Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Le harnais ManMat est un peu trop long, mais la taille en-dessous ne laisserait pas passer la tête du chien (braque français Pyrénées). Dommage que le Zero DC Short ait été en rupture de stock au moment de ma commande. Quant à la livraison, pourquoi ne pas la proposer par Kiala (plus rapide et moins cher que la poste?
B
Béatrice D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2014
un petit peu déçu par la couverture mais bon autrement la livraison a été rapide et le reste des accessoires me convient je conseillerai ce site
S
Sandrine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2014
Livraison relativement rapide. Beau matériel. Un petit problème dans la commande, ce qui coute une étoile (temporairement car je suis en attente de résolution pour l'instant), mais des personnes très compétentes sont là pour le résoudre.
C
Cyrille B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2014
Livraison en vraiment peu de temps c'est génial....le seul mécontentement de ma part serait l'emballage de la livraison car mon encre a neige a déchirer le colis et aurait pu percer mon bidon d'huile de saumon donc j'ai vraiment hésiter a vous renvoyer le colis....
S
Sandrine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2014
le personnel est très compétent et réactif à n'importe quel demande. merci à eux
G
Gwenael
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2014
rapidité traitement commande,juste un bémole sans trop de gravité,le mode d emploi des harnais serait appréciable en français si on a juste l anglais de base
P
Pairault M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2014
conforme a la commande
S
Stéphanie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2014
j'ai fait ma première commande à FENRIL en suivant les conseils d'une amie et j'en suis satisfaite : e mail régulier à chaque étape suivante , colis bien reçu en main propre et très bien emballé . Reçu également en temps et heure .. Je recommanderai dès que besoin et je conseille ce site à ceux qui hésiteraient !!!
M
Maryline
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/02/2014
Peut-être par-ce-que c'est le premier prix? Il m'a fallu coudre les brides car elles se déréglées tout seule et au bout de 20 minutes de promenade et de jeux le harnais flotté autour du corps de mon chien :un berger belge Terwurenne . Une fois cousues le harnais donne bonne satisfaction . A moi de ne pas oublier de redonner du large si mon chien grossi .
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous satisfait pas entièrement.Sachez néanmoins que le service client est disponible par téléphone au 04 76 26 69 58 (de 9h à 13h et de 14h à 17h) ainsi que par mail à l'adresse : contact@fenril.fr pour répondre à toute vos questions et vous aider à utiliser votre matériel au mieux.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
E
EDWIGE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2014
commande reçu rapidement, avec du matériel de qualité! conseil au niveau des tailles réalistes! à recommander!!
M
Marie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2014
Première commande rapidement reçue, du matériel impeccable, sans soucis. J'ai même pu tester le SAV, car Harnais trop grand pour mes poilues. Suite à rupture de stock momentanée, je dois attendre un peu pour recevoir mon nouveau Harnais, ce qui explique l'Etoile manquante. Toutefois, j'ai été bien tenue au courant, on m'a proposé diverses solutions satisfaisantes. J'attends avec impatience ma seconde commande et mon nouveau Harnais, pour faire courir mes chiennes, et mon ami! :)
P
Pierre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2014
j'ai acheté un harnais pour chien, + un sifflet a ultrasons livrés vite et bien. Mais 2 problèmes : - une boucle (partie male) de harnais a cassé a la 2e sortie, en la déclipsant, peut être car il faisait très froid ? Pouvez vous me renvoyer par enveloppe simple cette partie male ? - Le sifflet (sans doute dévissé en grande partie) s'est désassemblé à la 1ère sortie, une partie tombant dans la neige sans que je m'en rende compte de suite (je l'avais accroché sur ma veste). Il faudrait livrer les sifflets de ce type bien vissés...
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Meriaux,Nous sommes désolés d'apprendre que des produits reçus étaient défectueux.Bien évidemment, cela n'est absolument pas normal et ne peut s'expliquer que par un défaut de fabrication du produit auquel cas il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter pour une demande de prise en garantie.Sachez en effet que tous les produits référencés sur notre site bénéficient d'une garantie de 2 ans (hors produits d'usure de type bottines, alimentation, jouets, etc.) qui est valable en cas de défaut de fabrication avéré. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par le chien ou par une mauvaise utilisation du produit.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
M
Madeleine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2014
Les conditions de commande et livraison sont tout à fait correct. J'ai un petit problème, comme par correspondance, pour bien adapter les harnais à mon chien et ça tourne un peu, mais j'essaie d'adapter car je pense que c'est quand même sa taille.
M
Maryse G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2014
Commande en ligne très simple, produits de qualité ainsi qu'une livraison très rapide...!!
G
Grégory G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2014
nous ne somme pas déçut de la qualité du produit acheté , c est a dire ici un manteau hiver pour chien hurtta. Facile a enfiler et a nettoyer , ce manteau garde une grande partie de votre chien par temps de pluie au sec . Produit a recommander
M
Marion C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2014
Je suis très Satisfaite des articles achetés ! Je conseil ce site !
