Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Articles testés en canivtt et nickel ; Seul petit bemol: je trouve le ruffwear double track coupler: laisses trop longues pour une utilisation VTT ( les 2 chiens peuvent s'écarter un peu trop l'un de l'autre )
L
ludovic R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Colis non livré le jour prévu le samedi Livraison reporté au lundi
P
Philippe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
Normal
P
Patrice R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/06/2024
Rapide et conforme à ma commande
C
cyril P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Harnais trop grand. Pas de tableau de taille pour effectuer son choix.
Réponse de FENRIL
Bonjour,
Nous fournissons un tableau des tailles très complet sur la fiche produit. Il faut cliquer sur le bouton vert 'Guide de taille', situé juste au-dessus du menu déroulant lors du choix de la taille du harnais.
Nous vous invitons à envoyer des photos de votre chien chien portant le harnais afin de vous conseiller sur la taille la plus adaptée.
D
Danièle H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Bon produit mais pas adapté chihuahua
C
Christine J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2024
Taille et conseils inadaptées
Réponse de FENRIL
Bonjour Mme,
Nous sommes désolés que ce produit ne convienne pas à votre chien. Nous restons à votre disposition pour définir avec vous la taille adaptée.
J
J.N
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2024
A Ce jour (21/04) je n'ai toujours pas reçu ma commande ! mon colis aurait pris une mauvaise destination !
Réponse de FENRIL
Bonjour,Nous sommes désolés d'apprendre que les services de SoColissimo ont commis une erreur lors de l'acheminement de votre colis qui aura causé un retard dans sa livraison. Après consultation des infos de suivi, nous sommes rassurés de constater que vous avez pu retirer votre colis ce jour. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard bien indépendant de notre volonté et vous rappelons que notre service clients se tient à votre disposition par email ou par téléphone en cas de besoin.Cordialement,L'équipe de Fenril.fr
W
Wlad
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Le bon réglage quil reste à trouver. 5km à 402/km, la ceinture remonte des fesses aux hanches.Matériel de sport de bonne qualité.
M
Marie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2024
J'ai eu des soucis avec une laisse et le sav a pris en compte ma demande alors que j'étais sortie du cadre de la garantie. Une est très sérieuse... Chez qui je recommanderai et que je vous recommande . J'ai ôté une étoile pour les soucis avec la laisse ^^
L
Lys
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Harnais et laisse au poil ! La barre est quant à elle de qualité plutôt moyenne et se raye vite, mais bon, elle fait son taf. Ma petite malinois est ravie.
P
Patrick
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
C'est le 3° harnais que j'achète pour mon chien et j'en suis toujours et lui aussi content.C'est dommage que le vert turquoise soit un peu pâle, pourquoi n'arrivez vous pas à avoir la même couleur pour le harnais que celui des sangles cela serait parfait.J'ai du payer pour les frais d'envoi alors que ceux ci devaient être gratuit même après contact avec votre hôtesse et je le regrette, soit disant incompatibilité sur Android de me localiser ??? Lol
R
Reine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Livraison rapide, produit conforme au site et un point positif et important selon moi, c'est le petit carton utilisé pour l'envoi des 2 harnais donc emballage optimisé. Continuez ainsi, c'est un exemple à suivre. Merci pour la planète
M
Marie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Harnais non emballé. Directement mis dans le carton.
S
SAMANTHA
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2024
Y
Yvan
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Le kit a lair de bonne qualité mais en suivant les conseils dimensions, le harnais me parait petit. ??
D
Dorothée L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Sac conforme au descriptif, conditions de commande et de livraison satisfaisantes
G
GERARD
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Bon matériel proposé difficile a trouver ailleurs, livraison à temps, très bien
N
Noë
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2024
Envois rapide, merci.
J
Julian
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Je recommande matériels de qualité !
D
David
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
J'ai un probleme avec le leasch en faite celui ci n amortie pas car l'elastique a l'interieur est desolidarisé donc aucun effet amortisseur
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Dachicouirt,L'amortisseur de laisse que vous avez acquise est attaché à l'intérieur de la laisse par deux nuds. Si vous avez défait l'un ou les deux nuds, ou si l'un d'entre eux n'était pas assez serré, la laisse peut avoir perdu son élasticité.La procédure de réparation est simple, notre service client prendra contact avec vous pour vous fournir toutes les explications nécessaires.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.
