Les clients mettent en avant la qualité des fleurs et des compositions livrées, soulignant que les gerbes correspondaient exactement aux descriptions du catalogue. La livraison est souvent mentionnée comme étant ponctuelle, avec des fleurs arrivant au bon endroit et à l'heure convenue, ce qui a permis de répondre aux attentes pour des occasions importantes comme des obsèques. Le service client est également salué pour sa réactivité et son écoute, assurant que les préoccupations sont prises en compte rapidement.
Le bouquet ne correspondait pas à la photo ! Pas à la hauteur de l’événement ! Déçue surtout pour une amie qui a perdu sa fille même si malheureusement cela ne la fera ^pas revenir !
Réponse de Fleuriste Deuil
Bonjour, désolés si la livraison de notre fleuriste vous a déçu, merci si vous le pouvez de nous adresser la photo du bouquet afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation. dans l'attente, cordialement le service clients
F
franck B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Bouquet prestige donc le plus fournit normalement pour ce model il était très petit pas assez fournit avec des fleurs plus que moyennes
C
COUTEAU G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2021
Pouvez vous me certifier que ma commande a bien été livrée à la famille du défunt en temps (10/03)et en heure (15H) Car très étonnée de ne pas avoir de réactions de leur part Cordialement
J
Jacqueline M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
bonjour, j'aurai aimé recevoir un mail ou un sms confirmant la livraison de mon bouquet cordialement
N
NATHALIE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Bonjour, Je n'ai pas vu le bouquet car il s'agit d'un envoi (dommage) mais le destinataire l'a trouvé magnifique. J'aurais juste aimé recevoir un mail m'indiquant que la livraison avait été faite. Cordialement
S
Sarah V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2021
Super rapide mais les bouquets étaient petits par rapport au prix... Le prestige je m'attendais à beaucoup plus gros... Dommage qu'il n'y ait pas les photos appropriées.
P
PASCALE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
Commande facile a réaliser mais explicatif sur carte de personnalisation peu clair.
M
Michele G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
J’ai été déçue le bouquet reçu ne correspondait pas du tout à la raquette de deuil présentée sur la photo.site peu clair
V
veronique T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Problème à l'étape payement. Résolu en changeant de navigateur. Seul bémol
M
Marie Laure R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2021
Je n'ai pu constater par moi même, mais les fleurs ont bien été livrées...
A
AICHA B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
commande dans les délais ...excellente prestation !
I
Isabelle D.
Note : 2 sur 5
livraison ne correspondant pas à la commande. Après une plainte, explication très vague me demandant si j'avais pris une photo mais est ce vraiment le moment de prendre une photo????
Réponse de Fleuriste Deuil
Nous sommes désolés mais après vérification notre fleuriste bien livré la gerbe sagri conforme qui fait comme indiqué +- 50 à 60 cm de longueur, vous avez remis en cause cette dimension en pensant que la gerbe était un dessus de cercueil ce qui n'est pas le cas (un dessus de cercueil quelque soit le fleuriste fait +- 250 à 300€, la gerbe sagri 99.00€ dans la version commandée).
xxxxVotre message J'avais commandé une gerbe " Prestige" qui devait normalement recouvrir
le cercueil et vous avez livré une petite gerbe d'environ 50
centimètres....xxxx
Effectivement pour les réclamations, comme le prévoient nos CGV, nous demandons une photo afin de pouvoir traiter la demande pour le cas ou notre fleuriste ait fait une erreur.
Nous sommes désolés que vous ayez pensé qu'il s'agissait d'un dessus de cercueil mais le travail a été fait de façon conforme. Nous restons à votre entière disposition.
C
Claire F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2021
Seul bémol Je n'ai pas eu de message de livraison du bouquet
D
Diane P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Lors de la livraison le fleuriste avait ”oublié ” le ruban que j'avais fait personnaliser. Le service client est très réactif et compatissant. Le ruban et la livraison m’ont été remboursé.
D
Denis Z.
Note : 1 sur 5
Pas reçu gerbe ! C'est nul Je demande le remboursement immédiat
Réponse de Fleuriste Deuil
cher Monsieur
Pour faire suite à votre demande, nous vous confirmons que votre commande a bien été
livrée pour la cérémonie jeudi avant 10h30, notre fleuriste ayant livré 4 compositions qui figurent
bien sur le registre du crématorium.
Nous vous serions reconnaissant de bien vouloir vous rapprocher de la famille
à qui le crématorium a remis les cartes messages de condoléances accompagnant les fleurs
afin de vérifier qu'ils aient bien eu vos condoléances.
dans l'attente
nous restons à votre entière disposition,
le service réclamation
L
Liliane C.
Note : 3 sur 5
la livraison s'est très bien passée. En revanche le parcours de commande n'est pas simple. Les références et codes de la commande apparaissent. avant la validation du règlement . On n'a donc pas la certitude de la prise en compte du règlement. si le client a fait une mauvaise manoeuvre, il n'est pas informé!
Réponse de Fleuriste Deuil
chère cliente, nous vous confirmons par mail, systématiquement la prise en compte de votre commande. Il se peut qu'en raison du très grand nombre de mails envoyés par nos serveurs que cette confirmation soit dans vos indésirables.
P
patrick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
satisfait de la livraison en temps et en heure conforme à la commande. Le seul reproche que l'on peut faire concerne le formulaire de commande peu clair sur l'adresse de livraison de sorte que je me suis retrouvé avec l'adresse de livraison identique à mon adresse personnelle que j'ai dû faire modifier ensuite
O
Olivier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Service parfait. Livraison dans les temps Produit livré en tout point identique à celui commandé. On peut faire confiance pour livrer directement sur le site.
D
Danièle L.
