Français 
L
Note : 4 sur 5
Conforme à mes attentes.
Avis clients de FENRIL
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 14 385 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
Nul nul!! Départ prix de larticle 7500 retour 100.00 jamais plus je commande sur ce site
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés que le produit ne vous conviennent pas mais nous ne comprenons pas votre retour à 100.Vous avez passé une commande de 71,64 sur le site, les produits ne vous convenant pas vous souhaitez les renvoyer et être remboursée.Nous vous confirmons quil est possible de nous retourner tout produit qui ne conviendrait pas afin den obtenir léchange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du Client. Ces frais de retour sont ceux de la Poste et sélèvent à moins de 10 pour un retour de bottines comme celle que vous avez commandé.A votre disposition pour de plus amples renseignements Léquipe Fenril.fr
A
Note : 4 sur 5
Très bon produit, arrivé rapidement, bien emballé. Le prix est un peu élevé, comme beaucoup de choses de nos jours.
C
Note : 1 sur 5
les produits reçus sont de très mauvaise qualité. Sacoche pour harnais durée de vie 2h après promenade avec un husky de 10 mois.Le harnais de dressage, malgré le tissu de confort blesse le chien...sur 65 de commande..... la moitié à la poubelle
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Clerc,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis néanmoins celui ci nous surprend car votre unique commande sur Fenril.fr ne contient pas de sacoches pour harnais.Nous sommes navrés que le harnais d'éducation ne convienne pas a votre chien, celui ci est a utiliser lors de courts moment d'éducation et cela ne devrait donc pas blesser le chien,A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
A
Note : 1 sur 5
J'attend toujours la commande, votre service de livraison n'est absolument pas satisfaisant pour le prix que je paie en frais de port c'est inadmissible....
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Voisin,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.De notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13hPermettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le mercredi 14 octobre après 13h- préparée et expédiée le lendemain 15 octobre- une livraison a été tentée le samedi 17/10 mais n'a pu aboutir- une nouvelle livraison a été tentée le mardi 20/10- le colis vous a finalement été livré le 21/10Comme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via Colissimo se fait sous un délai moyen constaté de 24 / 72h mais ce délai n'est pas garanti par le transporteur. Seul Chronopost propose un réel engagement en terme de délai (raison pour laquelle la livraison est plus chère).A votre disposition pour de plus amples renseignementsl'équipe Fenril.fr
L
Note : 4 sur 5
réactifs et des produits qui m'on l'air de qualité
C
Note : 4 sur 5
Matériel et qualité au rendez-vous. Il ne me reste plus quà lessayer. Concernant la taille du harnais, les dimensions de choix données sont bonnes et cela parfaitement à mon chien.
C
Note : 4 sur 5
C
Note : 4 sur 5
G
Note : 4 sur 5
6 jours de délai avant réception. Produit conforme. Matière un peu k-WAY que je n'avais pas vu sur la description, mes chiens ne sont pas habitués, à voir à l'usage.
M
Note : 4 sur 5
taille M pour un eurasien mal, c'est ce qu'il faut par rapport aux poilsil manque une poignée sur le dessus
K
Note : 4 sur 5
Envoi très rapide!Conseil par rapport aux harnais de traction assez limité, j'ai donc fait appel à un ambassadeur de la marque d'Inlandsis pour trouver le bon harnais.
I
Note : 4 sur 5
Le seul petit point négatif est que j'aurais aimé avoir quelques explications sur l'utilisation du harnais. Par exemple comment s'assurer qu'il est bien à la bonne taille, au bon réglage. Sinon commande impeccable, produit bien emballé, envoi rapide.
N
Note : 4 sur 5
Très bon produit
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous sommes navrés que le temps vous ai paru long mais laissez nous reprendre les dates :- commande passée le mercredi 30.09, préparée et expédiée le jour même- remis au point relais le vendredi 02.10- livré a son destinataire le 02.10Les délais annoncés (1 à 3 jours) ont bien été respectés.Le mode d'emploi de l'huile de saumon commandée est disponible directement sur la fiche produit (1cuillère à café pour 5kg de poids de chien)A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
N
Note : 4 sur 5
Bonjour,Je le trouve bien, dommage qu'il ne soie pas un peut plus long sur les côtés. Autrement il es très bien pour mon Lévrier Galgo. Merci
I
Note : 4 sur 5
Bons produits Livraison rapideLes harnais ont augmenté C est bien dommage et le choix des couleurs est malheureusement trop souvent restreint
L
Note : 4 sur 5
Produit correspondant aux attentes, livraison très rapide.
