Folie Cosmetic offre des produits mentionnés comme étant de bonne qualité et proposés à des prix attractifs, avec un emballage soigné et des envois rapides qui permettent une réception rapide et conforme à la commande. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme fiables et satisfaisants, avec des échanges clairs, des suivis efficaces et des petits cadeaux qui plaisent. La clarté du site, le choix varié et les livraisons rapides reviennent fréquemment comme forces, tout en étant complétés par un bon rapport qualité-prix et une expérience d’achat fluide et répétée.
la visibilité via smarthphone n'est pas très visible avec la bande d'informations cookies mais à part ça rien a redire
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Merci pour votre retour nous sommes actuellement en train de travailler à rendre notre site internet mobile plus lisible et accessible.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2017
Attention les descriptifs produits ne reflètent pas tous la realite des produits envoyés; (ex : envoi incomplet produit par rapport au descriptif produit : reponse Folie : descriptif produit faux): une mise à jour des descriptifs produits du site s'impose donc - sinon c'est Ok -raison des 3 étoiles sur 5
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Merci de pour votre retour d'expérience sur notre site. Notre service client semble avoir répondu à votre demande.
à bientôt, Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2017
livraison dans les temps très bien
par-contre j'ai commander deux rouge a lèvre de la même marque, mais pas la même couleur, un étais dans sont emballage plastique mais casser heureusement le rouge a lèvre na rien et l'autre il n'avais pas emballage
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Merci de votre retour d'expérience sur notre site, cependant n'hésitez pas à contacter notre service client au besoin, car malgré toutes les précautions prises pour emballer vos commandes, les livreurs ne sont pas toujours tendre... à bientôt,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2017
J'ai reçu 5 articles qui ne correspondaient pas à la couleur souhaitée et je n'ai jamais eu de réponses à ma demande d'échange de ces articles, ni comment les retourner. Donc je ne suis pas du tout contente et je ne pense pas recommander de nouveau sur ce site.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Notre service client n'a pas de message de votre part concernant votre commande.
Vous pouvez les contacter au 05 53 35 23 51 ou par e-mail: sav@foliecosmetic.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2017
Site bien sauf que je n'ai pas eu accès au choix du point relais ce qui m'a obligé à régler des frais en colissimo pour la livraison !!!
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée lors de votre commande, il ne semble effectivement pas normal que vous n'ayez pas eu accès à une livraison en point relais. Merci de contacter notre service client si le problème se reproduit.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2017
problème de réception et impossible de contacter ou pas de réponse
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2017
Bon site mais manque de description sur certains produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2017
probleme de livaison avec mondial relay
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Suite à votre commande, nous n'avons pas rencontré de problème avec votre livraison mondial relay.
Elle vous à correctement été délivré en date du 22/09.
cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2017
j'ai envoyé un message il y a 5 jours pour un produit défectueux et je n'ai toujours pas de réponse. Je suis très déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2017
DESOLEE MAIS RETARD DE LA LIVRAISON
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, votre commande n' a jamais été validé par transaction bancaire.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2017
les livraisons sont correcte, néanmoins j'ai toujours impression que les couleur sont différentes de se que je commande, et les produit sont souvent très sec.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Notre service client est à votre écoute pour tout problème concernant vos commandes. cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2017
les livreurs dpd ne m'ont jamais livrés et ne m'ont pas contacter par telephone pour me demander de receptionner le colis (mon interphone en panne) j'avais mis en consigne de livraison de m'appeler pour la reception.
folie cosmetic me propose un avoir minoré de 2.75 pour la remise en rayon et moins 6.60 pour la livraison, ou une nouvelle livraison avec DPD.
autant dire qu'ils ne sont pas a l'ecoute du client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
Presque très bien : une bouteille de vernis fendue et deux autres avec un coin cassé... Heureusement, ce sont des bouteilles épaisses et le vernis n'a pas fuit, c'est une chance... Ca n'était jamais arrivé...
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le problème de livraison sur votre commande, sachez que notre service client est à votre écoute pour tout problème lors de vos commandes. cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
Trop cher et pas de qualité
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Trop cher ?
