FIRN Médical est perçue comme sérieuse et fiable, avec des livraisons rapides et soignées et des produits conformes à la description, ce qui crée une expérience fluide et satisfaisante. Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité de la livraison ainsi que la qualité des produits reçus, certains soulignant des colis bien emballés et un service après-vente réactif. Le service client est décrit comme impeccable et le support après-vente comme présent et réactif, renforçant la confiance et l’impression d’un magasin compétitif et professionnel. Les avis évoquent aussi des produits faciles à utiliser ou à utiliser immédiatement et des équipements solides répondant aux attentes.
L'achat et la livraison se sont très bien passé. Par contre, j'ai reçu une heure après la commande un message me disant que mon panier était toujours ouvert, ce qui est troublant. C'était manifestement une erreur mais je n'ai eu aucun message d'excuse ou d'explication.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Concernant le message indiquant un panier encore ouvert, il s’agit effectivement d’une erreur d’envoi automatique. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion et vous présentons nos excuses.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN
V
Virginie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
Presque 1 mois pour obtenir le produit .. trop trop long.. en revanche le débit est immédiat Pas sûr de recommander
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes désolés pour le délai anormalement long. Nous avons effectivement rencontré des soucis d’approvisionnement inhabituels auprès du fabricant des lampes IR, ce qui a rallongé l’expédition.
Nous vous garantissons que la grande majorité de nos commandes sont livrées en 24/48 h (hors produits indiqués avec des délais prolongés).
L’équipe FIRN
E
Erwan T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2025
Bien dans l’ensemble pour cette commande, mais voir à modifier les couleurs sur internet pour les infos de livraison car les textes écrits sur le jaune sont illisibles.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Nous prenons bien en compte votre retour concernant l'ergonomie du site, et allons voir pour améliorer la lisibilité. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2025
Matériel parfaitement adaptable et de qualité. Veiller juste à être un peu plus communiquant avec le client.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Nous allons faire remonter cette informations au service commercial afin d'assurer un meilleur suivi lors de vos prochaines commandes. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
A
Annelyse D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2025
Livraison rapide
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
P
Patricia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Produit de bonne qualités mais frais d'envoi TROP élevés. Pourquoi pas en point relais, sûrement moins chers..
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et comprenons votre remarque concernant les frais de port. FIRN est avant tout un fournisseur de matériel destiné aux professionnels de santé. Nos produits nécessitent un transport sécurisé, ce qui ne nous permet pas de proposer la livraison en point relais et explique le montant appliqué. Les frais de port sont toutefois offerts dès 150 € d’achat (seuil généralement atteint par nos clients).
Nous avons fait le choix d’ouvrir nos ventes aux particuliers afin de rendre accessibles des produits de qualité professionnelle, mais certains services restent avant tout pensés pour notre clientèle professionnelle.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
J
Joël D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Rien à dire sur le produit ,mais j'ai payé quasiment 10€ pour un produit Garanti a l'arrivée en 48h. Il amis 6 jours
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Concernant les frais de port, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un tarif inférieur. En revanche, ils sont offerts dès 150 € d’achat, ce qui correspond au panier moyen de nos clients, majoritairement professionnels.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
E
Eric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2025
Très bien
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
M
Michel G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Très déçu par mon achat ,je vais prendre contact avec le SAV FIRN
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes désolés et surpris de votre mécontentement. Notre service après-vente est joignable tous les jours de 8h30 à 12h et de 14h à 17h au 03 88 59 89 59 ou par mail sur sav@firn.fr.
N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN.
P
Pascal F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Rapidr.produit conforme
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
M
Maxime A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Parfait
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
B
Boris G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2025
Bien mais cher!
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN.
En tant que fournisseur spécialisé pour les professionnels de santé, nous proposons des produits de qualité professionnelle, tout en nous efforçant de proposer les meilleurs tarifs possibles. Le gel-crème réfrigérant à l’arnica Fitocia est particulièrement apprécié et vivement recommandé par nos clients pour son efficacité.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN.
C
Cindy R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2025
Commande longue à obtenir (+ de 2 semaines pour des consommables) sans mention au moment de la commande.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande chez FIRN.
