FIRN Médical est perçue comme sérieuse et fiable, avec des livraisons rapides et soignées et des produits conformes à la description, ce qui crée une expérience fluide et satisfaisante. Les clients apprécient la rapidité et la fiabilité de la livraison ainsi que la qualité des produits reçus, certains soulignant des colis bien emballés et un service après-vente réactif. Le service client est décrit comme impeccable et le support après-vente comme présent et réactif, renforçant la confiance et l’impression d’un magasin compétitif et professionnel. Les avis évoquent aussi des produits faciles à utiliser ou à utiliser immédiatement et des équipements solides répondant aux attentes.
La manette du tabourette est cassée je vous est fait un mail avec photo
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande chez FIRN et sommes désolés pour ce désagrément lié aux aléas du transport.
Afin de résoudre ce problème dans les meilleurs délais, nous vous avons envoyé une pièce de remplacement à nos frais.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
L
Laetitia D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2026
Pas de livraison sur La Corse, je ne comprends pas pourquoi j'ai du me faire livrer chez un tiers sur le continent (merci deux fois les frais de port) alors que la livraison sur le continent a été faite par Chronopost. Pour information Chronopost est aussi en Corse et ce sont les mêmes tarifs.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
La livraison en Corse est bien proposée sur notre site FIRN. Lors de l'ajout de l'adresse de livraison, il est nécessaire de sélectionner « France (Corse) » dans la liste déroulante des pays, juste en dessous de « France ».
Cette distinction est indispensable, car Chronopost applique des frais de livraison spécifiques pour la Corse. Si l'adresse est enregistrée sous « France », le système ne peut malheureusement pas la prendre en charge correctement.
Nous regrettons les désagréments occasionnés et espérons que cette information vous sera utile pour vos prochaines commandes.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN
R
Roxana M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
Sans nouvelles depuis 3 semaine j'ai du appeler le service client pour avoir des informations sur ma commande. A la suite de mon appel j'ai été livré rapidement
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le manque d'information concernant le suivi de votre commande. Après vérification auprès de notre service commercial, un retard imprévu de notre fabricant a effectivement impacté le délai de livraison de l'un des produits commandés.
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons de ne pas vous avoir informé plus tôt de cette situation.
Nous faisons notre maximum pour assurer des délais de livraison les plus courts possible et améliorer notre communication lorsque des aléas exceptionnels surviennent.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
K
Kate W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Le produit est parfait. Par contre la livraison, zéro.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes ravis que les produits vous aient donné satisfaction.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison. Nous allons transmettre votre retour à notre transporteur afin de mieux comprendre la situation et d’améliorer la qualité de nos prochaines livraisons.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
F
Florin M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2026
Pour les commandes de plus de 300 euros, sur le site Firn, annonce un cadeau gratuit, un flacon de Baume de tigre. J'ai rajoute des produits sur la commande pur dépasser le seuil de 300, mais je n'ai pas reçu la baume de tigre. C'était seulement une mensonge?
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande chez FIRN.
Nous vous confirmons que des cadeaux sont bien proposés à partir de certains montants de commande sur notre site.
Comme précisé, l’ajout du cadeau nécessite de renseigner et de valider le code promotionnel associé au moment de la commande. Cette étape n’est pas automatique, certains clients ne souhaitant pas recevoir ces produits.
Après vérification de votre commande, le code correspondant n’a pas été renseigné. L’absence du cadeau est donc conforme au fonctionnement de l’offre.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
S
Scm H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2026
site trop lent et peu réactif, pas de visibilité sur les articles commandé, description trop sommaire.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Nous faisons notre maximum au quotidien pour proposer un site de qualité, clair et performant, ainsi que des fiches produits complètes avec les informations essentielles attendues par les professionnels de santé. Nous sommes désolés si certains articles consultés ne présentaient pas un niveau de détail suffisant.
Vos remarques ont bien été prises en compte et nous allons apporter les améliorations nécessaires.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
I
Isabelle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2026
Le livreur ne respecte pas les indications au sujet des jours et heures d'ouverture et ne signale pas l'endroit où il dépose le colis : je dois chercher, c'est énervant.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour a bien été transmis au transporteur afin qu’une vigilance particulière soit apportée lors des prochaines livraisons. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous en informer.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
M
Mnoëlle S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/03/2026
Mécanisme de bonne qualité mais finitions peu soignées. SAV pas réactif
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés que les finitions de notre produit n’aient pas répondu à vos attentes. Nous accordons pourtant une attention particulière à chaque détail lors de la fabrication de nos équipements, même si certaines spécificités liées à l’artisanat peuvent parfois être perçues différemment.