Sachez que nous offrons les frais de port dès 35€ d'achat en mondiale relay et que les frais de préparation de 1,75€ vous sont offerts dès 15€ d'achat. Pensez à regrouper vos commandes entres copines
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2017
Retard licraison - produit diadermine en Espagnol reclamation en cours en attente reponse...si pas satisfaction je ne suis PLUS cliente et mauvaise pub pour vous dans mes connaissances.....
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
A fuir, site pas sérieux, très déçue. Ils m'ont envoyé des sérums pour les yeux périmés, dont le produit s'est solidifié. Plusieurs appels et mails à leur SAV depuis 15 jours, sans que rien ne soit fait. UNE HONTE CE SITE !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2017
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2017
Simple rapide efficace bon rapport qualité prix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2017
Souvent des beugs sur le site donc trop long pour passer la commande
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2017
Rapport qualité prix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2017
J'adore ce magasin pour tout ce qui est colorations, masques, etc ... mais pour le maquillage la qualité n'y est pas du tout
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2017
Mécontents d un produit pas moyen d'avoir un bon de retour vous ne donnez aucun signe à mes messages
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/06/2017
Beaucoup trop d' embalage pour une petite commande. Pourrait etre amelrioré par respet a l'environnment.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2017
J ai eu un problème sur ma commande je l ai signalée au site,très mauvaise prise en charge.j ai reçue une brume parfumée qui a fuit dans le colis,j ai donc jetée la brume inutilisable et le carton,le sav me demande des photos afin de traiter mon litige.aucune confiance dans la clientèle,je suis déçue...évidement impossible de faire les photos
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2017
Prise de livraison par dpd ( dir sur leur site livrer entre 3 et 5 jours )
Resultat colis arriver plus tards
Apres plusieurs mail envoyer on me repond que a partir du moment ou jai fait litige sur paypal !
Je ne conseille pas !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2017
Trop long à arriver à la bonne adresse car la facture n'était pas dans ou sur le colis et la douane bloqun bien souvent pour cela en Guyane alors pensez-y.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2017
Livré sous peu mais livraison chère
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2017
produits tres moyens de gamme envoi rapide port eleve si moins de 35 euros
il s'agissait d'une commande "test"
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2017
Première fois que je suis déçue par le site. Un accessoire qui se casse en le déballant, on me propose un avoir au lieu d'un autre envoi, et toujours pas de réponse à ma réclamation sur le fait que le rouge à lèvres pouvait être ouvert et donc déjà utilisé car non scellé sous blister, manque d'hygiène sur un produit cosmétique c'est plutôt limite !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/04/2017
J'ai limpression que les produits sont de vieux produits qui sont resté invendus
ex : le mascara que j'ai acheté était compact entre les "picots"
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
N ayant pas été livrée de mon colis le jour prévu et sans nouvelle du.
transporteur pas fiable on me demandait de faire 22 kms aller donc 44kms pour aller chercher mon colis dans un point relais . J ai refusé ce déplacement ,On me rembourse après bien des échanges mais on m enlève la somme de 7 euros de frais d ' envoi plus presque 2 euros de préparation du colis JAMAIS RECU; Pour le prix , j'ai demandé un envoi par la poste qui A ETE REFUSE
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
Nul nul nul
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Votre colis vous à correctement été livré en date du 12/05/2017. Nous ne comprenons pas votre remarque.
Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2017
JE TROUVE LES PRODUITS DE BON PRIX MAIS LES FRAIS DE PORT SONT TROP ELEVES
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2017
produits pas cher
délai assez rapide
frais de port élevé vu les prix des produits !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2017
Pour le site c'est rapide mais le produit je suis très déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2017
Livraison onéreuse
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2017
Pas mal
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2017
déçue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/03/2017
Envoie rapide et soigné. Pourtant, une des palettes commandée est arrivée avec un far cassé. Après plusieurs tentatives de communication avec le site, personne ne m'a encore répondu...
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Votre dossier est en cours de traitement par notre service client.
Cordialement,
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2017
Je recommande Folie Cosmétic, les prix tout doux et pour la plupart semblent être de bonne qualité.
Par contre j'ai eu besoin d'une information avant la livraison que j'ai eu après la livraison, DOMMAGE..
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