Commande reçue rapidement, les gardneri, les crevettes et l'escargot sont toujours en forme après quelques jours Cependant la mousse de Java est arrivée presque sèche, à 10€ le pot ça pique...
Réponse de FLORAQUATIC
Merci de votre avis, Lise. Nous sommes heureux que vos animaux s'en sortent bien, mais nous regrettons que la mousse n'ait pas été à votre satisfaction. Nous sommes désolés pour cela. Nous nous efforcerons de vous assurer un service de qualité à l'avenir.
N
Nathalie E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Très rapide et réactif à la commande mais 3 crevettes de morte a l Arrivée et une autre le lendemain dommage
Réponse de FLORAQUATIC
Merci beaucoup pour votre avis, Nathalie. Nous sommes désolés pour votre mauvaise expérience et nous allons faire en sorte que cela ne se produise plus à l'avenir.
K
Karine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
La mousse de Java commandée était aux 3/4 pourrie, et j'ai eu un gros pic de pollution 1 à 2 heures environ après la mise en place! Résultat: 2 changements d'eau à 1 jour d'intervalle, puis retrait de la mousse le 2ème jour, rétablissement de l'équilibre de l'aquarium le 3 ème jour...
Réponse de FLORAQUATIC
Nous sommes désolés que votre mousse de Java ne vous ait pas satisfait et pour le pic de pollution provoqué. Nous nous assurons que nos produits soient de qualité et nous prenons très au sérieux les avis et les commentaires des clients. Nous apprécions votre temps et votre énergie pour nous partager votre expérience et nous sommes à votre entière disposition en cas de difficultés.
B
Benjamin T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Très bien un peux chère
C
Christophe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Malheureusement les crevettes étaient infectées par des scutariella. Je suis extrêmement déçu.
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Christophe, tout d'abord nous vous présentons nos sincères excuses pour la mauvaise qualité des crevettes que vous avez reçu. Nous comprenons votre déception et nous nous efforçons de nous améliorer constamment afin de vous offrir les meilleures crevettes. Merci encore de votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Cordialement, FLORAQUATIC.
C
Christian V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2023
Certaine bouture n'avaient pas de raçine
Réponse de FLORAQUATIC
Merci Christian pour votre avis. Nous prenons très au sérieux vos inquiétudes. Nous ferons de notre mieux pour garantir la qualité des boutures fournies.
A
Amaury D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
J'aurais pu mettre 0, je l'aurais fait, SAV pitoyable qui ne réponds pas en cas de problème, délais d'expédition digne des années 80, frais de ports excessifs et colis jamais reçu, pendant ce temps, Floraquatic fait la sourde oreille, j'attends que PayPal fasse le nécessaire pour me rembourser, Préférez la concurrence, qui eux sont rapide, efficace fiable et qui rembourse en cas de problème, 1ere et dernière commande chez cette bande amateurs !!
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Amaury, veuillez nous excuser du mauvais service reçu et pour votre mésaventure. Nous faisons de notre mieux pour fournir à nos clients une expérience positive et nous voulons nous assurer que vous avez fait une bonne expérience. Nous vous invitons à nous donner une seconde chance pour vous offrir un service amélioré. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous.
T
Thiyagarajah P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/06/2023
Ça ne cross prends pas le prix que j’ai payé
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Thiyagarajah, nous sommes désolés que cela ne corresponde pas à vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour offrir à nos clients les meilleurs produits et services à des prix abordables.
P
Pascal F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Livraison rapide merci beaucoup,
M
Matthias D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Commande de 14 plantes 12 Reçu tout pourri 2 en oas tres bonne état
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Matthias, veuillez accepter nos plus sincères excuses pour le mauvais état des plantes. Nous allons faire de notre mieux pour trouver une solution qui vous satisfasse. Merci pour votre compréhension.
P
Philippe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Les plantes sont fanées et j'ai retiré le colis à la poste et non au relais. Je vais revoir ma copie et mes conseilles à mes amies
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Philippe, nous nous excusons sincèrement pour le mauvais service que vous avez reçu. Nous sommes conscients que cela n'est pas votre expérience habituelle et nous ferons de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus. Nous vous prions de nous excuser pour le préjudice que vous avez subi.
