Folie Cosmetic est perçu comme une enseigne fiable et rapide, avec des livraisons rapides et des colis bien protégés ou soignés, et des commandes faciles à passer. Les clients apprécient la qualité des produits et leurs prix compétitifs, notamment des parfums et eaux de toilette accessibles et bien adaptés à leurs attentes. Le service client est évoqué comme efficace et le site est décrit comme attractif et fidèle à ses promesses, avec des expéditions rapides et des emballages soignés qui incluent parfois des petits cadeaux.
Colis reçu, mais complètement defoncé et il manquait 2 produits et tous les autres produits étaient imbibés de gel douche sur les bouteilles donc pas top !
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vos produits aient été livrés ainsi.
Notre SAV vous a contacté par mail afin de vous proposer une solution.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Site sérieux aux prix très compétitifs
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
j'ai commandé 5 articles, je n'en ai reçu que 4
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
L'un des 5 coffrets commandés était malheureusement en rupture de stock. Nous vous avons écrit afin de vous proposer un avoir, ou, nous pouvons procéder au remboursement du produit manquant.
Nous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Le site tres bien le suivi bien aussi ,rien dire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/01/2022
Ça était
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2021
C'est super
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
J'avais pour habitude de venir dans le magasin pour faire mes achats de fragances ressemblant aux vrais parfums. J'ai malheureusement demandé de me diriger sur les parfums que vous vendez et on m'a répondu pas la négative. Alors qu'en boutique, le personnel étaient complaisant il y 5ans. Je vis à 8000kms maintenant, je voulais faire un cadeau à ma famille, cependant l'on ne m'a pas dirigée, j'ai dû me rabattre sur ce que je connaissais... je suis déçue , les frais de port sont très chers alors qu'il n'y a que 40 km entre les deux villes.
Je ne recommanderai pas à l'avenir.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nos parfums ne peuvent être associés à des parfums de grandes marques, nous sommes navrés.
Nous offrons les frais de livraison dès 35€ d'achats par notre transporteur Mondial Relay.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Je bénéficiais d'un bon cadeau de 30€ et ma commande dépassait 35€, je pensais ne pas payer les frais de port, cela ne fonctionne pas ainsi sur ce site...
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Votre panier contenait un total de 34,92€ de produits, c'est pour cette raison que les frais de port n'ont malheureusement pas été offerts sur votre commande.
Nous vous informons que la livraison vous est offerte à partir de 35€ d'achats.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Super produit, merci Folio !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Le bouchon de mon shampoing cassé... plus de produit dans le papier bulle. Déçue du manque de précaution pour une bonne réception de la commande.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cet incident survenu lors de la livraison.
Notre service clientèle vous propose un dédommagement, pour cela, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous transmettre une photo du produit reçu.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Site : Tarif attractif
Sav très réactif complaisant et a l'écoute du client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Je ne suis pas très satisfaite de ma commande :
1 vernis à ongles non conforme à sa description.
1 huile d'argan bio conditionné dans un flacon plastique qui fuit et de plus la pompe distribution est très dure , il faut. Appuyer plusieurs fois pour arriver à faire sortir le produit.
Je n'ai pas encore essayé la couleur que j'ai commandée mais je suis très déçue des premiers produits évoqués.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les produits commandés ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Notre service clientèle est à votre disposition pour échanger.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Très contente de cette 1ère commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Livraison rapide, un site que je ne connaissais pas mais que je n’oublierais pas
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Livraison rapide.
Bons Produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Super
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Bien reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Il serait bien de pouvoir être livré à domicile
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous vous informons que nous livrons à domicile et en point relais.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Le site est accessible,le service client est ponctuel pour l envoi des commandes la livraison est acceptable mon problème c est le prix de transport très élevé pour nous qui sommes à l extérieur
Essayez de nous faciliter les frais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
La commande a été livrée rapidement parfait , le seul bémol les articles ne sont pas assez protégés ( parfum cassé) mais très vite renvoyé… merci pour le suivi commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Ras.
Contente de mon colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
J'ai acheté une mallette de fards à paupières magnétiques et le boitier n'était pas neuf, il était rayé et sale j'ai dû le laver. Sinon les autres produits semblent ok. Il y avait un petit cadeau, un bracelet en toc, peut-être pour mieux faire passer l'envoi d'un produit usagé ??? J'aurais préféré un produit neuf et pas de cadeau
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
L'envoi d'un bracelet était dans le but d'offrir un cadeau à nos clients pendant les fêtes. Cela n'était en aucun cas pour masquer un quelconque défaut.
