secteurs. Nous faisons le maximum pour en limiter les impacts.
Merci de votre compréhension."
Nous faisons notre maximum pour satisfaire notre clientèle.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2019
Manque de fluidité. De nombreux « bugs « dans les menus.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Afin d'améliorer notre site pouvez-vous nous indiquer les problèmes rencontrés.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
je suis dégoûtée car un produit n'est pas disponible, bon ok, ça arrive mais me dire que le montant de ce produit est transformé en "AVOIR" au lieu de me le recrédité simplement, je me sens dans l'obligation de recommander des produits pour une somme importante pour éviter de payer des frais de livraison alors que je n'ai pas besoin de produits supplémentaire. Garder mes 3,34€ en otage c'est vraiment médiocre comme technique de vente ! Aucune enseigne sérieuse ne pratique ce genre de procédé, je me sens arnaquée ! je ne ferais pas de bonne pub ! Site à éviter
Réponse de Folie Cosmetic
bonjour,
Sachez que sur simple demande de votre part auprès de notre service client Il est possible de vous re-créditer le montant de votre produit en rupture. Il suffit de communiquer avec nous, nous ne mordons pas !
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/09/2019
Colis arrivé da s un état lamentable tous les gels douches ouverts ceci dit l emballage est tout a revoir aucune protection,de plus 2 produits manquants je suis en relation avec le sav a suivre ....
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,souhaitez vous mettre à jour votre avis suite au traitement de votre dossier par notre service client ?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
Très déçue ! Produit de très mauvaise qualité et très mauvaise tenue ! Il tourne au gris et est non waterproof comme indiqué
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Votre avis concerne un produit et non notre site en général.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
Commandé expédiée le 28 juin, arrivée le 18 juillet au relais. Très mauvais service clientèle si on peut appeler cela comme ça.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/07/2019
Je ne recommande pas du tout,
Car pour une première fois j'ai été vraiment déçue en plus plus de suite.
Malgré le mail que je leur ai envoyé.
C'est pas grave !!!
Je n'en veux pas.
Vous n'êtes pas à la hauteur pour les emballages colis à revoir,
Sinon le client est en perte et vous gagnant.
J'ai eu un remboursement de 4,90 et pas les frais d'envoi.
Je m attendais à un geste commercial.
Car le produit est arrivé cassé et vidé de son contenu.
Très déçu.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous n'avons aucune trace d'un message de votre part concernant cotre commande sur notre site.
Pas de remboursement vous concernant non plus ? ETes vous sur de ne pas confondre vos commandes?
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
Bonjour
Je suis très déçu du colis.
J'ai reçu une boîte à colis pliée et avec boîte l'angle mouillé. Parce que les bouchons de plusieurs bouteilles ce n'était pas tout a fait fermé , ils sont en perdu partie de contenu .
Les marchandises étaient mal emballées.
Bonne réception, cordialement
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Pourquoi ne pas avoir contacté notre service client ? Nous sommes à votre écoute pour tout problème concernant vos commandes.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
Plusieur flacons mal fermés du coup du shampoing partout sur les produits et dans le cartons.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Il A fallu que je cours après mon colis car ils n'ont pas respecté l'adresse que j'avais demandé de plus on leur envoie un Mail qui restent sans réponse je ne recommande pas ce site
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Afin de répondre à votre message, nous vous informons que la livraison est faite par la société Mondial Relay, en période de Noël les point relais sont très rapidement surchargés et les redirection de colis fréquents, nous sommes les premiers gênés de cette situation de changement de livraison mais nous ne pouvons pas intervenir dessus. Veuillez nous en excuser, Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2018
Difficulté sur le site à différencier adresse de livraison et adresse de facturation (quand je changeais l'une, l'autre changeais également).
J'avais déjà eu du mal à trouver où choisir adresse de livraison et adresse de facturation.
Au final le colis est arrivé à la mauvaise adresse.
Cependant la commande était complète et en bon état.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2018
Servie client : INCOMPÉTENT
sur commande passée le dimanche 4/11 avec appel service client le lundi 5/11 à 8h00
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2018
2 produit voir 3 explosé dans le carton colis dans la boîte au lettre sans ma signature..
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2018
Commande passée le 06/09/2018 et toujours en attente de réception.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/06/2018
n'aie pas reçut de commande et impossible de récuperer une commande ou remboursement sans leur faire la photocopie de document très personnel donc je ne commanderais plus chez eux très déçut
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
Coloris de la frange qui ne correspond pas du tout , qualité très médiocre je ne recommande vraiment pas .... d'ailleurs ma première commande que je n'ai jamais reçu par point relais je ne la verrais jamais.....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2018
Je ne ferais pas decouvrir le site à mon entourage j'ai etais déçue de la première commande qui ma été annuler pour cause de payement je refait une commande et la je n'est pas pu récupérer mon bon de réduction je suis vraiment dégoûter je ne suis pas prête de recommande autant de parfums il change tous le temps les parfums et C'est de plus en plus pire si sa continue je ne commanderais plus
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/05/2018
livraison reportée 7 fois avec autant de demi journée à attendre le livreur
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette livraison très chaotique, nous sommes navrés de cette situation indépendante de notre volonté. Les transporteurs sont souvent difficile à joindre ce qui rallonge le temps de traitement de dossier.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2018
Aucune communication / article en rupture / conseillère pas aimable
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navré de votre mauvaise expérience d'achat sur notre boutique en ligne. Votre dossier a connu des incidents techniques +/- indépendant de notre volonté, nous avons tout mis en place pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée & peut-être @ bientôt,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
Commande annulée au lieu de simplement changer le point relais
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette annulation de commande. Notre système étant entièrement informatisé, nous n'avons pas toujours la possibilité de modifier une commande, cela engendre souvent plus de problème de non réception de colis, et nous ne pouvons changer un ordre déjà envoyé auprès de Mondial Relay, c'est pourquoi nous préférons selon le cas annuler et remboursé que de faire perdre du temps au client et de ne jamais recevoir sa marchandise. Merci de votre compréhension. Bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
Il faudrait avoir reçu sa commande pour pouvoir donner un avis !!!!
