Avis clients de FENRIL

Bonjour,Effectivememnt les chaussures bien vendues à l'unité car il arrive fréquemment qu'un chien se blesse à 1 patte et que son propriétaire ne souhaite donc acheter qu'une seule chaussure.Cette information est indiquée en rouge et caractères gras à la 1re ligne de toutes les fiches produit concernées. Nous sommes désolés que vous ne l'ayez pas vue.

Bonjour Monsieur Le Guludec,Nous sommes navrés pour le problème rencontré. Comme indiqué par téléphone, votre colis est disponible au bureau de poste que vous aviez choisi depuis le 21.06, jusqu'au 05.07. Nous envoyons bien sûr des mails de confirmation de commande, d’expédition et de livraison en point relais. Si vous ne les avez pas reçu il y a de fortes chances qu'ils aient atterri dans vos courriers indésirables / spams. Pourriez vous vérifier et le cas échéant nous ajouter en tant qu'expéditeur autorisé ?A votre disposition pour de plus amples renseignementsFenril.fr

Bonjour Madame Blaser,Lors d'une visite sur le site Fenril.fr, les tarifs sont affichés TTC par défaut.Lorsque vous créez votre compte et dès lors que "Suisse" est indiqué dans votre adresse de livraison, le site passe automatiquement (lorsque vous êtes connecté sur votre compte) en tarifs Hors Taxes.Voici l'extrait de nos CGV (à lire et à valider avant chaque commande) que l'on retrouve également à la page consacrée aux frais de port et délais de livraison : "Pour les commandes expédiées hors U.E., la facturation interviendra hors taxe - Attention : les taxes à la consommation et droits de douane ne sont pas compris dans les frais de livraison indiqués et sont à la charge du client. Renseignez vous pour connaître les droits et taxes appliqués à l'entrée dans votre pays."Nous sommes navrés que vous soyez passés à côté.Cordialement,L'équipe de Fenril.frEDIT suite réponse : Bonjour Madame,Après vérification le baudrier, vendu 79.11€ TTC, vous a bien été facturé 65.93€ Hors Taxes.

Bonjour Monsieur Fayolle,Nous peinons à être réapprovisionnés sur les produits de la marque Zéro DC et ce, depuis plusieurs années. Sachez que nous sommes les 1ers navrés de cette situation dont nous sommes comme vous tributaires. Vous attendiez un produit qui depuis a été réapprovisionné, vous avez passé votre commande le 20.05 et vous avez été livré le 21.05 soit en 24h donc tout a fait dans les délais annoncés par le site.Nous vous remercions de votre patience et votre compréhension et espérons que le produit vous convient.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril

Bonjour Monsieur Cochet,Une fois la commande confirmée et payée il n'est effectivement plus possible de la modifier ou l'annuler vous même.Il suffit habituellement de contacter le service client (par mail serviceclients@fenril.fr ou par téléphone 0476265968 de 9h à 13h et de 14h à 17h) qui pourra acceder a votre demande tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL’Équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Roch,Vous avez passé votre commande le vendredi 08.03 au matin, la commande a été préparée et expédiée le jour même.Comme indiqué sur la page "livraison" ou vous avez sélectionné le transporteur Chronopost, celui ci ne fait pas de livraison le week end, votre colis vous a donc été livré lundi matin avant 13h.Nous sommes navrés que vous soyez passé à coté de cette information mais Fenril et Chronopost on bien respecté leur engagement.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur,Nous sommes navrés que vous ayez trouvé le temps long lors du traitement de votre retour, mais permettez nous de reprendre la chronologie de votre commande.La commande a été passée le 17/12 au soir, elle a été préparée et expédiée le 18/12 pour une livraison le 24/12 (suite a un 1er essai de livraison le 20 mais votre point relais était saturé).Vous aviez donc bien le produit pour Noel.Suite a cela vous avez effectué un retour, nous l'avons traité le 04.01 et nous vous avons signalé que la référence que vous souhaitiez n'était plus en stock, nous vous proposions l'annulation et le remboursement de votre commande ou d'attendre le réapprovisionnement, en vous indiquant le délais (sous 2 à 6 semaines).Vous avez choisis d'attendre que le produit soit a nouveau disponible. Celui ci vous a donc été envoyé dès sa réception, en date du 15.02 soit pile 6semaines comme nous vous l'avions indiqué.---A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Service ClientsLun-vend 9:00-13:00 | 14:00-17:0004 76 26 69 58Fenril.fr, Chiens actifs & Outdoorwww.fenril.fr

