Florame offre des produits de qualité constante et efficaces, appréciés pour leur fiabilité et leurs résultats visibles sur la peau et les soins quotidiens. La livraison est rapide et soignée, l’emballage est adapté et les commandes arrivent dans les délais impartis, avec un service réactif et professionnel qui assure une expérience sans souci. Le site est fluide et clair, facilitant les achats, et la marque est reconnue comme française et sérieuse, avec des parfums appréciés et des produits qui conviennent parfaitement à de nombreux consommateurs. Les clients soulignent l’intérêt des promotions et la confiance durable envers les soins et ingrédients proposés par Florame.
Excellents produits mais j'ai eu de la difficulté pour commander l'huile de rasage.
Il m'ai fallu l chercher en profondeur. Je crois qu'il y a un travail à faire pour rendre votre site beaucoup plus orienté-utiilisateur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Flacon arrivé complètement brisé; j'ai fait hier une réclamation auprès de votre service client et espère une réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2022
L'un des flacons de gel douche n'était pas correctement vissé 1/3 du contenu c'est déversé dans le carton .
Nous avons pris une photo que nous pouvons vous envoyer à l'adresse mail que vous nous indiquerez
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
I haven’t really used it.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Contenants pas assez écologiques: besoin de produits rechargeables et pas de flacons plastiques
Réponse de Florame
Bonjour, Tous les contenants que nous utilisons sont recyclables et pour la plupart issus de plastiques recyclés. Nous axons nos efforts sur une formulation irréprochable et le déodorant que vous avez très judicieusement choisi est à 96% biologique ce qui est unique sur le marché Français. Cependant, vous avez raison, nous devons continuer à nous améliorer et nous sommes sensibles au fait que nos clients soient également attentifs à cette démarche. Nous travaillons d'ailleurs actuellement sur le développement de recharge pour nos produits d'hygiène. Nous pouvons vous assurer que nous concentrons nos actions au quotidien, pour nous perfectionner régulièrement et vous remercions pour votre remarque qui nous renforcent dans la justesse de nos engagements. Bien cordialement, Votre Service Client Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Ca va
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Il aurait été souhaitable que la non disponibilité 2 produits soit mentionné lors de la commande et non mis devant la réalité au moment de la réception du colis. En plus sans délai de relivraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Les tiges en bois se cassent trop souvent
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Spray démêlant n'apporte pas la brillance
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Je suis déçues carr à chaque commande on me propre des échantillons et au moments de commander ils n'apparaissent plus et on ne peux plus les sélectionner. C'est dommage je trouve.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
le site est parfois confus.
Les promos ne sont pas toujours rattachées à une catégorie de produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Livraison soignée et rapide. Mais les tarifs sont plus élevés que chez certains revendeurs ! L'avantage est que la gamme est complète.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Malheureusement le descriptif du verre n'est pas bon...celui ci est trop petit par rapport à la base du diffuseur ce qui fait qu'il ne repose que sur le haut.Je ne peux le renvoyer car vous n'en avez pas d'autre.Sinon quant à l'envoi c'était parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Eau de parfum au camélia blanc assez décevante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Il a encore fallu courir après le colis sachant que je me suis blessé entre temps. Une horreur.
En plus il manquait un produit gratuit...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Le site est assez fluide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2021
Bien reçu commande qui est conforme. Hâte d essayer les produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Je n ai rien commandé ni jamais visité votre site. On m a envoyé une facture avec un nom inconnu dessus. Je me demande comment vous avez récupéré mon adresse e-mail. Je vous ai envoyé un mail pour notifier qu il y avait erreur et je n ai jamais reçu de réponse. Bref je ne suis pas client mais déjà pas satisfait.
Réponse de Florame
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette erreur, cela ne reflète en rien la qualité de service que Florame souhaite apporter à ses clients. Nous avons fait le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. Nous vous remercions pour votre compréhension. Bien cordialement, Service Clients Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2021
des échantillons d'autres produits aurait été appréciables
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
très déçu de recevoir un colis sans aucun échantillon en ayant commandé par téléphone...
alors que la commande via internet propose des échantillons...
Ce n'est pas commerçant...
Réponse de Florame
Bonjour, Je vous prie de nous excuser pour cet oubli, qui ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. Nous tenons compte de votre remarque pour modifier la procédure de commande par téléphone afin d'intégrer automatiquement les échantillons disponibles. Je vous remercie de m'avoir informée de cette anomalie et vous souhaite une excellente journée ! Votre service Clients Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Bonjour,
Pas de problème avec le colis et la livraison, cependant les flacons d'huile végétale et huile essentielle n'étaient pas complètement remplis. C'est surprenant, un peu décevant également.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Déçue de ne pas avoir reçu les échantillons proposés..