M
Madame R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2014
Harnais bcp trop dur pr une galga, collier trop rigide et sangle ventrale trop dure voire irritante, ne convient pas aux lévriers qui ont la peau fine et peu de poil.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame RawylerNous sommes navrés d'apprendre que notre produit ne correspond pas a ce que vous attendiez.Sachez qu'il est possible de nous retourner tout produit qui ne conviendrait pas afin den obtenir léchange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du Client.Pour cela, il vous suffit de nous renvoyer le produit accompagné du formulaire de retour joint à chaque colis et au travers duquel vous trouverez toutes les instructions nécessaires..Cest avec grand plaisir que nous honorerons votre demande déchange ou de remboursement à partir du moment où, conformément à nos CGV :- votre retour est effectué dans un délai de 30 jours ouvrables à compter du jour de livraison- le produit nous est retourné dans un état qui permette sa recommercialisationATTENTION : les articles incomplets, abîmés, endommagés ou salis (poils, tâches de salive, de boue ) ne pourront pas être repris.Notre conseil : procéder à lessayage du produit à lintérieur, sur un chien propre ET retirer tous les poils et autres traces éventuelles en cas de retour.Les retours étant traités les mardis et vendredi, votre demande sera prise en charge sous 48 h maximum à compter de sa réception à notre entrepôt.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58Consultez notre blog et notre page Facebook
V
Virginie W.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2014
je suis satisfaite de la rapidité de livraison et de votre site mais j'avais commandé deux paires de chausson néoprène et 4 chaussons plus résistants vendus à l'unité. Pour ces derniers pas de soucis j'en ai bien reçu 4, mais pour les deux paires en néoprène, au lieu de recevoir 4 chaussons soit deux fois une pare j'en ai reçu 3 en tout...une des paires était incomplète. Je n'ai pas réclamé car ce n'est pas grave mais c'est assez refroidissant.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Wagner,Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Sachez que dans un tel cas de figure, notre service clients (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par e-mail ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée.N'hésitez donc pas à revenir vers nous au besoin.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,--L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
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Toupie77
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2014
livraiso en 48 heures, génial, sauf que les bottes sont trop grandes et je dois les changer
M
MONIQUE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2014
Pas de mauvaise surprise , et mise en confiance par le bon retour joint au cas ou les produits commandés ne correspondraient pas.
S
Sandrini M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2014
Pour l'instant utilisé qu'une seule fois, mais très bonne impression ! produit sérieux, pratique, bien !
S
Samuel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2014
Délais de livraison un peu long (5jours) sinon rien à dire d'autre.
J
Jean C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2014
Pas de problème livraison correct je recommanderais prochainement.
F
Florent G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2014
Expédition tréééés rapide, suretout si on commande le matin. Produit correspondant parfaitement à la description. Site pas cher. Par contre l'amballage de ma lampe (plastique transparent) était cassé mais le produit n'avais rien. Attention à ne pas livrer trooooop rapidement quand même ;)
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Guiennet,Merci pour tous vos commentaires qui nous prouvent que nous devons travailler encore et encore la résistance de nos colis...Sachant d'expérience qu'ils sont souvent malmenés pendant le transport, nous portons un soin tout particulier à leur emballage pour éviter justement ce genre de désagrément. Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos précautions, votre colis vous est arrivé en mauvais état...et sommes soulagés d'apprendre que le produit de votre commande, lui, n'a pas été abimé.Sachez que dans un tel cas de figure (colis et/ou produit endommagé), vous êtes libre de refuser la livraison en indiquant tout simplement votre refus au livreur. Le colis nous est alors retourné par le transporteur et nous vous contactons pour faire le point avec vous sur les suites à donner à votre commande (réexpédition ou remboursement).Nous nous tenons à votre entière disposition par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par email (contact@fenril.fr) pour voir comment réparer la situation.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,--L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
J
Jean P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2014
tres bonne maison
R
Robert C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2014
Bonjour à vous je nai pas reçu les bonne bottes Pointure était 64mm a 70 mm et non de 57mm Comment pouvez-vous maide merci à vous j'ai envoyer deux email et vous m'avez pas répondue je suis du Québec
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur ChapleauComme expliqué par e-mail lors de nos différents échanges, il n'y a pas eu d'erreur dans la préparation de votre commande. Les produits qui vous ont été envoyés sont bien ceux que vous aviez sélectionnés lors de la saisie de votre commande.Nous vous proposons bien évidemment de nous renvoyer les produits qui ne correspondent pas à ce que vous attendiez pour un échange ou un remboursement.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
C
Catherine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2014
produits conformes à la commande, mais heureusement que ça n'était pas fragile! carton écrasé, mouillé, reconditionné par la poste!!!
