Avis clients de Folie Cosmetic

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 14 442 avis publiés
5 11,3k 78% 4 2 282 16% 3 530 4% 2 115 1% 1 185 1%

Résumé des avis

Folie Cosmetic est perçu comme une enseigne fiable et rapide, avec des livraisons rapides et des colis bien protégés ou soignés, et des commandes faciles à passer. Les clients apprécient la qualité des produits et leurs prix compétitifs, notamment des parfums et eaux de toilette accessibles et bien adaptés à leurs attentes. Le service client est évoqué comme efficace et le site est décrit comme attractif et fidèle à ses promesses, avec des expéditions rapides et des emballages soignés qui incluent parfois des petits cadeaux.

Avis 1, 2 et 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2017
Mécontents d un produit pas moyen d'avoir un bon de retour vous ne donnez aucun signe à mes messages
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2017
Beaucoup trop d' embalage pour une petite commande. Pourrait etre amelrioré par respet a l'environnment.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2017
J ai eu un problème sur ma commande je l ai signalée au site,très mauvaise prise en charge.j ai reçue une brume parfumée qui a fuit dans le colis,j ai donc jetée la brume inutilisable et le carton,le sav me demande des photos afin de traiter mon litige.aucune confiance dans la clientèle,je suis déçue...évidement impossible de faire les photos
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2017
Prise de livraison par dpd ( dir sur leur site livrer entre 3 et 5 jours )
Resultat colis arriver plus tards
Apres plusieurs mail envoyer on me repond que a partir du moment ou jai fait litige sur paypal !
Je ne conseille pas !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2017
Trop long à arriver à la bonne adresse car la facture n'était pas dans ou sur le colis et la douane bloqun bien souvent pour cela en Guyane alors pensez-y.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2017
Livré sous peu mais livraison chère
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2017
produits tres moyens de gamme envoi rapide port eleve si moins de 35 euros
il s'agissait d'une commande "test"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2017
Première fois que je suis déçue par le site. Un accessoire qui se casse en le déballant, on me propose un avoir au lieu d'un autre envoi, et toujours pas de réponse à ma réclamation sur le fait que le rouge à lèvres pouvait être ouvert et donc déjà utilisé car non scellé sous blister, manque d'hygiène sur un produit cosmétique c'est plutôt limite !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2017
J'ai limpression que les produits sont de vieux produits qui sont resté invendus
ex : le mascara que j'ai acheté était compact entre les "picots"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
N ayant pas été livrée de mon colis le jour prévu et sans nouvelle du.
transporteur pas fiable on me demandait de faire 22 kms aller donc 44kms pour aller chercher mon colis dans un point relais . J ai refusé ce déplacement ,On me rembourse après bien des échanges mais on m enlève la somme de 7 euros de frais d ' envoi plus presque 2 euros de préparation du colis JAMAIS RECU; Pour le prix , j'ai demandé un envoi par la poste qui A ETE REFUSE
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
Nul nul nul
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Votre colis vous à correctement été livré en date du 12/05/2017. Nous ne comprenons pas votre remarque.
Bonne journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2017
JE TROUVE LES PRODUITS DE BON PRIX MAIS LES FRAIS DE PORT SONT TROP ELEVES
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2017
produits pas cher
délai assez rapide
frais de port élevé vu les prix des produits !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2017
Pour le site c'est rapide mais le produit je suis très déçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2017
Livraison onéreuse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2017
Pas mal
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2017
déçue
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2017
Envoie rapide et soigné. Pourtant, une des palettes commandée est arrivée avec un far cassé. Après plusieurs tentatives de communication avec le site, personne ne m'a encore répondu...
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Votre dossier est en cours de traitement par notre service client.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2017
Je recommande Folie Cosmétic, les prix tout doux et pour la plupart semblent être de bonne qualité.
Par contre j'ai eu besoin d'une information avant la livraison que j'ai eu après la livraison, DOMMAGE..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2017
J'ai eu quelques soucis pour commander j'ai du contacter vos services.
La personne a enregistré pour moi les produits car je ne pouvais pas commander.
Les produits ne se positionnaient pas le panier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2017
Bon site . Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2017
il fallait préciser qu'il s'agissait d'un feutre rouge à lèvre car ma demande était pour un contour feutre des lèvres !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2017
