Florame offre des produits de qualité constante et efficaces, appréciés pour leur fiabilité et leurs résultats visibles sur la peau et les soins quotidiens. La livraison est rapide et soignée, l’emballage est adapté et les commandes arrivent dans les délais impartis, avec un service réactif et professionnel qui assure une expérience sans souci. Le site est fluide et clair, facilitant les achats, et la marque est reconnue comme française et sérieuse, avec des parfums appréciés et des produits qui conviennent parfaitement à de nombreux consommateurs. Les clients soulignent l’intérêt des promotions et la confiance durable envers les soins et ingrédients proposés par Florame.
Pas contente car les produits commandés sont inutilisables, ils sont défectueux. J'espère qu'une solution me sera proposée rapidement, je n'ai reçu aucune réponse à mon mail d'hier. Et en attendant, les 14 jours défilent.
Réponse de Florame
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés que vos produits ne vous aient pas donnés entière satisfaction. Notre Service Client va prendre contact avec vous pour régler cela au plus tôt. Souhaitant avoir répondu à votre attente, nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Service Clients Florame
U
Ursula K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/11/2022
I ordered the fragrance because I had an older bottle, which was quite stylish and nice. Metal/ silver/ aluminum coloured.
Why, FGS, can anyone change the product design to artificial plastic white, CHEAP looking?!?!? … I ordered 3 bottles because I wanted to gift some to a friend. With the new ‚bottle design‘ I am too ashamed to gift it.
Still two stars because the smell is nice and function (anti virus and bacteria) is unique.
Réponse de Florame
Our Home purifying sprays are composed, as you know, of 99% of natural ingredients and 99% of organic ingredients and are available in 3 different scents to cater to all tastes. They are a combination of alcohol and 100% Organic Essential Oils carefully selected for their beneficial properties, to give a balanced fragrance and optimum effectiveness. We thank you for specifying that you appreciate the quality of this product. Concerning the new bottles and containers, it was a conscious choice to go further in our commitment to sustainable development. So, we decided to choose : - 100% recyclable aluminum bottles and no propellant - Practical spray pumps that work at the press of a button - 75% PCR* recycled PP label - No box to reduce packaging and our impact on the environment *Post-consumerrecycledpolypropylenelabel(comes from a household waste collection, sorting and processing center) We perfectly understand you preferred the previous bottles and sincerely hope you’ll understand why we made these choices. We stay at your disposal for any further information. Kind regards,
N
Nadia N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Quelques problèmes avec la gestion du panier
P
Phuong R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2022
Bouchon ne fonctionne pas bien
L
Lucie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Je n'ai pas reçu ma commande
Réponse de Florame
Bonjour, Votre commande passée le 4 décembre à été expédiée le 5 décembre auprès du relais colis que vous avez choisi. Nous vous conseillons de prendre contact avec celui-ci afin de récupérer votre colis avant qu'il ne nous soit renvoyé. Espérant vous avoir aider, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, l'Equipe Florame
A
Anik D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Vos produits sont bons. C'est l'envoi qui pêche ! Bientôt il ne sera plus possible de donner un avis, car après plusieurs envois réceptionnés en mauvais état, cette fois le paquet a été totlmnt reconditionné par La Poste
H
Henri G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2022
Je pensais avoir commandé de l’eau de Cologne de lavande et je me retrouve avec de l’eau florale!
Réponse de Florame
Bonjour, Nous avons vérifié votre commande et vous avez effectivement mis dans votre panier de l'Eau Florale de Lavande. Vous avez la possibilité de nous retourner un produit sur lequel vous vous êtes trompé. N'hésitez pas, pour cela à prendre contact avec le 04.90.92.54.50 ou par email vpc@florame.fr afin que nous échangions votre produit avec l'Eau de Toilette Lavande Envoutante qui doit être le produit que vous souhaitiez ! Souhaitant avoir répondu à votre attente, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Votre Service Client Florame
A
Ana A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2022
C'est la première mauvais expérience avec un huille essencial car toutes les autres sont de bonnes qualité.
