Florame offre des produits de qualité constante et efficaces, appréciés pour leur fiabilité et leurs résultats visibles sur la peau et les soins quotidiens. La livraison est rapide et soignée, l’emballage est adapté et les commandes arrivent dans les délais impartis, avec un service réactif et professionnel qui assure une expérience sans souci. Le site est fluide et clair, facilitant les achats, et la marque est reconnue comme française et sérieuse, avec des parfums appréciés et des produits qui conviennent parfaitement à de nombreux consommateurs. Les clients soulignent l’intérêt des promotions et la confiance durable envers les soins et ingrédients proposés par Florame.
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Réponse de Florame
Bonjour,
Merci pour votre message et votre intérêt pour nos produits ! 😊
L’offre de bienvenue est valable un mois à compter de la réception de votre code, que vous recevez après votre inscription. Passé ce délai, celui-ci expirera et ne pourra plus être utilisé.
Nous espérons avoir répondu à votre question et restons à votre disposition si besoin.
Belle journée à vous aux Pays-Bas,
L’équipe Florame 🌿
N
Nathphil X.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Très joli il convient bien pour une pièce de 20m2, maximum, au delà il ne diffuse pas assez.
F
Frédérique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Je ne donne que 4 étoiles parce que je trouve que mon parfum sent beaucoup moins et tient beaucoup moins longtemps qu’avant. Ça doit faire au moins 29 ans que je me parfume au patchouli de chez Florame et je trouve que la qualité n’est pas ce qu’elle était.
Réponse de Florame
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et pour le temps que vous avez pris pour partager votre retour. Cela fait toujours plaisir de savoir que notre fragrance vous accompagne depuis de nombreuses années, et nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience ne correspond plus tout à fait à vos attentes.
Nous tenons à vous rassurer : la formule de cette eau de toilette n’a pas changé depuis sa création. Nous sommes très attachés à la qualité et à la constance de nos produits, qui sont conçus avec des ingrédients naturels et biologiques. Cependant, il est possible que ces ingrédients naturels subissent de légères fluctuations dues à des variations saisonnières ou environnementales, ce qui peut influencer subtilement la perception du parfum.
Par ailleurs, il arrive que notre propre perception olfactive évolue avec le temps, en raison de facteurs tels que l’âge, les changements hormonaux ou même l’accoutumance à une fragrance que l’on porte régulièrement. Cela pourrait expliquer pourquoi vous ressentez une différence dans la tenue ou l’intensité du parfum.
Nous comprenons votre déception et prenons votre avis très au sérieux. Si vous le souhaitez, notre équipe est à votre disposition pour échanger plus en détail ou vous proposer des conseils pour optimiser l’application de votre parfum.
Encore une fois, merci pour votre confiance et votre sincérité. Nous espérons continuer à vous accompagner avec des fragrances qui vous enchantent.
Belle journée à vous,
L’équipe Florame
F
Francoise M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Parfait pour la livraison. Les produits à tester, je ne connais pas.
F
Florent B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Très bon produits, et livraison efficace.
A
Anne G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Droit de douane de CHF 20.00 je me demande si j'aurais dû commander les produits séparément.
Réponse de Florame
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre commande. Nous comprenons tout à fait votre surprise concernant les frais de douane. Ces frais sont malheureusement imposés par les autorités locales en fonction de la valeur totale de la commande et sont indépendants de notre volonté.
Pour éviter ce type de désagrément à l’avenir, il est effectivement possible que des commandes séparées entraînent des frais moindres, mais cela dépend des règles appliquées par les douanes.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance pour vos prochaines commandes. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfaite de nos produits et restons à votre écoute pour toute remarque.
Belle journée à vous,
L’équipe Florame
M
Michel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Excellents produits envoi rapide.
M
Monique W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Je suis votre cliente depuis quelques mois et, très satisfaite de vos produits.
M
Michel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2024
Très bien
P
Patricia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Superb; Merci
H
Herve A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Les produits correspondent mais un des flacons d'huile essentielle fuyait, il était légèrement ouvert....
G
Gaëlle K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Livraison rapide et bons produits
V
Virginie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Très bin produit que je recommande.
C
Catherine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Mon soin fetiche
P
Paramesvary M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Je suis satisfaite
F
Fabrice B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Bonne expérience produit de bonne qualité A renouveler
N
Nathalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Toujours de très bon produit
E
Elisabeth M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Des produits de qualité. Large choix adapté pour chaque cas.
A
Anne Yvette P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
bien reçu à temps
F
Floriane K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Excellent service client. Malgré un colis arrivé en piteux état , le litige a été tres rapide. Le remplacement a eu lieu immédiatement. Je recommande et je suis toujours aussi satisfaite de la qualité des produits.