M
Note : 4 sur 5
K
Note : 4 sur 5
Très bon contact écrit.Bon conseil et Bonne Orientation vers un choix.Seule la rapidité d'exécution du service de mise place de bon de réduction me semble améliorable.
M
Note : 1 sur 5
Une partie de ma commande n'est jamais arrivée, je n'arrive pas à joindre au téléphone le service client et ils n'ont pas répondu au mail que j'ai envoyé.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Malbois,Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation.Nous avons reçu un mail de votre part vendredi 11 septembre à 10h16, nous vous avons répondu le même jours à 10h42, nous excusant pour cette erreur de préparation et vous proposant le renvoi immédiat des bottines ou la création d'un avoir.Notre équipe est en attente de votre réponse, peut être est il tombé dans vos spams.Notre service téléphonique est ouvert de 9h à 13h et de 14h à 17h (lundi/mardi/jeudi/vendredi)A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
N
Note : 4 sur 5
Du bon matos pour mes chiens de chasse ! Cani cross et rando! Je suis satisfait et recommande ! Bien a vous
M
Note : 1 sur 5
Erreur sur le colis Colis commandé à temps largement Car besoin pour le 11 septembre Colis reçu, mauvais article Obligée daller au bureau de poste alors que jétais suspecté covid, renvoyer le colis po recevoir lautre Colis toujours pas reçu à ce jour Très déçuePrécision suite à votre réponse : javais besoin du colis avant aujourdhui 11h. Il est 12h10, pas de colis. Je pars donc en randonnée sans pouvoir mettre mes chiens en sécurité. Réponse de la part de fenril inadéquate. Erreur de colis de votre part, je vous explique que je suis pressée de recevoir le colis que javais demandé. Jai fais le nécessaire tout en étant suspecte davoir le covid. Aucune aide de la part de fenril
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement dès la présentation de la preuve d'envoi.La procédure a bien été respectée et le colis a été renvoyé dès la preuve de renvoi reçue de votre part.Le colis est en cours de livraison ce jour.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
D
Note : 4 sur 5
Nous avons reçu les bottines très rapidement et avons pu les essayer à notre chienne le week-end dernier pour une assez longue balade dans les chemins caillouteux. Elles sont faciles à mettre et à ajuster, la chienne les a bien tolérées et elles ont tenu pendant les 2 heures nécessaires. Le but étant de protéger ses griffes qu'elle blesse facilement en raison d'un petit déficit aux pattes arrière, il nous faudra les mettre plus longtemps pour vérifier l'efficacité sur le long terme, mais pour le moment nous sommes satisfaits de ce produit.
A
Note : 4 sur 5
Bon produit. La mesure des tailles est juste
C
Note : 4 sur 5
satisfaite du produit et de la livraison.
L
Note : 1 sur 5
Colis non livré ! Le point relais dit n avoir jamais réceptionné le colis alors que le suivi dpd affirme l avoir livré. Le point relais était d ailleurs fermé à l heure où le colis a été bipé comme livré. J ai reçu un mail me disant que le colis était disponible or quand j ai été au point relais, il n y était pas. Par contre le suivi dpd indique que le destinataire (moi) a retiré le colis, il y a même une signature qui n est pas la mienne ! Je n ai toujours pas mes articles. En plus c était une commande urgente, les entraînements ont repris et mes chiens ont besoin de leurs bottines qui sont de très bonne qualité. J espère qu une solution rapide sera trouvée
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Druel,Nous sommes navrés du problème rencontré pour la livraison de votre colis. Comme indiqué par mail, le colis est revenu chez nous suite a son renvoi par le point relais.Vous serez recontactée lors du traitement du retour sous peu.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
C
Note : 1 sur 5
Je n'ai à ce jour toujours pas reçu ma commande
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Di Lorenzo,Nous sommes navrés pour l'actuelle non réception de votre colis, nous vous confirmons que le colis a bien été expédié en date du 26.08 (commande passée le 25.08 après 13h).Notre service client vient d'ouvrir une enquête auprès de La Poste afin de savoir ou se trouve votre colis, notre équipe reviendra vers vous rapidement.L'équipe Fenril.fr
M
Note : 4 sur 5
bon harnais Ajustable Correspond à la description Livraison rapide
D
Note : 4 sur 5
Expédition rapide, très bon site avec des équipements de qualité, cependant petite erreur sur la couleur du baudrier de canicross je lai reçu en noir au lieu de noir et bleu.
