Florame offre des produits de qualité constante et efficaces, appréciés pour leur fiabilité et leurs résultats visibles sur la peau et les soins quotidiens. La livraison est rapide et soignée, l’emballage est adapté et les commandes arrivent dans les délais impartis, avec un service réactif et professionnel qui assure une expérience sans souci. Le site est fluide et clair, facilitant les achats, et la marque est reconnue comme française et sérieuse, avec des parfums appréciés et des produits qui conviennent parfaitement à de nombreux consommateurs. Les clients soulignent l’intérêt des promotions et la confiance durable envers les soins et ingrédients proposés par Florame.
Le produit est lui même confirme mais l’enveloppe plastique autour du produit est particulièrement difficile à enlever et de la colle reste sur le produit après.
Réponse de Florame
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de savoir que le produit lui-même vous satisfait... Et désolés d'apprendre que l'emballage vous a causé des désagréments.
Votre retour est précieux, et nous allons l'utiliser pour améliorer l'expérience de nos clients. Nous allons examiner ce problème de plus près et travailler à trouver une solution pour rendre l'emballage plus facile à enlever à l'avenir.
Merci encore pour votre retour, et n'hésitez pas à nous contacter pour toute autre remarque ou question : vpc@florame.fr
Bien cordialement,
Service Client
M
Michelle A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2024
le produit acheté a une odeur désagréable
Réponse de Florame
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'odeur de notre eau florale de camomille biologique ne vous a pas convenu. Étant donné que nos produits sont issus de fleurs et de plantes naturelles, des variations de parfum peuvent survenir. De plus, l'appréciation d'un parfum est très subjective et peut varier d'une personne à l'autre.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et les utiliserons pour améliorer nos produits. Si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter directement : vpc@florame.fr
Bien cordialement,
V
Vivienne R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2024
L odeur des crèmes visages ne sont pas trop top sinon la crème il faut attendre l utilisation pour voir ce Qu il en sera .
J
Julien B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
Je préférais la version précédente de la crème hydratante apaisante de la gamme Tolérance. La crème RICHE est trop épaisse et grasse
Réponse de Florame
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis sur la version RICHE de notre crème hydratante apaisante Tolérance. Nous sommes désolés d'apprendre qu'elle ne correspond pas à vos attentes.
Nous comprenons que la texture et la sensation sur la peau sont des éléments importants pour vous. La version RICHE a été formulée pour offrir une hydratation intense, idéale pour les peaux très sèches. Cependant, si vous préférez une texture plus légère, nous vous recommandons d'essayer notre version "Légère", qui pourrait mieux convenir à vos besoins.
Vous la trouverez sur notre site grâce au lien ci-après : https://fr.florame.com/creme-hydratante-apaisante
Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos produits. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez des recommandations, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Merci encore pour votre retour et votre confiance en notre marque.
Bien cordialement,
G
Gwen A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Livraison incomplète
Réponse de Florame
Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir informés de votre expérience et de nous avoir signalé le problème rencontré avec votre produit.
Nous souhaitons vous informer que votre reliquat de produit est actuellement en cours de gestion par notre équipe. Vous recevrez sous peu des informations supplémentaires concernant l'avancement de votre dossier.
En attendant, si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter directement à vpc@florame.fr ou par téléphone au 04.90.92.54.50.
Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes déterminés à résoudre ce problème rapidement et à vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Cordialement,
Service Clientèle Florame
T
Takao I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
Jusqu'à présent, j'étais globalement satisfait, mais cette fois, l'un des produits avait un trou et il restait collé à d'autres produits, j'ai donc envoyé un e-mail au centre client et il a fallu plus d'une semaine pour obtenir une réponse. un peu déçu que cela ne soit pas encore résolu.
Réponse de Florame
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre patience et pour nous avoir informés du problème rencontré avec votre commande.
Nous souhaitons vous informer qu'un shampooing de remplacement vous a été renvoyé gracieusement. Vous devriez le recevoir sous peu.
