Avis clients de Florame

Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes ravis que notre Composition Relax vous apporte entière satisfaction.
Nous comprenons votre remarque concernant son prix. Comme de nombreuses entreprises, nous faisons face à une hausse du coût des matières premières naturelles et biologiques ainsi que des coûts de production. Nous nous efforçons néanmoins de contenir au maximum ces évolutions tarifaires, sans faire de compromis sur la qualité de nos formules et des ingrédients que nous sélectionnons.
Merci pour votre compréhension et votre fidélité à Florame.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration.
Le traitement de votre demande n'a manifestement pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience. Notre objectif est toujours d'apporter une solution simple et rapide à nos clients, et nous regrettons que cela n'ait pas été votre ressenti.
Si vous le souhaitez toujours, nous pouvons procéder dès lundi à l'expédition d'un nouveau flacon d'Huile Essentielle de Citronnelle afin de remplacer celui dont le compte-gouttes est défectueux.
Nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance et de vous apporter une expérience plus conforme aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.
Bien cordialement,
L'équipe Florame

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti et comprenons parfaitement votre surprise face à ce changement de format.
Nous tenons toutefois à vous rassurer : cette évolution n’a en aucun cas pour objectif de masquer une augmentation de prix, qui n’a d’ailleurs pas eu lieu.

Ce nouveau conditionnement répond avant tout aux retours de nos clients. Plusieurs nous ont indiqué qu’au moment de recharger leur flacon d’un litre, il restait souvent un peu de produit dans le flacon initial. Avec une recharge d’un litre, cela pouvait entraîner une perte de produit, notamment lorsqu’une partie restait également au fond de la recharge souple, parfois moins pratique à stocker et à vider entièrement.

Le format 0,75 L a donc été pensé pour permettre une utilisation plus simple, plus complète et plus juste de la recharge, tout en limitant le gaspillage.
Nous comprenons que ce changement puisse surprendre au premier abord, et nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet aussi d’expliquer plus clairement cette évolution.
Bien cordialement,
L’équipe Florame

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que ce changement ne vous apporte pas satisfaction.
Le passage au flacon en verre s’inscrit dans une démarche écologique, en réponse à une attente majoritaire de nos client(e)s souhaitant réduire l’usage du plastique. Nous comprenons toutefois que ce nouveau format puisse être moins confortable à l’usage selon les habitudes ou l’environnement.
Pour accompagner cette évolution, nous avons développé des recharges faciles à utiliser, qui permettent de remplir votre flacon en toute simplicité, tout en proposant une solution plus pratique et plus économique.
Votre retour reste précieux et nous le partageons avec nos équipes dans une logique d’amélioration continue. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous satisfaire à nouveau avec d’autres produits de la gamme.
Bien cordialement,
L’équipe Florame

Bonjour,
Merci pour votre retour 😊
Chaque mois, nous mettons à l’honneur une huile essentielle différente, avec 25 % de remise.
N’hésitez pas à consulter régulièrement notre site ou à vous inscrire à notre newsletter pour ne rien manquer !
À très bientôt chez Florame 🌿

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti, même s’il reflète une déception, que nous regrettons sincèrement.
Concernant le parfum du lait pour le corps, celui-ci a justement été formulé pour être agréable à l’application, tout en restant très discret ensuite. L’objectif est qu’il n’empiète pas sur votre parfum personnel et qu’il ne se mélange pas aux autres produits d’hygiène utilisés au quotidien (déodorant, parfum, etc.).
Tous nos parfums sont 100 % d’origine naturelle, sans fixateurs chimiques, contrairement aux produits conventionnels : cela implique naturellement une tenue olfactive plus subtile, mais plus respectueuse de la peau et de l’équilibre sensoriel.
S’agissant de l’hydratation, notre lait corps apporte une hydratation progressive et quotidienne. Si votre peau est très sèche, un baume ou une huile végétale appliquée sur peau légèrement humide pourra mieux répondre à vos besoins.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite d’autres produits Florame, notamment le parfum de votre mari et notre lait démaquillant, et espérons pouvoir vous réconcilier avec ce soin lors d’une prochaine utilisation ou en vous orientant vers une formule plus adaptée à votre peau.
Bien cordialement,
L’équipe Florame

