Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
aucun respect des délais de livraison et aucune communicationabsence totale de confirmation de commande par mailsurtout ne pas choisir la livraison par DPD ! la livraison le weekend n'existe pas ... et 4 jours apres j'attend tjs la commande
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Zbirou, Nous sommes navrés que le service de livraison ne vous conviennent pas. Néanmoins, la commande ayant été passée vendredi matin, elle a été préparée et expédiée le jour même pour une livraison sous 24/48 ouvrées, donc une livraison lundi ou mardi. Lors du passage de votre commande, après la validation du payement, vous devriez avoir reçu de la part de Fenril.fr, un mail de confirmation de commande ainsi qu'un mail de confirmation de payement. Ensuite, vendredi en fin d'après midi, un texto du transporteur vous proposant différentes plages horaires pour la livraison du colis. Le transporteur nous informe de son coté, que des instructions de livraison ont été modifiées.Nous sommes aujourd'hui a 24h ouvré post commande, le transporteur est donc encore dans les délais annoncés.A votre disposition pour de plus amples renseignementsl'équipe Fenril.fr
S
Seb
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2019
Traitement et envoi de la commande rapide, juste un emballage un peu plus costaud aurait été un plus sinon rien à redire
T
Toma
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2019
La livraison cest très bien passé bien reçu tout se que jai commandé mais un peux déçu il ny a même de quoi protéger le cadre avec là bar de Cani vtt
M
M-A
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2019
Manteau d'hiver zéro DC, qualité au top pour mon loulou souffrant du froid
A
Ann-Grégory
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
Pdt conforme à notre attente et livraison rapide.
S
Sybille
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2019
Génial, j'aimerais en acheté pour mon chien de 17kg mais il est presque aussi que celui de mon gros loup ,bien dommage
U
Utilisateur D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2019
Livraison ultra rapide. Emballage soigné.Ce kit cani cross correspond à mes attentes. Le harnais est bien rembourré et parfait pour mon chien un golden retriever de 5 ans.Pour ma part je trouve la ceinture très confortable pour le dos et l'amortisseur de la laisse est très appréciable. Je recommande cet article pour les randonneurs et leurs chiens.
V
Valerie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
Livraison très rapideChaussette plus facile à enfiler aux 2 chiens ballade ds la neige un peu humide pas de glaçons sur les coussinets
N
Noël P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2019
Aucune problème livraison comme. Prévu merci
C
Cecile31
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
Collier de bonne qualité, semble solide.Choix des produits, délais rapides. Je recommande.
D
Damien 7.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2019
Site très sérieux, ne pas hésiter.
C
Claire
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2019
Mon produit commandé n'étant plus en stock, j'ai reçu l'appel de Fenril pour me proposer un produit équivalent, qui m'a donné satisfaction à sa réception. Reçu dans les délais.
M
Monsieur R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
Tout OK. Produit correspond bien. Livraison rapide.Merci
M
Myriam
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
Bon matériel, bonne qualité.
R
Roxane
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
manque notice d'explication pour le harnais xback
I
Isabelle
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2019
Bon matériel de qualité pour le canicross merci ??
T
Theo
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
Livraison en temps et en heure, matériel au top
A
Alexia
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2019
Très bon produit avec une bonne qualité à voir dans la durée bon suivi de commande
Y
Yannick
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
Mon chien est très content de ses cadeauxJe peux le promener sans souci
M
Mme S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
pas toute les tailles et couleurs pour les harnais sur le site
F
Fabre G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2019
Rien à signaler
F
Francois
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/01/2019
Fenril aucun problème ces le livreur de coli qui n'a pas pris la peine de téléphonner quand il était devant la porte de cher moi ,vivant dans un hangar je n'ai pas de sonnettes. Cesi étai préciser dans l'adresse . Donc mon coli ait repartir cher fenril qui m'a remboursée . Ces le service de livraison qui laisse a désirer
C
Christian
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2019
bon traitement de la commande mais produit mal adapter a l usage (huile de saumon de nutrivet ) pompe a 93 pressions pour chien de 35 kg 113 por 45kg
N
Nathalie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2019
TRES BIEN - LA COMMANDE EST BIEN ARRIVEE DANS LES DELAIS - LIVRAISON PRATIQUE PROCHE DE MON LIEU DE TRAVAIL
G
Guy
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2019
C
CHRISTINE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2019
Traitement de ma commande sans problème. Bon accueil téléphonique. Bonne qualité.