A
Adrian P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Très déçu par le produit Huile essentiel de Patchouli. J’avais comme habitude d’acheter régulièrement ce produit chez Florame depuis des nombreux années, malheureusement récemment çe produit ne resemble plus du tout au produit que j’aimais tant. Deuxième tentative depuis Avril, j’arrête la. Je vais essayer de trouver une autre source d’approvisionnement.
V
Veronique F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
je n'ai jamais reçu le colis
Réponse de Florame
Bonjour, Nous venons de recevoir votre commentaire et espérons que vous avez bien réceptionné votre colis depuis. Si ce n'est pas le cas, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre Service Client au : 04.90.92.54.50 ou par mail : vpc@florame.fr afin que nous trouvions une solution rapide. Nous restons naturellement à votre entière disposition pour tout complément d'information, Bien cordialement, Service Clients Florame
D
Daniel L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2022
Colis arrivé en mauvais état. La fiole d'hydrolat de lavande était mal bouchée et avait coulé le quart du flacon...
G
Grégoire P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Le site est bien et les produits sont très bien. Mais j’en ai marre de recevoir des messages après pour donner des avis. Ça me fatigue, j’en reçois tout le temps et c’est pas comme ça qu’on traite un client !
Réponse de Florame
Bonjour, Nous vous remercions pour votre appréciation positive concernant notre site et nos produits. En revanche, nous sommes désolés que vous vous sentiez fatigué par les sollicitations de demandes d'avis. Il s'agit effectivement de procédures automatisées permettant aux personnes qui le souhaitent de faire part de leur remarque sur les produits achetés et utilisés pour aider nos autres clients dans leurs choix. Si vous ne souhaitez pas y participer, nous vous comprenons et vous préconisons de ne pas répondre au mail sollicitant votre avis. Merci encore pour votre fidélité et belle journée ! Service Clients Florame
G
Gwenaelle L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
Pas de problèmes sur la navigation, la commande, livraison très rapide.
B
Brigitte B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
Ma commande a été déposée dans une boite aux lettres qui n'était pas la mienne !
Si ça n'avait pas été une amie, je n'aurais sans doute jamais reçu mon paquet !!!
P
Pascale B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2022
J'aime les produits florame qui ne sont plus à natureo. 1ère commande très satisfaisante avec la promo sur les HE et le transport gratuit. Merci
D
Danielle G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
Étant une personne âgée je ne suis pas à l'aise avec le site, le catalogue m'etais plus adapté.
A
Audrey D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
Je suis satisfaite du site, de la navigation, du choix, par contre il était annoncé (y compris sur le bon présent dans mon colis) la présence d'un hydrolat en cadeau et il n'y était pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2022
expédition rapide mais déçu des produits
Réponse de Florame
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et après avoir lu les retours que vous avez fait sur les produits que vous avez commandé, nous constatons que vous les avez tous bien notés, sauf l'eau de parfum et l'eau florale pour lesquelles vous dites ne pas apprécier l'odeur... Les parfums étant très subjectifs et soumis à une appréciation très personnelle, nous pouvons comprendre qu'ils ne vous correspondent pas et/ou ne soit pas à votre goût. Nous sommes heureux cependant que vous ne remettiez pas en cause la qualité des produits réceptionnés. Notre Service Client reste naturellement à votre disposition pour tout complément d'information. Bien Cordialement, L'équipe Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Très déçue car je n'ai pas eu d'échantillons (comme annoncé sur le site)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2022
Flacon reçu cassé, ne peut pas fonctionner correctement . Veuillez me renvoyer le même, au plus vite, svp .
Réponse de Florame
Bonjour, Notre service Client à fait le nécessaire pour vous renvoyer le flacon malheureusement réceptionné cassé dès réception de votre message. Nous espérons que vous l'avez bien reçu. Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour ce désagrément et espérons que votre nouvel avis reflétera mieux la qualité de nos services. Nous restons naturellement à votre entière disposition, Bien cordialement, Votre Service Client Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
commande incomplète
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Excellents produits mais j'ai eu de la difficulté pour commander l'huile de rasage.