Quand on voit le prix de la livraison.... quelle honte....
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre mécontentement, votre colis vous à été livré en date du 09/12/2017, pour une commande passée le 02/12/2017: Le délai de livraison est respecté.
Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2017
les livreurs dpd ne m'ont jamais livrés et ne m'ont pas contacter par telephone pour me demander de receptionner le colis (mon interphone en panne) j'avais mis en consigne de livraison de m'appeler pour la reception.
folie cosmetic me propose un avoir minoré de 2.75 pour la remise en rayon et moins 6.60 pour la livraison, ou une nouvelle livraison avec DPD.
autant dire qu'ils ne sont pas a l'ecoute du client.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
Trop cher et pas de qualité
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Trop cher ?
Sachez que nous offrons les frais de port dès 35€ d'achat en mondiale relay et que les frais de préparation de 1,75€ vous sont offerts dès 15€ d'achat. Pensez à regrouper vos commandes entres copines
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2017
Retard licraison - produit diadermine en Espagnol reclamation en cours en attente reponse...si pas satisfaction je ne suis PLUS cliente et mauvaise pub pour vous dans mes connaissances.....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
A fuir, site pas sérieux, très déçue. Ils m'ont envoyé des sérums pour les yeux périmés, dont le produit s'est solidifié. Plusieurs appels et mails à leur SAV depuis 15 jours, sans que rien ne soit fait. UNE HONTE CE SITE !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2017
J ai eu un problème sur ma commande je l ai signalée au site,très mauvaise prise en charge.j ai reçue une brume parfumée qui a fuit dans le colis,j ai donc jetée la brume inutilisable et le carton,le sav me demande des photos afin de traiter mon litige.aucune confiance dans la clientèle,je suis déçue...évidement impossible de faire les photos
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2017
Prise de livraison par dpd ( dir sur leur site livrer entre 3 et 5 jours )
Resultat colis arriver plus tards
Apres plusieurs mail envoyer on me repond que a partir du moment ou jai fait litige sur paypal !
Je ne conseille pas !
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
N ayant pas été livrée de mon colis le jour prévu et sans nouvelle du.
transporteur pas fiable on me demandait de faire 22 kms aller donc 44kms pour aller chercher mon colis dans un point relais . J ai refusé ce déplacement ,On me rembourse après bien des échanges mais on m enlève la somme de 7 euros de frais d ' envoi plus presque 2 euros de préparation du colis JAMAIS RECU; Pour le prix , j'ai demandé un envoi par la poste qui A ETE REFUSE
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
Nul nul nul
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Votre colis vous à correctement été livré en date du 12/05/2017. Nous ne comprenons pas votre remarque.
Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2017
Envoie rapide et soigné. Pourtant, une des palettes commandée est arrivée avec un far cassé. Après plusieurs tentatives de communication avec le site, personne ne m'a encore répondu...
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Votre dossier est en cours de traitement par notre service client.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2017
SOCIÉTÉ DÉPLORABLE A EVITER
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2017
Depuis plus de 10 jours, j'essaye de savoir pourquoi le transporteur de Folie Cosmétiques à envoyer ma commande dans une autre ville à plus d'une heure de trajet sans me demander mon avis.
j'ai envoyé 5 messages aisément, lancé un litige paypal, ça ne fait qu'une journée qu'on daigne "chercher pourquoi".
En attendant je ne veux plus de cette commande, le SAV est absolument inexistant, je ne recommanderai jamais ici. Je me sens volée et laissée seule dans mes soucis.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2017
Le point relais a été changé sans que l'on me demander mon avis. Résultat, j'ai eu 45 min de bus pour aller le chercher. La prochaine fois je perdrai moins de temps à aller directement en magasin.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Navré de lire que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre service client fait le maximum pour satisfaire nos clients, cependant la livraison en point relais est sous la responsabilité de la société Mondial Relay qui en cas de surcharge de point relais, livre dans le point relais suivant.
Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2017
produits de mauvaise qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2016
j ai payer ma commande es il manquer un produit es pas moyen de le reçevoir
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Avez-vous pensé à contacter notre service client ?
sav@foliecosmetic.com / 05 53 35 23 51.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2016
C'est mon second avis et il ne changera pas juste parce que vous m'avez répondu en privée. L'expérience reste la même.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2016
Service client tellement pas réactifs ..colis perdu et aucun suivi ..repond au téléphone au bout de 15 minutes pour ne donner aucune info...terriblement déçu par ce manque de retour et de réactivité ...au final toujours pas reçu et aucune propositions du service client .
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2016
Je ne suis pas satisfait car ma commande n'est pas celle que j'ai commandé il manque une pommade evoluderm très fort il manque une pommade extra fort et il manque 4boites de masque byphase et 4 paquet de crème dépilatoire écraser alors c'est des produits pour la vente
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