Avis clients de Fille au pluriel

Hey lydie,
Merci beaucoup pour votre retour !
Vous dites que la cire est une merveille… mais entre nous, ce sont des clientes comme vous, les vraies merveilles 😊
Merci pour votre confiance et votre fidélité.

À très bientôt,
Anaïs

Hello Patricia,
Merci pour votre avis, on se croirait presque dans une chanson de Pascal Obispo : « Fan, fan, fan, je suis fan » ! 😄
Merci beaucoup pour votre confiance et vos compliments sur notre parfum, notre texture et notre qualité. Toute l’équipe Filles au pluriel est ravie de vous compter parmi ses fans !

À très vite,
Anaïs

Bonjour Virginie,

Parfait comme d’habitude ? Avec votre savoir-faire à La Parenthèse et la qualité de Fille au pluriel, c’est une vraie recette gagnante !

Merci pour votre confiance et votre fidélité !

À très vite,
Anaïs

Bonjour Morgane,

Merci pour votre message et votre fidélité. Je suis sincèrement désolée d’apprendre que vous avez rencontré des délais de livraison qui vous ont mise dans l’embarras, ce n’est vraiment pas ce que nous souhaitons pour nos clientes.

Après vérification, je me permets de vous apporter quelques précisions, car les délais des deux dernières commandes étaient en réalité dans les standards habituels :

Commande de juin : passée le vendredi 6 juin (après le départ du transporteur), expédiée le lundi 9, prise en charge par le transporteur le 10, et livrée le 13 au matin. Les délais ont donc bien été respectés.

Commande de mai : passée le 5 mai en fin d’après-midi (également après le départ des colis), expédiée le 7 mai (car le 6 mai nous ne faisions exceptionnellement pas d’expéditions — une information bien indiquée sur nos réseaux sociaux).
Le 8 mai étant férié, le transporteur a pris en charge le colis le 9 mai. Une tentative de livraison a été faite le lundi 12, mais il semble qu’il y ait eu une impossibilité de remise (peut-être étiez-vous fermée ce jour-là ?). La livraison a donc eu lieu le 13 mai, soit dans un délai cohérent compte tenu du contexte.

Je comprends malgré tout que ces délais aient pu vous gêner, surtout si vous comptiez sur une réception plus rapide.

Pour optimiser les expéditions et éviter ce genre de souci à l’avenir, voici quelques conseils :

Passer commande avant 12h00 pour une expédition le jour même ;

Privilégier les débuts de semaine, car les commandes passées le vendredi sont prises en charge, mais restent bloquées au centre de tri tout le week-end et ne repartent que le lundi.

Nous faisons toujours au mieux pour respecter les délais, mais les jours fériés, fins de semaine ou certaines périodes de fort trafic peuvent parfois les rallonger légèrement.

Je reste bien sûr à votre disposition si vous avez besoin d’aide pour anticiper vos prochaines commandes, ou pour toute autre question.

Merci encore pour votre confiance et vos mots sur la qualité de nos produits, cela nous touche sincèrement.

Bien à vous,
Anaïs

Bonjour Céline,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis, même s’il est négatif. Vos retours nous sont précieux et nous aident à améliorer notre service.

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant vos deux dernières commandes.

Concernant les produits cassés, si vous parlez de la Jolie Môme, sachez que nous avons envoyé un nouveau sachet le 7 novembre 2024 suite à votre signalement. Si vous avez constaté de la casse sur vos commandes de mars 2025 ou juin 2025, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre situation et trouver une solution.

Pour les affiches, il faut les ajouter au panier lors de la commande, car elles sont expédiées séparément avec une étiquette spécifique. Comme cela n’a pas été fait, votre demande a malheureusement été manquée. Nous vous avons envoyé un email pour organiser un envoi avec plaisir.

Concernant les échantillons, la loi AGEC (Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire) nous impose de ne les envoyer que sur demande explicite afin d’éviter le gaspillage. N’hésitez pas à en faire la demande lors de votre prochaine commande.

Enfin, pour les cadeaux, ils sont envoyés selon nos stocks disponibles. Vous aviez reçu une paire de chaussettes à Noël, et nous espérons pouvoir vous gâter à nouveau bientôt.

Nous sommes désolés si un de vos messages est resté sans réponse. Ce n’est pas dans nos habitudes et nous vous remercions de l’avoir signalé.

Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.

Bien à vous,
Anaïs

Merci beaucoup pour ce retour si positif Ophélie 🌟
C’est un vrai plaisir de savoir que nos produits trouvent leur place dans votre cabine. Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner au quotidien avec fiabilité et sensorialité. 💖

Merci pour ce beau retour Mirtha 🥰

Merci infiniment pour ce message plein de gentillesse Cynthia ! ✨

Merci beaucoup pour ce retour qui nous fait chaud au cœur Nadine 🥰
C’est une vraie fierté de savoir que nos produits répondent à vos attentes. Merci pour votre confiance ! 💖

Bonjour Céline,
Merci beaucoup pour l'avis !
Concernant le SAV, on a vraiment dégoté la crème de la crème — un service au top rien que pour vous !
Et notre cire ? Elle fait tellement bien son boulot qu’on se demande si elle n’a pas des super-pouvoirs cachés… ou bien ne serait-ce pas le talent des mains de magiciennes de nos esthéticiennes ? 😄

À très vite,
Anaïs

Merci beaucoup Sandrine pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos produits vous conviennent et que vous soyez satisfaite de la rapidité de l'envoi. C'est toujours un plaisir de savoir que nos cires répondent à vos attentes.

Merci pour votre retour ! C’est vrai que nos cires sentent tellement bon qu’on pourrait presque les confondre avec des bonbons ou des gâteaux… mais attention, ce ne sont pas des encas ! 😄

Merci Virginie pour votre retour. Nous sommes heureux que vous aimiez la qualité de nos cires.

Nous comprenons que le prix puisse être un facteur important. Nous mettons un soin particulier à offrir des produits de qualité et espérons qu'ils continueront à répondre à vos attentes.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Merci beaucoup pour votre message Nathalie. Vos mots nous touchent et nous motivent à continuer dans cette voie avec rigueur et bienveillance 😊