Folie Cosmetic est perçu comme une enseigne fiable et rapide, avec des livraisons rapides et des colis bien protégés ou soignés, et des commandes faciles à passer. Les clients apprécient la qualité des produits et leurs prix compétitifs, notamment des parfums et eaux de toilette accessibles et bien adaptés à leurs attentes. Le service client est évoqué comme efficace et le site est décrit comme attractif et fidèle à ses promesses, avec des expéditions rapides et des emballages soignés qui incluent parfois des petits cadeaux.
Aucune communication / article en rupture / conseillère pas aimable
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navré de votre mauvaise expérience d'achat sur notre boutique en ligne. Votre dossier a connu des incidents techniques +/- indépendant de notre volonté, nous avons tout mis en place pour que cela ne se reproduise plus. Bonne journée & peut-être @ bientôt,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/04/2018
Je ne sais pas si les autres parfums et marques sont aussi volatiles que Omerta,a voir,je doute des autres produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2018
Site plutôt reacrif mais doute sur le produit
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Avez-vous contacté notre service client afin de traiter votre demande ?
Il est possible q'un produit reçu ne soit pas conforme.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2018
Pensez a recompenser vos clients regulier par des produit . Vos recompenses de quelques cts ne fait pas tout !
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Pour répondre à votre avis, sachez que nous nous battons pour vous obtenir des prix bas toute l'année sur vos produits de beauté préférés. Effectivement ce n'est pas visible directement par vous c'est pourquoi nous tenions à vous le spécifier.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2018
Jamais de cadeau . Obligé de commander pour avoir des remises de 2€ pour le next achat.
Pensez a récompenser vos clients avec des produits !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/02/2018
je n'arrive pas à surfer sur le site
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Pouvez-vous nous en dire plus sur le problème rencontré ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2018
C'est difficile de trouver la bonne couleur du fond de teint sur un écran d'ordi. Quant au parfum, il sent bon mais ne tient pas longtemps. Mais pour le prix, ça reste correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2017
J'accorde la note de 2 car il me manque toujours un article dans ma commande. Et malgré 2 mails envoyés pour réclamation je n'ai toujours rien reçu. Service après-vente nul.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, nous nous excusons pour le délai de traitement de votre dossier qui a été exceptionnellement long. Vous bénéficiez actuellement d'un avoir valable sur l'ensemble du site. Bonne journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2018
Pas mal mais certains produits avec étiquette échantillon pas destiné à la vente donc pas forcément remplie entièrement exemple le mascara
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci pour votre avis sur notre boutique, pouvez-vous nous indiquer à quel produit vous faites référence ?
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2017
deux flacons ne fonctionnent pas et je trouve celà dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
Bonjour
Satisfaite de vos produit,du contact téléphonique, du délai de livraison par contre des parfums avaient coulé dans le colis et n'ont pu être offert en l'état. Par contre le SAV m'a dédommagé . Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
Satisfaite des produits. Sauf un bémol concernant le parfum Ho So, le cerclage or fuit beaucoup et donc les boîtes étaient forts imbibées de parfum, Une perte de parfum pour moi en l'occurrence et ce sur les trois flacons reçus. Prévenir le fabricant de ce défaut et rectifier. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
livraison assez longue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/12/2017
Le site fonctionne très mal en ce moment, il m'a fallu beaucoup de patience pour faire aboutir ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2017
Site adorable franchement je valide et service client au top , le seul petit bémol c'est qu'il y a pas assez de choix pour la gamme ethnique. À améliorer déjà que c'est dure de trouver nos teintes. Breeff !!,je le recommande,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2017
Commande annulée au lieu de simplement changer le point relais
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour cette annulation de commande. Notre système étant entièrement informatisé, nous n'avons pas toujours la possibilité de modifier une commande, cela engendre souvent plus de problème de non réception de colis, et nous ne pouvons changer un ordre déjà envoyé auprès de Mondial Relay, c'est pourquoi nous préférons selon le cas annuler et remboursé que de faire perdre du temps au client et de ne jamais recevoir sa marchandise. Merci de votre compréhension. Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
Il faudrait avoir reçu sa commande pour pouvoir donner un avis !!!!
Quand on voit le prix de la livraison.... quelle honte....
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre mécontentement, votre colis vous à été livré en date du 09/12/2017, pour une commande passée le 02/12/2017: Le délai de livraison est respecté.
Bonne journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2017
notamment le service retour - j'ai reçu un article défectueux que les 2 commandés et le remplacement s'avère compliqué (photo à expédier) -
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Nous sommes dans l'obligation de demander des preuves lors de problèmes rencontrés avec vos livraison de colis, suite à de nombreux abus de clients.