J
Jo Jo C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Good
J
Jennifer G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Deodorant top! Efficace , évite les odeur de transpiration ! Je n’utilise plus que celui ci ! Petit bémol, il n’y en a que dans le sud de la France, et donc la commande ne passe que par la livraison avec les frais en plus.
Réponse de Florame
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif sur notre déodorant ! Nous sommes ravis qu’il vous apporte entière satisfaction et qu’il soit devenu un indispensable dans votre quotidien 🌿😊.
Pour répondre à votre petit bémol, nous avons une bonne nouvelle : les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 58 € sur notre site ! Cela peut être une belle occasion de découvrir d’autres produits qui complèteront parfaitement votre routine naturelle.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou de conseils pour vos prochaines commandes. Merci encore pour votre confiance et votre fidélité !
L’équipe Florame
S
Simone B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Livraison correcte
J
Jean François G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Pompe gel douche ne fonctionne pas !
Réponse de Florame
Bonjour,
Merci de nous avoir signalé ce problème avec la pompe de votre gel douche. Nous sommes désolés pour ce désagrément et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
Afin de résoudre ce souci rapidement, pourriez-vous vérifier si la pompe est bien déverrouillée en la tournant légèrement dans le sens inverse des aiguilles d'une montre ? Si cela ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous transmettre une photo ou une description plus précise, et nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question. Merci de votre compréhension et de votre fidélité à Florame.
Cordialement,
N
Nathalie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
La verrerie de remplacement pour le diffuseur est arrivée rapidement, très bien emballée. En plus, j'ai eu un petit cadeau: une huile végétale pour le visage. Juste un peu chère la verrerie..
C
Caroline H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2024
Colis reçu , légèrement abîmé sur le dessus, mais les produits à l'intérieur sont intacts.
C
Christine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Je tiens simplement à vous signaler qu' un flacon d'huile végétale a un peu coulé car la bague n'était pas assez serrée;
Réponse de Florame
Bonjour,
Merci beaucoup de nous avoir fait part de ce retour. Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous allons veiller à renforcer nos contrôles pour éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous souhaitez échanger le produit.
Nous espérons que vous apprécierez malgré tout la qualité de nos huiles végétales et restons à votre disposition.
Belle journée à vous,
J
Jessica R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
Le produit ne me convenait pas du tout ainsi que le cadeau c'est dommage car je n'ai eu aucune solution de remplacement ou renvoi.
Réponse de Florame
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le produit offert ne vous ait pas convenu. Il est toujours difficile de garantir qu'un cadeau corresponde parfaitement à chaque personne.
Si le produit ne vous convient pas, pourquoi ne pas en faire profiter quelqu’un de votre entourage à qui il pourrait plaire ? Un cadeau fait toujours plaisir à recevoir !
Nous restons à votre disposition pour vous conseiller d'autres produits qui pourraient mieux correspondre à vos besoins.
Belle journée à vous,
S
Sarah C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Teinte des produits plus foncé en comparaison avec les produits de la même teinte sur le marché
Réponse de Florame
Bonjour,
Merci pour votre retour concernant notre BB crème claire. Nous comprenons que la teinte vous semble plus foncée par rapport à d'autres produits similaires sur le marché. Nos formules sont élaborées à partir d’ingrédients naturels et biologiques, ce qui peut parfois influencer les nuances finales. Nous vous conseillons d’appliquer une petite quantité et de bien l’étirer sur la peau pour un résultat plus uniforme.
Nous prenons en compte votre remarque et restons à votre disposition pour toute question ou conseil d'utilisation.
Belle journée à vous,
L’équipe Florame
J
Judith K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
Je maintiens un avis positif. Néanmoins dernière commande reçue non entière. Ai appelé SAV mais aucune nouvelle. A suivre.
Réponse de Florame
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre fidélité. Nous sommes vraiment désolés pour l’incident concernant votre dernière commande. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous avons pris en compte votre remarque et tenons à vous informer que l'huile manquante vous sera expédiée aujourd'hui.
Nous allons également nous rapprocher de notre service client pour comprendre ce qu’il s’est passé et nous assurer que cela ne se reproduise plus.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Belle journée à vous,
L’équipe Florame
J
Josiane R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2024
Bons produits mais l’odeur ne dure pas longtemps quel que soit le produit
C
Corinne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2024
Parfait !!!
F
Francois T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2024
Rien a dire, sauf un codi-goutte qui manquait sur le vétiver
Réponse de Florame
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux de savoir que notre produit vous a satisfait.
Nous sommes navrés pour l'oubli du compte-goutte sur le vétiver. Cela ne reflète pas nos standards habituels de qualité et d'attention aux détails. Si ce n'est pas encore résolu, n'hésitez pas à contacter notre service client, et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un compte-goutte.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site et vous remercions pour votre confiance.
Belle journée à vous,
Service Client Florame
N
Nadia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2024
Bons produits sur le site. L'eau de toilette patchouli intense ne sent pas très fort et ne tient pas longtemps
Réponse de Florame
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et de souligner la qualité de nos produits. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre sélection.