Il m'ai fallu l chercher en profondeur. Je crois qu'il y a un travail à faire pour rendre votre site beaucoup plus orienté-utiilisateur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2022
Flacon arrivé complètement brisé; j'ai fait hier une réclamation auprès de votre service client et espère une réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2022
L'un des flacons de gel douche n'était pas correctement vissé 1/3 du contenu c'est déversé dans le carton .
Nous avons pris une photo que nous pouvons vous envoyer à l'adresse mail que vous nous indiquerez
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2022
I haven’t really used it.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Malgré l’apparence d’un bon emballage les 2 pots des bougies (plastique) étaient cassés.a l’arrivée.
Réponse de Florame
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez réceptionné vos bougies cassées. Ceci ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients. Vous mentionnez "les 2 pots des bougies (plastique) étaient cassés, cependant le contenant de nos bougies est en verre. Pourriez-vous avoir l'amabilité de me confirmer ce qui est cassé ? Dans l'attente de votre retour et en vous remerciant par avance, Bien cordialement, Votre Service Client Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Malgré l’apparence d’un bon emballage les 2 pots des bougies (plastique) étaient cassés.a l’arrivée.
Réponse de Florame
Merci pour votre retour, Pourriez-vous avoir l'amabilité de faire parvenir les photos à l'adresse suivante : vpc@florame.fr Il s'agit de l'adresse de notre Service Client qui pourra ensuite faire le nécessaire pour vous réexpédier les produits qui vous sont parvenus endommagés. Dans l'attente et en vous remerciant par avance, Bien cordialement, Votre Service Client Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/05/2022
Malgré l’apparence d’un bon emballage les 2 pots des bougies (plastique) étaient cassés.a l’arrivée.
Réponse de Florame
Merci pour votre retour, Pourriez-vous avoir l'amabilité de faire parvenir les photos à l'adresse suivante : vpc@florame.fr Il s'agit de l'adresse de notre Service Client qui pourra ensuite faire le nécessaire pour vous réexpédier les produits qui vous sont parvenus endommagés. Dans l'attente et en vous remerciant par avance, Bien cordialement, Votre Service Client Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
Contenants pas assez écologiques: besoin de produits rechargeables et pas de flacons plastiques
Réponse de Florame
Bonjour, Tous les contenants que nous utilisons sont recyclables et pour la plupart issus de plastiques recyclés. Nous axons nos efforts sur une formulation irréprochable et le déodorant que vous avez très judicieusement choisi est à 96% biologique ce qui est unique sur le marché Français. Cependant, vous avez raison, nous devons continuer à nous améliorer et nous sommes sensibles au fait que nos clients soient également attentifs à cette démarche. Nous travaillons d'ailleurs actuellement sur le développement de recharge pour nos produits d'hygiène. Nous pouvons vous assurer que nous concentrons nos actions au quotidien, pour nous perfectionner régulièrement et vous remercions pour votre remarque qui nous renforcent dans la justesse de nos engagements. Bien cordialement, Votre Service Client Florame
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2022
Ca va
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Il aurait été souhaitable que la non disponibilité 2 produits soit mentionné lors de la commande et non mis devant la réalité au moment de la réception du colis. En plus sans délai de relivraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Les tiges en bois se cassent trop souvent
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Spray démêlant n'apporte pas la brillance
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/03/2022
Je suis déçues carr à chaque commande on me propre des échantillons et au moments de commander ils n'apparaissent plus et on ne peux plus les sélectionner. C'est dommage je trouve.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
le site est parfois confus.
Les promos ne sont pas toujours rattachées à une catégorie de produits.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2022
Livraison soignée et rapide. Mais les tarifs sont plus élevés que chez certains revendeurs ! L'avantage est que la gamme est complète.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Malheureusement le descriptif du verre n'est pas bon...celui ci est trop petit par rapport à la base du diffuseur ce qui fait qu'il ne repose que sur le haut.Je ne peux le renvoyer car vous n'en avez pas d'autre.Sinon quant à l'envoi c'était parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Eau de parfum au camélia blanc assez décevante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Déçue car impossible d' utiliser les points de fidélité !
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