Merci beaucoup pour votre retour, il compte vraiment pour nous !
Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos produits — c’est toujours un immense plaisir de le lire !
Nous comprenons en revanche votre déception concernant la disparition des grands formats d’huiles essentielles. Ce choix fait suite à plusieurs évolutions réglementaires et à une volonté de garantir une parfaite sécurité d’usage, tout en limitant le gaspillage lié aux formats trop importants.
Et même si notre gamme cosmétique s’est enrichie (c’est vrai 😊), l’aromathérapie reste au cœur de l’identité Florame. Nous veillons à préserver cet équilibre et à proposer des huiles essentielles toujours 100% pures, naturelles et bio.
Votre remarque est très précieuse : elle alimente nos réflexions pour continuer d’améliorer notre offre tout en restant fidèles à nos valeurs.
Merci encore pour votre confiance
L'équipe Florame

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de l’incident rencontré avec votre flacon.
Après vérification, nous n’avons pas retrouvé le message avec vos photos. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous les renvoyer directement à l’adresse suivante : vpc@florame.fr ?

Notre équipe prendra en charge votre demande dès réception afin de trouver rapidement une solution.
Bien cordialement,
L’équipe Florame 🌿

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de la première mésaventure avec votre flacon. Nous tenons à vous rassurer sur le fait que votre huile essentielle de Néroli est bien conforme au format 1 ml.
Cette huile précieuse est l’une des plus rares et les plus coûteuses en aromathérapie, car il faut une quantité considérable de fleurs fraîches de bigaradier pour obtenir seulement quelques millilitres d’huile. Pour la rendre accessible, nous la proposons en flacon de 1 ml. Ce conditionnement peut donner l’impression d’un contenu limité, mais il correspond bien au volume indiqué.
Par ailleurs, il est important de noter que le Néroli est une huile très concentrée et puissante : quelques gouttes suffisent amplement pour bénéficier de ses bienfaits apaisants et raffinés.
Nous espérons que ces précisions vous permettront de mieux apprécier la valeur de cette huile d’exception et restons à votre écoute pour toute question.
Bien cordialement,
L’équipe Florame

Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous comprenons que le flacon en verre puisse surprendre par rapport aux contenants plastiques plus courants. Chez Florame, ce choix est pleinement assumé : le verre est un matériau noble, recyclable à l’infini, plus respectueux de l’environnement et particulièrement apprécié pour sa durabilité et son aspect esthétique en salle de bain ou en cuisine
Nous veillons à utiliser un verre résistant et proposons désormais des éco-recharges pour vous permettre de réutiliser votre flacon, réduisant ainsi l’impact environnemental de vos soins au quotidien.
N’hésitez pas à nous faire part de toute difficulté rencontrée à l’usage : votre retour nous aide à continuer d’améliorer à la fois l’expérience client et l’écoresponsabilité de nos produits.
Bien à vous,
L’équipe Florame

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité à notre gamme Age Intense. Nous sommes ravis que vous appréciiez le confort de nos soins.
Concernant la texture de notre Crème de Jour, elle peut en effet paraître plus dense que certaines formulations classiques. Elle a été développée pour offrir une bonne hydratation et une action anti-âge renforcée. Pour faciliter son application, nous vous recommandons de chauffer une petite noisette de crème entre les doigts avant de la lisser sur le visage : elle pénètre alors plus facilement, sans effet gras.
Si vous préférez une texture plus fluide ou légère, n’hésitez pas à nous en faire part : nous pourrons vous orienter vers une alternative adaptée à votre peau et à vos préférences.
Au plaisir de vous accompagner dans votre routine beauté naturelle,
L’équipe Florame

Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre ressenti sur notre eau de toilette Jasmin.
Nous sommes désolés d’apprendre que la tenue ou l’intensité ne correspond pas à vos attentes. Nos créations olfactives sont formulées avec des essences naturelles, dans le respect de l’univers de la parfumerie bio — ce qui peut donner des sillages plus subtils et délicats, comparés aux parfums conventionnels.

