Avis clients de Florame

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Dans le cadre de notre démarche environnementale, nous avons fait le choix de limiter fortement la production d’échantillons afin de réduire les emballages à usage unique et le gaspillage.
Nous comprenons néanmoins votre souhait de pouvoir découvrir nos soins avant de faire votre choix et espérons que vous comprendrez notre démarche.
Merci pour votre confiance et à bientôt chez Florame.

Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes ravis que notre Composition Relax vous apporte entière satisfaction.
Nous comprenons votre remarque concernant son prix. Comme de nombreuses entreprises, nous faisons face à une hausse du coût des matières premières naturelles et biologiques ainsi que des coûts de production. Nous nous efforçons néanmoins de contenir au maximum ces évolutions tarifaires, sans faire de compromis sur la qualité de nos formules et des ingrédients que nous sélectionnons.
Merci pour votre compréhension et votre fidélité à Florame.

Bonjour,
Merci pour votre retour et ravis de savoir que nos produits répondent à vos attentes.
Nous sommes désolés pour les ruptures que vous avez pu rencontrer. Nos formules faisant la part belle aux matières premières naturelles et biologiques, nous sommes parfois soumis à des contraintes de disponibilité, de récolte ou d’approvisionnement qui peuvent temporairement affecter certaines références.
Nous faisons néanmoins notre maximum pour limiter ces situations et rétablir les disponibilités au plus vite.
Merci pour votre compréhension et votre fidélité à Florame.

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés que nos produits n'aient pas pleinement répondu à vos attentes.
Notre BB Crème est effectivement l'un des produits emblématiques de Florame et rencontre un vif succès auprès de nos clientes. Elle a été formulée pour offrir un résultat naturel, unifier le teint tout en laissant respirer la peau, plutôt qu'un effet couvrant comparable à celui d'un fond de teint.
Concernant notre Soin Correcteur, il s'agit d'une nouveauté. Son objectif est d'aider à atténuer visuellement les rougeurs tout en prenant soin de la peau, avec une correction subtile et naturelle. Votre retour est précieux et nous le transmettons à nos équipes afin d'alimenter notre réflexion sur les futures évolutions du produit.
Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez apprécié la protection UV ainsi que la fragrance de nos soins, deux aspects auxquels nous accordons une grande importance.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour ce retour constructif.
Bien cordialement,
L'équipe Florame

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration.
Le traitement de votre demande n'a manifestement pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience. Notre objectif est toujours d'apporter une solution simple et rapide à nos clients, et nous regrettons que cela n'ait pas été votre ressenti.
Si vous le souhaitez toujours, nous pouvons procéder dès lundi à l'expédition d'un nouveau flacon d'Huile Essentielle de Citronnelle afin de remplacer celui dont le compte-gouttes est défectueux.
Nous espérons avoir l'opportunité de rétablir votre confiance et de vous apporter une expérience plus conforme aux standards de qualité que nous souhaitons offrir.
Bien cordialement,
L'équipe Florame

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti et comprenons parfaitement votre surprise face à ce changement de format.
Nous tenons toutefois à vous rassurer : cette évolution n’a en aucun cas pour objectif de masquer une augmentation de prix, qui n’a d’ailleurs pas eu lieu.

Ce nouveau conditionnement répond avant tout aux retours de nos clients. Plusieurs nous ont indiqué qu’au moment de recharger leur flacon d’un litre, il restait souvent un peu de produit dans le flacon initial. Avec une recharge d’un litre, cela pouvait entraîner une perte de produit, notamment lorsqu’une partie restait également au fond de la recharge souple, parfois moins pratique à stocker et à vider entièrement.