Nous sommes désolés pour le délai exceptionnel concernant l’expédition des gaines d’hygiène, dû à un réapprovisionnement retardé et imprévu. Pour compenser ce désagrément, 20 gaines d’hygiène vous ont été offertes et ajoutées à votre colis.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN.
C
Claude B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Je n'ai pas reçu ma commande entière
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN.
Après vérification, il apparaît que votre commande ne comprenait que la cartouche de recharge Purmouss, et aucun autre produit. Si vous souhaitez commander un produit supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous accompagner.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
C
Catherine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
Le carton est arrivé ouvert dans le relais colis. Heureusement l’intérieur était bien emballé et le contenu est resté intact.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le colis est arrivé ouvert au point relais. Nous allons faire remonter l’information au service de transport afin d’éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Nous sommes néanmoins soulagés que le matériel soit resté intact.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
O
Olivier Gbohikou A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Le produit livré n'est pas celui commandé
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit livré ne correspond pas à celui commandé. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions régulariser la situation dans les plus brefs délais. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
O
Oriane L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Le matériel a été endommagé à la livraison. La pedale de réglage était posé cassé dans le colis. J’ai contacté le service client mais je n’ai pas de réponse.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre tabouret soit arrivé endommagé, probablement en raison du transport. Soyez assurée que notre service client a bien pris en compte votre message et vous a adressé, comme indiqué par e-mail, l’ensemble de la partie mécanique de rechange.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
V
Violaine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Commande passée le 26/3/25 ( article indiqué comme étant disponible lors de l'achat). N 'ayant rien reçu le 17 avril, j'appelle le service client qui me répond que l'article est en attente de réassort chez FIRN et que je le recevrai "d'ici une dizaine de jours". N'ayant rien reçu le 13 mai, nouvel appel téléphonique où la réponse est toujours la même " je devrai le recevoir d'ici peu". Je demande l'annulation et remboursement de la commande. 2 Mails le 15 mai : le premier m'indiquant que le remboursement avait été effectué et le second que la commande avait été envoyée. Au final, j'ai encore attendu jusqu'au 19 mai pour que la somme soit créditée sur mon compte bancaire.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les délais rencontrés sur votre commande. Un réassort imprévu a malheureusement retardé l’expédition, malgré nos relances et nos estimations initiales.
Suite à votre demande, le remboursement a bien été effectué, même si un léger délai bancaire peut parfois allonger le traitement.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et restons à votre disposition.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
C
Christine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
J'ai bien reçu mon colis correspondant à ma commande mais il manquait le cadeau pour plus de 600 euros d'achat...
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
Concernant le cadeau mentionné, sachez que les offres promotionnelles avec cadeaux ne sont pas appliquées automatiquement pour les commandes en ligne. Il est nécessaire de renseigner le code promo correspondant au moment de la validation du panier. Ces codes ainsi que les cadeaux en cours sont indiqués directement sur notre site à cette étape.
Cela dit, à titre exceptionnel et afin de vous remercier pour votre confiance, nous allons vous faire parvenir le coffret BLACKBOX Mini Set de Blackroll, actuellement offert pour toute commande supérieure à 600 €. L’envoi est prévu dès aujourd’hui.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question,
L’équipe FIRN
S
Stephane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Très bien
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
O
Olivier D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
Les 5 colis ont été déposés devant la porte d'un autre cabinet dans un autre dans un autre bâtiment de la même résidence, à la vue de tout le monde dans les parties communes. Personne n'a été prévenu de ce dépôt. Ce n'est que le lendemain que l'un de mes confrères m'a prévenu, j'ai été dans l'obligation de faire la manutention entre les 2 cabinets.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les conditions de livraison rencontrées, qui ne correspondent pas au service attendu. Nous allons faire remonter l’information au transporteur et réinsister sur le fait que les colis doivent être remis en main propre, et non laissés en libre accès. Cette situation ne doit pas se reproduire.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
F
Frederic F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Matériel de qualité,délais annoncés non respectés,colis arrivé très endommagé (carton explosé pièce en vrac dans camion livraison)
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Merci pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes désolés pour le délai de livraison ainsi que pour l’état du colis à son arrivée. Le retard est lié à un décalage exceptionnel dans la production du fabricant. Ce produit étant expédié directement depuis l’usine Tunturi, l’emballage dépend de leur service logistique. Nous allons remonter ces informations au fabricant afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
N
Nicolas R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Une amélioration sur le suivi de colis serait souhaitable. Le numéro de suivi a été fourni par Chronopost, il aurait été mieux que ce soit par FIRN. Sinon le "poids de tête" correspond exactement à celui du Kiné.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le suivi de colis. Actuellement, les informations de livraison sont automatiquement transmises par notre transporteur partenaire, Chronopost.