Si vous recherchez une fragrance plus marquée ou plus persistante, nous serions ravis de vous conseiller d’autres compositions de notre collection, aux notes plus enveloppantes ou boisées.
Au plaisir de vous guider dans votre choix,
L’équipe Florame 🌿

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre qu’il manquait deux produits à votre commande, sans que vous ayez été informée au préalable.
Il s’agit d’un manquement regrettable de notre part, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette situation. Lorsqu’un produit est indisponible au moment de l’expédition, un message d’information ou un ajustement dans le bon de livraison aurait dû vous être communiqué de façon claire et transparente.
Nous vous invitons à contacter rapidement notre service client à l’adresse vpc@florame.com ou par téléphone : 04.90.92.54.50, afin que nous puissions faire le point ensemble et régulariser au plus vite ce manquant (envoi complémentaire ou remboursement, selon votre préférence).
Votre confiance nous est précieuse, et nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type d’erreur ne se reproduise.
Avec nos salutations respectueuses,
L’équipe Florame

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti sur notre Eau de Toilette Narcisse Lumineux.
Nous sommes sincèrement désolés que cette fragrance n’ait pas répondu à vos attentes. L’univers olfactif du Narcisse est en effet complexe et peut surprendre : dans notre création, il s’exprime au cœur d’un bouquet floral, accompagné de notes lactées, boisées et musquées, pour offrir une interprétation douce, veloutée et lumineuse de cette fleur.
Nous comprenons que la perception d’un parfum reste très personnelle, surtout lorsqu’il s’agit d’évocations florales précises. Votre retour est précieux et nous le transmettons à notre équipe de développement produit, toujours à l’écoute des avis de nos clients pour continuer à proposer des créations authentiques et sensibles.
Si vous le souhaitez, notre service client peut vous conseiller une fragrance plus proche de vos préférences florales. N’hésitez pas à nous contacter.
Bien à vous,
L’équipe Florame

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que certains de nos produits ne vous ont pas apporté entière satisfaction.

Nos formules sont conçues avec des ingrédients naturels et biologiques, ce qui peut parfois influencer leur odeur, différente des produits conventionnels. Concernant le sérum anti-imperfections, son action purifiante peut, dans certains cas, provoquer une réaction temporaire liée à l’élimination des impuretés sous la peau. Cela s’améliore généralement après quelques jours d’utilisation régulière.

Nous vous conseillons d’appliquer le sérum en petite quantité, une fois par jour au début, et d'observer la réaction de votre peau. Si l’inconfort persiste, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller sur une routine plus adaptée à votre type de peau.

Belle journée à vous,
L’équipe Florame 🌿

Bonjour et merci pour votre retour et pour vos compliments sur notre produit, cela nous fait très plaisir ! 😊

Nous vous confirmons que votre commande a bien été reçue le 20 au matin et expédiée le jour même, comme prévu. Cependant, nous comprenons votre déception, et nous sommes sincèrement désolés que votre colis soit arrivé après Noël.

En cette période de fêtes, les services de la Poste et Colissimo peuvent parfois être ralentis malgré tous nos efforts pour respecter les délais annoncés. Ces aléas logistiques échappent malheureusement à notre contrôle.

Nous espérons que le produit saura tout de même vous apporter entière satisfaction, et nous restons disponibles pour toute question ou besoin. Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Excellente journée à vous et très bonne année 2025 !

