Les plantes sont fanées et j'ai retiré le colis à la poste et non au relais. Je vais revoir ma copie et mes conseilles à mes amies
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Philippe, nous nous excusons sincèrement pour le mauvais service que vous avez reçu. Nous sommes conscients que cela n'est pas votre expérience habituelle et nous ferons de notre mieux pour que cela ne se reproduise plus. Nous vous prions de nous excuser pour le préjudice que vous avez subi.
T
Tom L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2023
Bon état des plantes, conditionnement parfait.
D
Didier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
délais de livraison ok
P
Paul G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Bonjour, puisque vous me demandez mon avis : Mon colis (plante aquatique flottante) est arrivé sans eau dans son bocal de transport. Cela ressemblait d'avantage à de la bouillie qu'à une plante. Sans oublier bien sûr l'odeur nauséabonde qui sortait de la boîte. Autant vous dire que je l'ai directement mis à la poubelle et ne l'ai pas mis dans mon aquarium. J'apprécierai d'ailleurs être remboursé. En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Paul, je suis vraiment désolé pour l'expérience que vous avez vécue avec votre plante aquatique flottante. Nous sommes très sérieux au sujet de nos produits et nous nous efforçons de fournir des produits et un service de qualité à tous nos clients. Nous sommes heureux de vous rembourser pour cet article et nous apprécions votre opinion. Merci d'avoir partagé votre expérience et nous nous efforçons de nous améliorer pour offrir un meilleur produit et service à l'avenir.
S
Serge R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
commande de 30 poissons de 5 especes differentes , tous les poissons sont arrivés dans un seul sachet , au final 5 tetras neon morts et 2 tetras empereurs morts ; plus de nouvelles du site ; je ne recommande pas et ne recommanderais pas
Réponse de FLORAQUATIC
Nous sommes vraiment désolés pour cette mauvaise expérience, Serge. Nous sommes engagés à fournir des poissons sauvages sains et à offrir un excellent service à la clientèle. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
E
Eric M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
non pas trop satisfait j'ai reçu des guppy endler femmes est en 2 jours mes 2 guppy sont mortes
F
Françoise V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
J'ai commandé 3 plantes, seules 2 m'ont été livrées et l'autre remboursée sans aucune communication. Résultat frais de port plus cher que la commande..... Je leur ai écrit et a l'heure d'aujourd'hui personne n'a pris la peine de me répondre
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Françoise, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande complète et comprenons votre mécontentement. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution amiable à ce problème. Nous sommes engagés à offrir à chaque client un service de qualité et à prendre en compte ses préoccupations.
C
Carole M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2023
en cours de reclamation plante arrivée dans un état catastrophique
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Carole,
Nous sommes désolés d'apprendre que la plante n'est pas arrivée dans l'état escompté. Nous ferons tout notre possible pour vous aider et mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
R
Rachel P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Catastrophique J'ai commandée des salades d'eau Elles sont arrivées déchiquetés toutes sèches Direction la poubelle car elles étaient vraiment en trop mauvaises état pour en profiter Dégoûté d'avoir dépenser 55 euros pour mettre les plans à la poubelle Vraiment déçu de ce site
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Rachel, sincères excuses pour la qualité des produits que vous avez reçus et pour le désagrément que cela a pu vous causer. Nous souhaitons offrir une expérience d'achat optimale et nous nous excusons pour toute gêne éventuelle. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait. Votre satisfaction est très importante pour nous et nous travaillons dur pour améliorer la qualité de nos produits et services.
E
Emeric M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Emballage parfait, commande complète mais longue à envoyer et un escargot mort à la réception.
C
Christian M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Produits conforme à mes attentes, livraison rapide, tout est bien
G
Grégory L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2023
Le pire colis crevette que j'ai jamais reçu en 5 ans. Première commande invertébrés sur la boutique et aussi la dernière.
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Grégory. Nous sommes désolés que votre première expérience d'achat sur notre boutique ait été gâchée. Nous sommes très sérieux quant à la qualité de nos produits et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. Si vous avez des suggestions pour améliorer notre service, nous vous serions très reconnaissants de nous les faire parvenir.
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2023
satisfait
G
Gerald P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
je n ai pas recu la totalite de mon colis il me manque 2 neons mes mails de reclamtions sans nouvelles
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Gerald,
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande complète. Nous faisons de notre mieux pour trouver une solution à ce problème. Merci de votre patience.
F
Florian F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
+ de 2 semaines d’attente, pas cool. Produit non conforme, la plante n’est pas celle que j’avais commandé, celle reçue n’est pas très belle. Bref , je suis déçu. Sinon tout va bien du côté du filtre.
V
Vincent K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Je recommande ce site 👍
M
Mikael P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Pas top livraison trop longue et plantes minable à eviter
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Mikael,
Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous faisons notre possible pour améliorer notre service. Merci pour votre retour, et nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir.
N
Nico R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
J'ai déjà commandé par avant et j'étais content mais cette fois-ci sur les 4 plantes j'en ai eu une ou toute les feuilles étaient pourries.. c'est dommage
D
Dominique G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Commande rapidement livrée
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Dominique, merci pour votre avis positif ! Nous sommes heureux de savoir que votre colis a bien été livré rapidement. Merci de votre confiance en FLORAQUATIC.
S
Santino M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/06/2023
Seul problème retard de livraison par le livreur .
M
Michel S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2023
decus de cette commande, pas convaincu que j'ai eu les plantes commandees car il n'y avait aucune etiquette sur les pots, en tout cas image sur le site trompeuses
J
Jean-Marc E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Je suis scandalisé. J'ai reçu la commande en état cassée. Je m'en suis plaint et je n'ai pas eu de retour. J'attends un jour ou deux et je me plaindrai aux Autorités de la Concurrence.
