Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
service rapide et soigné rien a dire! par contre pour le harnais les tailles indiquées ne correspondent pas je me retrouve avec un harnais trop grand et un fermoir qui ne fonctionne pas et je n'ai pas de feuille de retour donc trop tard et perdu pour moi.... mais au prix de la livraison je ne commanderai pas le prochain harnais a moins d'avoir une reduction ou bon pour livraison gratuite
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Nous sommes navrés que vous rencontriez un problème avec un produit et venons de vous transmettre par e-mail la marche à suivre pour une prise en garantie du produit défectueux (fermoir cassé).Concernant le problème de taille que vous évoquez, sachez que les barèmes de taille que nous indiquons et qui nous sont fournis par le fabricant sont très fiables. Néanmoins, il n'est pas toujours aisé de déterminer la bonne taille car les mesures à prendre peuvent être délicates à effectuer pour peu que votre animal y mette du sien ;-) C'est la raison pour laquelle, dès lors que vous projetez d'acheter un produit soumis à une contrainte de taille (chaussure, harnais, manteau...), nous vous conseillons de prendre contact avec notre conseillère clientèle en amont; son expertise et son expérience en la matière vous orienteront directement vers le produit et la taille les plus adaptés aux besoins de votre chien. Bien souvent, cela évite d'avoir à effectuer un retour.Le service client est disponible par téléphone au 04 76 26 69 58 (de 9h à 13h et de 14h à 17h)ainsi que par mail à l'adresse : contact@fenril.fr afin de voir avec vous quels sont exactement les problèmes rencontrés et la meilleure solution pour y remédier dans les plus brefs délais.L'équipe Fenril.fr
T
Teissier F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/03/2015
Mon gilet de conducteur est arrivé rapidement, et convient parfaitement à mes attentes !! Taille peut-être un peu grand !
A
Aude S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/03/2015
Commande passée le dimanche soir, reçue le mercredi matin. (3 harnais de traction + ceinture de course + laisses élastiques) Qualité super, envoi propre et rapide. Je recommande vivement!
E
Emeline
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/03/2015
J'ai commandé un harnais de traction et grâce au guide des tailles ainsi qu'au guide pour les mesures il va parfaitement à mon chien. Expédition rapide, à recommander +++
R
Rachel J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2015
Excellent pour débuter le canivtt. Le harnais correspondait bien à la taille et ne provoque aucun frottement. Mon chien peine encore à tracter mais petit à petit ça vient. A recommander. Petit bémol, j'ai du payer 30 chf à la réception du colis, je ne commanderai plus sur cet site.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Jacot,Comme indiqué à la page http://www.fenril.fr/content/1-frais-de-port-et-livraison, les taxes à la consommation et droits de douane ne sont pas compris dans les frais de livraison indiqués. Autrement dit la réglementation internationale prévoit que lorsque vous achetez des produits dans un pays d' Union Européenne, vous ne payez pas la TVA du pays en question mais vous devez régler la TVA suisse + des droits de douane à l'arrivée du colis (vous remarquerez que vous avez payé votre harnais au tarifs de 30,75 HT alors que le prix en France est de 36.90 TTC).Nous sommes désolés que cela soit une mauvaise surprise pour vous mais sachez que cette réglementation n'est pas propre à notre société et s'appliquera normalement à tous vos futurs achats en UE.L'équipe Fenril.fr
F
Fabienne D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/03/2015
Article de qualité et bien décrit. Livraison très rapide. Efficace et professionnel! Une bonne adresse à faire circuler
C
CB
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/03/2015
Communication et réactivité parfaite. Delai de livraison excellent. Qualité du produit, comme indiqué sur designation.
C
C.DEMAZIER
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/03/2015
Commande répondant bien au descriptif. Livraison rapide et dans les délais prévus. Bon rapport qualité/prix. Site qe je recommanderai à mes amis.
C
Client
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/03/2015
Emballage super, reçu rapidement et le matériel est impeccable. Je recommanderais certainement !!!
M
Mme D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/03/2015
excellent produit et rapidité denvoi
Y
Yole
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/03/2015
livraison rapide rien a redire
G
Gregory
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/03/2015
bon de retour inclus dans le colis si besoin, c'est serieux.
A
Alexandra
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2015
Tres contente de mon achat! Je suis une femme avec un petit gabarit, et la ceinture me va. Mon Husky est happy également :)
T
Tapia J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/03/2015
Un choix très qualitatif, une réelle diponibilité des produits, une livraison très rapide, le tout à prix raisonnable. A recommander
L
Louloutte93
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/03/2015
Livraison rapide. Produit de bonne qualité. Bon rapport qualité / prix. Je recommande ce site.
O
Olivier P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2015
Produit conforme aux attentes
J
Jach83
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/03/2015
Je n'ai eu que des satisfactions, rapidité de l'envoi de ma commande, réponse aussi rapide au téléphone pour les renseignements, amabilité et c'est un des rares (si ce n'est le seul) qui accepte l'échange de certains produits (Thundershirt).