Note : 3 sur 5
Fleurs bien livrées au reposoir de Breil sur Roy a comme prévu mais la veille au lieu du jour du décès. Pas d'incidents car c'était une plante.
Réponse de Fleuriste Deuil
Bonjour, si notre fleuriste a livré la veille c'est à la demande des pompes funèbres, bien cordialement
C
CHRISTINE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2020
La commande en ligne est facile. Les choix proposés pour les événements sont variés
C
Carole F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
J’avais demandé à être prévenue quand le bouquet serait arrivé. Je n’ai eu aucun retour.
Réponse de Fleuriste Deuil
Bonjour, si vous n'avez pas été recontacté c'est que votre livraison a été effectuée sans aucun problème, nous sommes désolés si notre fleuriste a omis de vous adresser un sms de confirmation de votre livraison, vous pouvez en vérifier le statut 'livré' sur votre compte.
P
Pierre-Emmanuel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/07/2020
Je ne sais toujours pas si mon bouquet est arrivé à temps, je n’ai reçu aucun mail confirmant la livraison… j’ai écrit au fleuriste concerné, je n’ai toujours aucune réponse 10 jours plus tard... C’est très ennuyeux non ? ...
Réponse de Fleuriste Deuil
cher Client, nous sommes surpris de votre note et de votre commentaire, en effet nous vous avons confirmé par mail le 17/07 que votre commande était bien prise en compte et serait livrée selon votre demande le 18/07. Le statut de votre commande a été marqué sur le site "livré" samedi a 10h15, élément consultable le jour même sur votre compte. Vous nous avez contacté le 20/07 a 14h46, et nous vous avons reconfirmé que votre commande avait bien été livrée comme prévue par mail le même jour à 14h55 soit 9mn après votre demande et non 10 jours plus tard comme vous l'indiquez..... Vous êtes revenu malgré cette confirmation vers nous le 24/07 a 11h06, et nous vous avons a nouveau reconfirmer votre livraison à 11h11 soit 5 mn après votre nouvelle demande. bien cordialement
A
ANNE MARIE V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
merci
C
cynthia M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Service client efficace et rapide.
S
serge M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Très satisfait très Belle gerbe je recommande
N
Nelly P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
J avais commandé une corbeille avec des plantes qui peuvent se conserver. La photo que la famille m envoie c est une composition florale avec du rouge. Couleur indélicate pour un deuil.
Réponse de Fleuriste Deuil
désolé que vous n'ayez pas été satisfaite, les corbeilles de plantes sont effectuées avec des plantes vertes et fleuries de saison en fonction des arrivages. bien cordialement
A
Alexandra C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Je n'ai jamais su si mon bouquet avait bien été livré au défunt ainsi que le message l'accompagnant. De même, je n'ai aucune idée de ce à quoi pouvait bien ressembler le bouquet. C'est dommage. En fait, on réalise une commande totalement à l'aveugle
Réponse de Fleuriste Deuil
Chère Cliente, comme vous pouvez le constater sur le statut de votre commande, celle-ci à bien été livrée. Nous sommes désolés si la famille ne vous a pas adressé de remerciements. Si vous le souhaitiez vous pouviez faire la demande d'une photo que notre fleuriste vous aurait adressé avec plaisir. Il est dommage de noter si mal le travail de nos artisans.
O
ODILE K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Très bien. Je recommande
A
Andrée G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Je n'ai pas eu de retour du livreur WESS France concernant la livraison en province
Réponse de Fleuriste Deuil
Bonjour, le statut de votre commande reste accessible sur le site à tout moment, nous restons à votre entière disposition.
V
Veronique et pascal D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2020
Je n ai reçu aucune preuve photographique de la livraison
Réponse de Fleuriste Deuil
Cher Client, si vous aviez souhaité une photo de la composition, il suffisait de la demander lors de votre commande, il est regrettable quand même d'affecter une si petite note sans avoir jugé du service fourni par notre fleuriste, nous restons à votre entière disposition.
M
Marie-Reine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Composition florale à la hauteur de mes attentes. Un seul regret : la taille des compositions n'est pas précisée sur le site, pas facile de choisir !
M
Monique B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2019
Nous avons trouvé la raquette non conforme à la photo sur le site, beaucoup moins fournie en fleurs et d'un petit format. Nous avons été déçus.
Réponse de Fleuriste Deuil
cher Cliente, effectivement la raquette était plus petite que la photo puisque vous avez commandé la version classique de la raquette Avesta, plus petite et moins chère de 40€ au modèle "le bon compromis" qui correspond à la photo présentée, comme indiqué sur notre site. Nous regrettons que vous ayez été déçue, mais la livraison était conforme en valeur à ce que vous avez commandé. Cordialement
T
Thierry G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/07/2019
Bouquet très ressemblant à ma présentation. Livraison à temps. Merci
F
Florea E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2019
bonjour pour 50 euro nous avons recu un trop petit bouquet
Réponse de Fleuriste Deuil
Chère cliente vous avez commandé un petit panier de fleurs pour deuil ref 33138 DOUX SENTIMENTS à 42€, la composition était conforme à la photo présentée pour le nombre de fleurs, nous sommes désolés si vous avez été déçue.
C
Caroline H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
Je ne sais pas si les fleurs ont été livrées... Vous pourriez nous envoyer une confirmation de livraison, voire une photo ?
Réponse de Fleuriste Deuil
chère Madame, vos fleurs ont bien été livrées à la date demandée, comme le statut de votre commande sur le site le stipule.
Si vous l'aviez demandé nous aurions pu solliciter notre fleuriste afin qu'il vous transmette si il le pouvait une photo de vos fleurs. Nous restons à votre entière disposition. Cordialement
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