Avis FENRIL : Découvrez les avis clients de fenril.fr (Page 4)

A

Anaïs

Publié le 22/12/2018 à 21h45 suite à un achat du 22/12/2018

C

Chantal

Publié le 11/12/2018 à 19h27 suite à un achat du 11/12/2018

problème de livraison. colis non présenté le jour où il aurait dû.

Réponse de FENRIL

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas été livrée en temps et en heure et aurions été ravis de pouvoir intervenir en votre faveur auprès du transporteur en question afin de vous aider à débloquer la situation. Notre service clients est à votre disposition lorsque vous rencontrez ce type de problèmes. N'hésitez pas à nous solliciter !Nous allons faire remonter aux services de DPD le dysfonctionnement que vous avez rencontré, car dysfonctionnement il y a eu ! En effet, même si Chronopost est le seul transporteur qui s'engage à un délai de livraison garanti en 24h, nos autres transporteurs (à savoir SoColissimo et DPD) doivent assurer un service de qualité et le délai que vous nous rapportez n'est pas acceptable. L'équipe Fenril.fr

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Client

Publié le 03/12/2018 à 16h21 suite à un achat du 03/12/2018

Une patte de fixation a l'envers J'ai dû sortir ma machine a coudre!

Réponse de FENRIL

Bonjour Monsieur Catoire,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Nous sommes navrés du problème rencontré, pourriez vous nous faire des photos afin que nous puissions faire la prise sous garantie de ce produit ?En cas de problème notre service client est disponible soit par mail (serviceclients@fenril.fr) ou par téléphone au 04 76 26 69 58 ( 9h/13h et 14h/17h) afin de résoudre au plus vite ce genre de problème.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr

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Véronique

Publié le 02/12/2018 à 10h14 suite à un achat du 02/12/2018

Bonjour, Regrettable de ne pas avoir de mode d'emploi.

Réponse de FENRIL

Bonjour Madame Mouthon,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Le mode d'emploi des produits que vous avez commandés est disponible dans la rubrique "téléchargement" sur la fiche produit.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr

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Olivier

Publié le 12/11/2018 à 17h22 suite à un achat du 12/11/2018

Nous avons dû payer les frais de douane et la TVA en supplément... Pas indiqué sur votre site lors de la commande

Réponse de FENRIL

Bonjour, Voici l'extrait de nos CGV (à lire et à valider avant chaque commande) que l'on retrouve également à la page consacrée aux frais de port et délais de livraison : "Pour les commandes expédiées hors U.E., la facturation interviendra hors taxe - Attention : les taxes à la consommation et droits de douane ne sont pas compris dans les frais de livraison indiqués et sont à la charge du client. Renseignez vous pour connaître les droits et taxes appliqués à l'entrée dans votre pays."Nous sommes navrés que vous soyez passés à côté.Cordialement,L'équipe de Fenril.fr

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Les M.

Publié le 24/09/2018 à 16h26 suite à un achat du 24/09/2018

Produits conformes, rien à dire sur Fenril en tant que société mais...DPD.....créneau horaire non respecté (c'est pas la première fois, cela semble récurrent), de plus au lieu de me livrer à domicile comme demandé lors de ma commande, le livreur m'appelle pour me dire qu'il laisse le colis en Point Relais.Quand je vais le chercher, évidemment le Point Relais n'a pas le tracking adhéquat ce qui fait que théoriquement ne colis ne m'a pas été livré.Mode de Livraison à revoir.Cordialement

Réponse de FENRIL

Bonjour Madame,Merci pour votre avis. Nous somme surpris et navrés d'apprendre que le transporteur a livré votre colis en point relais alors que la livraison avait été commandée à domicile. Nous ne manquerons pas de remonter à DPD cette défaillance.L'équipe Fenril.fr

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Céline

Publié le 10/09/2018 à 12h57 suite à un achat du 10/09/2018

malgrés les explcations du site pour les taille le harnais est trop grand pour mon chihuahua. 47E pour rien

Réponse de FENRIL

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis et nous vous remercions de l'avoir rédigé.Les indications de taille qui sont disponibles pour chaque produit sur notre site sont définies et fournies par le fabricant lui-même et ne sont donc pas du ressort direct de Fenril.fr. Nous nous permettons uniquement de modifier ce type d'indications lorsque les données du fabricant nous semblent objectivement erronées et que le volume de retours sur un produit nous conforte dans ce sentiment. Tous les harnais référencés sur notre site ont plusieurs années de commercialisation maintenant; les barèmes de tailles sont donc fiables. Néanmoins, il est vrai que la prise de mesure n'est pas toujours aisée.Nous vous invitons a nous renvoyer le harnais qui ne convient pas, il vous sera remboursé sans problème.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr

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Guiome47

Publié le 06/09/2018 à 10h58 suite à un achat du 06/09/2018

Jai commandé un harnais et deux jours après je le recevais, très rapide. Le harnais en question est à la bonne taille et confortable pour ma chienne. Au top ?? je recommande ce site sérieux.