Nous espérons que ce geste contribuera à améliorer votre expérience avec nos produits. Si vous avez la moindre question ou si vous rencontrez encore des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter directement à vpc@florame.fr ou par téléphone au 04.90.92.54.50.
Nous espérons que cette solution vous apportera satisfaction et que nous aurons l'opportunité de regagner votre confiance lors de vos prochaines commandes.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Service Clientèle Florame
R
Raymond M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Parfum passé eau de toilette de mauvaise qualité
Réponse de Florame
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre parfum. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons très au sérieux tous les commentaires concernant nos produits.
Afin de mieux comprendre votre situation, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur ce qui vous déçoit dans le parfum ? Est-ce la fragrance, la tenue, ou un autre aspect ? Ces informations nous aideront à améliorer nos produits et services.
En attendant, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : vpc@florame.fr pour discuter de votre expérience. Nous serons ravis de trouver une solution qui vous convienne, que ce soit un échange, un remboursement ou une autre alternative.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance et vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
Cordialement,
Service Client Florame
A
Aurélie H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2024
Le socle du diffuseur semble fragile. Il est arrivé fendu
L
Lisa P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
Je suis pas très fan du shampoing florame cheveux gras. Mes cheveux regraissent très vite.. plus vite qu'avec mon ancien shampooing avec du silicone.. le masque cheveux sec à l air de faire son job lui par contre
Réponse de Florame
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Afin de vous permettre de profiter au mieux de votre shampoing Florame cheveux gras, nous nous permettons de vous donner quelques indications... sachant que le dernier conseil de ce message est celui qui est primordial !
Le shampooing cheveux gras Florame est spécifiquement formulé pour les cheveux gras, afin de purifier le cuir chevelu.
La formule permet de réguler la production de sébum grâce aux huiles essentielles de petit grain, citron et romarin qui possèdent des propriétés sébo régulatrices.
Il contient également un actif sébo régulateur : l’extrait de Jujubier brésilien.
Quelques conseils :
- bien rincer le cheveu abondamment après le shampooing.
- faire attention lors de la pose d’un masque ou d’un après shampooing à ne pas toucher le cuir chevelu mais d’en appliquer uniquement sur les longueurs.
Vous utilisez habituellement un shampooing avec silicone :
Il est très important de persévérer dans l’utilisation d’un shampooing bio car il est primordial d'éliminer tous les résidus de silicone afin de retrouver votre véritable nature de cheveu. Il y a un temps d’adaptation lorsqu’on passe d’un shampooing conventionnel à un shampooing bio, c’est tout à fait normal.
Notre shampooing est doux et sans sulfates, il peut être utilisé quotidiennement si nécessaire au début.
Le but étant d’espacer les shampooings quand on a les cheveux gras… cela se fera naturellement au fur et à mesure de l’utilisation.
A votre disposition pour tout complément d'information !
B
Brigitte O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Je n'ai reçu qu'un baume au lieu des deux commandés!J'ai téléphoné demandant, soit un avoir, ,ou un remboursement ou un renvoi, on m'a répondu qu'on allait s'en occuper depuis; rien!!!
Réponse de Florame
Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le délai de traitement de votre deuxième envois. Vous n'avez reçu qu'un produit sur les deux commandés car nous sommes malheureusement tombé en rupture et nous avons un délai de fabrication incompressible. Votre cde a été expédiée sous le n° 240106926.
Nous vous remercions pour votre patience et pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Service Client Florame
M
Marylou G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2024
je n'ai toujours reçu qu'un tiers de ma commande
Réponse de Florame
Bonjour,
Conformément à notre conversation téléphonique de ce matin. Comme vous partiez en vacance et que vous ne pouviez attendre le reliquat de votre commande, le remboursement des deux références en reliquat a été effectué ce jour.
Bien cordialement,
V
Veronique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Je suis satisfaite du colis, tout est arrivé en parfait état ! Par contre d'avoir dû payer 25.- de dédouanage à la poste m'a bcp moins plu...je pensais faire une bonne action en commandant le produit à la maison mère plutôt qu'à un revendeur en suisse...et bien finalement je le commanderai en Suisse dorénavant...