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Jean-Marc,
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu cette commande en état cassé et que vous n'ayez pas eu de retour. Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service et nous nous excusons pour cette mauvaise expérience. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle afin que nous puissions réparer cette situation. Nous nous engageons à vous apporter une solution satisfaisante au plus vite.
N
NORMAND F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Je n'ai toujours pas ma commande, qui devait mettre livrée jeudi dernier. Avec les fortes chaleurs, je pense que les plantes flottantes que j'avais commandé vont être très fortement abîmé voir mortes.
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Normand, nous nous excusons sincèrement que votre commande ne soit pas encore arrivée. Nous vous encourageons à vérifier auprès du service client pour connaître le statut de votre commande le plus rapidement possible. Nous sommes conscients que les fortes chaleurs peuvent avoir des répercussions sur la qualité des produits et nous mettons tout en œuvre pour assurer la qualité et la sécurité de nos produits.
P
Pierre B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Bonjour, nous tenons à vous informer que au sujet de la livraison, votre livreur n'est pas très bien c'est la troisième fois qu'on commande des poissons chez vous. La première fois le livreur à livrer les poissons chez le voisin. La deuxième fois ils ont fait pareil alors que à chaque fois nous étions présents. Et pour cette troisième commande le livreur a carrément livré et donner notre colis donc les poissons a une toute autre adresse. Heureusement que les personnes qui ont reçu notre colis ont été honnête et grâce au numéro de téléphone noter sur le colis ils nous ont appelé mais c'était carrément à 5 minutes en voiture de notre propre adresse. Donc même pas au voisinage qui est déjà assez limite. Donc malheureusement si on aura besoin de poisson à l'avenir, on va hésiter à recommander chez vous à cause des livreurs qui de plus selon les personnes qui ont réceptionné le colis nous a rapporté que le colis n'était pas bien traiter en dépit des avertissements fragiles et animaux vivants. Sinon pour les poissons on a jamais eu aucun souci au contraire ça toujours été parfait et nous vous suivons sur YouTube et regardons vos vidéos et nous vous faisons confiance. Mais nous ne pouvons plus faire confiance à votre sous-traitant qui livre. Comme prévenu, nous avons pas reçu les corydoras en attente du remboursement je vous souhaite une bonne continuation et bonne journée
M
Marcel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2023
tres decu
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Marcel, nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de nos produits et services. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous travaillons dur pour améliorer notre service et veiller à ce que vos attentes soient satisfaites. Nous sommes à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Merci.
P
Pascal L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Bonjour Une sur les 2 plantes est HS
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Pascal, nous sommes navrés de savoir que l'un de vos articles achetés chez FLORAQUATIC n'est pas satisfaisant. Nous sommes ici pour vous fournir le meilleur service possible et nous ne voulons pas que vous soyez mécontent. Nous pouvons régler ce problème et trouver une solution pour vous.
D
Didier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
plantes reçues rapidement , très bien emballées , celles que j'ai choisie sont peut etre un peu petites , mais à voir dans le temps.
L
Laurent L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2023
Non pour la livraison pas tope prix élevé je les pris pour la livraison à domicile mais non pas livraison à domicile mais pour vous tous vas bien il faut revoir les conditions de livraison merci
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos conditions de livraison. Nous allons travailler dur pour améliorer nos services et vous offrir les meilleurs prix et le meilleur service.
Y
Yann L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Livraison impeccable malgré un rasbora mort à l'arrivée
C
Clément P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Mauvais poussons service client inexistant
Réponse de FLORAQUATIC
Bonjour Clément, je suis vraiment désolé que votre expérience avec FLORAQUATIC n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service client et veiller à ce que ce genre de problème n'arrive plus.
C
Clement B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Frais de port trop cher par rapport à la quantité commandé
I
Isabelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Toute ma commande de plantes était bien emballée...quelques plantes auraient mérité d'être vendues un peu plus étoffées.Ma malette de test est super.Délai de livraison de 10 jours un peu long!
S
Sérgio F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Ok
F
Franck F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
14 jours pour une commande quel honte plus jamais je commande chez vous
L
Leon G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2023
Hospitalisé, je n'ai pu suivre l"évolution des vos envois mais, de retour, jeconstate que mes comandes sont honorées. je pense que vous etes UN PEU(Meme beaucoup )RADIN sur la quantité de lentilles, trouvées dans l'enveloppe plastique..Dire que j'en ai une tres gde quantité que jje fais facilement prosperer.Je voulais changer de genre de lentilles + grosses pour contenter mes poissons
G
Germain L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
Très belles blue velvet reçu en pleine forme
G
Gerard D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
rapide et conforme
T
Thomas M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
J’ai commander 8 crevettes, une plante et un autre produit. Délai de livraison respecter ( 3j de préparation et 1j et demi de livraison avec ups).Le produit et la plante sont arrivées enparfaite état. En revanche, il manquait une crevette, peut-être un oublie mais cela reste pas correcte étant donné le prix des crevettes. Service livraison et qualité ok, mais le service client a revoir
C
Charlie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Arrivé tard
A
Aurore D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2023
J'aurais pu mettre 5 étoiles car les poissons sont magnifiques en très bonne santé.. je mets une étoile de moins au niveau du transport en effet vous le carton la chaufferette pour les poissons nickel par contre le livreur malgré qu'il était noté animaux vivants sur le carton n'a pris aucun soin pour le colis quand j'ai ouvert la porte cris d'horreur quand j'ai vu comment il tenait celui-ci et la retourner dans tous les sens sinon parfait pour votre site simplement changer de livreur
Compte suspendu
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