M
Marie-claire N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
Livraison plutôt rapide en 3 jours.La qualité des scrachts des chaussons (tous terrains) est médiocre : les bords des scrachts se sont très vite effilochés au bout de la 3ème utilisation. La coupe du chausson gagnerait à être arrondie afin de mieux chausser lanatomie des pattes de notre Bulldog anglais.Le produit protège les pattes sur un terrain caillouteux et terreux mais nest pas adapté sur les sols durs lisses : ils sont très glissants donc notre chien na plus de stabilité. En revanche, imperméabilité et rapidité denfilage sont satisfaisants.En résumé, produit dappoint pour une utilisation précise et de courte durée mais ne peut pas permettre une utilisation quotidienne prolongée (par exemple la promenade).
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés que les chaussons ne vous donne pas satisfaction. Nous vous invitons a contacter notre service client par mail (serviceclients@fenril.fr) ou par téléphone (04 76 26 68 59 de 9h à 13h et de 14h à 17h) afin que nous puissions vous aider a trouver un chausson plus adapté à vos besoins.---A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Le Service Clients
S
Sandrine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2019
très satisfaite de larticle et un site très fiable ??
C
Client
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2019
Envoi rapide, mais impossible de choisir l'envoi sur le point Relay proposé. Site internet présente des défaillances à ce niveau
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Souyris,Nous sommes navrés que vous ayez eu des problèmes pour choisir le point relais, il y a effectivement eu des soucis avec le module de la Poste, mais ce bug est réparer et le choix des relais tout a fait fonctionnel.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr
C
Céline
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2019
J'ai commander un harnais canicross pour mon berger belge tervueren. Ils ne sont pas réglable mais très confortable, seulement je dois attendre qu'elle s'ettoche avant de pour l'utiliser de façon optimum !Très bon service après vente, juste le retour à nos frais qui est un peu décevant, sinon au poil !
S
Sébastien
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2019
C
Crystel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2019
Le baudrier et le harnais reçus sont conformes à mes attentes. Le service clients m'apporté des conseils avisés avant de passer commande. Je suis satisfaite.
Y
Yoann
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2019
Je fais 91 cm de tour de hanche. J ai donc pris taille 2 pour la ceinture selon le guide des tailles. Comme la ceinture ne tient pas en place en courant (elle remonte sur la taille) elle est du coup trop grande. La ceinture ne tient pas bien en place. Dommage que les frais de retour soit à la charge de l acheteur. La plupart des sites prévoit un retour avec des étiquettes prépayées mais pas chez vous. Vraiment dommage, surtout quand on repasse une commande pour plus cher
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous sommes navrés que le produit ne vous conviennent pas, néanmoins la taille 2 est bien la bonne taille et il est très courant que les ceintures bougent et ne tiennent pas au niveau des hanches mais remontent à la taille, c'est pour cela que les baudriers sont plus conseillés.Nous souhaiterions pouvoir vous proposer d'autres conditions plus favorables de retour mais le nombre de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent pour le moment la chose impossible d'un point de vue économique.C'est la raison pour laquelle, en cas de doute sur un produit et afin d'éviter tout retour produits, nous ne saurions que trop vous conseiller de contacter notre service client avant de valider votre commande. Notre conseiller est à votre disposition par email ou par téléphone du lundi au vendredi (9:00 - 13:00 | 14:00 - 17:00) et par son expertise saura vous orienter vers le meilleur choix.Merci de votre compréhension et à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'Equipe Fenril.fr
A
Alexandre
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2019
La commande a était livré très rapidement confirme en tout point seul petit bémol il manque 2 chaussons pour chien. Sur la facture il y a 32 chaussons au total (4 et 28) et quand on compte il y en a 30, petit oublie de contrôle sans doute
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Bizien, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Notre service client vous contactera sous les plus brefs délais afin de régulariser votre situation. À votre disposition pour tout renseignement complémentaire, LÉquipe Fenril.fr
M
Marion
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2019
Bon matériel, très bon SAV cependant la taille de mon chien et son gabarit nest pas totalement corrects par rapport au tableau des tailles (malinois = XL, poids 30 kg, encolure 32)
L
Lafont
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Bonsoir, tres contente des bottines, solide et reçus rapidement sans problèmes. Ma doudou ne se blesse plus( pattes qui traîne au sol,dysplasie)
A
AM
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Très bon produit et description détaillée
L
Laura
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
Très bon matériel qui m'a permis d avoir ma première expérience de canicross avec mon jeune berger allemandtrès satisfaite je recommanderai à coup sur
A
Antoine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Dommage qu'ils ne travaillent pas entre Noël et Nouvel an, j'aurais reçu ma commande plus tôt. Pour le reste tout OK.
M
Madeleine
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2019
La méthode de mesure pour les chaussures de chien semble impressise malheureusement.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 