Réponse de Florame
Bonjour et merci pour votre retour,
Effectivement, nos clients Suisse commandent généralement les produits qu'ils ne trouvent pas chez notre Distributeur Suisse via notre site internet. Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité à nos produits, à notre marque, quel que soit le réseau par lequel vous passez.
Bien cordialement
K
Karine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2024
Diffuseur Florame par nébulisation forme poire, joli et discret mais bruyant. 1er diffuseur reçu rayé sur le socle en bois. Retour avec 15 jours d'attente à chaque fois. 2ème diffuseur reçu en remplacement : ne fonctionnait pas ! Nouveau retour ! Je n'ai pas eu à attendre 15 jours cette fois, livré en 2 jours mais la qualité n'est plus ce qu'elle était... Même pas un mot d'excuse ou un petit flacon d'huile essentielle en dédommagement... Le service client et la qualité ne sont plus de ce monde....
Réponse de Florame
Bonjour,
Nous sommes désolés que notre service client n'est pas été à la hauteur de ce que vous souhaitiez malgré nos deux remplacements successifs et nos excuses formulés lors de nos échanges téléphoniques.
Nous vous prions à nouveau d'accepter nos excuses pour le désagrément que vous avez malheureusement rencontré et nous espérons que vous serez satisfaite de l'utilisation de votre diffuseur.
Bien cordialement
S
Segolene C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
Reçu rapidement , par contre très déçue du flacon qui ne se visse plus et la pompe ne fonctionne pas , résultat , je dois me racheter un flacon vide pour une utilisation optimale et pratique dommage
Réponse de Florame
Bonjour, Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec l'utilisation de la pompe de votre produit. Nous serions heureux de vous l'échanger si vous le souhaitez ! Merci de bien vouloir nous écrire à l'adresse suivante : vpc@florame.fr afin que nous puissions traiter votre demande. Dans l'attente et en vous remerciant par avance, Bien cordialement, Service Client Florame
P
Patricia R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Le sérum n’est plus le même
Je n’ai pas retrouvé les même
Sensation …
Flacons petits pour le prix
Réponse de Florame
Bonjour, Effectivement, notre gamme LYS PERFECTION a été entièrement reformulée. Le nouveau Sérum Anti-Âge 5-en-1 Florame certifié COSMOS s’adapte à tous les types de peau. Sa formule est enrichie en actifs et ingrédients BIO avec une efficacité prouvée objectivement en routine, le tout dans un packaging éco-responsable. Cependant, si vous étiez habituée à la texture de l'ancienne gamme, concernant ce produit, nous sommes sur quelque chose de complètement différents et de novateur. Nous espérons néanmoins que vous nous resterez fidèle, Florame, ce sont de nombreuses gammes dans lesquelles vous devriez certainement trouver votre bonheur... du moins nous l'espérons ! Bien cordialement, Service Client Florame
M
Mariano E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
J'ai posé une question et je n'ai toujours pas reçu de réponse à ce jour
Réponse de Florame
Bonjour, Nous n'avons aucun message en attente, pourriez-vous avoir l'amabilité de nous indiquer quelle était votre question ? Dans l'attente de votre retour, Cordialement, Service Client Florame
L
Loïc T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2024
Difficile de trouver les produits pour la maison
T
Tarento G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
Eau de parfum sans parfum,,!
S
Soizic P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Site clair
A
Ahmed B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
J ai trouvé qu il avait des lenteurs
M
Marleen V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
The smell of the parfum was not good anymore. So I am really not happy.
Réponse de Florame
We are sorry that this perfume does not suit you, but it is our best seller. It is a reference which has become a classic for our customers and which is unanimously appreciated. Perfume, smells, remain something very personal and we thank you for posting you opinion.
M
Manfred T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
J'ai reçu la commande d'un autre client
O
Olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Un produit difficilement utilisable : la tête verseuse du flacon d'huile de rasage est coincée !