SOCIÉTÉ DÉPLORABLE A EVITER
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2017
Je n'ai pas pu commander sur votre site certains produits
Donc je suis déçue
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2017
Depuis plus de 10 jours, j'essaye de savoir pourquoi le transporteur de Folie Cosmétiques à envoyer ma commande dans une autre ville à plus d'une heure de trajet sans me demander mon avis.
j'ai envoyé 5 messages aisément, lancé un litige paypal, ça ne fait qu'une journée qu'on daigne "chercher pourquoi".
En attendant je ne veux plus de cette commande, le SAV est absolument inexistant, je ne recommanderai jamais ici. Je me sens volée et laissée seule dans mes soucis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2017
Le point relais a été changé sans que l'on me demander mon avis. Résultat, j'ai eu 45 min de bus pour aller le chercher. La prochaine fois je perdrai moins de temps à aller directement en magasin.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Navré de lire que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre service client fait le maximum pour satisfaire nos clients, cependant la livraison en point relais est sous la responsabilité de la société Mondial Relay qui en cas de surcharge de point relais, livre dans le point relais suivant.
Bonne journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/01/2017
la livraison a durer plus de 10 jours mais la correspondance et top rien à signale vraiment je pourrais recommander prochainement juste quelque petite trucs à améliorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2017
produits de mauvaise qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2017
Petit souci avec le colis.
Il n'est pas arrive en bon état . Sans conséquence dommageable pour les produits mais limite tout de même. (carton d'emballage des achats ne me semblant pas adapté pour cet envoi)
C'est ma deuxième commande pour les mêmes produits et la première fois sans aucun souci....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/01/2017
Facilité de recherches - beaucoup de choix produits - prix intéressants -
seul bémol : les frais de port assez élevés pour quelques petits produits de maquillage....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2017
2 produits éclatés dans le colis. Il faudrait bien coincé les produits dans le carton !!!
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Avez-vous signalé ce problème à notre service client?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2017
En ce qui concerne cerné le site vient très bien mais pour le transporteur c'est une autre affaire, carton éventré. Malheuresement je ne sais pas si il manquait des articles tout était rangé par ma fille avant que je puisse vérifier.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci de contacter notre service client si vous rencontrez des problèmes concernant le contenu de votre commande. Nous vous conseillons de ne jamais receptionner un colis endommagé. Vous pouvez cependant comparer ce que vous avez commandé avec votre facture et les produits même si ils sont rangés. Bonne journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2017
Tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2016
De manière négative car peu de professionnalisme avéré.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Avez-vous pensé à contacter notre service client ?
sav@foliecosmetic.com / 05 53 35 23 51.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2016
j ai payer ma commande es il manquer un produit es pas moyen de le reçevoir
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Avez-vous pensé à contacter notre service client ?
sav@foliecosmetic.com / 05 53 35 23 51.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2016
C'est mon second avis et il ne changera pas juste parce que vous m'avez répondu en privée. L'expérience reste la même.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2016
Site sérieux et très rapide par contre produit livrer avec des bosses(7 bombes de laque livre avec pleines de bosse et des bouchons casser sur 8) pas de problème avec transporteur carton niquel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2016
Produits super commande reçu rapidement. Dommage qu'il y a pas plus de produits byphasse et evoluderm et malheureusement ont trouve pas toute leur gamme sur foliecosmetic.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2016
rien a dire au niveau des produits eux meme.. par contre gros cafouillage pour la livraison.j ai été inondé de messages pour la date et l heure de livraison , puis d autres messages pour annuler et reporter cette meme livraison a une date ulterieure ..resultat 1 heure apres le livreur etait chez moi avec mon colis alors que je venais de recevoir un nouveau message me signalant que la livraison ne pourrait se faire ce jour...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2016
Service client tellement pas réactifs ..colis perdu et aucun suivi ..repond au téléphone au bout de 15 minutes pour ne donner aucune info...terriblement déçu par ce manque de retour et de réactivité ...au final toujours pas reçu et aucune propositions du service client .
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