Folie Cosmetic est perçu comme une enseigne fiable et rapide, avec des livraisons rapides et des colis bien protégés ou soignés, et des commandes faciles à passer. Les clients apprécient la qualité des produits et leurs prix compétitifs, notamment des parfums et eaux de toilette accessibles et bien adaptés à leurs attentes. Le service client est évoqué comme efficace et le site est décrit comme attractif et fidèle à ses promesses, avec des expéditions rapides et des emballages soignés qui incluent parfois des petits cadeaux.
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous informons que nous livrons à domicile et en point relais.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
J'ai acheté une mallette de fards à paupières magnétiques et le boitier n'était pas neuf, il était rayé et sale j'ai dû le laver. Sinon les autres produits semblent ok. Il y avait un petit cadeau, un bracelet en toc, peut-être pour mieux faire passer l'envoi d'un produit usagé ??? J'aurais préféré un produit neuf et pas de cadeau
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
L'envoi d'un bracelet était dans le but d'offrir un cadeau à nos clients pendant les fêtes. Cela n'était en aucun cas pour masquer un quelconque défaut.
Nous mettons à votre disposition un service clientèle permettant d'échanger en cas d'incident et vous permettant d'obtenir un dédommagement lorsqu'un produit est défectueux.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Commande bien passée sur le site, livraison correcte, mais le produit ne me convient pas, je doute fort de l'authenticité du produit et concernant le droit de rétractation, je trouve très dommage que le.client doit payer les frais de retour des produits chez vous. C'est pour cela que je ne suis pas satisfaite et je donne deux étoiles.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits commandés ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
L'ensemble des produits disponibles sur notre boutique en ligne sont authentiques.
Concernant le produit en question, la marque a changé son packaging, cependant, la composition reste identique.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Délais de livraison trop longs
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les délais de livraison ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Votre colis a été livré sous 5 jours ouvrés via Mondial Relay, correspondant aux délais annoncés sur notre boutique en ligne.
Nous proposons des livraisons plus rapides via Colissimo afin d'écourter ces délais.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Je suis partagée sur cette commande car j'ai reçu un fard à paupières crème cassé (pas le boitier mais toute la matière à l'intérieur) et pas de la teinte que j'avais demandé ! Super déçue ! Pour le reste de ma commande rien à dire, tout est ok ! Un petit plus quand même...j'ai eu un petit bracelet super mignon en cadeau dans mon colis !
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le fard à paupières commandé présente un défaut.
Afin de vous proposer une solution, notre service clientèle est à votre disposition.
Bonnes fêtes de fin d'année.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Dommage que les parfums ne tiennent pas longtemps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
revoir le temps réaction quand aux réponses par mail. Revoir le système informatique qui a d'abord rejeté ma commande or elle avait bel et bien été réglée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
J'ai commandé 4 articles. 1 n'était pas du tout conforme la description, autre chose complètement. En me repondant sur ma plainte dans laquelle je leur explique que je n'achèterai jamais non plus chez eux, ils m'ont donné... Une code de reduction pour ma prochaine commande. Faut oser. Ils avaient aussi promis un bracelet gratuit-rien reçu. La qualité des 3 produits qui etaient conforme la description n'est malheureusement pas bien non plus. Les parfums ne restent que qqs minutes sur la peau.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des parfums commandés ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Notre service clientèle est à votre disposition pour échanger.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
J'étais très contente quand j'ai trouvé un site qui propose des produits cosmétiques de marques à des prix très compétitifs. J'ai passé une commande constituée essentiellement de rouge marque bourgeois rouge velvet loreal maybeline .... La grande déception après ma 1ere utilisation des rouges. Ils sont desséchés!!! C'est comme ci ces produits sont vendus à petits prix car ils ne sont plus en bonne états. Si je savais je n'allėe pas effectuer l'achat des rouges à sur votre site. Tellement déçu je n'ai même pas essayer les autres produits de peur que les cremes ou lotions me causent un problème de boutons et d'allergie.