Le format 0,75 L a donc été pensé pour permettre une utilisation plus simple, plus complète et plus juste de la recharge, tout en limitant le gaspillage.
Nous comprenons que ce changement puisse surprendre au premier abord, et nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet aussi d’expliquer plus clairement cette évolution.
Bien cordialement,
L’équipe Florame

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre peau n'a pas bien toléré notre Baume Remodelant Anti-Âge. Chaque peau étant unique, il peut arriver que certaines sensibilités individuelles ne permettent pas une parfaite compatibilité avec un produit, même formulé à partir d'ingrédients d'origine naturelle.
Nous espérons néanmoins que vous pourrez trouver au sein de notre gamme un soin davantage adapté aux besoins spécifiques de votre peau. Notre équipe reste à votre disposition pour vous conseiller si vous le souhaitez.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour votre retour, qui nous est précieux.
Bien cordialement,
L'équipe Florame

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis et nous sommes ravis d'apprendre que le produit vous plaît et que la livraison s'est déroulée dans les meilleures conditions.
Nous comprenons en revanche votre déception concernant les frais de livraison. Dans le cas d'un paiement partiel effectué avec un bon d'achat, le montant pris en compte pour le calcul de la gratuité des frais de port correspond au montant effectivement réglé lors de la commande, ce qui explique l'application des frais dans votre situation.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
L'équipe Florame

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour appliquer votre avantage lors de votre commande en ligne.
Sachez qu'il vous suffit de nous adresser un e-mail en demandant à être rappelée : notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de vous aider à passer votre commande dans les meilleures conditions.
Au plaisir de vous conseiller prochainement.
Bien cordialement,
L'équipe Florame

Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que ce changement ne vous apporte pas satisfaction.
Le passage au flacon en verre s’inscrit dans une démarche écologique, en réponse à une attente majoritaire de nos client(e)s souhaitant réduire l’usage du plastique. Nous comprenons toutefois que ce nouveau format puisse être moins confortable à l’usage selon les habitudes ou l’environnement.
Pour accompagner cette évolution, nous avons développé des recharges faciles à utiliser, qui permettent de remplir votre flacon en toute simplicité, tout en proposant une solution plus pratique et plus économique.
Votre retour reste précieux et nous le partageons avec nos équipes dans une logique d’amélioration continue. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de vous satisfaire à nouveau avec d’autres produits de la gamme.
Bien cordialement,
L’équipe Florame

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés que vous ayez été confrontée à des ruptures de stock. Certaines références peuvent effectivement être temporairement indisponibles, notamment en raison du succès de certaines gammes ou de délais d’approvisionnement liés à nos matières premières naturelles.
Nous travaillons activement avec nos équipes logistiques pour améliorer la disponibilité de nos produits et limiter ces situations.
N’hésitez pas à activer l’alerte “prévenez-moi” sur notre site ou à contacter notre service client : nous pourrons vous informer des prochaines dates de réassort ou vous proposer une alternative adaptée.
Merci pour votre compréhension et votre fidélité.
Bien cordialement,
Service Client Florame

Merci beaucoup pour votre retour,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le caractère agréable et naturel de ce parfum.
Concernant la tenue, celle-ci peut en effet varier selon le type de peau et la manière dont le parfum est appliqué. Pour prolonger sa diffusion, nous conseillons de l’appliquer sur une peau bien hydratée ou sur des zones plus chaudes comme le cou, l’intérieur des poignets ou le pli du coude.
Merci encore pour votre confiance et votre partage d’expérience

Merci pour votre retour et pour votre appréciation de nos produits.
Les délais constatés sont liés à une suspension exceptionnelle de nos expéditions pendant la période de fin d’année. L’ensemble de nos envois a depuis repris normalement.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.

Merci pour votre retour et pour votre appréciation de l’efficacité de notre diffuseur.
Le délai d’expédition observé est lié à une suspension exceptionnelle de nos envois en fin d’année. Concernant le niveau sonore, il peut varier selon le support et l’environnement d’utilisation ; nous restons bien entendu à votre écoute pour vous accompagner si besoin.
Nous vous remercions pour votre confiance.

Merci pour votre message et pour votre fidélité à nos produits. Nous comprenons parfaitement votre déception face à l’arrêt de votre Eau de Lavande, qui faisait partie des références emblématiques de la gamme.
Vos remarques sont précieuses et transmises à nos équipes, elles nous aident à faire évoluer nos collections. Nous espérons avoir l’occasion de vous faire découvrir d’autres créations qui pourraient vous séduire à nouveau.
Merci pour votre confiance.

Bonjour,
Merci pour votre retour 😊
Chaque mois, nous mettons à l’honneur une huile essentielle différente, avec 25 % de remise.
N’hésitez pas à consulter régulièrement notre site ou à vous inscrire à notre newsletter pour ne rien manquer !
À très bientôt chez Florame 🌿