Nous constatons que votre demande a bien été prise en charge par notre service client, qui a pu échanger avec vous à ce sujet.
Nous vous remercions pour votre retour, précieux pour continuer à améliorer nos produits et nos services.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
C
Carine S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2026
Je dois en permanence demander une facture que je n’arrive pas à obtenir via le site Firn sur mon téléphone portable
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN.
Toutes les commandes passées chez FIRN incluent une facture au format papier, directement jointe à votre colis. Pour les commandes effectuées sur notre site internet, votre facture est également disponible dans votre espace client FIRN, dans la rubrique dédiée à vos factures.
Concernant l’accès mobile, il est possible de consulter votre facture depuis un téléphone. En revanche, le téléchargement en format PDF est actuellement accessible uniquement depuis un ordinateur. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Si nécessaire, notre équipe reste à votre disposition pour vous transmettre votre facture dans les plus brefs délais.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
J
Jerome M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2026
il a fallu plusieurs jours pour recevoir mon colis alors que le premier jour j'etais présent à mon cabinet. Mes commandes de draps non tissus changent à chaque fois. Soit ce sont des draps avec leur sachet individuel. Puis les sachets individuels changent de format ce qui n'est pas pratique pour le rangement. Soit ce sont des draps avec leur sachet à part, ce qui m'oblige à mettre le drap dans son sachet. Ca prend du temps. Merci de votre compréhension.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN.
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison. Après vérification, plusieurs tentatives de livraison ont effectivement été effectuées lors de vos différentes commandes, mais le transporteur n’a pas toujours pu remettre le colis en main propre au cabinet. Nous allons néanmoins faire remonter l’information au service de livraison pour votre zone afin d’améliorer ce point et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. À noter que le transporteur envoie un message avant la livraison afin d’indiquer le créneau et les informations de passage.
Concernant les draps non tissés, il est vrai qu’entre votre dernière commande datant de fin 2024 et celle de 2026, le conditionnement du produit a évolué. Toutes les caractéristiques du produit sont indiquées sur notre site web. Nous sommes désolés si ce changement de conditionnement ne correspond pas à celui que vous aviez précédemment.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
G
Gael S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2026
J’ai bien reçu mon colis dans les délais prevu. Lors de ma commande, pour toute commande supérieur à différent montant, on reçoit un ou des cadeaux. Je n’ai rien vue dans le colis…
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN.
Nous proposons effectivement des cadeaux selon le montant de la commande. Comme indiqué sur notre site, le code promotionnel correspondant doit être renseigné lors de la validation du panier ; l’ajout ne se fait pas automatiquement. Après vérification, ce code n’a pas été saisi sur votre commande, ce qui explique l’absence de cadeau dans le colis.
À l’inverse, la livraison offerte s’applique automatiquement dès 150 € d’achat, sans action particulière de votre part.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN
G
Georges V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Le colis était à moitié ouvert lors de la livraison, ainsi que l’emballage de l’article commandé, mais celui-ci était intact et fonctionnel.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes sincèrement désolés pour l’état du colis et de l’emballage à la livraison. Si cela venait à se reproduire, n’hésitez pas à nous contacter rapidement et à nous transmettre une photo de l’état du colis afin que nous puissions faire le nécessaire.
Nous sommes toutefois ravis de savoir que le produit soit arrivé intact et parfaitement fonctionnel, et espérons qu’il vous apportera entière satisfaction.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux.
L’équipe FIRN
F
Fabien G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
Le colis était parfait et les produits impeccables mais chronopost à été incompétent, il a fallut que j'aille chercher mon colis à 20 minutes aller et 20 minutes retour. Inadmissible pour une livraison soit disant à domicile.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes ravis que le colis et les produits vous aient donné satisfaction.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément rencontré lors de la livraison. Celle-ci est bien prévue à domicile. Une fois le colis expédié, la livraison relève du transporteur ; nous avons contacté Chronopost afin de signaler cet incident et éviter qu’il ne se reproduise.
Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
A
Angelique P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Très satisfaite des huiles autant pour la senteur que la texture
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN
D
Denis M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Certaines pièces présentent des piqûres de rouille Un embout en plastique abîmé lors du montage en usine Le mot « sécurité » ne devrait pas être utilisé dans « sangle de sécurité » elle n’est pas fiable et j’ai dû la remplacer. Ces « détails » mis à part le produit est opérationnel et donne satisfaction.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande chez FIRN.
Concernant les traces de rouille évoquées, il s’agit généralement de marques superficielles qui disparaissent avec un simple coup d’éponge. Si toutefois celles-ci persistent, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente par mail sur sav@firn.fr, en joignant des photos.
Nous prenons bonne note de vos remarques et allons les faire remonter au fabricant, afin d’améliorer ces points à l’avenir.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
E
Ewa M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Commande arrivé dans 3 carton, donc 2 gros carton avec une petit bouteille dans chaque alors q il y avait la place dans troisième carton avec la majorité de ma commande. Gaspillage !
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes désolés pour le désagrément lié à l’emballage de vos produits. Nous accordons une attention particulière à la protection de nos articles et allons transmettre votre remarque à nos préparateurs afin d’améliorer ce point.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
C
Centre De Santé D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
délai de traitement trop long 15 jours entre la commande et la prise en compte de la commande
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes désolés pour ce délai inhabituel : un souci ponctuel d’approvisionnement sur l’un des produits a malheureusement retardé le traitement de votre commande.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Habituellement, nos commandes sont livrées en 24/48h.
Nous espérons malgré tout que les produits reçus vous apportent entière satisfaction.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
A
Alain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
L'achat et la livraison se sont très bien passé. Par contre, j'ai reçu une heure après la commande un message me disant que mon panier était toujours ouvert, ce qui est troublant. C'était manifestement une erreur mais je n'ai eu aucun message d'excuse ou d'explication.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Concernant le message indiquant un panier encore ouvert, il s’agit effectivement d’une erreur d’envoi automatique. Nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion et vous présentons nos excuses.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN
V
Virginie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
Presque 1 mois pour obtenir le produit .. trop trop long.. en revanche le débit est immédiat Pas sûr de recommander
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes désolés pour le délai anormalement long. Nous avons effectivement rencontré des soucis d’approvisionnement inhabituels auprès du fabricant des lampes IR, ce qui a rallongé l’expédition.
Nous vous garantissons que la grande majorité de nos commandes sont livrées en 24/48 h (hors produits indiqués avec des délais prolongés).
L’équipe FIRN
P
Patricia B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2025
Produit de bonne qualités mais frais d'envoi TROP élevés. Pourquoi pas en point relais, sûrement moins chers..
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et comprenons votre remarque concernant les frais de port. FIRN est avant tout un fournisseur de matériel destiné aux professionnels de santé. Nos produits nécessitent un transport sécurisé, ce qui ne nous permet pas de proposer la livraison en point relais et explique le montant appliqué. Les frais de port sont toutefois offerts dès 150 € d’achat (seuil généralement atteint par nos clients).
Nous avons fait le choix d’ouvrir nos ventes aux particuliers afin de rendre accessibles des produits de qualité professionnelle, mais certains services restent avant tout pensés pour notre clientèle professionnelle.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
J
Joël D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2025
Rien à dire sur le produit ,mais j'ai payé quasiment 10€ pour un produit Garanti a l'arrivée en 48h. Il amis 6 jours
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes sincèrement désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu. Concernant les frais de port, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un tarif inférieur. En revanche, ils sont offerts dès 150 € d’achat, ce qui correspond au panier moyen de nos clients, majoritairement professionnels.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
M
Michel G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/07/2025
Très déçu par mon achat ,je vais prendre contact avec le SAV FIRN
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes désolés et surpris de votre mécontentement. Notre service après-vente est joignable tous les jours de 8h30 à 12h et de 14h à 17h au 03 88 59 89 59 ou par mail sur sav@firn.fr.
N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN.
M
Maxime A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/08/2025
Parfait
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif suite à votre commande chez FIRN. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
C
Cindy R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2025
Commande longue à obtenir (+ de 2 semaines pour des consommables) sans mention au moment de la commande.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour suite à votre commande chez FIRN.
