Avis clients de FENRIL

Bonjour Monsieur,Vous devez comprendre que pour un fonctionnement efficace et la satisfaction de nos clients, notre service client est tenu de respecter des procédures adaptées à chaque situation.La livraison de votre commande n'a pas aboutie en raison d'une problème d'adresse. En effet, vous aviez commis une erreur dans votre adresse au moment de la création de votre compte client. Cet erreur est vérifiable dans notre système et confirmée par les documents liés à votre commande (ex: facture). A aucun moment, nous ne vous avons demandé de vous justifier. Nous nous sommes seulement contentés d'essayer de comprendre ce qui avait pu bloquer votre livraison afin de vous en expliquer les raisons concrètes.Votre erreur ayant entrainé le retour de votre colis à notre entrepôt, nous vous avons proposé le remboursement intégrale de votre commande (frais de port compris !). Comprenez bien que cette opération ne vous aura rien coûté (si ce n'est du temps) quand de notre côté nous avons engagé des frais variés (transport, logistique, service client). Nous pensons donc qu'il est un peu sévère de votre part de qualifier notre prestation de "catastrophique" quand nous avons fait notre maximum pour réparer une erreur qui n’était pas de notre fait.Comptant sur votre compréhension, nous vous souhaitons une bonne continuation.L'équipe de Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Nous sommes navrés que vous rencontriez un problème avec un produit et venons de vous transmettre par e-mail la marche à suivre pour une prise en garantie du produit défectueux (fermoir cassé).Concernant le problème de taille que vous évoquez, sachez que les barèmes de taille que nous indiquons et qui nous sont fournis par le fabricant sont très fiables. Néanmoins, il n'est pas toujours aisé de déterminer la bonne taille car les mesures à prendre peuvent être délicates à effectuer pour peu que votre animal y mette du sien ;-) C'est la raison pour laquelle, dès lors que vous projetez d'acheter un produit soumis à une contrainte de taille (chaussure, harnais, manteau...), nous vous conseillons de prendre contact avec notre conseillère clientèle en amont; son expertise et son expérience en la matière vous orienteront directement vers le produit et la taille les plus adaptés aux besoins de votre chien. Bien souvent, cela évite d'avoir à effectuer un retour.Le service client est disponible par téléphone au 04 76 26 69 58 (de 9h à 13h et de 14h à 17h)ainsi que par mail à l'adresse : contact@fenril.fr afin de voir avec vous quels sont exactement les problèmes rencontrés et la meilleure solution pour y remédier dans les plus brefs délais.L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Jacot,Comme indiqué à la page http://www.fenril.fr/content/1-frais-de-port-et-livraison, les taxes à la consommation et droits de douane ne sont pas compris dans les frais de livraison indiqués. Autrement dit la réglementation internationale prévoit que lorsque vous achetez des produits dans un pays d' Union Européenne, vous ne payez pas la TVA du pays en question mais vous devez régler la TVA suisse + des droits de douane à l'arrivée du colis (vous remarquerez que vous avez payé votre harnais au tarifs de 30,75€ HT alors que le prix en France est de 36.90€ TTC).Nous sommes désolés que cela soit une mauvaise surprise pour vous mais sachez que cette réglementation n'est pas propre à notre société et s'appliquera normalement à tous vos futurs achats en UE.L'équipe Fenril.fr