M
Note : 1 sur 5
Reçu une popote alors que j avais commander 2 cartouches de gaz
C
Note : 4 sur 5
Envoie très bien, aux dates indiquées, dommage que la poste ne suive pas...Juste un point selon moi, j'avais commandé un harnais Zéro DC et aucune "notice" pour ajuster le harnais, j'avais uniquement le harnais et le bon de retour.Sinon je recommande le site :)
B
Note : 4 sur 5
Envoi rapide, mais comme d'habitude la poste était à la ramasse (erreur d'aiguillage sur la plateforme de tri). Une semaine pour être livrée d'un cache col, il aurait peut-être mieux fallu l'envoyer par enveloppe plutôt que dans un colis ???
C
Note : 4 sur 5
Bien reçu mais un peut léger pour mon chien
C
Note : 4 sur 5
Colis reçu dans les temps. Le produit était absolument conforme à ma commande. Le harnais commandé était trop petit, le service client a été très disponible pour m'aider à définir la bonne taille pour mon chien. L'échange a été très rapide.Je regrette juste d'avoir eu à ma charge les frais de port de retour pour l'échange
G
Note : 1 sur 5
Je ne recommanderais peut être pas chez vous. Votre transporteur est infoutu de me livrer. D'ailleur qu'elle solution de retour/remboursement proposez vous ?
Réponse de FENRIL
Bonjour Mr Serou,Nous sommes désolés des problèmes que vous rencontrez avec DPD. Il est vrai qu'au mois d'Aout les transporteurs rencontrent plus de problèmes que le reste de l'année.D'après le suivi DPD votre colis est "en cours d'acheminement" depuis le 11/08, avec entre temps des problèmes d'adresse incomplète. Pourriez vous svp nous dire si vous avez eu d'autres informations de la part de DPD ? De notre côté nous contactons dès maintenant DPD pour tenter de localiser le colis au plus vite. Dans le cas où DPD ne saurait pas nous donner d'infos précises d'ici 48h nous vous renverrons ou vous rembourserons votre commande selon votre souhait.Avec nos excuses pour le désagrémentLe service client Fenril
A
Note : 1 sur 5
Bonjour Je mets une étoile car toujours rien reçu mais jadore ce que vous faites et très content du matériel
A
Note : 4 sur 5
Très contente de mes achat. Il manque un guide sur comment prendre les mesures type demi encolure... Malgré cela je m'en suis sortie.
C
Note : 4 sur 5
Ligne de trait qui correspond totalement aux attentes.Après un petit moment d'adaptation, mon chien adore courir équipé avec son harnais.
A
Note : 1 sur 5
Livraison 24 48h. 1 semaine toujours rien !!!!
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Bozonnet,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.De notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13hPermettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le jeudi 6aout avant 13h- préparée et expédiée le même jour- un rendez vous de livraison a été pris le 11 aout - la livraison devrait donc vous être prochainement annoncéeComme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via DPD se fait sous un délai moyen constaté de 24 / 48h mais ce délai n'est pas garanti par le transporteur. Seul Chronopost propose un réel engagement en terme de délai (raison pour laquelle la livraison est plus chère).A votre disposition pour de plus amples renseignementsl'équipe Fenril.fr
B
Note : 4 sur 5