Avis clients de Ferriere Fleurs

Bonjour Martine, Merci à vous pour votre retour d'expérience et votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés pour ce "défaut" de livraison. Les consignes données à nos prestataires sont très claires (les indications et mentions sur chaque colis le sont également) et nous insistons plus que largement sur le fait qu'il s'agit de plantes vivantes. Tout se passe très bien dans 99% des cas mais, une fois de temps en temps, en fonction des livreurs (certains étant bien moins consciencieux que d'autres !) il arrive que les colis subissent un traitement moins adapté. Heureusement, nous faisons le maximum pour que l'intérieur des colis soit protégé - cependant, lorsque les colis sont manipulés à l'envers, il arrive que malgré tous nos efforts, de la terre puisse tomber des pots. Les délais de livraison courts, auxquels nous tenons pour les besoins des végétaux, limitent les risques dans ce type de cas. Mais, encore une fois, nous sommes désolés et sachez que nous nous sommes permis de transmettre votre commentaire au transporteur. Dommage que nous fassions les "frais" d'un manquement de la part d'un prestataire tiers vous amenant à ne nous donner une note "que" de 4 : nous visons l'excellence, tant en matière de production de végétaux (et vos commentaires sur chaque végétal commandé est là pour en attester : merci à vous pour ces derniers !) que de prestation globale (commerciale et logistique). En espérant que ce désagrément ne vous empêche pas de nous accorder à nouveau votre confiance. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en parler avec nous. Au plaisir d'échanger à nouveau avec vous. L'équipe Ferriere Fleurs

Bonjour Anny, Encore merci pour votre commentaire ! Même si nous avons déjà eu l'occasion d'en parler de vive voix, je tenais à vous re-dire que nous avons remonté votre remarque à notre prestataire de transport DPD concernant le fait que votre commande vous ait été livrée un peu plus tôt que ce que vous aviez demandé. En leur nom je vous réitère toutes nos excuses. Enfin, concernant les accessoires de conditionnement, je tenais à préciser que les coques de protection spécifiques que nous utilisons sont non seulement issues de matières plastiques recyclées mais recyclables à nouveau - nous sommes cependant complètement d'accord pour dire que l'idéal serait qu'elles soient compostables et ce sera le cas dans un proche avenir ! ;) Quant au 'flo-pack'/particulaire de calage, ce dernier est en amidon de maïs et est à ce titre complètement compostable. Le reste est du carton. Merci encore pour votre commande et au plaisir d'échanger à nouveau avec vous. Bien "horticulturellement" ! L'équipe Ferriere Fleurs