Nous sommes ravis que le "poids de tête" soit parfaitement adapté à l’utilisation en cabinet de kinésithérapie.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
E
Erwan T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Une nouvelle fois la commande que j’ai faite sur le net, n’est pas celle livrée…du coup cela limite l’intérêt de passer commande sur le net, pourtant bien pratique surtout quand le standard est fermé ou injoignable !
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés si une erreur s’est glissée dans la commande. Après vérification, vos précédentes commandes ne concernaient pas le même modèle de draps. Si vous souhaitiez commander le même produit que lors d’une commande antérieure, nous vous invitons à bien vérifier, avant l’ajout au panier, les caractéristiques sélectionnées (notamment la largeur et la prédécoupe). Pour les draps, plusieurs déclinaisons sont disponibles via le menu déroulant situé juste au-dessus du bouton "Ajouter au panier".
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Nickel
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
S
Sylvie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Produit conforme à la commande et reçu dans le délai prévu
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
N
Nadine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
Bonjour, Lors de mon achat précédent, j'ai achété deux rouleaux de Kinésiotaping : un bleu et un rose. Je pratique le yoga du visage. Les bandes découpées dans le rouleau bleu étaient parfaites. Par contre, les bandes découpées dans le rouleau rose n'adhéraient pas à ma peau ; il m'est impossible de l'utiliser. Je vous remercie pour votre retour.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que le Kinesio Taping Light Touch ne vous ait pas donné entière satisfaction. Cette gamme est spécialement conçue pour les peaux sensibles et le Face Taping, avec une adhérence volontairement plus douce que celle des bandes classiques. La couleur n’influe en rien sur l’efficacité ou l’adhérence. Nous commercialisons ce produit auprès des professionnels et, à ce jour, nous n’avons jamais rencontré de problème d’adhérence avec les bandes de Kinesio Taping de la marque officielle.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN
V
Vincent G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
La rupture de stock a entraîné une longue attente. Mais le produit est très bien et conforme à mon attente !
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit est conforme à vos attentes. Nous comprenons que l’attente ait pu être frustrante et vous présentons nos excuses pour ce délai, lié à une rupture momentanée chez le fabricant.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN
G
Guillaume D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Le matériel commandé ne fonctionne pas
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le problème rencontré avec le matériel. Il s’agit d’une erreur tout à fait inhabituelle.
Une liasse prépayée vous a été envoyée afin de procéder au retour à nos frais, et notre service après-vente a pris en charge le dossier avec vous.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition si besoin.
Depuis plus de 65 ans nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
W
Wagner Hubert W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Dorénavant, prévoyez de faire livrer autrement que par Colissimo; il ne respecte aucune consigne d'horaire!!!
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes désolés pour l’inconvénient rencontré lors de la livraison. Votre retour est précieux, et nous allons faire remonter cette information au prestataire en charge de votre région afin d’améliorer le service. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN.
J
Jocelyne A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
Frais de port excessif
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous comprenons votre retour et souhaitons vous expliquer notre politique en matière de frais de port. Ceux-ci s’élèvent à 9,90 € et sont offerts à partir de 150 € de commande. Cette tarification, pensée pour répondre aux besoins des professionnels, permet une livraison rapide et un service adapté aux cabinets médicaux. Nous espérons que cela clarifie nos choix et restons à votre disposition pour toute question.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN.
S
Stephanie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
Frais de livraison trop cher pour une petite boite dans un grand carton
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous comprenons votre retour et souhaitons vous expliquer notre politique en matière de frais de port. Ceux-ci s’élèvent à 9,90 € et sont offerts à partir de 150 € de commande. Cette tarification, pensée pour répondre aux besoins des professionnels, permet une livraison rapide et un service adapté aux cabinets médicaux. Nous travaillons également à réduire nos emballages pour les petites commandes comme la vôtre, dans un souci écologique et pour mieux répondre à vos attentes.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN.