Dommage car par ailleurs, les autres produits sont très bons (savon patchouli) et le service est rapide.
E
Elisabeth M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Les produits oui, la livraison non.
I
Isabelle P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
Navigation sur le site et livraison parfaites !
M
Mariët C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
le parfum est agréable mais aucun tenu très dommage
M
Mireille D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2023
Recherche produit un peu compliquée !
V
Vanessa L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
Au vue du prix des produits et du montant global de la commande, je m'attendais à plus de prestations (emballage de livraison plus soigné, échantillons offerts ....)
F
Françoise H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/08/2023
Bien
S
Stanislas B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2023
Petit problème de commande sur téléphone obligé d'aller sur PC pour commander
M
Marie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2023
pas de programme de fidélité
M
Marguerite G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
Rupture de stock sans alerte sur le site, on ne me propose que d’attendre sans savoir quand je vais réceptionné l’article qui manque. Peut être qu’une proposition attente ou remboursement aurait plus adapté !
D
Daniel S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
J'aime beaucoup vos produits mais pas du tout votre site. Pour la livraison je voulais choisir une livraison dans un point relais mais le seul choix possible était une livraison à domicile pour un tarif plus cher. Le livreur (ce n'est pas la première fois) ne passe jamais et je reçois un message d'aller chercher mon colis en point relais. C'est du vol.
Réponse de Florame
Bonjour, Nous vous remercions pour votre message. Notre site propose bien deux modes de livraison différents : A domicile à 4.5€ et en point Relais à 3.90 € Peut-être n'avez vous pas vu l'option ? Cette étape se situe après avoir validé votre panier et votre adresse de facturation/livraison. Vous pouvez ensuite choisir votre mode de livraison. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas vu cette possibilité sur votre dernière commande, mais il sera plus aisé pour vous de le faire à présent. Si vous avez une hésitation lors de votre passage de commande, veuillez appeler le 04.90.92.54.50. Il s'agit du n° de notre Service Client qui pourra vous orienter lors de votre navigation. Nous espérons avoir répondu à votre attente et restons à votre disposition pour tout complément d'information. Votre Service Client Florame
C
Christian D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Bons produits.
Livraison parfaitement emballée, produits protégés.
A la livraison, le flacon néroli était quasiment vide, bien qu'il n'ait pas été renversé. A ce tarif, c'est un peu embettant.
N
Nathalie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2023
La communication est très mauvaise chez Florame. Pas de réactivité, pas de réponse.
Pas d'offre de "bienvenue" pour une première commande. Les seuls produits qui m'intéressent sont leurs diffuseurs. Les huiles essentielles ne sont pas de bonne qualité. Je préfère acheter chez des petits producteurs avec une vraie traçabilité sur les produits.
Réponse de Florame
Bonjour, Nous sommes heureux de pouvoir vous préciser les indications mentionnées sur nos flacons. Nous tenons à disposition de nos clients, sur simple demande, avec le n° de lot, l'origine précise de chacune de nos huiles essentielles. Si nous mentionnons plusieurs origines sur nos flacons, c'est pour la parfaite information de nos clients, car afin d'éviter les ruptures, nous avons recours à plusieurs provenances et nous avons fait le choix d'une seule étiquette pour des raisons évidentes de coûts induits, que nous préférons dédiés à la recherche. Pour autant, l'orange douce est bien produite par un ou des petits producteurs, basés dans les pays en question. Nous nous permettons à notre tour de préciser que ce n'est pas parce que les aromathérapeutes que vous consultez ne vous conseillent pas notre marque que cela la décrédibilise pour autant...Dans la mesure ou de notre côté, et ce depuis plus de 30 ans, nous travaillons en collaboration étroite avec de nombreux thérapeutes libéraux ou en milieu hospitalier. Nous vous remercions de nous avoir permis, par le biais de cet échange, d'apporter une visibilité à des informations peu souvent mises en lumière. Nous restons naturellement à votre écoute, Bien cordialement, Service clients Florame
N
Nathalie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2023
La communication est très mauvaise chez Florame. Pas de réactivité, pas de réponse.
