Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Déçu la commande passer un mardi soir reçu le mardi d après
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés n'a pas été respecté par les services de Colissimo.Néanmoins, sachez que de notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h et le lendemain pour toute commande passée après 13h.Malheureusement, il arrive parfois que le transporteur ne puisse tenir son engagement de délai pour différentes raisons qui lui sont propres et que nous ne maitrisons pas. D'expérience, nous avons constaté que cela arrivait plutôt lors de périodes de type fêtes de fin d'année, ponts et périodes de soldes; périodes durant lesquelles nous ne saurions que trop vous conseiller de compter sur 1 à 2 jours de délai supplémentaires afin de ne pas être pris au dépourvu.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
A
Alain D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2013
produits conformes aux articles commandés , livraison correcte au niveau du délai
L
Laurent G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2013
Le produit correspond bien a la commande mais incomplet a sa réception. Après appel chez Fenril, lélément manquant a été envoyé sous 3 jours. La Qualité globale est très satisfaisante.
N
NathO
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2013
Beaux produits, rapidité dans les échanges
P
Paul V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2013
un peu déçu de mon produit car la ceinture est un peu en dessous de mon attente.
F
Florian C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2013
Envoi très rapide mais malheureusement première fois que je teste la laisse le crochet a cassé mes deux Husky se sont sauvés j'ai mis deux heures a les retrouver. J'aimerai savoir s'il y a une garantie sur vos produits.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Chevalier,Nous sommes désolés d'apprendre que l'un des produits reçus était défectueux.Bien évidemment, cela n'est absolument pas normal et ne peut s'expliquer que par un défaut de fabrication du produit auquel cas il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter pour une demande de prise en garantie.Sachez en effet que tous les produits référencés sur notre site bénéficient d'une garantie de 2 ans (hors produits d'usure de type bottines, alimentation, jouets, etc.) qui est valable en cas de défaut de fabrication avéré. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par le chien ou par une mauvaise utilisation du produit.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
D
Daniel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2013
J'ai trouvé sur le site Fenril le produit recherché pour faire du vélo avec mon chien qui trottine à mes cotés. Un produit bien conçu paraissant solide , un prix très compétitif et une livraison en moins d'une semaine avec des frais de transport très limité. Un seul regret ; c'est un produit "made in Germany"... De plus, suite à la livraison, une réponse très rapide(48 h) à ma question pour recevoir un complément(2° bride de fixation)
M
Martine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2013
Super site serieux ! le sac de transport que j'ai commandé est conforme a ce que j'attendais ,la qualité et son prix est au rendez vous.Mon chien y est confortablement installé, et le maitre qui le porte l'a trouvé tres agreable. Les fixations sont bien pensées. Envoi rapide dommage que le colissimo ne suive pas!
F
Fiona P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2013
achat facile, livraison très rapide et conforme. chaussure pour chien: difficile tout de même de commander la bonne taille pour les pâtes du chien.. aux vues de ses blessures, je suis contente de l'achat mais je ne lui mets pas en permanence car ca suinte trop ( peut-être dû au climat, au chien, aux blessures type excema saigant), par contre je lui les mets pour les promenades pour les protéger et en suis satisfaite pour cet usage.
S
Samuel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2013
va sur fenril.fr y a tous pour le canicross
M
Mme S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2013
réception après commande, sans souci, très bien. Le harnais se dérègle très facilement c'est assez pénible de devoir le régler à chaque mise en place et en balade aussi. Sinon il a été relativement bien accepté par le berger australien.
A
Alexandra
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2013
Le paiement en plusieurs fois sans frais me convient parfaitement l'envoi du colis je l'ai reçu à temp le produit que j'ai commandais va super bien à mon chien ainsi qu'à moi très confortable à moi et mon chien je suis très contente de mon achat
C
Corentin P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2013
Ce site internet n'est pas plus cher que les autre, pas moins non plus... Les prix sont correctes et la livraison se fait dans les temps.
M
Mathilde B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2013
bon produit, la bonne taille des la première commande!
M
Manuel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2013
Parfait envoi rapide et bonne communication je recommande !!! juste un peu déçu de l os kong extrême pas si indestructible que sa ! et le harnais x-back classique de couleur bleue sensé être réfléchissant ne l est pas assez a mon gout ! sinon R.A.S très bon site !
Q
Quentin C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2013
Produit excellent, pas de problème de livraison.
B
Brigitte V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2013
tout c bien passer pas de problème, un suivi de commande ok et bonne réception dans les délais annoncés. Merci Fenril
J
Jean M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2013
RaS commande conforme et dans les delais
M
Michel P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2013
Des produits de qualité mais un service de livraison un peu trop long à mon goût.
D
Dudule
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2013
Dés le premier jour, la vis qui actionne la lampe clignotante est tombée et a été perdue Le gilet ne fonctionne absolument pas sur ma chienne BA. Je tente tout de même la période d'essai. Donc pour l'instant je ne suis pas satisfaite du tout La commande a été livrée à la bonne adresse dans des délais rapides
Réponse de FENRIL
Bonjour,Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes satisfaits d'apprendre que votre commande a été livrée rapidement et dans de bonnes conditions. La note à nous attribuer doit concerner uniquement la prestation du site (processus de commande, livraison, sav, etc.) et non pas les produits. Nous vous serions donc reconnaissants de bien vouloir réévaluer notre prestation sur la base de ces éléments.Pour ce qui concerne les produits que vous avez commandés :1°/ il n'est pas normal qu'un composant d'un produit soit perdu aussi rapidement. Soit il s'agit d'une utilisation inappropriée soit d'un défaut de fabrication du produit auquel cas il ne faut surtout pas que vous hésitiez à contacter notre service clients pour une demande de prise en garantie.2°/ concernant le gilet Thundershirt que vous semblez évoquer, il y a en effet environ 20 % de chiens pour lesquels il n'apportera pas damélioration malheureusement (comme cela est indiqué dans le descriptif du produit sur notre site). C'est la raison pour laquelle nous vous proposons une garantie satisfait ou remboursé 45j.Comptant sur votre compréhension et votre réévaluation, notre service client reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
K
Kikou
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2013
Colis reçu très rapidement
B
Brigitte V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2013
la gamelle anti étouffement est très bien ,le colis est arrivé en très bon état , bien conforme du produit commandé , délai de livraison respecté
P
Pierre H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2013
Nous avons acheté une pile pour un collier pour chat (cloture). C'est un peu cher, mais sinon tout est ok.