Réponse de FENRIL
Bonjour,Sachant d'expérience que nos colis sont souvent malmenés pendant le transport, nous portons un soin tout particulier à leur emballage pour éviter justement ce genre de désagrément. Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos précautions, votre colis vous est arrivé en mauvais état...et espérons surtout que le produit de votre commande, lui, n'a pas été abimé.Sachez que dans un tel cas de figure (colis et/ou produit endommagé), vous êtes libre de refuser la livraison en indiquant tout simplement votre refus au livreur. Le colis nous est alors retourné par le transporteur et nous vous contactons pour faire le point avec vous sur les suites à donner à votre commande (réexpédition ou remboursement).Nous nous tenons à votre entière disposition par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par email (contact@fenril.fr) pour voir comment réparer la situation.--A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,--L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
B
Beatrice M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2014
J'ai commandé 3 boite de 500g pièce de calcium fortifiant en poudre pour chiens, livrés à La réunion. Le port + le produit me sont revenus beaucoup moins chers qu'ici. La seule remarque que je pourrait faire est qu'il n'y a pas de petite cuillère doseur avec la poudre, donc pour calculer les 12 ou 20 g, c coton. Fenril a aussi eu la bonne idée de mettre les contenants ds un sachet plastique, car l'opercule ne tiens pas et c dans le sachet qu'il faut récupérer un peu de la poudre. Le produit est appâtant et d'un très bon rapport qualité/prix.
M
Meumeuh
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2014
Très satisfait, large choix. Problème de taille mais retour sans problème.
C
Colombine63
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2014
Un peu cher... Mais on est bien conseillé, je n'aurai jamais pensé prendre des chaussons en XL pour mon labrador, et pourtant après avoir mesuré les pattes comme indiqué, c'était bien ça !
Y
Yohann P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2014
Bone ligne de trait mais la ligne de cou manqué de qualité
V
Valerie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2014
J ai passé une commande sans connaître le site et j ai reçu comme convenu donc bien pour une première
J
Jean P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2014
Prix est livraison ok
C
Coinne M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2014
produits de bonne qualité qui répond à mes attentes
J
Jerome L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2014
Bon produit et très bon conseil
M
Mathieu B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2014
Mais faut pas être pressé livraison plus de 15 jour après avoir passé commande.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Brel,Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés n'a pas été respecté par les services de Colissimo.Néanmoins, sachez que de notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h et le lendemain pour toute commande passée après 13h.Malheureusement, il arrive parfois que le transporteur ne puisse tenir son engagement de délai pour différentes raisons qui lui sont propres et que nous ne maitrisons pas.Suite a votre appel, nous avons déclenché une enquête auprès de la Poste afin de savoir ou se trouve votre colis, nous ne manquerons pas de vous tenir informé.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
G
Gaelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2014
c'est super cool d'envoyer si vite (bien que ce soit quasiment la porte à coté). Peut etre détailler un peu plus les photos: j'ai pris les sacoches pour chien Ezydog en M (mon chien était à la limite inférieure à 67- 68 cm) mais les rembourrages en mousse en dessous des attaches se chevauchent parce qu'elles sont taillées en pointe. Ce n'est qu'un petit détail de confort, pour le reste vraiment rien à redire c'est un beau site pour les gens qui bougent avec leur chien.
J
Jean M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2014
Pas de soucis commande ni livraison seul souci à l'usage mon chien ne tient ni ses chaussettes en polaire ni celles en Néoprène on a beau serrer fortement le velcros cela ne tient pas que faire? Pour le sac à dos pas de problème conforme au catalogue. Merci.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Demarle,Nous sommes navrés d'apprendre que les bottines que vous aviez commandée ne conviennent pas à votre chien ou à votre usage.Les chaussures pour chien tiennent moins bien en place que les chaussures des humains, ceci dû à la morphologie du pied et du poignet du chien. Sur certains chiens elles tiennent très bien (en général sur ceux qui ont des grands pieds et des pattes fines), sur dautres elles ont tendance à ne pas bien tenir en place, quel que soit le modèle. Il existe plusieurs solutions permettant d'améliorer la tenue de la bottine. Nous vous les détaillons dans notre article de blog "Conseils, trucs et astuces pour les chaussures pour chien" disponible ici : http://www.fenril.fr/blog/2011/08/08/trucs-et-astuces-pour-les-bottines-pour-chien/N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus de détails au 04 76 26 69 58 (de 9h à 13h et de 14h à 17h) ou par mail à l'adresse : contact@fenril.frNous pourrons ainsi voir ensemble ce qui ne va pas et vous conseiller au mieux.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
B
Brigitte L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2014
Le flacon d'huile de saumon a été placé à l'envers dans le carton d'emballage et le cache à coté , résultat : un carton bien huileux et 1/4 de perte sur le flacon ...... Pas top !
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Lefaux,Sachant d'expérience que nos colis sont souvent malmenés pendant le transport, nous portons un soin tout particulier à leur emballage pour éviter justement ce genre de désagrément. Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos précautions, votre colis vous est arrivé en mauvais état.Sachez que dans un tel cas de figure (colis et/ou produit endommagé), vous êtes libre de refuser la livraison en indiquant tout simplement votre refus au livreur. Le colis nous est alors retourné par le transporteur et nous vous contactons pour faire le point avec vous sur les suites à donner à votre commande (réexpédition ou remboursement).Nous nous tenons à votre entière disposition par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par email (contact@fenril.fr) pour voir comment réparer la situation.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,--L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
S
Sylvain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2014
Reçu le harnais pour mon chien. Super qualité !!!
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