T
Tom L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2023
Bon état des plantes, conditionnement parfait.
D
Didier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
délais de livraison ok
P
Paul G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Bonjour, puisque vous me demandez mon avis : Mon colis (plante aquatique flottante) est arrivé sans eau dans son bocal de transport. Cela ressemblait d'avantage à de la bouillie qu'à une plante. Sans oublier bien sûr l'odeur nauséabonde qui sortait de la boîte. Autant vous dire que je l'ai directement mis à la poubelle et ne l'ai pas mis dans mon aquarium. J'apprécierai d'ailleurs être remboursé. En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Paul, je suis vraiment désolé pour l'expérience que vous avez vécue avec votre plante aquatique flottante. Nous sommes très sérieux au sujet de nos produits et nous nous efforçons de fournir des produits et un service de qualité à tous nos clients. Nous sommes heureux de vous rembourser pour cet article et nous apprécions votre opinion. Merci d'avoir partagé votre expérience et nous nous efforçons de nous améliorer pour offrir un meilleur produit et service à l'avenir.
T
Thierry G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Sur les 10 plantes commandées, 9 étaient et sont magnifiques, et 1 était déjà irrécupérable (Nesaea Pedicellata Golden). Mais livraison rapide en 2 jours
Réponse de FLORAQUATIC
Merci pour votre avis, Thierry. Nous sommes ravis que neuf des plantes soient en excellent état. Nous sommes désolés que l'état de la Nesaea Pedicellata Golden n'était pas conforme à vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour s'assurer que tous les articles arrivent en excellent état.
F
France R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2023
Le carton a été mis dans la boîte aux lettre sans nous prévenir Ce sont des animaux vivant 😩
Réponse de FLORAQUATIC
Je suis désolé d'apprendre que le colis n’a pas été livré ainsi que souhaité. Nous faisons de notre mieux pour assurer une livraison rapide et sans encombre de nos produits. Dans ce cas précis, je m’assurerai de prendre les mesures nécessaires pour garantir que cela ne se produise plus.
S
Serge R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
commande de 30 poissons de 5 especes differentes , tous les poissons sont arrivés dans un seul sachet , au final 5 tetras neon morts et 2 tetras empereurs morts ; plus de nouvelles du site ; je ne recommande pas et ne recommanderais pas
Réponse de FLORAQUATIC
Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience, Serge. Nous sommes engagés à fournir des poissons sauvages sains et à offrir un excellent service à la clientèle. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
F
Françoise V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
J'ai commandé 3 plantes, seules 2 m'ont été livrées et l'autre remboursée sans aucune communication. Résultat frais de port plus cher que la commande..... Je leur ai écrit et a l'heure d'aujourd'hui personne n'a pris la peine de me répondre
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Françoise, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande complète et comprenons votre mécontentement. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution amiable à ce problème. Nous sommes engagés à offrir à chaque client un service de qualité et à prendre en compte ses préoccupations.
C
Carole M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2023
en cours de reclamation plante arrivée dans un état catastrophique
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Carole,
Nous sommes désolés d'apprendre que la plante n'est pas arrivée dans l'état escompté. Nous ferons tout notre possible pour vous aider et mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
R
Rachel P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Catastrophique J'ai commandée des salades d'eau Elles sont arrivées déchiquetés toutes sèches Direction la poubelle car elles étaient vraiment en trop mauvaises état pour en profiter Dégoûté d'avoir dépenser 55 euros pour mettre les plans à la poubelle Vraiment déçu de ce site
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Rachel, sincères excuses pour la qualité des produits que vous avez reçus et pour le désagrément que cela a pu vous causer. Nous souhaitons offrir une expérience d'achat optimale et nous nous excusons pour toute gêne éventuelle. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous travaillons dur pour améliorer la qualité de nos produits et services.
E
Emeric M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Emballage parfait, commande complète mais longue à envoyer et un escargot mort à la réception.