C
Céline J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2015
Aucun soucis, livré dans les temps
O
Ophélie B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/03/2015
Commande passée avec facilités, articles en stock expédiés dans les plus bref délais et reçus rapidement et intact a mon domicile, au top!
L
Louis V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/03/2015
Je tiens à vivement vous recommander ce site. Je suis novice dans le Cani cross et j ai téléphoner pour avoir des conseils sur les articles à choisir. J ai été tres gentillement et tres professionnellement renseigné. Grâce au conseil j ai évité de choisir un harnais qui aurait pu blesser mon chien. Merci encore à la conseillère qui a pris le temps de me répondre. Je conseil vivement
L
Laura
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/03/2015
Ce site est tout simplement géniale ! On peut trouver absolument tout ce que nous souhaitons pour nos loulou. La qualité des matériaux et autre est tout bonnement formidable. Là livraison est super rapide !! Au bout de 2 jours j'ai reçu ma commande. Je recommande ce site. Très professionnel. Le rêve pour nos compagnon à 4 pattes..
V
Valérie
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/03/2015
Ravie de ma commande. Reçue en quelques jours. Equipement conforme et qui a l'air de qualité. Je l'ai essayé quelques fois, et aucun problème. Rare site qui propose des équipements "spécial Lévrier". La taille indiquée était bonne. J'ai pris M pour ma galga (grande et qui tire sur le greyhound), 41 cm de tour de cou. Je recommande. Le site me semble sérieux et professionnel.
C
Clo -.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/03/2015
Ma chienne, Parson Russell Terrier, ne supportait aucun harnais, après plusieurs mois d'utilisation, aucun problème avec celui-ci, ne la gêne pas, elle est très à l'aise même aux entraînements d'agility. C'est un harnais très confortable et solide. Très bon produit
A
Anaïs M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/03/2015
Rien à redire. Produit conforme et livré dans les temps
C
Claire D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2015
Concerne articles pour chien Produit de qualité, solide et choix multiple! Livraison dans les temps. Impeccable! A recommander!
M
Madame T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/03/2015
Rapidité. D'expédition excellent rapport qualité prix Excellent site a tout point de vue
J
Jean P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2015
Le choix des accessoires a été aisé.
P
Pascal
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2015
Appelés 2 fois avant de commander, pour avoir des conseils sur les produits...bonne écoute, et mission remplie pour ma première commande. En plus erreur de ma part dans le virement...immédiatement rectifiée par Fenril. Donc sérieux, qualité, et professionnalisme! Pour parfaire ma commande les produits sont vraiment tip-tops. Merci Fenril, et a bientôt pour la prochaine... pascal T.
M
Maxime D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2015
Les harnais que je voulais ont mis plus d'un mois a etre disponible, une attente qui m'a assez pénaliser. Sinon bon etat general
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Deleplace,Nous sommes navrés que vous ayez du attendre un produit. Néanmoins, les délais de réapprovisionnement sont toujours indiqués à titre indicatif sur demande par mail (contact@fenril.fr) ou par téléphone.En effet, ces délais dépendent directement des fournisseurs et, malheureusement, certains d'entre eux comme Manmat ou ZeroDC ont des délais assez longs et il est très difficile pour nous d'avoir un stock constant. Merci d'avance pour votre compréhension.
A
Anne M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2015
Envoi ultra rapide Très belle qualité et finitions Le harnais a tendance a tourner peut être est-ce un mauvais réglage de ma part....
E
Emeric T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2015
Super site ! Livraison rapide ! Je recommande !
V
Vince C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 16/03/2015
I
Isabelle, V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/03/2015
Commande par internet à 23h, réception du colis le surlendemain au point relais,en matinée. Très bien emballé. La marchandise ok, ni plainte ni retour. Tout s'est fait avec sérieux. Par contre que de pubs depuis!!!
J
Jessica.B
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/03/2015
Livraison rapide, produit de qualite je recommande ce site
D
Dominique B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/03/2015
Livraison rapide. Matériel de bonne qualité correspondant tout à fait à mes attentes. Site à recommander.
S
Sevan C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/03/2015
Je suis super content de l'harnais que j'ai acheté cher vous la livraison elle et rapide Merci
B
B.Pi.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/03/2015
Pour ma commande ce fût très rapide et beaucoup plus rapide qu'annoncé, conforme à ma commande, bien emballé : je reviendrai !
C
Cecile B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/03/2015
Tres bon produit mais difficile de trouver la taille idéale !! Le mien est un peu trop grand pour un EF. A recommander.
F
FABER
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/03/2015
Le produit correspond au descriptif et a mes attentes. Rapide et réactive (changement d'adresse de livraison au dernier moment !!!) merci à léquipe.
C
Cécile
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/03/2015
Service impeccable.Matériel conforme.
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