Bonjour Madame Gauthier,Nous sommes navrés que le harnais commandé et conseillé au départ sur la base des mesures que vous nous aviez communiquées ne corresponde pas à votre chien. Néanmoins, les mesure annoncées par nos clients ne sont pas vérifiables par notre service client. Notre conseil repose donc uniquement sur vos dires.Il semblerait que vous n'ayez pas indiqué le bon poids (24kg annoncé par mail vs 20kg sur les réseaux sociaux) et cela modifie effectivement de 2 tailles le harnais conseillé.Le harnais que nous vous avons conseillé en M/L (barème 22/25kg) ne correspond effectivement pas à un chien de 20kg.Nous vous invitons à nous retourner le harnais pour un échange ou un remboursement.Notre service client va prendre contact rapidement avec vous à cet effet.---A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Service ClientsLun-vend 9:00-13:00 | 14:00-17:0004 76 26 69 58Fenril.fr, Chiens actifs & Outdoorwww.fenril.fr

Bonjour Madame Aurieux, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Notre service client vous a fournis un bon retour colissimo vous permettant de nous renvoyez a nos frais le colis reçu par erreur et vous a mentionné qu'il suffisait de nous transmettre la preuve d'envoi afin que votre colis vous parvienne au plus vite.Si la preuve d'envoi ne nous ai pas fournie, le retour est traité comme les autres retours donc avec un peu plus de délais.Nous n'avons pas reçu la preuve d'envoi du colis, nous sommes donc en attente du retour.De même, un bon d'achat vous a été envoyé en même temps que le bon retour.Notre service client est ouvert de 9h à 13h et de 14h à 17h, nous sommes navrés que vous n'ayez pas réussis a nous joindre les lignes devaient être occupées.Notre service client va reprendre contact avec vous.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L’Équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.De notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13hPermettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le samedi 11 aout- préparée et expédiée le lundi 13 aout- le 15 aout étant un jour férié- livrée au point relais le 17 aout, soit 3 jours ouvrés après.Comme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via DPD se fait sous un délai moyen constaté de 1 à 3 jours (ce qui est votre cas) mais ce délai n'est pas garanti par le transporteur. Seul Chronopost propose un réel engagement en terme de délai (raison pour laquelle la livraison est plus chère).A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'Equipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Mayne,Vous avez choisi lors de votre commande le transporteur Chronopost pour une livraison le lendemain avant 13h.Vous nous signalez que ce colis ne vous a pas été livré en temps et en heure alors que Chronopost nous fourni une preuve de livraison attestant le contraire.Pour nous aider à régler ce litige, nous vous avons demandé de suivre la procédure imposée par le transporteur; procédure que vous ne souhaitez pas respecter.Nous ne manquerons pas de procéder au remboursement des frais de port dès lors que la procédure aura pu avancer comme il se doit. Notre service clients reste en attente de votre retour.---A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Le Service Clients

Bonjour Madame Vermoyal,Après vérification auprès de la Poste, le facteur a tenté de vous livrer vendredi, la livraison n'a pu s'effectuer, ils ont a nouveau tenté de vous livrer samedi, suite a cela votre colis va être mis a votre disposition au bureau de Poste le plus proche de l'adresse de livraison.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'Equipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Bourel,Nous sommes navrés pour le problème rencontré lors de votre commande. Le sifflet manquant a votre commande est au départ ce jour. Vous avez déjà reçu la confirmation par e-mail.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Ferrier,Nous sommes navrés du problème rencontré avec votre colis. Nous avons contacté les services de la Poste et ce point relais n'aurait pas du vous être proposé.Une nouvelle livraison est prévue ce jour, ci celle ci aboutie vous serez prévenue, si cela n'est pas le cas, nous feront repartir dès demain un nouveau colis dans le second point relais choisis.Dans un cas comme celui ci, il ne faut pas hésiter à contacter directement le service client par téléphone (au 04 76 26 69 58) ou par mail (serviceclients@fenril.fr) qui pourra trouver une solution rapidement aux problèmes rencontrés.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr

Bonjour, Notre standard téléphonique est exceptionnellement fermé depuis le 26 Janvier dernier et devrait reprendre dès lundi 12 février selon ses horaires habituels. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et de nous contacter par email d'ici là.Pour le reste, nous sommes navrés d'apprendre votre déception car :1. vous avez payé votre commande via Paypal (c'est donc possible)2. votre colis a été livré en point relai 2 jours ouvrés après son expédition (pour une livraison plus rapide il aurait fallu opter pour une livraison Express Chronopost).Cordialement,L'équipe de Fenril.fr

Bonjour Monsieur, Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce retard exceptionnel du à un imprévu/sous-effectif temporaire. Nous traitons votre demande sous les meilleurs délais.Merci de votre compréhension. L'équipe de Fenril.fr

