Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Sérieux et rapide , cependant j'ai commandais un harnais et j'ai reçu un harnais différent et moins robuste (pour le coup)que celui qui était sur la photo . Dommage , j'espère simplement qu'il tiendra à la longue...Je possède déjà un harnais depuis 4 ans pour mon premier chien et j'étais persuadé avoir choisi le même .
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Bardinaud, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement. Notre service client vous contactera sous les plus brefs délais afin de régulariser votre situation. À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,LÉquipe Fenril.fr
L
Lion F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2017
bonjourN'avez pas la couleur commandé en stockBonne journée
C
Colette
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2017
Bon article, facile à mettre, tient assez bien et semble résistant, mais une déception pour moi : il n'est pas imperméable et comme il s'agissait de protéger une blessure... c'est dommage.
F
Franck
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2017
F
Florence
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2017
Bon baudrier avec plusieurs réglages possibles. Il est préférable de télécharger le mode d'emploi. L'anneau qui coulisse sur la sangle de traction est une très bonne idée. Mon seul regret c'est la poche arrière un peu trop petite pour y mettre un portable.
L
Laubatt
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2017
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2017
Livraison très rapide de mon article qui par ailleurs est conforme. Pour ma première commande R.A.S.
C
Corinne
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/12/2017
La commande a été traitée rapidement, livraison rapide et conforme, les articles sont très beaux et ont l'air de bonne qualité
P
Pierre
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2017
Délai de livraison et produits livrés conforme à l'achat..À tester en réel et dans le temps
G
Guedes L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2017
Matière sympa résistant.. Bonne qualité.
A
Anaïs
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2017
Envoi rapide, article super
J
Jean-claude
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2017
conforme à la commande et dans les délais. RAS
T
Tramier C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
Site sérieux avec des délais de livraison rapides et des produits de qualité.
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
Rapide et conforme mais plus de précisions si possible dans la description de l'article notamment pour le montage et la dimension du collier de serrage
A
Amandine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2017
C
Céline
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2017
S
Sandrine
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2017
Déçue car nous avions commandé lundi midi, avec une livraison en Colissimo en 24 à 48h et au final nous l'avons reçu ce jeudi, c'est à dire 3 jours, c'est dommage :-/
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Serain, Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Votre commande a été passée sur le site le 4 décembre à 13h49, elle a été préparée et expédiée le 5 décembre. Le suivi de la Poste nous indique une livraison en point relais le 7décembre et que le colis a été récupérer le jour même. Nous ne comprenons donc pas votre mécontentement quant aux délais de livraison qui ont été respectés.A votre disposition pour de plus amples renseignements L'Equipe Fenril.fr
M
Manon
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2017
Taille du harnais parfaite et que mon chien accepte très bienLa ceinture remonte un peu mais je pense que c'est du à mon chien quil ne tire pas tout à fait comme il le faudrait. Faut qu'il shabitueEn tout cas très contente du matériel reçu rapidement.
G
Guillaume
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2017
bien renseigner au téléphone,bonne qualité du produit
A
Amandine
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2017
Bon conseil téléphonique. Au bout de 2 commandes, la seconde correspond enfin à la morphologie de mon chien.Je reste donc en attente de remboursement pour le premier harnais commandé.
E
Eric
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
L
Lilou
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2017
Colis arrivé après 13h alors que l'on paye un supplément pour que le colis arrive avant 13h. Le livreur est venu a 14h30-15h00. Je trouve qu'un geste commercial devrait être appliqué !!
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Berrezak,Lors d'une commande en Chronopost, le délais est garantis par le transporteur, si celui ci n'est pas respecté, nous remboursons les frais de port (12.90).Nous avons vérifié vos différentes commandes mais nous ne trouvons pas la commande qui a posé problème.Notre service client va revenir vers vous pour en savoir plus.A votre disposition pour de plus amples renseignements;L'équipe Fenril.fr
J
Jacques
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2017
livraison rapide, bons produits.
A
Anthony
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
Je suis satisfait de cet achat.