À bientôt,

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de nous partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation inhabituelle et pour l’absence de réponse à votre précédent message, ce qui ne reflète pas nos standards de service.

Après vérification auprès de notre fournisseur, avec qui nous collaborons depuis de nombreuses années, nous pouvons vous assurer que les bâtonnets n’ont subi aucune modification. Cela étant dit, nous vous conseillons d’essayer d’introduire les bâtonnets en les tournant légèrement, comme si vous les vissiez. Cela devrait faciliter leur insertion dans le haut de la bouteille et éviter qu’ils ne se cassent.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous espérons que cette astuce résoudra votre souci !

L’équipe Florame

Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre intérêt constant envers nos huiles essentielles. Nous comprenons votre regret de ne plus trouver les formats 250 ml disponibles, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions.
Dans un souci d’adaptation aux besoins actuels de nos clients et de gestion raisonnée de nos ressources, nous avons fait évoluer notre offre de formats. Si vous avez des besoins spécifiques en termes de quantité, nous vous invitons à nous en faire part. Cela pourrait nous guider dans nos réflexions futures.
Votre retour est précieux, et nous sommes toujours à l’écoute pour améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou demande.
Cordialement,

Bonjour,
Merci pour votre retour concernant l’eau de toilette Patchouli Intense. Nous comprenons votre remarque et souhaitons vous apporter quelques précisions.
Seul le packaging de cette fragrance a été revisité ; sa composition, quant à elle, reste inchangée. Comme pour tous nos produits, elle est élaborée avec des ingrédients naturels, sans aucun produit de synthèse, conformément à nos engagements en faveur d’une cosmétique respectueuse et authentique.
Toutefois, nous savons que la perception d’un parfum peut varier selon différents facteurs, comme le pH de la peau ou les conditions d’application. Si vous le souhaitez, nous serions ravis de vous conseiller quelques astuces pour profiter pleinement de cette fragrance.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin. Nous restons à votre disposition.
Cordialement,

Merci de nous avoir fait part de ce souci avec le spray de votre flacon. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Afin de résoudre rapidement ce problème, nous vous invitons à contacter notre service SAV, qui se fera un plaisir de vous assister. Vous pouvez les joindre par mail a : vpc@florame.fr ou par tel au : 04.90.92.54.50 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h

Merci pour votre compréhension, et n’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de plus d’informations.

Bien cordialement,

Bonjour,

Merci de nous avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la texture de la crème ne correspond pas à vos attentes cette fois-ci. Cela n'est effectivement pas normal, et nous allons vérifier cela de notre côté.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre service client pour un échange ou un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits.

Belle journée à vous,

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant notre BB crème claire. Nous comprenons que la teinte vous semble plus foncée par rapport à d'autres produits similaires sur le marché. Nos formules sont élaborées à partir d’ingrédients naturels et biologiques, ce qui peut parfois influencer les nuances finales. Nous vous conseillons d’appliquer une petite quantité et de bien l’étirer sur la peau pour un résultat plus uniforme.

Nous prenons en compte votre remarque et restons à votre disposition pour toute question ou conseil d'utilisation.

Belle journée à vous,
L’équipe Florame

Bonjour,

Je tiens tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour cette situation. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout qu'il s'agissait d'un cadeau important pour vous. Il semble qu'en voulant bien faire, nous n'avons pas respecté votre demande initiale. Nous en sommes réellement désolés.

Afin de rectifier cela, nous vous proposons de procéder immédiatement au remboursement de la commande. Nous allons également nous occuper du retour du colis bloqué en point relais pour que vous n'ayez rien à faire de votre côté. De plus, pour nous excuser de ce désagrément, nous serions ravis de vous offrir un geste commercial sur votre prochaine commande.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et celle de votre mari, qui apprécie nos produits. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service afin de vous offrir une expérience irréprochable à l'avenir.

Merci pour votre compréhension et votre patience, et nous restons à votre disposition pour toute question.