Nous mettons à votre disposition un service clientèle permettant d'échanger en cas d'incident et vous permettant d'obtenir un dédommagement lorsqu'un produit est défectueux.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Commande bien passée sur le site, livraison correcte, mais le produit ne me convient pas, je doute fort de l'authenticité du produit et concernant le droit de rétractation, je trouve très dommage que le.client doit payer les frais de retour des produits chez vous. C'est pour cela que je ne suis pas satisfaite et je donne deux étoiles.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits commandés ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
L'ensemble des produits disponibles sur notre boutique en ligne sont authentiques.
Concernant le produit en question, la marque a changé son packaging, cependant, la composition reste identique.
Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Délais de livraison trop longs
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que les délais de livraison ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Votre colis a été livré sous 5 jours ouvrés via Mondial Relay, correspondant aux délais annoncés sur notre boutique en ligne.
Nous proposons des livraisons plus rapides via Colissimo afin d'écourter ces délais.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Produit de qualité,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Je suis partagée sur cette commande car j'ai reçu un fard à paupières crème cassé (pas le boitier mais toute la matière à l'intérieur) et pas de la teinte que j'avais demandé ! Super déçue ! Pour le reste de ma commande rien à dire, tout est ok ! Un petit plus quand même...j'ai eu un petit bracelet super mignon en cadeau dans mon colis !
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que le fard à paupières commandé présente un défaut.
Afin de vous proposer une solution, notre service clientèle est à votre disposition.
Bonnes fêtes de fin d'année.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Dommage que les parfums ne tiennent pas longtemps.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Bonsoir à vous... Après avoir reçu la commande que j'ai commandé sur folie cosmetic.. Je suis satisfaite du colis qui a été très bien emballé....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Site très fluide les catégories sont tops on trouve vraiment de tout livraison très rapide je recommandes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Un site très sérieux et une livraison rapide. Des prix intéressants. Cependant, il est dommage qu'il n'y ait parfois pas assez de stocks, pour commander plusieurs produits semblables que l'on utilise régulièrement , ce qui oblige à une autre commande plus rapprochée qu'on ne le souhaiterait. Dommage qu'il n'y ait pas un système d'alerte auquel s'inscrire, pour être prévenu par mail lorsqu'un produit est à nouveau disponible , comme cela existe sur beaucoup de sites de produits cosmétiques et parfums
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
revoir le temps réaction quand aux réponses par mail. Revoir le système informatique qui a d'abord rejeté ma commande or elle avait bel et bien été réglée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Très contante de ma commande, livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Navigation sur le site facile, produits conforment aux photos et descriptifs, livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
J'ai commandé 4 articles. 1 n'était pas du tout conforme la description, autre chose complètement. En me repondant sur ma plainte dans laquelle je leur explique que je n'achèterai jamais non plus chez eux, ils m'ont donné... Une code de reduction pour ma prochaine commande. Faut oser. Ils avaient aussi promis un bracelet gratuit-rien reçu. La qualité des 3 produits qui etaient conforme la description n'est malheureusement pas bien non plus. Les parfums ne restent que qqs minutes sur la peau.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des parfums commandés ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Notre service clientèle est à votre disposition pour échanger.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
Très bien rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
L' expérience s'est bien passée. La commande a été traité rapidement et la livraison était conforme ( emballage et délai )
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
Le site présente des bugs pendant la navigation
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
J'étais très contente quand j'ai trouvé un site qui propose des produits cosmétiques de marques à des prix très compétitifs. J'ai passé une commande constituée essentiellement de rouge marque bourgeois rouge velvet loreal maybeline .... La grande déception après ma 1ere utilisation des rouges. Ils sont desséchés!!! C'est comme ci ces produits sont vendus à petits prix car ils ne sont plus en bonne états. Si je savais je n'allėe pas effectuer l'achat des rouges à sur votre site. Tellement déçu je n'ai même pas essayer les autres produits de peur que les cremes ou lotions me causent un problème de boutons et d'allergie.
Folie cosmetics a été ma seul et unique déception d'un achat en ligne.
Réponse de Folie Cosmetic
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que les rouges à lèvres commandés ne soient pas à la hauteur de votre attente.
L'ensemble des produits vendus sur notre boutique en ligne sont neufs et dans leurs emballages d'origine, y compris les produits en destockage.
Notre service clientèle se tient à votre entière disposition pour un échange afin de trouver ensemble une solution pour vous satisfaire.
Bien cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
bons produits a prix compétitifs dommage pour les parfums de ne pas avoir d échantillons
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