G
Géraldine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2017
Je cherchais un produit bien spécifique pour mon chien, et cest sur ce site que jai trouvé le meilleur prix avec une super qualité.
L
Luc
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
J'ai bien reçu la commande (10 jours d'attente mais j'habite en Suisse). La mauvaise surprise a été lors de la réception: il faut ajouter 40 CHF à la commande dû au dédouanement. Ce n'est pas un problème de Fenril mais bien de la Suisse.Par contre, une petite notice pour expliquer comment mettre le harnais au chien serait plus que bienvenue vu que j'ai quand même dû faire une recherche sur le net pour trouver une explication.
J
Jean-louis
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
tout s est bien déroulé : bon conseil au téléphonePetit bémol sur le lieu d'expédition , ai demandé chez moi mais suis allé le chercher à un point de réception ,car le site m'a demandé un lieu de réception au moment du paiement
F
Ferdi
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
F
Fany
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2017
J'ai commandé une taille de harnais et me suis trompée. Le paquet était arrivé à temps et assez rapidement en premier, le retour fut un peu long à mon goût mais le produit est parfait et le suivi sérieux.Je recommande ce site.
D
David
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2017
Bon conseils, délai de livraison rapide.
P
Patrick V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2017
Prix compétitif. Délai livraison un peu long
M
Maxime
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2017
Très bon site de commande.Malgré ça nous n avons pas pu recevoir le harnais x-black mais nous avons tt de suite été prévenu, remboursé et un geste commercial a été fait.Merci fenril.
M
Martine
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2017
Je suis très dèçue pour avoir commandé une chaussure à 18 lunité (72 les 4) qui ne correspond pas au xxxs du tout ! Mais à un gros chien .
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement. Notre service client vous contactera sous les plus brefs délais afin de régulariser votre situation. À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,LÉquipe Fenril.fr
G
Geoffrey
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2017
A
Aude
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/11/2017
Les indications ne tailles ne sont pas correctes. J'ai bien pris les mesures sur mon chien, il était conseillé de prendre la taille la plus petite si le chien est entre 2 tailles mais je me retrouve maintenant avec un harnais trop petit et pour le renvoyer les frais de transport me couteront plus cher que le harnais lui même.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Le harnais que vous avez commandé est commercialisé depuis des mois sur notre site web et ce recul nous permet de constater que les indications de taille fournies le fabriquant sont fiables. Chaque chien est différent en terme de morphologie/gabarit et notre service client est à votre disposition pour vous orienter vers le modèle de harnais le plus adapté à votre animal.-- À votre disposition pour tout renseignement complémentaire, L'Equipe Fenril.fr serviceclients@fenril.fr 04 76 26 69 58
O
Ourdia
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
Ceinture canicross génial très bon maintiens pour le dos.Livraison rapide malgré les feriers. Merci
M
Maëva-Lee
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
je suis très satisfaite des accessoires que j'avais commandé, ils sont conformes aux descriptions malgré un collier plus rouge orangé que rouge mais joli quand même. Je ne donne que 4 étoiles car le délais de livraison a été un peu plus long que prévu...
C
Cha
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2017
Niche de très bonne qualité mais carton reçu en mauvais état.
B
Brigitte
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2017
Le traitement de la commande à été effectuée de façon très correcte tous les articles étaient présents et de bonne qualité. C'est la livraison par la poste qui laisse à désirer sur Limoges, enfin tout dépend de l'employé qui est en charge de la livraison. Certains ne prennent même pas la peine de sonner chez et ramène directement le colis à la poste de réception à charge pour le facteur de mettre l'avis de passage dans votre boîte aux lettres et par contre d'autres sont consciencieux (J'ai déjà dû chercher des colis à 4 ou 5 bureaux de poste différents, alors que je suis sensée le chercher au bureau le +proche de mon domicile)Mais c'est exactement pareil chez les livreurs privés.
M
Mickael M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2017
Produit reçus dans le délai indiqué.J'aurais apprécié plus de détails sur les dimensions, ici du collier manmat pour mesurer avant d'acheter... je pense que le M, pris au hasard et un peu grand.
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