K
Kévin T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2013
Commande envoyée dans les délais, matériel solide et efficace
M
Marie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2013
Livraison rapide et frais de port gratuit a partir de 50. Pas eu de soucis sur ma commande. Si pas très ludique à naviguer
L
Lucette F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2013
On dirait des ciseaux pour enfants. Dommage. Sinon bien noté pour moi.
B
Benjamin C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2013
Bonjour, je suis très content de fenril. livraison rapide. Accueil et renseignement téléphonique au top! un grand Merci
J
Jeff N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2013
site ayant une bonne ergonomie, choix et prix raisonnable à recommander
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2013
bon contact personne agréable qui réponde bien aux questions
O
Oceane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2013
J'ai commandée une ceinture pour courir avec mon petit chien, je suis trés contente du produit, ça me facilite mes sorties! J'ai par contre une quelques frayeur quand a la reception du colis car aucuns numéros n'était joignable. Je recommanderai sans souci car mon colis es arrivé rapidement et je suis satisfaite! A tout les passionnés de course a pied et d'animaux je recommande Fenril!
F
Franck L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2013
livraison rapide tarif defiant la concurrence je recommande vivement merci Fenril
P
Pauline
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2013
je suis contente d'avoir commandé chez fenril. le seul soucis c'est que il n'y a pas de note explicative pour la pose du harnais ni pour le baudrier et pour une débutante pour moi ca n'a pas été chose facile !
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,En effet, les fabricants ne proposent ni packaging ni mode d'emploi. Malheureusement, c'est un manque que nous ne pouvons combler en tant que revendeur. En revanche, nous nous tenons à votre entière disposition pour vous expliquer de vive voix par téléphone ou par email comment positionner votre équipement, et de façon plus générale pour répondre à toutes vos questions (avant et après vente).N'hésitez donc surtout pas à nous solliciter !-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
H
Hélène
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2013
J'aurais peut-être voulu que la ceinture soit plus haute à la taille et qu'elle soit fixe : elle s'enroule facilement. Est-ce qu'à force que le chien tire (il faut savoir que j'ai un Beagle) l'élasticité de la ceinture fera en sorte qu'elle se brisera ? Je tiens souvent le bout de la laisse mais à la longue c'est fatiguant! Avez-vous des trucs à me donner à ce sujet ? Sinon, j'apprécie bien le produit si je compare avec la laisse en cuir que j'avais avant qui allait au tour de la taille et me faisait mal. La qualité des mousquetons et de la laisse est parfaite! Merci ! :)
D
Delphine
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2013
Cependant problème résolu très rapidement par téléphone..service client très efficace mais preparateur moins. Satisfaite tout de même je commanderai. De nouveau
M
Myriam D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2013
Le suivi permet de savoir où en est la commande. On peut savoir quand la préparation est terminée et quand le colis prend son départ. En revanche on ne se sait pas quel est le délai de transport, quand sera son arrivée au relais. Les articles sont quant à eux emballés avec soin, aucun risque de chocs. Cela est très appréciable de constater le soin apporté aux produits commandés.
B
Benoit
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2013
Première commande traitée en un délai normal, envoi soigné.
C
Clémentine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2013
Cette bottine met vraiment utile puisque mon chien a perdu deux phalanges a sa patte arrière et il s'abîme vite son coussiné. Au début la botte ne tenait pas longtemps quand je la mettais avec la chaussette mais maintenant elle lui accroche super bien la patoune. Je la recommande vivement pour les toutous avec les coussinets fragile. Juste dommage qu'elle ne soit pas résistent a l'eau :s
G
Gege
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2013
premier achat sur ce site le service client tres accessible au tel livraison dans les delais le diametre 48 est trop grand j ai mis un tube pvc diametre 32 coupé en deux heureusement que j ai 2 velos car sur le vtt ou je l ai monté il y a un probleme a cause du cable de frein quand on tourne ça freine la roue avant je vais fabriquer un support pour resoudre ce probleme je suis pret a donner un croquis de mon support car pour l instant je l ai monté sur mon vtc
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur et merci pour votre avis !Pour info, sachez qu'il n'est pas nécessaire de compenser la différence de diamètre; il faut simplement s'assurer qu'au moins 50% de la bague de fixation entre en contact avec le cadre.Concernant les câbles : il faut bien veiller à passer la barre sous et entre les câbles de vitesses et de freins. Faites tourner votre guidon de droite à gauche une fois que vous avez monté la barre pour vérifier que son positionnement est optimal et changez la manière dont la barre passe entre les câbles si besoin. Une fois cette vérification réalisée vous ne devriez plus rencontrer de problèmes. N'hésitez surtout pas à nous contacter par téléphone ou par email pour toute question.-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
O
Olivia T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2013
J'ai acheté le pack complet de canicross et j'en suis super ravis, autant moi que mon compagnon !!! On ne le quitte plus malgré un petit problème de taille au départ, je l'ai renvoyé et ça a été échangé très rapidement, super SAV.
C
Charlotte
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2013
Matériel de qualité. Je conseille !
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