Réponse de Florame
Bonjour, Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu les échantillons que vous souhaitiez. Florame propose peu d'échantillon, c'est pourquoi nous vous proposons des les choisir afin de les intégrer réellement à votre panier. N'hésitez pas à cliquer sur les échantillons souhaités lors de votre prochaine commande. Notre Service Client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30 pour vous aider et vous renseigner lors de votre navigation. Nous restons naturellement à votre entière disposition pour tout complément d'information Bien à vous, Votre Service Clients Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2021
reçu la commande d'une autre personne, appel chez Florame qui m'envoie une étiquette d'expédition à l'adresse de la personne concernée
Réponse de Florame
Nous vous remercions pour votre retour et espérons que vos produits vous ont plu ! Belle journée et à bientôt ! Votre Service Clients Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2021
reçu la commande d'une autre personne, appel chez Florame qui m'envoie une étiquette d'expédition à l'adresse de la personne concernée
Réponse de Florame
Bonjour, Notre Service Client a également fait le nécessaire pour que receviez la commande que vous aviez passée Nous restons naturellement à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous souhaitons une agréable journée ! Votre Service Clients Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2021
Colis éventré ouvert ( pas très bien emballé)
Réponse de Florame
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre colis soit arrivé abimé et nous vous prions d'accepter nos excuses.
Notre Service expédition apporte toute son attention à l'emballage de nos produits pour que les colis expédiés arrivent en bon état et que vous puissiez apprécier, dès le déballage, la qualité de nos produits.
Nous faisons régulièrement remonté vos observations au Service concerné et nous vous remercions de nous l'avoir signalé.
Nous restons naturellement à votre entière disposition pour tout complément d'information.
Votre Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/09/2021
des bons produit mais tres mauvais en livraison
Réponse de Florame
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n'est pas été bonne quant à la livraison de vos produits et nous nous en excusons, malheureusement les services de livraison ne sont pas maitrisé en interne.
Cependant nous leur ferons remonter votre commentaire.
Nous restons naturellement à votre entière disposition pour tout complément d'information.
Votre Service Clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2021
Plusieurs tentatives avant de réussir à passer une commande.
Lors de la validation de la commande, impossible de dépasser la première étape (sélection/saisie de l’adresse). Le bouton continuer ne fait rien et donc impossible de payer.
Réponse de Florame
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande.
Lorsque vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre Service Client au 04.90.92.54.50 qui vous aidera en toutes circonstances.
Nous vous souhaitons une agréable journée et restons à votre disposition,
Bien à vous,
Service Client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2021
Déçue par l emballage
Pas d échantillon pour 134 euros d achats
Très bons produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Un délai de livraison ralongé à cause d'une erreur de la poste, a priori pas imputable à Florame.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
recu commande partielle; manquent 3 articles. aucun mail recu pour m avertir de ce probleme de stock. seulement averti sur bon de livraison. j espere que le debit sera partiel????
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Les échantillons promis ne sont pas dans le colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2021
J'ai commandé il y a quelques semaines et toujours rien reçu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Excellents produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/08/2020
Je ne recommanderai pas, le produit était éventé, pas la mm odeur que celui offert par ma fille
Réponse de Florame
Bonjour Madame Bennevault,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident qui est surement imputable à un problème survenu lors du transport. Dans ce cas de figure, nous vous conseillons de vous rapprocher de notre service client qui est toujours disposé à trouver des solutions pour remédier à ce genre de désagrément.
Cordialement
Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2020
Un peu flou pour la recherche
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Impossible de renouveler une commande!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2020
I didn't receive an order and after my message got refund. :(
Réponse de Florame
Hello Danute,
We are sorry to hear that you have encountered a problem, you probably got refund because some items you had ordered were out of stock
Do not hesitate to contact us : vpc@florame.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2020
La navigation sur le site reste à améliorer (vitesse de chargement des pages, erreurs, ergonomie).
Un programme de fidélité plus avantageux pour inciter à acheter sur le site et non chez les revendeurs serait également bienvenu.
Je regrette l'absence de gamme de produits capillaires pour cheveux blonds ainsi que antichute.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Je ne me rappelle pas bien, en tout cas un sentiment de complexité, j'ai fini par passer ma commande par tél !
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