Folie cosmetics a été ma seul et unique déception d'un achat en ligne.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que les rouges à lèvres commandés ne soient pas à la hauteur de votre attente.
L'ensemble des produits vendus sur notre boutique en ligne sont neufs et dans leurs emballages d'origine, y compris les produits en destockage.
Notre service clientèle se tient à votre entière disposition pour un échange afin de trouver ensemble une solution pour vous satisfaire.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Qualité des produits pour manucure....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Nombre d’article minimum pour pouvoir commander .. frais trop élevés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Je trouve dommage de devoir payer les frais de retour alors que le colis était dans un point relay et de devoir repayer des frais d’expédition pour recevoir les bons articles
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous vous avions envoyé les produits commandés, conformément au bon de commande.
Cependant, vous avez souhaité exercer votre droit de rétractation. De ce fait, les frais associés au retour du colis ne sont pas pris en charge.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2021
Le colis n'a même pas été vérifié il manque des produits à l'intérieur je suis en train de remplir l'attestation sur l'honneur actuellement manque de professionnalisme
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'ensemble des produits ont été scannés lors de la préparation du colis, c'est pour cela que nous sommes dans l'obligation de transmettre une attestation sur l'honneur à compléter.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2021
Une commande de plis de 40 e a été débitée de mon compte alors qu elle n à jamais été validée. D ailleurs elle n apparaît pas dans l historique de mes commandes. J ai envoyé 2 messages et toujours pas de réponse. Pas de numéro de téléphone pour vous contacter
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/10/2021
Bonjour, commande reçue rapidement et bien emballée mais j'ai regretté de ne pas avoir été livrée à domicile. Je ne pense pas recommander. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
jamais recu lu colis
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Suite à la contestation de livraison de votre colis malgré une livraison conforme par la Poste, nous vous avons transmis une attestation à compléter afin de procéder à un nouvel envoi de votre commande.
Depuis notre dernier échange, nous n'avons malheureusement jamais reçu votre attestation en retour.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
Le site est chouette les produits peu chers. Mais cette fois ci très déçue du produit commandé. (Un crayon pour les yeux qui ne peut pas être taillé car à chaque fois la mine se casse)
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le crayon commandé ne soit pas à la hauteur de nos attentes.
Notre service clientèle était à votre disposition pour remédier à cet incident de mine qui se casse.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/09/2021
Délais respecté. En revanche les parfums ne tiennent absolument pas. SANTAL ET AMBRE.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les parfums ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Bonjour c'est la 1ere fois que je commandais commande reçue rapidement mais déçue du parfum , peu d'odeur alors que je connais celui ci acheté ailleurs l'année dernière et le petit hic des fards à paupières , jolies couleurs dans la boite mais non pailletées sur les yeux bonne journée cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
Le parfum que j’ai acheté s’évapore très vite. Dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2021
Le site est facile d'accès. Le choix est varié et les prix sont attractifs.
Je commande principalement des colorations et là par contre, je suis déçue de la qualité des produits. On dirait qu'ils sont périmés. L'oxydant est très liquide et lorsqu'on mélange à la coloration, on a des résidus qui ne se mélangent pas.
Si ça n'avait été que pour une coloration, ça aurait pu être une exception, mais c'est pratiquement pour toutes celles que je reçois. Je vais finalement continuer d'acheter un peu plus cher, mais plus efficace.
Par ailleurs, peu importe la couleur que je prends, du plus clair au plus foncé, je me retrouve avec la même couleur foncée et fade.
J'ai l'habitude de prendre du Schwarzkopf brillance et en magasin, ça ne fonce pas mes cheveux et j'ai une vraie couleur rouge comme j'aime.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
Article reçu dans les temps. Parfait pour cela.