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Julia

Publié le 23/08/2018 à 20h33 suite à un achat du 23/08/2018

Le service est top et rapide. Les réponses aux questions également. Par contre je suis déçue de ne pas avoir bénéficié de remise sur le retour ou sur l'article suite à une erreur de leur part dans le conseil de taille pour le harnais de mon chien (deux tailles trop petit à la base).

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Al

Publié le 15/08/2018 à 19h55 suite à un achat du 15/08/2018

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Gregory

Publié le 09/07/2018 à 14h53 suite à un achat du 09/07/2018

Produit génial mais la livraison pas top top 48h c'est transformer en 5 jours.

Réponse de FENRIL

Bonjour Monsieur Roscio-Piassot, Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Votre commande a été passée sur le site le vendredi 29 juin à 14h07, elle a donc été préparée et expédiée le lundi 2 juillet. Le suivi de la Poste nous indique une livraison impossible le 5 juillet et que le colis a été déposé le lendemain au bureau de Poste le plus proche, soit une première livraison en 3 jours ouvrés comme mentionné sur le site.A votre disposition pour de plus amples renseignements L'Equipe Fenril.fr

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Marc F.

Publié le 04/07/2018 à 16h57 suite à un achat du 04/07/2018

Livraison dans les délais, les bottines "Fast'n Light 1000 - Taille XL sont étroites pour mon chien race "bobtail"... Il aurait fallut une taille XXL, car le velcro serre beaucoup la patte si on veut vraiment l'accrocher...Cordialement,Marc FUENTES

S

Sophie

Publié le 28/06/2018 à 08h26 suite à un achat du 28/06/2018

Très bon service par correspondance pour du matériel de qualité avec une bonne réactivité du service d échange, néanmoins les tarifs sont élevés .

M

Maité

Publié le 15/06/2018 à 12h41 suite à un achat du 15/06/2018

Prix ok , qualité du produits ok , livraison rapide ok mais quand j'ai déballer le carton , la boite contenant les produits était fortement déchirée.

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Ginko

Publié le 13/05/2018 à 19h47 suite à un achat du 13/05/2018

Le produit est conforme à la description, arrivé en bon état, malgré un emballage un peu léger par rapport au montant des frais de livraison (en plus n'est pas arrivé dans les 48H comme indiqué par votre site)

Réponse de FENRIL

Bonjour Madame Queant,Après vérification auprès de la Poste, votre colis a été expédié par Fenril le 7mai, les 8 et 10mai étaient fériés, votre colis vous a été livré le 11.05, soit 2jours ouvrés après votre commande.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'Equipe Fenril

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Gé

Publié le 08/05/2018 à 09h30 suite à un achat du 08/05/2018

Juste au point de vue de la rapidité d'envoie. mais sinon le harnais est très bien et arrivé en bon état!

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GALABERT

Publié le 07/05/2018 à 10h15 suite à un achat du 01/05/2018

le harnais Manmut L que j ai recus est de la meme taille que le M que je détiens du moins en longueur ?l espace tete et passage des pates est lui juste comme il faut.La livraison excellente.

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Honorine

Publié le 02/05/2018 à 13h53 suite à un achat du 02/05/2018

Nous avons commandé 2 harnais pour notre chienne ainsi qu'un équipement canicross. Malheureusement les 2 harnais ne convenaient pas et nous avons dû les renvoyer. Même si le service client a été de très bons conseils pour le choix d'un nouveau harnais et très aimable et professionnel, je regrette le fait d'avoir dû prendre à notre charge les frais d'expédition du colis retour (9). Le baudrier et la laisse de traction sont très bien et le nouvel harnais traction lui va très bien.

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Cliente E.

Publié le 04/04/2018 à 12h19 suite à un achat du 04/04/2018

Très bon service client mais gros écart de taille entre celle affichée sur un produit et la taille réelle Par contre j'ai pu retourner le harnais sans problème et remboursement rapide

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Ana

Publié le 02/04/2018 à 12h22 suite à un achat du 02/04/2018

Expédition et réception des articles très rapide. Les articles ont lair de qualité et sont en bon état. Le fait quil ny ai pas de notice ou daide et regrettable. Il ny a pas assez dinfot et dexplica sur larticle.

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Vanessa

Publié le 30/03/2018 à 08h49 suite à un achat du 30/03/2018

Je ne remets pas en cause les produits commandés et reçus avant hier, mais le service client inexistant. Un mail envoyé où je demandais de l'aide pour le choix mais qui est resté sans réponse. Et malheureusement je ne suis pas convaincue d'avoir choisi la bonne taille de harnais..... Dommage vraiment.