Nous sommes désolés pour le délai exceptionnel concernant l’expédition des gaines d’hygiène, dû à un réapprovisionnement retardé et imprévu. Pour compenser ce désagrément, 20 gaines d’hygiène vous ont été offertes et ajoutées à votre colis.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN.
C
Claude B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2025
Je n'ai pas reçu ma commande entière
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN.
Après vérification, il apparaît que votre commande ne comprenait que la cartouche de recharge Purmouss, et aucun autre produit. Si vous souhaitez commander un produit supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous accompagner.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
O
Olivier Gbohikou A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Le produit livré n'est pas celui commandé
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que le produit livré ne correspond pas à celui commandé. Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions régulariser la situation dans les plus brefs délais. Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
O
Oriane L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2025
Le matériel a été endommagé à la livraison. La pedale de réglage était posé cassé dans le colis. J’ai contacté le service client mais je n’ai pas de réponse.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre tabouret soit arrivé endommagé, probablement en raison du transport. Soyez assurée que notre service client a bien pris en compte votre message et vous a adressé, comme indiqué par e-mail, l’ensemble de la partie mécanique de rechange.
Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
V
Violaine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Commande passée le 26/3/25 ( article indiqué comme étant disponible lors de l'achat). N 'ayant rien reçu le 17 avril, j'appelle le service client qui me répond que l'article est en attente de réassort chez FIRN et que je le recevrai "d'ici une dizaine de jours". N'ayant rien reçu le 13 mai, nouvel appel téléphonique où la réponse est toujours la même " je devrai le recevoir d'ici peu". Je demande l'annulation et remboursement de la commande. 2 Mails le 15 mai : le premier m'indiquant que le remboursement avait été effectué et le second que la commande avait été envoyée. Au final, j'ai encore attendu jusqu'au 19 mai pour que la somme soit créditée sur mon compte bancaire.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les délais rencontrés sur votre commande. Un réassort imprévu a malheureusement retardé l’expédition, malgré nos relances et nos estimations initiales.
Suite à votre demande, le remboursement a bien été effectué, même si un léger délai bancaire peut parfois allonger le traitement.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et restons à votre disposition.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
O
Olivier D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
Les 5 colis ont été déposés devant la porte d'un autre cabinet dans un autre dans un autre bâtiment de la même résidence, à la vue de tout le monde dans les parties communes. Personne n'a été prévenu de ce dépôt. Ce n'est que le lendemain que l'un de mes confrères m'a prévenu, j'ai été dans l'obligation de faire la manutention entre les 2 cabinets.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les conditions de livraison rencontrées, qui ne correspondent pas au service attendu. Nous allons faire remonter l’information au transporteur et réinsister sur le fait que les colis doivent être remis en main propre, et non laissés en libre accès. Cette situation ne doit pas se reproduire.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
F
Frederic F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2025
Matériel de qualité,délais annoncés non respectés,colis arrivé très endommagé (carton explosé pièce en vrac dans camion livraison)
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Merci pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes désolés pour le délai de livraison ainsi que pour l’état du colis à son arrivée. Le retard est lié à un décalage exceptionnel dans la production du fabricant. Ce produit étant expédié directement depuis l’usine Tunturi, l’emballage dépend de leur service logistique. Nous allons remonter ces informations au fabricant afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
E
Erwan T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Une nouvelle fois la commande que j’ai faite sur le net, n’est pas celle livrée…du coup cela limite l’intérêt de passer commande sur le net, pourtant bien pratique surtout quand le standard est fermé ou injoignable !
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés si une erreur s’est glissée dans la commande. Après vérification, vos précédentes commandes ne concernaient pas le même modèle de draps. Si vous souhaitiez commander le même produit que lors d’une commande antérieure, nous vous invitons à bien vérifier, avant l’ajout au panier, les caractéristiques sélectionnées (notamment la largeur et la prédécoupe). Pour les draps, plusieurs déclinaisons sont disponibles via le menu déroulant situé juste au-dessus du bouton "Ajouter au panier".
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
V
Vincent G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
La rupture de stock a entraîné une longue attente. Mais le produit est très bien et conforme à mon attente !
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit est conforme à vos attentes. Nous comprenons que l’attente ait pu être frustrante et vous présentons nos excuses pour ce délai, lié à une rupture momentanée chez le fabricant.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN
G
Guillaume D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
Le matériel commandé ne fonctionne pas
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le problème rencontré avec le matériel. Il s’agit d’une erreur tout à fait inhabituelle.