Bonjour Monsieur Gruau,Votre commande a été passée le jeudi 4 janvier à 15h, elle a donc été préparée et expédiée le vendredi.La Poste nous indique une livraison le mercredi 10janvier, soit un délais de 3jours ouvrés conformément à nos indications sur le site.Nous sommes navrés que ce délais vous ai paru long mais il est conforme.A votre disposition pour de plus amples renseignementL'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Baloonuck,Votre commande a été passée le 13.12, envoyée le 13.12 a destination du point relais sélectionné ou elle a été livrée le 15.12.Votre commande est actuellement en attente au point relais "Le Hangar à Mousses" que vous aviez sélectionné.Dans un tel cas (livraison difficile, manque d'informations...) il ne faut pas hésiter à contacter notre service client au 04 76 26 69 58 ou par mail a l'adresse : serviceclients@fenril.frA votre disposition pour de plus amples renseignements.L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Mathieu,Votre avis nous parait pour le moins injuste.En effet vous nous avez contacté Jeudi 30/11 au soir pour nous informer de l'erreur de préparation. Nous vous avons répondu Vendredi matin 01/12 pour vous signaler que le transporteur allait venir reprendre le produit à un créneau à votre convenance. Dès réception de votre réponse le 04/11 nous avons informé le transporteur de vos disponibilités. Nous sommes donc bien loin des "2 semaines sans nouvelles" que vous annoncez dans votre commentaire.Nous suivons votre dossier de près et sommes quotidiennement en contact avec le transporteur pour que votre colis soit récupéré au plus vite. Etant donné que vous n'êtes pas en France la récupération du colis est plus lente/compliquée, point sur lequel nous vous demandons un peu de compréhension. Votre commande initiale est prête et sera expédiée dès confirmation de la récupération du colis par le transporteur.Pour finir, nous vous avons créé un bon de réduction de 30€ à titre de geste commercial pour le désagrément causé.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Le service client Fenril

Bonjour Madame Louvet,Nous sommes navrés du problème rencontré avec la livraison de votre colis. Normalement les points relais sont censés signalés leur date de fermeture et ainsi ne plus être proposé lors du choix au moment du passage de la commande, il semblerait que le point relais choisis n'ai pas respecté ceci.Ce colis va nous revenir et il vous sera alors proposé le renvoi de la commande (a domicile ou dans un autre point relais) ou le remboursement.Notre service client va revenir vers vous rapidement.L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Pindeler,Vous nous avez signalé un problème de livraison de votre colis le 08.11 (colis livré au mauvais point relais), suite à cela notre service client a ouvert une enquête auprès de la Poste et vous a de suite proposé le renvoi de votre commande à domicile. Le nouveau colis est donc partit le 09.11, une première livraison le 11.11 a échoué et le colis va vous être livré ce jour.Vous aurez reçu votre colis en moins d'une semaine et ce, malgré un problème de livraison qui n'est pas de notre fait.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Blanche, Nous ne pouvons signaler cet avis qui est le second pour la même commande.Comme il vous a été répondu par notre service client en réponse a votre mail, d'après le suivi de la Poste, le colis a été présenté à votre domicile le 26, le 27 et le 28 octobre, suite à la 3ème présentation non livrée, le colis a été déposé au bureau de Poste le plus proche. Selon votre commande, le colis est bien complet, vous avez bien reçu 2 bottines comme vous aviez commandés. Sur la fiche du produit il est bien indiqué (en gras et en rouge) que les bottines sont vendues à l'unité (une unité = une patte), vous avez commandé 2 unités, vous avez donc reçu 2 bottines, il n'y a pas d'erreur de notre part. -- À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'Equipe Fenril.fr serviceclients@fenril.fr 04 76 26 69 58