Concernant l'eau de toilette Patchouli Intense, nous sommes désolés d'apprendre qu'elle n'a pas répondu pleinement à vos attentes en termes d'intensité et de tenue. La perception des parfums peut varier selon les personnes et les types de peau, mais nous tenons compte de votre remarque pour améliorer constamment nos produits.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou recommandation personnalisée sur d'autres produits qui pourraient mieux correspondre à vos préférences.
Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site !
Belle journée à vous,
Service Client Florame
V
Véronique H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
J'ai demandé qu'on ne m'envoie pas la commande qui avait pris du retard si elle arrivait après le 15 août. Votre collaboratrice a cru bien faire en l'envoyant d'office malgré le retard. S'agissant d'un cadeau, il n'a pas être remis à temps. J'avais demandé le remboursement. Maintenant le colis est dans un point relais et étant à l'étranger, je ne pourrai aller le chercher ! Bref mauvaise expérience malgré que mon mari adore ce produit. Les sites belges sont plus efficaces, désolé... Et moins cher...
Réponse de Florame
Bonjour,
Je tiens tout d'abord à vous présenter nos sincères excuses pour cette situation. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout qu'il s'agissait d'un cadeau important pour vous. Il semble qu'en voulant bien faire, nous n'avons pas respecté votre demande initiale. Nous en sommes réellement désolés.
Afin de rectifier cela, nous vous proposons de procéder immédiatement au remboursement de la commande. Nous allons également nous occuper du retour du colis bloqué en point relais pour que vous n'ayez rien à faire de votre côté. De plus, pour nous excuser de ce désagrément, nous serions ravis de vous offrir un geste commercial sur votre prochaine commande.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et celle de votre mari, qui apprécie nos produits. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre service afin de vous offrir une expérience irréprochable à l'avenir.
Merci pour votre compréhension et votre patience, et nous restons à votre disposition pour toute question.
Belle journée,
N
Nicolas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Accepte des commandes en ligne alors qu'ils n'ont pas les produits en stock, remboursent des montants inférieurs aux produits non livrés. Il m'a fallu de multiples mails et deux semaines pour simplement obtenir le remboursement de ce qu'ils n'ont pas livré faute de produit. Et encore leurs remboursements sont inférieurs de quelques centimes aux montants facturés initialement.
Réponse de Florame
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas nos standards de service. Nous comprenons combien cela a pu être frustrant, et nous tenons à vous présenter nos excuses. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus, y compris la gestion des stocks en temps réel et la rapidité des remboursements. Si des écarts de montant subsistent, nous nous engageons à rectifier cela immédiatement. Nous vous avons également offert, pour nous excuser du désagrément subi, un code promotionnel avec une remise de 20% sur vos prochains achats, que vous avez peut-être omis de mentionner...
Nous vous invitons à nous recontacter directement pour que nous puissions résoudre cette situation à votre entière satisfaction.
Encore une fois, toutes nos excuses et merci pour votre compréhension.
Belle journée,
C
Christine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2024
Rappel du produit commandé Il n'est pas facile de se servir du produit ou alors je n'ai pas compris comment l'utiliser correctement... dommage car l'odeur est très agréable
Réponse de Florame
Bonjour,
Merci pour votre message et votre retour sincère. Nous sommes ravis que l'odeur du produit vous plaise, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés à l'utiliser. Malheureusement, nous n'avons pas assez de détails pour identifier précisément le produit dont vous parlez.
Nous serions ravis de vous accompagner pour en faciliter l'utilisation. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous indiquer de quel produit il s'agit ? Une fois que nous aurons cette information, nous pourrons vous fournir des conseils ou des instructions supplémentaires pour en tirer pleinement parti.
N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !
Belle journée à vous,
M
Martine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
Bon produit
Réponse de Florame
Merci pour votre avis positif, Martine ! Nous sommes ravis que vous appréciiez nos produits et nous espérons vous compter parmi nos fidèles clients à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils ou d'informations supplémentaires sur nos produits. Merci encore pour votre confiance en Florame.
F
Françoise T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2024
Tonique qui a changé. Trp agressif
Réponse de Florame
Bonjour,
Rassurez-vous, notre formule n'a pas été modifiée et reste fidèle à nos engagements de soin délicat pour tous les types de peaux. Cependant, si vous avez ressenti une gêne, n’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider à ajuster votre routine beauté.
Bien à vous,
A
Arlette Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2024
Je ne trouve plus hélas les produits commandés en pharmacie
Réponse de Florame
Bonjour ARLETTE, je suis désolé d'apprendre que vous ne trouvez plus les produits Florame que vous commandez habituellement en pharmacie. Pouvez-vous nous en dire plus sur la situation ? Nous pouvons peut-être vous aider à trouver une solution. Bien à vous.
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