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Thierry

Publié le 18/03/2018 à 16h45 suite à un achat du 18/03/2018

rien à redire sur la livraison ou les tarifs, mais le harnais commandé n'est pas pratique du tout...difficile à régler et avec une encolure de forme moyennement adaptée....

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Client

Publié le 03/03/2018 à 16h24 suite à un achat du 03/03/2018

Habituellement très content mais sur le dernier envoi manque 1 pack de piles sur la commande.

Réponse de FENRIL

Bonjour Monsieur Hotte,Nous sommes navrés du problème rencontrés, en effet, comme indiqué par mail le 26.02, le pack de pile commandé n'était plus en stock et vu qu'il ne sera pas réapprovisionné, celui ci vous a été remboursé directement sur votre compte bancaire. Il est donc normal que vous ne receviez pas le produit dans votre colis, mais le remboursement doit être visible sur votre compte bancaire.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr

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Valerie

Publié le 24/02/2018 à 19h31 suite à un achat du 24/02/2018

Très bon Site produit correspondant à mon choix.Seul soucis nous ne sommes pas prévenu de l arrivé du colis au relais,car il était disponible depuis plusieurs jours, donc à revoir

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Elodie

Publié le 14/02/2018 à 15h59 suite à un achat du 14/02/2018

Super livré rapidement, mais le harnais xs trop grand j'ai du le faire reprendre chez cordonnier. Sinon le produit m'a l'air de bonne qualité. Pas encore testé

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David

Publié le 04/02/2018 à 22h14 suite à un achat du 04/02/2018

manque de guide pour ma commande comme la taille car mon harnais commander sur votre syte est legerement trop grand et il n'y avait pas de correspondance......dommage sinon tres bon syte

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Client

Publié le 15/01/2018 à 17h13 suite à un achat du 15/01/2018

Aucune réponse na été faite à ma demande de conseil.Résultat larticle reçu ne correspond pas à mes attentes.De plus les frais de retour sont à ma charge.

Réponse de FENRIL

Bonjour Monsieur,Nous avons tenté de retrouver votre demande de conseil dans l'historique des messages adressés à notre service clients par email ou via le formulaire de contact de notre site web, sans succès. Peut-être avez-vous uniquement essayer de nous joindre par téléphone, sans réussir à nous avoir.Dans tous les cas, sachez que nous répondons à toutes les demandes écrites dans un délai maximum de 48 h (jours ouvrés).--L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & Outdoor

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Mme C.

Publié le 15/01/2018 à 11h59 suite à un achat du 15/01/2018

La sangle en dessous ne se règle pas. Le harnais tourne s'il n'est pas attaché.Pour des randonnées occasionnelles c'est acceptable.

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Guillaume B.

Publié le 31/12/2017 à 19h46 suite à un achat du 31/12/2017

Sérieux et rapide , cependant j'ai commandais un harnais et j'ai reçu un harnais différent et moins robuste (pour le coup)que celui qui était sur la photo . Dommage , j'espère simplement qu'il tiendra à la longue...Je possède déjà un harnais depuis 4 ans pour mon premier chien et j'étais persuadé avoir choisi le même .

Réponse de FENRIL

Bonjour Monsieur Bardinaud, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement. Notre service client vous contactera sous les plus brefs délais afin de régulariser votre situation. À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,LÉquipe Fenril.fr

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Sandrine

Publié le 07/12/2017 à 22h33 suite à un achat du 07/12/2017

Déçue car nous avions commandé lundi midi, avec une livraison en Colissimo en 24 à 48h et au final nous l'avons reçu ce jeudi, c'est à dire 3 jours, c'est dommage :-/

Réponse de FENRIL

Bonjour Madame Serain, Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Votre commande a été passée sur le site le 4 décembre à 13h49, elle a été préparée et expédiée le 5 décembre. Le suivi de la Poste nous indique une livraison en point relais le 7décembre et que le colis a été récupérer le jour même. Nous ne comprenons donc pas votre mécontentement quant aux délais de livraison qui ont été respectés.A votre disposition pour de plus amples renseignements L'Equipe Fenril.fr

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Amandine

Publié le 04/12/2017 à 13h16 suite à un achat du 04/12/2017

Bon conseil téléphonique. Au bout de 2 commandes, la seconde correspond enfin à la morphologie de mon chien.Je reste donc en attente de remboursement pour le premier harnais commandé.

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Cha

Publié le 03/11/2017 à 11h28 suite à un achat du 03/11/2017

Niche de très bonne qualité mais carton reçu en mauvais état.

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Camille

Publié le 29/10/2017 à 20h10 suite à un achat du 29/10/2017

Manque d'emballage, Produits non protégés .

