Avis clients de FENRIL

Bonjour Madame Gillet Haltebourg,Sachant d'expérience que nos colis sont souvent malmenés pendant le transport, nous portons un soin tout particulier à leur emballage pour éviter justement ce genre de désagrément. Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos précautions, votre colis vous est arrivé en mauvais état...et espérons surtout que les produits de votre commande, eux, n'ont pas été abimés. Le fait que ces produits aient été livrés sans packaging individuel est quant à lui parfaitement normal : en effet, pour répondre à la demande de nos clients qui n'ont parfois besoin que d'une unité du produit et non pas 2 voir 4 comme ces produits peuvent être packagés par défaut par le fabriquant, Fenril a fait le choix de les acheter en vrac ce qui explique que vous les receviez sous cette forme.Sachez pour finir que dans le cas d'un colis et/ou produit endommagé, vous êtes libre de refuser la livraison en indiquant tout simplement votre refus au livreur. Le colis nous est alors retourné par le transporteur et nous vous contactons pour faire le point avec vous sur les suites à donner à votre commande (réexpédition ou remboursement).Nous nous tenons à votre entière disposition par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par email (contact@fenril.fr) pour voir comment réparer la situation.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour,Nous sommes désolés que vous n'ayez pas réussis a nous joindre par téléphone. Sachez que vous pouvez nous contacter par e-mail, nous vous répondrons sous 24h. N’hésitez pas à nous indiquer votre numéro de téléphone dans le mail, nous nous ferons un plaisir de vous recontacter.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Monsieur Lachat,Nous sommes navrés d'apprendre que les frais de douane vous on été facturés 2 fois.Pour nous excusez du désagrément, nous vous offrons un bon d'achat de 15€ que vous recevrez au travers d'un mail avec toutes les indications nécessaires.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame,Nous sommes navrés d'apprendre que la paire de chaussures pour chien que vous avez commandée ne convient pas à votre animal. Les barèmes de taille que nous indiquons et qui nous sont fournis par le fabricant sont très fiables. Néanmoins, il n'est pas toujours aisé de déterminer la bonne taille car les mesures à prendre peuvent être délicates à effectuer pour peu que votre animal y mette du sien ;-)C'est la raison pour laquelle, dès lors que vous projetez d'acheter un produit soumis à une contrainte de taille (chaussure, harnais, manteau...), nous vous conseillons de prendre contact avec l'un de nos conseillers clientèle en amont; son expertise et son expérience en la matière vous orienteront directement vers le produit et la taille les plus adaptés aux besoins de votre chien. Bien souvent, cela évite d'avoir à effectuer un retour.Enfin, pour ce qui concerne notre politique en matière de retours, sachez qu'elle est clairement exprimée dans nos Conditions Générales de Ventes. Ces conditions sont non seulement accessibles depuis n'importe quelle page du site mais elles doivent surtout être lues et acceptées avant chaque validation de commande (case à cocher sans quoi la commande ne peut pas être enregistrée).Merci de votre compréhension et à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Monsieur,Sachant d'expérience que nos colis sont souvent malmenés pendant le transport, nous portons un soin tout particulier à leur emballage pour éviter justement ce genre de désagrément. Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos précautions, votre colis vous est arrivé en mauvais état...et espérons surtout que compte tenu de votre départ en voyage prochain, nous aurons suffisamment de temps pour vous apporter la solution qui s'impose.Sachez que dans un tel cas de figure (colis et/ou produit endommagé), vous êtes libre de refuser la livraison en indiquant tout simplement votre refus au livreur. Le colis nous est alors retourné par le transporteur et nous vous contactons pour faire le point avec vous sur les suites à donner à votre commande (réexpédition ou remboursement). Étant donné que vous avez accepté la livraison, nous pouvons tenter une prise en garantie du produit défectueux auprès du fabricant. Pour ce faire, il vous suffit de nous faire parvenir des photos illustrant clairement de problème constaté par email à l'adresse contact@fenril.fr. Nous nous tenons à votre entière disposition par téléphone également au 04 76 26 69 58 pour voir avec vous comment réparer la situation.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,--L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58