Belle journée,

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards de service. Nous comprenons combien cela a pu être frustrant, et nous tenons à vous présenter nos excuses. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue.

Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus, y compris la gestion des stocks en temps réel et la rapidité des remboursements. Si des écarts de montant subsistent, nous nous engageons à rectifier cela immédiatement. Nous vous avons également offert, pour nous excuser du désagrément subi, un code promotionnel avec une remise de 20% sur vos prochains achats, que vous avez peut-être omis de mentionner...

Nous vous invitons à nous recontacter directement pour que nous puissions résoudre cette situation à votre entière satisfaction.

Encore une fois, toutes nos excuses et merci pour votre compréhension.
Belle journée,

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que le produit lui-même vous satisfait... Et désolés d'apprendre que l'emballage vous a causé des désagréments.

Votre retour est précieux, et nous allons l'utiliser pour améliorer l'expérience de nos clients. Nous allons examiner ce problème de plus près et travailler à trouver une solution pour rendre l'emballage plus facile à enlever à l'avenir.

Merci encore pour votre retour, et n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre remarque ou question : vpc@florame.fr

Bien cordialement,
Service Client

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis sur la version RICHE de notre crème hydratante apaisante Tolérance. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elle ne correspond pas à vos attentes.

Nous comprenons que la texture et la sensation sur la peau sont des éléments importants pour vous. La version RICHE a été formulée pour offrir une hydratation intense, idéale pour les peaux très sèches. Cependant, si vous préférez une texture plus légère, nous vous recommandons d'essayer notre version "Légère", qui pourrait mieux convenir à vos besoins.
Vous la trouverez sur notre site grâce au lien ci-après : https://fr.florame.com/creme-hydratante-apaisante

Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos produits. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez des recommandations, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Merci encore pour votre retour et votre confiance en notre marque.
Bien cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre patience et pour nous avoir informés du problème rencontré avec votre commande.

Nous souhaitons vous informer qu'un shampooing de remplacement vous a été renvoyé gracieusement. Vous devriez le recevoir sous peu.

Nous espérons que ce geste contribuera à améliorer votre expérience avec nos produits. Si vous avez la moindre question ou si vous rencontrez encore des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter directement à vpc@florame.fr ou par téléphone au 04.90.92.54.50.

Nous espérons que cette solution vous apportera satisfaction et que nous aurons l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Service Clientèle Florame

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre parfum. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons très au sérieux tous les commentaires concernant nos produits.

Afin de mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur ce qui vous déçoit dans le parfum ? Est-ce la fragrance, la tenue, ou un autre aspect ? Ces informations nous aideront à améliorer nos produits et services.

En attendant, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : vpc@florame.fr pour discuter de votre expérience. Nous serons ravis de trouver une solution qui vous convienne, que ce soit un échange, un remboursement ou une autre alternative.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,

Service Client Florame

Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de traitement de votre deuxième envois. Vous n'avez reçu qu'un produit sur les deux commandés car nous sommes malheureusement tombé en rupture et nous avons un délai de fabrication incompressible. Votre cde a été expédiée sous le n° 240106926.
Nous vous remercions pour votre patience et pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Service Client Florame

Bonjour,
Conformément à notre conversation téléphonique de ce matin. Comme vous partiez en vacance et que vous ne pouviez attendre le reliquat de votre commande, le remboursement des deux références en reliquat a été effectué ce jour.
Bien cordialement,

Bonjour et merci pour votre retour,
Effectivement, nos clients Suisse commandent généralement les produits qu'ils ne trouvent pas chez notre Distributeur Suisse via notre site internet. Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité à nos produits, à notre marque, quel que soit le réseau par lequel vous passez.
Bien cordialement

Bonjour, Nous n'avons aucun message en attente, pourriez-vous avoir l'amabilité de nous indiquer quelle était votre question ? Dans l'attente de votre retour, Cordialement, Service Client Florame