Réponse de FENRIL

Bonjour Madame, la plupart des marques avec lesquelles nous travaillons fournissent leurs produits en vrac, sans emballage. Nous prenons toujours soin de protéger les produits fragiles (compléments alimentaires en bouteilles, produits de soin en flacon, etc.). Pour des produits textiles (harnais, laisses, baudriers) comme ceux de votre commande, nous estimons en effet qu'il n'y a pas lieu d'ajouter de protection particulière. Merci de votre compréhension. L'équipe de Fenril.fr

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Mégane

Publié le 21/10/2017 à 08h54 suite à un achat du 21/10/2017

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Marie

Publié le 17/10/2017 à 19h44 suite à un achat du 17/10/2017

délai de réception long (commande du 05.10.2017, reçue le 17.10.2017)Produit correspondant à ma commande, et bien emballé.

Réponse de FENRIL

Bonjour Madame Peignot, Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Votre commande a été passée sur le site le 5 octobre au soir, elle a été préparée et expédiée le 6 octobre. Le suivi de la Poste nous indique une livraison en point relais le 9 octobre et que le colis a été récupérer le jour même.Nous ne comprenons donc pas votre mécontentement quant aux délais de livraison qui ont été respectés ainsi que les dates (17.10) indiquées.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'Equipe Fenril.fr

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Monica

Publié le 09/10/2017 à 08h44 suite à un achat du 09/10/2017

Très bien sauf que j'attends toujours une réponse concernant un accessoire manquant.

Réponse de FENRIL

Bonjour Madame Delattre,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Suite a votre appel, nous vous avons demandé par mail une photo des pointes reçus pour pouvoir faire la réclamation auprès du fabricant.N'ayant pas eu de réponse a ce mail, votre demande est toujours en attente auprès de notre service client.N'hésitez pas a revenir vers nous par mail : serviceclients@fenril.frL'équipe Fenril.fr

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M. D.

Publié le 08/10/2017 à 19h18 suite à un achat du 08/10/2017

petit soucis sur la corde creuse pas toujours top et manque d'information sur certain produits en général réponse rapide sur les questions sauf quand il loupe la question qui dans ce cas reste sans réponse (pour moi 1 sur 3 a voir pour la suite) livraison top

Réponse de FENRIL

Bonjour Monsieur Dumont,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Pourriez vous nous indiquer les problèmes rencontrés avec la corde creuse ? Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée.Nous ne retrouvons pas de contact de votre part et ne pouvons donc pas trouver quelles questions nous avons loupés, veuillez nous excuser si tel est le cas, habituellement le Service Client est plutôt performant.L'équipe Fenril.fr

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Theo

Publié le 03/10/2017 à 11h35 suite à un achat du 03/10/2017

Taille mal preciser mais les reste de qualité

Réponse de FENRIL

Bonjour Monsieur,Nous avons pris connaissance de votre avis et nous vous remercions de l'avoir rédigé.Les indications de taille qui sont disponibles pour chaque produit sur notre site sont définies et fournies par le fabricant lui-même et ne sont donc pas du ressort direct de Fenril.fr. Nous nous permettons uniquement de modifier ce type d'indications lorsque les données du fabricant nous semblent objectivement erronées et que le volume de retours sur un produit nous conforte dans ce sentiment. Tous les harnais référencés sur notre site ont plusieurs années de commercialisation maintenant; les barèmes de tailles sont donc fiables. Néanmoins, il est vrai que la prise de mesure n'est pas toujours aisée.A votre disposition pour de plus amples renseignements.L'équipe Fenril.fr

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Pierre

Publié le 02/10/2017 à 18h42 suite à un achat du 02/10/2017

Client depuis quelques années, je trouve que Fenril a perdu de sa valeur. Choisi pour son large choix de matériel de qualité et la disponibilité de celui-ci dans ses diverses composantes. Il faut aujourd'hui attendre parfois des mois pour que les stocks soient ok. De plus l'interface du site est devenue très médiocre. On ne comprend pas ce choix surtout que justement le site précédent était apprécié pour sa fonctionnalité et apparence très agréable. Heureusement le SAV est toujours au top. Nous recommandons ce vendeur pour son professionnalisme même si parfois nous sommes obligés d'aller voir la concurrence pour pallier aux points précedemments énumérés.

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Rousseau C.

Publié le 02/10/2017 à 09h40 suite à un achat du 02/10/2017

pas possible livraison domicile /il faut aller a la poste..................

Réponse de FENRIL

Bonjour Madame Rousseau,Comme indiqué sur la page "Frais de port et délais de livraison" la livraison est offerte en bureau de Poste et en point relais dès 39 d'achat.La livraison à domicile est facturée 6.99 et offerte a partir de 69. La livraison à domicile est donc possible quelque soit le montant de la commande.A votre disposition pour de plus amples renseignements.L'équipe Fenril.fr

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