G
Guillaume
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Commande d'un harnais trop petit en bleu clair. changement rapide et efficace pour un XXL mais malheureusement en bleu foncé. tant pis pour le design. produit de bonne facture
Achat du dispositif pour vélo + grande longe + chaussons pour la neige. Très satisfaite du dispositif pour vélo et de la grande longe. Nous navons pas encore testés les chaussons donc pas davis pour le moment. Livraison rapide et bien emballée
C
Cédric
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
Bonjour J'ai commandé des chaussons pour mon chien, le produit est conforme à la commande et a été livré rapidement. J'ai apprécié d'avoir pu payer par virement international. J'aurai aimé plus de détails sur le produit notamment les dimensions du produit, je cherche des chaussons qui protègent l'articulation du poignet de mon chien afin de le protéger du risque de coupures avec les quarts des skis.
C
Christophe W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Produit de qualité, large choix, prix compétitif, mais livraison plus longue que d'habitude
M
Michel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2024
Aucun problème
P
Patrick
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2024
Envoi rapide et conforme mais emballage succinct !!
F
Ferrari A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
Manque dune notice, le harnais nest pas simple à mettre et pas très confortable non plus
N
Nicky
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
L envoie fut bien rapide et grand merci. Apres pas encore tester car c est un cadeau de noel pour ma fille.
L
Loann
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Livraison en 2 à 3 jours ouvrés il est arrivé au bout de 1 semaine et demi, n'ayant pas prévu 1 semaine et demi de livraison je n'étais plus là j'ai dû me le faire renvoyer par une personne.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur, Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.De notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13.Permettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le mardi 5 décembre après 13h (22h44)- préparée et expédiée le mercredi 6 décembre- tentative de livraison échouée le 8 décembre et livraison effective le lundi 11 décembre, soit un délais de 3 jours ouvrésComme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via Colissimo se fait sous un délai moyen constaté de 24 / 72h ouvrées mais ce délai n'est pas garanti par le transporteur. Seul Chronopost propose un réel engagement en terme de délai (raison pour laquelle la livraison est plus chère).A votre disposition pour de plus amples renseignements l'équipe Fenril.fr
F
Frédéric
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Fenril a des produits de qualité un peu coûteux quand même
F
Francis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
produit correspond a ma commande livrée rapidement
V
Véronique A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Achat conforme à mes attentes. Livraison rapide et bien emballée. Rien à redire !
S
S P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2023
J ai reçu un chausson de couleur différente des autres. En outre, ils sont trop grands par rapport à la mesure indiquée dans le tableau de tailles
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Comme indiqué par mail par notre service client les couleurs peuvent légèrement varier d'une série a une autre et nous avons sensibilisés les préparateur de commande afin que les couleurs soient identiques dans les colis.Pour le problème de taille, le service client a proposé différentes solutions, nous espérons que cela vous conviendra.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr
G
Gregory
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Le colis (emballage souple) est arrivé défoncé, une boîte en plastique et une en alu (pommade), sont cabossés. Les articles auraient pu être au moins emballés dans du papier bulles, vu leur fragilité
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Maillot,Nous sommes navrés pour le problème rencontré avec votre colis. Dans un souci de préservation de l'environnement, Fenril.fr a fait le choix dalléger au maximum les emballages. Néanmoins cela ne devrait pas impacter la bonne réception des produits, nous allons donc le faire remonter au service logistique.Nhésitez pas a transmettre des photos de vos produits au service client si il y a besoin d'une prise sous garantie.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
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Franck
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Livraison très rapide, conforme à la commande, attendre le retour car c'est un cadeau.
C
Céline
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Bon matériel, bon rapport qualité/prix, envoie rapide, je recommande
S
Sebastien
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Livraison rapide et correspondant à mon achat
I
Ingrid
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Envoi rapide Procédure d'échange simple et au pointJoindre le service client par téléphone n'a pas été possible car toujours occupé
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