Pas d'offre de "bienvenue" pour une première commande. Les seuls produits qui m'intéressent sont leurs diffuseurs. Les huiles essentielles ne sont pas de bonne qualité. Je préfère acheter chez des petits producteurs avec une vraie traçabilité sur les produits.
Réponse de Florame
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre message et tenions à y apporter quelques précisions : Nous avons répondu à votre message du 23/11/22 le jour même, à votre mail du dimanche 27/11/22 le lundi 28/11/22 et a celui du 29/11/22 le jour même. Sans retour de votre part depuis, nous avons considéré, à priori injustement, que l'incident informatique était réglé. Puisque tel n'est pas le cas, nous nous permettons de vous faire parvenir sur votre adresse mail le code promotionnel correspondant. S'agissant de votre affirmation concernant la qualité et la traçabilité de nos huiles essentielles...permettez-nous un droit de réponse : Notre niveau d’exigence en ce qui concerne nos huiles essentielles, et ce, depuis la création de Florame en 1990, est des plus élevés. Nos critères de sélection sont rigoureux et très stricts et les analyses le sont tout autant. Nous attachons la plus haute importance à la qualité optimale de nos huiles qui ont d’ailleurs forgé la réputation de Florame qui est devenu, au fil du temps, une référence incontournable dans l’univers des huiles essentielles. Concernant la traçabilité, la garantie biologique de nos huiles essentielles est vérifiée puis certifiée par Ecocert, organisme de contrôle indépendant. Chaque origine est indiquée sur les étiquettes de nos flacons par souci de transparence et nous privilégions le rapport direct avec les producteurs afin d’établir un véritable partenariat avec eux. Souhaitant que l'envoi du code promotionnel vous satisfera et persuadés que l'utilisation de nos huiles vous permettra de constater leur qualité, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, Service Clients Florame
A
Axellane P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Il est parfois très compliqué de cliquer sur un élément car il y a trop d’infos et de visuels qui apparaissent en même temps
G
Georges A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Malheureusement les produits sont arrivés endommagés. Les savons liquides étaient mal emballés. Deux flacons se sont éventrés dans le carton et ont répandu leur contenu sur le reste des produits. J'ai signalé le pblm à vpc@florame.com avec photos à l'appui. Aucune réponse.
Réponse de Florame
Bonjour, nous vous remercions pour votre message. Vous nous indiquez avoir utilisé l'adresse vpc@florame.com... c'est pour cela que votre message n'a pas été réceptionné. L'adresse mail à utiliser est vpc@florame.fr Pourriez-vous avoir l'amabilité de nous renvoyer votre mail et vos photos à la bonne adresse svp ? Votre souci de livraison sera immédiatement pris en charge ! Dans l'attente et en vous remerciant par avance, Bien cordialement, Service client Florame
S
Salome B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2023
The argan oil I ordered had completely leaked, so the whole package was soaked and half of the oil lost.
D
Dominique G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Difficile de statuer car je n'ai pas encore vraiment testé les soins, donc ne peux juger de leur efficacité et je suis partagée pour les produits que j'ai utilisés : A/ 5/5 pour les huiles essentielles, elles sont top, je recommande B/ 3/5 pour le masque visage, je suis décue par la texture, la creme ne pénétre pas beaucoup et en plus, il faut rincer à l'eau au bout de 10'. Moi j'aime les masques non rincable, qu'on met le soir en se couchant et qui sont quasi totalement absorbés au réveil, on essuie juste le surplus ... En revanche, je ne peux pas juger des qualités produits car utilisé une seule fois. C/la creme visage : pas encore utilisée, juste testée sur la main, la texture est bien mais je n'aime pas l'odeur 4/ le serum : pas encore utilisé, juste testé sur la main, ca a l'air bien mais gras (le dos de ma main brille, les touches de mon ordi aussi...) Enfin je n'aime pas les flacons pompes, je préfère les pots ou les tubes.
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