Bonjour Madame Fontanie,Comme indiqué sur la page "Frais de Port et délais de livraison" (https://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) les commandes d'un poids égal ou supérieur à 3kg sont envoyées uniquement via le transporteur DPD.La livraison via DPD est offerte à partir de 69€.Dans le cadre de votre commande de 3 bidons d'1 litre d'huile de saumon, vous aviez un colis de plus de 3kg mais un total inférieur à 69€.Il vous a donc été proposé une livraison via DPD Prédict (à domicile) ou DPD Point relais avec des frais de port de 6.99€ quelque soit votre choix.Vous avez préféré une livraison en point relais, vous aviez donc le choix entre plusieurs lieux de livraison, nous sommes navrés si ceux ci ne sont pas plus proches de chez vous.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL’Équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Créquy,Sachant d'expérience que nos colis sont souvent malmenés pendant le transport, nous portons un soin tout particulier à leur emballage pour éviter justement ce genre de désagrément. Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos précautions, votre colis vous est arrivé en mauvais état...et espérons surtout que le produit de votre commande, lui, n'a pas été abimé.Sachez que dans un tel cas de figure (colis et/ou produit endommagé), vous êtes libre de refuser la livraison en indiquant tout simplement votre refus au livreur. Le colis nous est alors retourné par le transporteur et nous vous contactons pour faire le point avec vous sur les suites à donner à votre commande (réexpédition ou remboursement).Nous nous tenons à votre entière disposition par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par email (contact@fenril.fr) pour voir comment réparer la situation.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,--L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame Fabre,Nous sommes navrés que la livraison ne se passe pas normalement.Notre service client a prit contact directement avec vous afin que vous puissiez être livrée rapidement.L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Perret,Nous avons cherché dans l'historique de votre commande et de votre compte et nous ne trouvons aucun contact.Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Sachez que dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement. Notre service client vous contactera sous les plus brefs délais afin de régulariser votre situation. À votre disposition pour tout renseignement complémentaire, L’Équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Cornie,Nous réitérons nos excuses quant au défaut de transmission de données informatique a empêché la mise à jour des infos de suivi et ne vous a donc pas informé de la livraison de votre colis en date du 18.07.Nous espérons que le Bon d'Achat transmis par e-mail saura vous faire oublier les désagréments liés a cette commande.L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Le Guellec,Vous avez passé commande mardi 27 juin à 14h59. Conformément à nos CGV (commande expédiée le jour même si passée avant 13h), votre colis a été expédié le lendemain. Le suivi SoColissimo indique une première présentation de votre colis le 30.06 soit 48h après son expédition conformément à l'engagement du transporteur; livraison qui a été reportée au lendemain puisque destinataire absent.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Della Bella,Nous sommes navrés du problème rencontré avec votre colis. Comme indiqué par mail, il ne faut pas hésiter à contacter notre service clients dès que vous constatez une anomalie afin que nous intervenions en votre faveur auprès du transporteur (ici La Poste). Une enquête a été lancée auprès de la Poste pour savoir ou a été livré votre colis. Vous êtes normalement déjà en contact avec notre service client.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire, L’Équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Petitier,La livraison à domicile que vous avez choisie se fait contre signature. Comme indiqué sur votre répondeur hier, la Poste a tenté de vous livrer le 5 avril.La livraison ne pouvant aboutir suite à votre absence, le colis a été déposé au bureau de Poste le plus proche de votre domicile. Toutes ces infos sont accessibles sur le site du transporteur via votre n° de suivi de colis.Nous sommes navrés que cela vous mécontente, mais c'est le processus normal de la Poste.L’équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur,Nous sommes navrés que votre commande ait fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Vous avez pris contact avec nous par mail jeudi 16.02, nous vous avons répondu dans l'heure suivante et nous sommes toujours dans l'attente de vos instructions. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & Outdoor Tel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame Crussard,Nous vous réitérons toutes nos excuses pour cette erreur de stock informatique. Les informations disponibles sur notre site en matière de disponibilité produits sont fiables à 99 %. L'erreur reste humaine et il est très difficile d'atteindre le zéro faute en la matière. Le remboursement du manteau a été fait dès le lendemain de votre commande. Il nous faut en effet attendre que notre banque crédite votre paiement (à J+1). Si vous avez constaté un délai plus important avant que la somme soit créditée sur votre compte, cela est du à votre propre banque.Merci de votre compréhension.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame,Nous sommes navrés du problème rencontré avec La Poste et indépendant de notre volonté. Comme indiqué par téléphone & dans le suivi de votre colis, votre colis semble bloqué au centre courrier 68. Nous avons lancé une enquète auprès des services de la Poste dont nous recevrons la conclusion d'ici 72h maximum. Passé ce délai, si votre colis n'a pu être remis en acheminement, nous vous proposerons la rééxpédition de votre commande ou son remboursement intégrale.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,---Le Service Client Fenril.fr04 76 26 69 58du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17hFenril.fr, Chiens actifs & Outdoor

Bonjour Madame Poezach,Comme indiqué dans les CGV que vous aviez acceptées en validant votre commande, les frais de port retour sont en effet à la charge du client (sauf dans le cas où nous avons fait une erreur de préparation). Nous offrons les frais de port pour les commandes >39 €, ce dont vous avez d'ailleurs bénéficié.Le harnais que vous avez commandé est commercialisé depuis des mois sur notre site web et ce recul nous permet de constater que les indications de taille fournies le fabriquant sont fiables. Chaque chien est différent en terme de morphologie/gabarit et notre service client est à votre disposition pour vous orienter vers le modèle de harnais le plus adapté à votre animal. Si vous n'arrivez pas à joindre notre service client par téléphone, ce qui peut arriver parfois car nous recevons de nombreux appels, sachez que nous sommes très réactifs par email avec un délai moyen de réponse inférieur à 5h ouvrées (fait que vous avez d'ailleurs pu constater au travers de nos échanges emails).L’Équipe Fenril.fr