C
Christian M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Produits conforme à mes attentes, livraison rapide, tout est bien
M
Marcy Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Les plante ne sont pas les même que sur la photo et elle sont très grande ce qui ne convenait pas pour ma part. Sinon bien conserver
G
Grégory L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Le pire colis crevette que j'ai jamais reçu en 5 ans. Première commande invertébrés sur la boutique et aussi la dernière.
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Grégory. Nous sommes désolés que votre première expérience d'achat sur notre boutique ait été gâchée. Nous sommes très sérieux quant à la qualité de nos produits et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre service, nous vous serions très reconnaissants de nous les faire parvenir.
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
satisfait
G
Gerald P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
je n ai pas recu la totalite de mon colis il me manque 2 neons mes mails de reclamtions sans nouvelles
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Gerald,
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande complète. Nous faisons de notre mieux pour trouver une solution à ce problème. Merci de votre patience.
V
Vincent K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Je recommande ce site 👍
M
Mikael P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Pas top livraison trop longue et plantes minable à eviter
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Mikael,
Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous faisons notre possible pour améliorer notre service. Merci pour votre retour, et nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir.
D
Dominique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Commande rapidement livrée
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Dominique, merci pour votre avis positif ! Nous sommes heureux de savoir que votre colis a bien été livré rapidement. Merci de votre confiance en FLORAQUATIC.
S
Santino M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Seul problème retard de livraison par le livreur .
C
Chantal M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
une crevette etait morte a l arrivée
J
Jacqueline M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
Dommage car plus on commande plus on paye de frais de livraison ! C’est pénalisant, un système de forfaits serait intéressant
D
David B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
La qualité des plantes est globalement moyenne et ce n'est pas la première fois que je commande chez eux.
J
Jean-Marc E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Je suis scandalisé. J'ai reçu la commande en état cassée. Je m'en suis plaint et je n'ai pas eu de retour. J'attends un jour ou deux et je me plaindrai aux Autorités de la Concurrence.
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Jean-Marc,
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu cette commande en état cassé et que vous n'ayez pas eu de retour. Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service et nous nous excusons pour cette mauvaise expérience. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle afin que nous puissions réparer cette situation. Nous nous engageons à vous apporter une solution satisfaisante au plus vite.
N
NORMAND F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Je n'ai toujours pas ma commande, qui devait mettre livrée jeudi dernier. Avec les fortes chaleurs, je pense que les plantes flottantes que j'avais commandé vont être très fortement abîmé voir mortes.
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Normand, nous nous excusons sincèrement que votre commande ne soit pas encore arrivée. Nous vous encourageons à vérifier auprès du service client pour connaître le statut de votre commande le plus rapidement possible. Nous sommes conscients que les fortes chaleurs peuvent avoir des répercussions sur la qualité des produits et nous mettons tout en œuvre pour assurer la qualité et la sécurité de nos produits.
M
Marcel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2023
tres decu
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Marcel, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de nos produits et services. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous travaillons dur pour améliorer notre service et veiller à ce que vos attentes soient satisfaites. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Merci.
P
Pascal L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Bonjour Une sur les 2 plantes est HS
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Pascal, nous sommes navrés de savoir que l'un de vos articles achetés chez FLORAQUATIC n'est pas satisfaisant. Nous sommes ici pour vous fournir le meilleur service possible et nous ne voulons pas que vous soyez mécontent. Nous pouvons régler ce problème et trouver une solution pour vous.
D
Didier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
plantes reçues rapidement , très bien emballées , celles que j'ai choisie sont peut etre un peu petites , mais à voir dans le temps.
L
Laurent L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Non pour la livraison pas tope prix élevé je les pris pour la livraison à domicile mais non pas livraison à domicile mais pour vous tous vas bien il faut revoir les conditions de livraison merci
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos conditions de livraison. Nous allons travailler dur pour améliorer nos services et vous offrir les meilleurs prix et le meilleur service.
Y
Yann L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Livraison impeccable malgré un rasbora mort à l'arrivée
Compte suspendu
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