N
Natacha M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
Les produits me plaisent, de très bonne qualité, sont très utiles. Petit point négatif sur l’emballage : un trop grand carton donc beaucoup de vide. Très dur à transporter de mon relais colis jusque chez moi (j’ai eu besoin d’aide).
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur nos produits ! Nous sommes désolés que l'emballage ne vous ait pas satisfait. En raison de la taille du plateau canadien, nous devons utiliser un carton assez grand pour garantir une protection optimale. Cela peut parfois entraîner un peu de vide, mais cela permet d'éviter tout dommage durant le transport.
Nous prenons bien en compte votre remarque et vous remercions pour votre compréhension.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN
M
Mickael C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Le matériel n'est pas fiable du tout avec une erreur de mesure énorme de la systole et la diastole en comparaison avec une prise de mesure au bras !!!
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre produit.
Pour un tensiomètre de poignet, il est essentiel de placer le poignet à hauteur du cœur lors de la prise de mesure, c'est-à-dire au même niveau que le sternum, afin de garantir des résultats précis. Il est vrai que pour les tensiomètres de bras, ceux-ci sont automatiquement positionnés au niveau du cœur.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés avec votre appareil, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : sav@firn.fr. Notre équipe vous apportera toute l'aide nécessaire pour résoudre ce problème.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe Firn
B
Brigitte P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
Bon produit
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
A
Antoine H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Commande traitée et reçue dans les temps. Bon rapport qualité prix. Problème avec une vis de la tour dont la tête était faussée et qu'il n'était pas possible de monter/démonter avec une clé 6 pans.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un souci avec une vis de la tour. Notre service SAV est à votre disposition pour vous apporter une solution. N'hésitez pas à les contacter par téléphone au 03 88 59 89 59 ou par mail sur sav@firn.fr.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
J
Jacques M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Le packaging des batteries n’est pas le même que sur la photographie. Impossible de l’encastrer dans l’appareil sans le demonter.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes. Après recherches, je vois que vous avez commandé un chargeur et non une batterie lors de votre dernière commande. Afin de mieux comprendre, pouvez-vous svp nous envoyer un mail sur sav@firn.fr, avec une photo du produit en question et nous expliquer votre problème.
Merci pour votre retour. Depuis plus de 65 ans nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN
M
Marine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Produits au top, expédition rapide. Dommage que les frais d’expédition soit aussi cher que le tarifs des articles achetés (particulier) et quand plus le site est basé à un département du mien.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Nous comprenons vos préoccupations, et tenons à vous expliquer notre politique en matière de frais de livraison.
Avec l’augmentation des coûts de transport, nous avons fait le choix de maintenir des frais de port fixes à 9,90 € pour les commandes de moins de 150 €. Au-delà de ce montant, nous prenons intégralement en charge ces frais afin d’offrir une expérience d’achat plus avantageuse.
Étant un site principalement dédié aux professionnels, nous constatons que ce seuil est généralement atteint par nos clients. Cependant, nous avons fait le choix d’ouvrir la vente de certains produits aux particuliers afin de rendre nos équipements plus accessibles à tous.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
C
Cyprien J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Délai de livraison assez long , sans nouvelle du traitement de la commande
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. En effet, nous constatons que le baume à l’Arnica que vous avez commandé n’était plus en stock au moment de votre achat, comme indiqué sur notre site. Ce dernier a été réceptionné dans notre entrepôt le 06/02, expédié le 07/02 et livré chez vous le 10/02.
Nous sommes désolés pour ce désagrément et espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction.
Depuis 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
S
Stephane E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
Les délais affichés sur le site ne correspondent pas aux délais réels. J’ai du attendre 5 semaines pour un article Nohrd affiché à 7 jours.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN et sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. Il s’agit d’un contretemps du fabricant Nohrd, indépendant de notre volonté. Afin d’éviter toute déception à l’avenir, nous avons mis à jour les délais affichés sur notre site pour les produits de cette marque. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
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