Avis clients de Fille au pluriel

Bonjour Fabienne,
Je vois effectivement votre bon anniversaire sur votre compte.
Pour l'ajouter au panier il suffit de cliquer dessus au moment du paiement.
N'hésitez pas à nous passer un coup de téléphone la prochaine fois si vous avez besoin d'aide, on vous le fera avec plaisir .
A bientôt,
Anaïs

Merci Martine 😊

Bonjour Marine,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et que l’odeur de la cire vous plaise 🕯️✨

En revanche, il n’est pas normal de devoir repasser plusieurs fois — un seul passage suffit normalement, sauf cas exceptionnel.
N’hésitez pas à nous contacter au 04 67 36 10 15 afin que nous vérifions ensemble s’il n’y a pas un souci de chauffe ou d’application.

À très bientôt,
Anaïs

Bonjour Mathilde,

Merci pour votre retour et votre franchise 💌
Nous sommes heureux que nos cires vous plaisent et prenons note de votre remarque.
Les cadeaux sont envoyés selon nos stocks disponibles. Votre satisfaction est notre priorité, on espère vous apporter une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes !

Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un sachet de cire de 800g déchiré 😔
Malheureusement, cela peut arriver lorsque les transporteurs ne sont pas très précautionneux, malgré tout le soin que nous apportons à l'emballage.

Rassurez-vous : le carton est propre et totalement neuf, donc la cire n’a pas été exposée. Elle reste parfaitement utilisable une fois chauffée 💗
Et surtout, n'hésitez pas à nous appeler au 04 67 36 10 15 📞 Nous verrons ensemble ce que nous pouvons faire pour vous aider 🌸

Nous espérons tout de même que la qualité de nos produits sera à la hauteur de vos attentes ✨
Anaïs

Bonjour Morgane,

Merci pour votre message et votre fidélité. Je suis sincèrement désolée d’apprendre que vous avez rencontré des délais de livraison qui vous ont mise dans l’embarras, ce n’est vraiment pas ce que nous souhaitons pour nos clientes.

Après vérification, je me permets de vous apporter quelques précisions, car les délais des deux dernières commandes étaient en réalité dans les standards habituels :

Commande de juin : passée le vendredi 6 juin (après le départ du transporteur), expédiée le lundi 9, prise en charge par le transporteur le 10, et livrée le 13 au matin. Les délais ont donc bien été respectés.

Commande de mai : passée le 5 mai en fin d’après-midi (également après le départ des colis), expédiée le 7 mai (car le 6 mai nous ne faisions exceptionnellement pas d’expéditions — une information bien indiquée sur nos réseaux sociaux).
Le 8 mai étant férié, le transporteur a pris en charge le colis le 9 mai. Une tentative de livraison a été faite le lundi 12, mais il semble qu’il y ait eu une impossibilité de remise (peut-être étiez-vous fermée ce jour-là ?). La livraison a donc eu lieu le 13 mai, soit dans un délai cohérent compte tenu du contexte.

Je comprends malgré tout que ces délais aient pu vous gêner, surtout si vous comptiez sur une réception plus rapide.

Pour optimiser les expéditions et éviter ce genre de souci à l’avenir, voici quelques conseils :

Passer commande avant 12h00 pour une expédition le jour même ;

Privilégier les débuts de semaine, car les commandes passées le vendredi sont prises en charge, mais restent bloquées au centre de tri tout le week-end et ne repartent que le lundi.

Nous faisons toujours au mieux pour respecter les délais, mais les jours fériés, fins de semaine ou certaines périodes de fort trafic peuvent parfois les rallonger légèrement.

Je reste bien sûr à votre disposition si vous avez besoin d’aide pour anticiper vos prochaines commandes, ou pour toute autre question.

Merci encore pour votre confiance et vos mots sur la qualité de nos produits, cela nous touche sincèrement.

Bien à vous,
Anaïs

Bonjour Céline,

Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis, même s’il est négatif. Vos retours nous sont précieux et nous aident à améliorer notre service.

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant vos deux dernières commandes.

Concernant les produits cassés, si vous parlez de la Jolie Môme, sachez que nous avons envoyé un nouveau sachet le 7 novembre 2024 suite à votre signalement. Si vous avez constaté de la casse sur vos commandes de mars 2025 ou juin 2025, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre situation et trouver une solution.

Pour les affiches, il faut les ajouter au panier lors de la commande, car elles sont expédiées séparément avec une étiquette spécifique. Comme cela n’a pas été fait, votre demande a malheureusement été manquée. Nous vous avons envoyé un email pour organiser un envoi avec plaisir.

Concernant les échantillons, la loi AGEC (Anti-Gaspillage pour une Économie Circulaire) nous impose de ne les envoyer que sur demande explicite afin d’éviter le gaspillage. N’hésitez pas à en faire la demande lors de votre prochaine commande.

Enfin, pour les cadeaux, ils sont envoyés selon nos stocks disponibles. Vous aviez reçu une paire de chaussettes à Noël, et nous espérons pouvoir vous gâter à nouveau bientôt.

Nous sommes désolés si un de vos messages est resté sans réponse. Ce n’est pas dans nos habitudes et nous vous remercions de l’avoir signalé.

Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.

Bien à vous,
Anaïs

Merci Virginie pour votre retour. Nous sommes heureux que vous aimiez la qualité de nos cires.

Nous comprenons que le prix puisse être un facteur important. Nous mettons un soin particulier à offrir des produits de qualité et espérons qu'ils continueront à répondre à vos attentes.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Merci pour votre avis Camille ! 😊

Nous comprenons que l'envoi rapide puisse sembler un peu cher. Toutefois, sachez que nous offrons les frais de port pour toute commande supérieure à 250 € HT. Cela pourrait être une option intéressante pour vous si vous souhaitez économiser sur les frais de livraison !