Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
commande , délai ,interlocuteur au téléphone, très bien, toutefois je suis un peu déçue de mon achat ,ayant un chien ,qui tire beaucoup en laisse, il y a pas eu de miracle, et je trouve l'attache au dessous pas pratique, le harnais se met complétement de travers, et ne ressemble plus a rien
M
Magali
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2018
L
Laure
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2018
Contente du choix de produits et de leur disponibilité
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame, Nous vous confirmons avoir procédé au remboursement des frais de port associés à votre commande. Nous sommes désolés de ne pas avoir donné suite à votre email. Nous avions pourtant bien pris en compte votre demande et entammé les démarches de réclamation auprès du service clients de Chronopost. Nous attendons toujours une réponse de la part de Chronopost, ce qui explique en partie notre silence. Quoiqu'il en soit, nous aurions du vous tenir informée du fait que la procédure était en cours et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce loupé. Cordialement, L'équipe de Fenril.fr
W
Wojta D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2018
Réactivité au top gestion des commandes rapide et concise.
C
CLAUDINE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2018
De bonnes explications Livraison rapide.
A
André
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/10/2018
Je suis déçu par la photo, le berger a été allongé, je ne m'attendais pas à cela.Bonne journée.
G
Gwen
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2018
Aussitôt commandé aussitôt reçu ! Produits fidèles à la description.
K
Kevin
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2018
Livraison rapide attention au taille, le taille L était trop petit pour mes chiens (malinois 30kg) j'ai demandé un échange contre une taille XL, ma demande à été la aussi traité rapidement! Seul bémol le retour était à mes frais...
H
Hervé D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2018
ravis de la commande en temps et en heure et matériel de qualité
A
Aurelie
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2018
V
VALERIE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2018
colis reçu en bon état - contenu correspondant à la commande
A
Alexandra
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2018
V
Veronique
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2018
pas de message annonçant l'arrivée du paquet chez le dépositaire.donc 4 jours de retard......pas grave !
E
Elodie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2018
Livraison rapide et bonne qualité du harnais
M
Maxime
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2018
Rien d'extraordinaire, la commande est arrivée dans les temps et son contenu était celui commandé.
M
Marion
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2018
Super service après vente, je métais trompée dans la taille, j'ai retourné le harnais et le nouveau m'a été renvoyé très rapidement. Je trouve la laisse un peu longue.
S
Serge C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2018
Livraison rapide en 48h.Produit et taille conformes au descriptif
A
AUDREY
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2018
Très bonne qualité et livraison très vite juste un petit bémol un petit peu trop cher
S
Sophie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2018
Commande correspondant à mes attentes. Taille correct pour le harnais .Commande reçu rapidement.
M
Morgan
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2018
Commande reçue rapidement et bon matériel de bonne qualité
P
Peyrebesse P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2018
produit et livraison correct
O
Okami
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2018
L
Laurine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2018
Colis bien reçu et assez vite. Petit bémol au niveau de la taille du matériel qui n'est pas vraiment adapté à mon Lévrier
S
Sandrine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2018
Livraison rapide emballage de qualité matériel de bonne qualité service client a l'écoute
C
Cyrielle
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
A commander un kit canivtt, mise à part que le harnais pour mon croisée malamute est trop juste, je les ré-envoier pour une taille au dessus. En attente du nouveau harnais qui j'espère sera a la bonne tailles. La barre de traction et la laisse sont nickel. Les couleurs sont sympa.
P
Philippe
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2018
M
Margaux
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2018
M
Mélanie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2018
Commande passée le dimanche, reçu le jeudi en point relais. Harnais commander en taille M/L pour une chienne de 33 kg (croisé berger allemand et malinois) de bonne taille, mais la couleur n'est pas comme sur la photo, reçu en rose fluo au lieu de rose claire. La ceinture et la laisse, elles sont impeccable, pratique, confortable et de bonne qualité.
J
JUSTINE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2018
Produit reçu rapidement et sans souci !
M
Maureen
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2018
Bon site, livraison rapide.Juste attention solidité du paquet reçu dans un mauvais état heureusement la marchandise était nickel (incassable) , dégât causé lors du transport.
E
Elodie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2018
Envoie rapide, produit de qualité. Pas encore eu à faire au service client d'où le 4.
C
Céd
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2018
A bientôt , commande mise rapidement a l envoie . Attention au prestataire de livraison que vous choisissez.
J
Jeanne
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2018
J'ai pris la taille L pour ma femelle labrador de 8 mois, c'est un peu grand, c'est très bien, ça lui laissera le temps de grandir ! ça semble beaucoup lui plaire, et à moi aussi !
T
Tiffen
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Les produits correspondent à mes attentes. Laisse double inlandsis twincross, colliers Manmat et ligne de cou inlandsis. Bons produits que je recommande. Utilisés pour un setter gordon, et un dalmatien pour le moment et pour un samoyède prochainement.Commande traitée rapidement mais colis reçu abîmé.
K
Katia
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Livraison rapide! Produit conforme! Bonne qualité, taille ok! Ma pepette peut nager en toute sécurité !
B
Bénédicte
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Réactivité de Fenril face à une erreur de taille de harnais de leur part. Bravo.
S
SYLVIE
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2018
Delai de livraison en point relai bien supérieur a celui annoncé. Qualite moyenne.Suite votre reponse sur ce commentaire.Tout va bien dans le meilleur des mondes.Continuez ainsi . Lire ' livraison le lendemain' quand le vent est favorable ! Sans moi . merciVous etes prompt à repondre aux critiques moins efficace ailleurs.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.De notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13hPermettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le samedi 11 aout- préparée et expédiée le lundi 13 aout- le 15 aout étant un jour férié- livrée au point relais le 17 aout, soit 3 jours ouvrés après.Comme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via DPD se fait sous un délai moyen constaté de 1 à 3 jours (ce qui est votre cas) mais ce délai n'est pas garanti par le transporteur. Seul Chronopost propose un réel engagement en terme de délai (raison pour laquelle la livraison est plus chère).A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'Equipe Fenril.fr
C
Clara
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2018
Alors qu'il y a eu un délai de livraison non respecté entièrement de la faute de Colissimo, Fenril s'est vite arrangé pour que je me retrouve avec mes produits le plus vite possible.
V
Valette J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2018
M
Mathy
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2018
Dommage, je me suis aperçue qu'en ouvrant le colis que le harnais et les sacoches sont vendus séparément. C'est effectivement bien notifié sur le site mais peut-être pas si évident que ça... ça m'aurait éviter de commander en 2 fois. :/Sinon, ne m'en étant pas encore servi, je ne peux juger de la qualité. Seulement du service qui est rapide et correct (si on ne fait pas une erreur de code postal).Bonne rando et à bientôt !
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