Une liasse prépayée vous a été envoyée afin de procéder au retour à nos frais, et notre service après-vente a pris en charge le dossier avec vous.
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et restons à votre disposition si besoin.
Depuis plus de 65 ans nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
J
Jocelyne A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
Frais de port excessif
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous comprenons votre retour et souhaitons vous expliquer notre politique en matière de frais de port. Ceux-ci s’élèvent à 9,90 € et sont offerts à partir de 150 € de commande. Cette tarification, pensée pour répondre aux besoins des professionnels, permet une livraison rapide et un service adapté aux cabinets médicaux. Nous espérons que cela clarifie nos choix et restons à votre disposition pour toute question.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN.
S
Stephanie V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
Frais de livraison trop cher pour une petite boite dans un grand carton
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous comprenons votre retour et souhaitons vous expliquer notre politique en matière de frais de port. Ceux-ci s’élèvent à 9,90 € et sont offerts à partir de 150 € de commande. Cette tarification, pensée pour répondre aux besoins des professionnels, permet une livraison rapide et un service adapté aux cabinets médicaux. Nous travaillons également à réduire nos emballages pour les petites commandes comme la vôtre, dans un souci écologique et pour mieux répondre à vos attentes.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN.
N
Natacha M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2025
Les produits me plaisent, de très bonne qualité, sont très utiles. Petit point négatif sur l’emballage : un trop grand carton donc beaucoup de vide. Très dur à transporter de mon relais colis jusque chez moi (j’ai eu besoin d’aide).
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur nos produits ! Nous sommes désolés que l'emballage ne vous ait pas satisfait. En raison de la taille du plateau canadien, nous devons utiliser un carton assez grand pour garantir une protection optimale. Cela peut parfois entraîner un peu de vide, mais cela permet d'éviter tout dommage durant le transport.
Nous prenons bien en compte votre remarque et vous remercions pour votre compréhension.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN
M
Mickael C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2025
Le matériel n'est pas fiable du tout avec une erreur de mesure énorme de la systole et la diastole en comparaison avec une prise de mesure au bras !!!
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de notre produit.
Pour un tensiomètre de poignet, il est essentiel de placer le poignet à hauteur du cœur lors de la prise de mesure, c'est-à-dire au même niveau que le sternum, afin de garantir des résultats précis. Il est vrai que pour les tensiomètres de bras, ceux-ci sont automatiquement positionnés au niveau du cœur.
Si vous continuez à rencontrer des difficultés avec votre appareil, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : sav@firn.fr. Notre équipe vous apportera toute l'aide nécessaire pour résoudre ce problème.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe Firn
J
Jacques M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Le packaging des batteries n’est pas le même que sur la photographie. Impossible de l’encastrer dans l’appareil sans le demonter.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que le produit que vous avez commandé ne correspond pas à vos attentes. Après recherches, je vois que vous avez commandé un chargeur et non une batterie lors de votre dernière commande. Afin de mieux comprendre, pouvez-vous svp nous envoyer un mail sur sav@firn.fr, avec une photo du produit en question et nous expliquer votre problème.
Merci pour votre retour. Depuis plus de 65 ans nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN
C
Cyprien J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Délai de livraison assez long , sans nouvelle du traitement de la commande
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN. En effet, nous constatons que le baume à l’Arnica que vous avez commandé n’était plus en stock au moment de votre achat, comme indiqué sur notre site. Ce dernier a été réceptionné dans notre entrepôt le 06/02, expédié le 07/02 et livré chez vous le 10/02.
Nous sommes désolés pour ce désagrément et espérons que nos produits vous apporteront entière satisfaction.
Depuis 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L’équipe FIRN
S
Stephane E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
Les délais affichés sur le site ne correspondent pas aux délais réels. J’ai du attendre 5 semaines pour un article Nohrd affiché à 7 jours.
Réponse de FIRN Médical
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis suite à votre commande chez FIRN et sommes sincèrement désolés pour ce délai inhabituel. Il s’agit d’un contretemps du fabricant Nohrd, indépendant de notre volonté. Afin d’éviter toute déception à l’avenir, nous avons mis à jour les délais affichés sur notre site pour les produits de cette marque. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question.
Depuis plus de 65 ans, nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux.
L'équipe FIRN.
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