Avis clients de Florame

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que notre produit vous convienne pleinement ! Toutefois, nous regrettons que les capuchons aient été endommagés lors du transport. Soyez assuré que nous accordons une grande importance à la qualité de nos emballages et prenons en compte votre retour pour améliorer encore nos expéditions.

À bientôt,
L’équipe Florame 🌿

Bonjour,

Merci pour votre message et votre intérêt pour nos produits ! 😊

L’offre de bienvenue est valable un mois à compter de la réception de votre code, que vous recevez après votre inscription. Passé ce délai, celui-ci expirera et ne pourra plus être utilisé.

Nous espérons avoir répondu à votre question et restons à votre disposition si besoin.

Belle journée à vous aux Pays-Bas,
L’équipe Florame 🌿

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que certains de nos produits ne vous ont pas apporté entière satisfaction.

Nos formules sont conçues avec des ingrédients naturels et biologiques, ce qui peut parfois influencer leur odeur, différente des produits conventionnels. Concernant le sérum anti-imperfections, son action purifiante peut, dans certains cas, provoquer une réaction temporaire liée à l’élimination des impuretés sous la peau. Cela s’améliore généralement après quelques jours d’utilisation régulière.

Nous vous conseillons d’appliquer le sérum en petite quantité, une fois par jour au début, et d'observer la réaction de votre peau. Si l’inconfort persiste, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller sur une routine plus adaptée à votre type de peau.

Belle journée à vous,
L’équipe Florame 🌿

Bonjour,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et pour le temps que vous avez pris pour partager votre retour. Cela fait toujours plaisir de savoir que notre fragrance vous accompagne depuis de nombreuses années, et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne correspond plus tout à fait à vos attentes.

Nous tenons à vous rassurer : la formule de cette eau de toilette n’a pas changé depuis sa création. Nous sommes très attachés à la qualité et à la constance de nos produits, qui sont conçus avec des ingrédients naturels et biologiques. Cependant, il est possible que ces ingrédients naturels subissent de légères fluctuations dues à des variations saisonnières ou environnementales, ce qui peut influencer subtilement la perception du parfum.

Par ailleurs, il arrive que notre propre perception olfactive évolue avec le temps, en raison de facteurs tels que l’âge, les changements hormonaux ou même l’accoutumance à une fragrance que l’on porte régulièrement. Cela pourrait expliquer pourquoi vous ressentez une différence dans la tenue ou l’intensité du parfum.

Nous comprenons votre déception et prenons votre avis très au sérieux. Si vous le souhaitez, notre équipe est à votre disposition pour échanger plus en détail ou vous proposer des conseils pour optimiser l’application de votre parfum.

Encore une fois, merci pour votre confiance et votre sincérité. Nous espérons continuer à vous accompagner avec des fragrances qui vous enchantent.

Belle journée à vous,
L’équipe Florame

Bonjour,

Merci pour votre message et pour votre commande. Nous comprenons tout à fait votre surprise concernant les frais de douane. Ces frais sont malheureusement imposés par les autorités locales en fonction de la valeur totale de la commande et sont indépendants de notre volonté.

Pour éviter ce type de désagrément à l’avenir, il est effectivement possible que des commandes séparées entraînent des frais moindres, mais cela dépend des règles appliquées par les douanes.

Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance pour vos prochaines commandes. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfaite de nos produits et restons à votre écoute pour toute remarque.

Belle journée à vous,
L’équipe Florame

Bonjour et merci pour votre retour et pour vos compliments sur notre produit, cela nous fait très plaisir ! 😊

Nous vous confirmons que votre commande a bien été reçue le 20 au matin et expédiée le jour même, comme prévu. Cependant, nous comprenons votre déception, et nous sommes sincèrement désolés que votre colis soit arrivé après Noël.

En cette période de fêtes, les services de la Poste et Colissimo peuvent parfois être ralentis malgré tous nos efforts pour respecter les délais annoncés. Ces aléas logistiques échappent malheureusement à notre contrôle.

Nous espérons que le produit saura tout de même vous apporter entière satisfaction, et nous restons disponibles pour toute question ou besoin. Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Excellente journée à vous et très bonne année 2025 !

À bientôt,

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour si positif sur notre déodorant ! Nous sommes ravis qu’il vous apporte entière satisfaction et qu’il soit devenu un indispensable dans votre quotidien 🌿😊.

Pour répondre à votre petit bémol, nous avons une bonne nouvelle : les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 58 € sur notre site ! Cela peut être une belle occasion de découvrir d’autres produits qui complèteront parfaitement votre routine naturelle.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou de conseils pour vos prochaines commandes. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité !

L’équipe Florame

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation inhabituelle et pour l’absence de réponse à votre précédent message, ce qui ne reflète pas nos standards de service.

Après vérification auprès de notre fournisseur, avec qui nous collaborons depuis de nombreuses années, nous pouvons vous assurer que les bâtonnets n’ont subi aucune modification. Cela étant dit, nous vous conseillons d’essayer d’introduire les bâtonnets en les tournant légèrement, comme si vous les vissiez. Cela devrait faciliter leur insertion dans le haut de la bouteille et éviter qu’ils ne se cassent.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons que cette astuce résoudra votre souci !

L’équipe Florame

Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre intérêt constant envers nos huiles essentielles. Nous comprenons votre regret de ne plus trouver les formats 250 ml disponibles, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions.
Dans un souci d’adaptation aux besoins actuels de nos clients et de gestion raisonnée de nos ressources, nous avons fait évoluer notre offre de formats. Si vous avez des besoins spécifiques en termes de quantité, nous vous invitons à nous en faire part. Cela pourrait nous guider dans nos réflexions futures.
Votre retour est précieux, et nous sommes toujours à l’écoute pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou demande.
Cordialement,

Bonjour,
Merci pour votre retour concernant l’eau de toilette Patchouli Intense. Nous comprenons votre remarque et souhaitons vous apporter quelques précisions.
Seul le packaging de cette fragrance a été revisité ; sa composition, quant à elle, reste inchangée. Comme pour tous nos produits, elle est élaborée avec des ingrédients naturels, sans aucun produit de synthèse, conformément à nos engagements en faveur d’une cosmétique respectueuse et authentique.
Toutefois, nous savons que la perception d’un parfum peut varier selon différents facteurs, comme le pH de la peau ou les conditions d’application. Si vous le souhaitez, nous serions ravis de vous conseiller quelques astuces pour profiter pleinement de cette fragrance.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,

Merci de nous avoir fait part de ce souci avec le spray de votre flacon. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Afin de résoudre rapidement ce problème, nous vous invitons à contacter notre service SAV, qui se fera un plaisir de vous assister. Vous pouvez les joindre par mail a : vpc@florame.fr ou par tel au : 04.90.92.54.50 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h

Merci pour votre compréhension, et n’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d’informations.

Bien cordialement,