Il y avait un problème avec la lampe UVLED malheureusement. Déception mais vous avez renvoyé une autre lampe qui fonctionne cette fois. Je pense qu'il est indispensable que vous vérifiez les produits de ce type avant envoi au client. Cependant, pour ce geste et votre réactivité que j'ai beaucoup apprécié, je continuerai mes achats sur votre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
Compliqué pour retrouver les références
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2021
quand un produit est défectueux la moindre des choses et de rembourser le client, déçue
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits soit défectueux.
Notre service Clientèle vous a contactée afin de trouver une solution.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2021
un des produits commandés semblait tout droit sortir d'un stock vieux de quelques années, emballage rayé et aspect des vernis plus que douteux (photos à l'appui)
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'un des produits ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre une photo du produit par mail à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/08/2021
La majorité des produits reçus ne correspondent pas à ceux que j'ai commandée.
Decue
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les produits commandés ne vous correspondent pas par le biais d'un avis en ligne.
Notre SAV est à votre entière disposition pour vous proposer des solutions en cas de problème.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Un peu déçu les vernis commande de la marque opi sont bien plus liquide et tienne bien moins bien que les précédents acheté en magasin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Vernis blanc inutilisable car complément sec, le rouge Bordeaux déjà utilisé.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que deux des vernis ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à laisser un avis sur le produit ou à contacter notre service clientèle afin d'échanger.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2021
Les feutres à lèvres sont secs…. Et même en tournant la pointe réversible….. c’est desséché…. Ne marque pas sur les lèvres…..!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Satisfaisant dans l'ensemble, livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
Erreur de produit
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous réitérons nos excuses pour la mauvaise référence envoyée, suite à une erreur humaine.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2021
Les couleurs des cosmétiques (fond de teint et poudre compacte) ne correspondent pas aux images. Deux produits que je n’ai plus utiliser.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Parfums moyen une arrière odeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2021
l'obligation de commander des produits supplémentaires pour atteindre le montant minimum pour la commande est gênante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
Cela fait plusieurs années que je commande sur Folie cosmétique .J adore leurs produits et les colis arrivent super vite.Par contre j ai été déçu lors de ma dernière commande sur les crayons a sourcils et crayons pour les yeux.La qualité malheureusement n est plus au rendez vous.Crayons trop gras et qui cassent en les taillant C est dommage.Au final il n y a que du boîte et pas de mine.
Réponse de Folie Cosmetic
Chère Cliente,
Merci de votre fidélité depuis de nombreuses années.
Notre service clientèle se tient à votre disposition pour améliorer votre expérience, pour cela, n'hésitez pas à nous contacter afin d'apporter une solution aux incidents rencontrés.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2021
j'aimerai savoir à qu'el parfum correspond les parfums du site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
The customer care service is really bad.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous aviez contacté nos services suite à la réception d'un lot de 3 pinces pour en demander le remboursement complet ainsi qu'un retour du produit à nos frais car celui-ci ne répondait pas à vos attentes.
Notre équipe, ne relevant aucun élément ou défaut, permettant de répondre favorablement à votre demande, vous a informé que vous pouviez exercer votre droit de rétractation pour tout article qui ne vous conviendrait pas.
Bien à vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2021
Prise de commande, paiement et livraison: RAS
Mais un produit est arrivé déjà utilisé et vidé de son contenu, il a été mis comme ça dans le colis ni vu ni connu!
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits commandés soit défectueux.
Afin de solutionner cet incident, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir contacter notre service après-vente à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2021
3 des boites étaient ouvertes car pas callées dans le carton
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que les boites se soient ouvertes lors du transport.
Afin d'y remédier, nous en avons informé notre service en charge de la préparation des colis.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2021
Très très déçue !
La qualité des roses à ongles est lamentable. Aucun de ceux que j'ai reçus ne tiennent sur l'ongle et surtout ne sèche jamais vraiment. Dommage, j'avais entendu parlé en "Bien" de votre enseigne. Ce n'est pas à refaire !
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que certains des produits commandés n'aient pu être à la hauteur de vos attentes.
Nous mettons à votre disposition notre service après-vente pour solutionner cet incident à l'adresse sav@foliecosmetic.com
Bien cordialement.
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