Veuillez nous en excuser. Bonne journée,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2017
j'ai eu beaucoup moins de difficultés en commandant par ebay... à Folie cosmétic, j'ai échoué plusieurs fois... il faut simplifier la procédure (j'ai 72 ans, mon mari 76...) il faut aller au plus simple.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Afin d'étudier au mieux à votre demande merci de nous informer des problèmes rencontrés lors de votre commande.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2017
la visibilité via smarthphone n'est pas très visible avec la bande d'informations cookies mais à part ça rien a redire
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Merci pour votre retour nous sommes actuellement en train de travailler à rendre notre site internet mobile plus lisible et accessible.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/09/2017
Attention les descriptifs produits ne reflètent pas tous la realite des produits envoyés; (ex : envoi incomplet produit par rapport au descriptif produit : reponse Folie : descriptif produit faux): une mise à jour des descriptifs produits du site s'impose donc - sinon c'est Ok -raison des 3 étoiles sur 5
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Merci de pour votre retour d'expérience sur notre site. Notre service client semble avoir répondu à votre demande.
à bientôt, Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2017
livraison dans les temps très bien
par-contre j'ai commander deux rouge a lèvre de la même marque, mais pas la même couleur, un étais dans sont emballage plastique mais casser heureusement le rouge a lèvre na rien et l'autre il n'avais pas emballage
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Merci de votre retour d'expérience sur notre site, cependant n'hésitez pas à contacter notre service client au besoin, car malgré toutes les précautions prises pour emballer vos commandes, les livreurs ne sont pas toujours tendre... à bientôt,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2017
J'ai reçu 5 articles qui ne correspondaient pas à la couleur souhaitée et je n'ai jamais eu de réponses à ma demande d'échange de ces articles, ni comment les retourner. Donc je ne suis pas du tout contente et je ne pense pas recommander de nouveau sur ce site.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Notre service client n'a pas de message de votre part concernant votre commande.
Vous pouvez les contacter au 05 53 35 23 51 ou par e-mail: sav@foliecosmetic.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2017
Site bien sauf que je n'ai pas eu accès au choix du point relais ce qui m'a obligé à régler des frais en colissimo pour la livraison !!!
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée lors de votre commande, il ne semble effectivement pas normal que vous n'ayez pas eu accès à une livraison en point relais. Merci de contacter notre service client si le problème se reproduit.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2017
problème de réception et impossible de contacter ou pas de réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2017
Bon site mais manque de description sur certains produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2017
probleme de livaison avec mondial relay
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Suite à votre commande, nous n'avons pas rencontré de problème avec votre livraison mondial relay.
Elle vous à correctement été délivré en date du 22/09.
cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/09/2017
j'ai envoyé un message il y a 5 jours pour un produit défectueux et je n'ai toujours pas de réponse. Je suis très déçue
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2017
DESOLEE MAIS RETARD DE LA LIVRAISON
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, votre commande n' a jamais été validé par transaction bancaire.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2017
les livraisons sont correcte, néanmoins j'ai toujours impression que les couleur sont différentes de se que je commande, et les produit sont souvent très sec.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour, Notre service client est à votre écoute pour tout problème concernant vos commandes. cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/08/2017
les livreurs dpd ne m'ont jamais livrés et ne m'ont pas contacter par telephone pour me demander de receptionner le colis (mon interphone en panne) j'avais mis en consigne de livraison de m'appeler pour la reception.
folie cosmetic me propose un avoir minoré de 2.75 pour la remise en rayon et moins 6.60 pour la livraison, ou une nouvelle livraison avec DPD.
autant dire qu'ils ne sont pas a l'ecoute du client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/08/2017
Presque très bien : une bouteille de vernis fendue et deux autres avec un coin cassé... Heureusement, ce sont des bouteilles épaisses et le vernis n'a pas fuit, c'est une chance... Ca n'était jamais arrivé...
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le problème de livraison sur votre commande, sachez que notre service client est à votre écoute pour tout problème lors de vos commandes. cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
Trop cher et pas de qualité
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Trop cher ?
Sachez que nous offrons les frais de port dès 35€ d'achat en mondiale relay et que les frais de préparation de 1,75€ vous sont offerts dès 15€ d'achat. Pensez à regrouper vos commandes entres copines
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2017
Retard licraison - produit diadermine en Espagnol reclamation en cours en attente reponse...si pas satisfaction je ne suis PLUS cliente et mauvaise pub pour vous dans mes connaissances.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
A fuir, site pas sérieux, très déçue. Ils m'ont envoyé des sérums pour les yeux périmés, dont le produit s'est solidifié. Plusieurs appels et mails à leur SAV depuis 15 jours, sans que rien ne soit fait. UNE HONTE CE SITE !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/06/2017
Simple rapide efficace bon rapport qualité prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/06/2017
Souvent des beugs sur le site donc trop long pour passer la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/06/2017
Rapport qualité prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2017
J'adore ce magasin pour tout ce qui est colorations, masques, etc ... mais pour le maquillage la qualité n'y est pas du tout
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