Avis clients de FENRIL

Bonjour Mme,Le service client téléphonique est exceptionnellement fermé cette semaine. En revanche, nous restons disponible toute la journée de 9h à 17h par email avec un délai moyen de réponse de 3h ouvrées.Nous avons bien répondu le jour même à votre email de Lundi. Si vous ne l'avez pas reçu il a pu tomber dans votre boite spams/indésirables. Nous vous renvoyons à l'instant notre réponse de Lundi en espérant que cette fois vous la recevrez. Si ce n'était pas le cas merci de nous recontacter à l'adresse serviceclients@fenril.fr

Bonjour Mme,Le service client téléphonique est exceptionnellement fermé cette semaine. Il était comme d'habitude ouvert toute la semaine dernière et nous sommes fermés le Week-End.En revanche, nous restons disponible toute la journée par email. Vous nous avez envoyé un email ce jour à 15h09 et comme vous le voyez nous vous répondons à 16h55. Il faut nous laisser un minimum de temps pour répondre.Concernant les retours, ils sont tous traités sous 1 à 3 jours ouvrés à date de leur réception à notre entrepôt.Pour finir, normalement si nous avons commis une erreur de préparation nous finançons et gérons le retour. S'il s'avère lors du traitement de votre retour que nous avons bien commis une erreur nous vous créerons un bon d'achat du montant des frais de port.

Bonjour Madame Dubourdieu,Suite à votre demande de prise sous garantie de la tige en U de votre barre VTT le service client vous a confirmé la prise en charge de cette pièce qui est facturée 6.90€ sur le site Fenril.fr.Nous vous avons proposé soit le renvoi de la pièce gratuitement soit la création d’un avoir du montant de la pièce au cas où vous l’aviez déjà remplacée.C’est la procédure normale de prise sous garantie.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'Equipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Muller,Nous avons pris connaissance de votre avis et nous vous remercions de l'avoir rédigé.Les indications de taille qui sont disponibles pour chaque produit sur notre site sont définies et fournies par le fabricant lui-même et ne sont donc pas du ressort direct de Fenril.fr. Nous nous permettons uniquement de modifier ce type d'indications lorsque les données du fabricant nous semblent objectivement erronées et que le volume de retours sur un produit nous conforte dans ce sentiment. Tous les harnais référencés sur notre site ont plusieurs années de commercialisation maintenant; les barèmes de tailles sont donc fiables. Néanmoins, il est vrai que la prise de mesure n'est pas toujours aisée.Fenril.fr fait son maximum pour limiter l'impact financier du port pour ses clients en en finançant la plus grande partie (frais de port offert quelque soit le montant du retour)A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes satisfaits d'apprendre que votre commande a été livrée rapidement et dans de bonnes conditions.Les indications de taille qui sont indiquées pour chaque produit sont définies et fournies par le fabricant et ne sont donc pas du ressort direct de Fenril.fr. Nous nous permettons uniquement de modifier ce type d'indications lorsque les données du fabricant nous semblent objectivement erronées et que le volume de retours produits confirment notre sentiment à ce sujet. Pour la barre Converter, le fabricant indique la mesure extérieure (48mm) ce qui induit des erreurs, Fenril.fr a donc décider de modifié le barème de taille et indiquer la mesure intérieure (46mm), c'est donc bien le bon produit que vous avez reçu.Le frisbee commandé est bien notifié "souple, flexible et adapté aux chiens peu destructeurs", si vous en avez une utilisation de jeu, régulière il faudra passer sur un produit plus costaud.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Grunberg,Votre commande initiale, passée le 03.02 vous a été livrée dans les délais indiqués, vous nous avez retourné cette commande pour un échange avec un produit qui n'était alors pas disponible. Le service logistique vous a indiqué un délais approximatif en vous laissant le choix d'attendre ou d'annuler votre commande en étant remboursée, vous avez souhaité attendre.Nous sommes navrés que le traitement de votre retour ait été long mais nous peinons à être réapprovisionnés sur les produits de la marque Zéro DC et ce, depuis plusieurs années. Sachez que nous sommes les 1ers navrés de cette situation dont nous sommes comme vous tributaires. Nous vous remercions de votre patience et compréhension et espérons que le produit vous convient. A votre disposition pour de plus amples renseignements, L'équipe Fenril