FENRIL bénéficie d’un flux constant d’envois rapides et fiables, avec des produits conformes à la description et un emballage soigné qui rassurent les acheteurs. Les clients apprécient particulièrement la résistance et la fiabilité du matériel, la facilité d’utilisation des harnais et leur ajuste, ainsi que la disponibilité d’un large choix de références. Le service client est perçu comme réactif et sérieux, avec des commandes livrées dans les délais et des conseils personnalisés qui soutiennent une expérience d’achat positive.
Produits de bonne qualité, livraison rapide mais insatisfait de la politique de retour.
Réponse de FENRIL
Bonjour,Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, http://www.fenril.fr/content/10-conditions-generales-vente , les frais de retour restent en effet à la charge du client . Nous souhaiterions pouvoir vous proposer d'autres conditions plus favorables mais le nombre de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent pour le moment la chose impossible d'un point de vue économique.C'est la raison pour laquelle, en cas de doute sur un produit et afin d'éviter tout retour produits, nous ne saurions que trop vous conseiller de contacter notre service client avant de valider votre commande. Notre conseiller est à votre disposition par email ou par téléphone du lundi au vendredi (9:00 - 13:00 | 14:00 - 17:00) et par son expertise saura vous orienter vers le meilleur choix.Merci de votre compréhension et à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'Equipe Fenril.fr
P
Pierre
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
très bon produit conforme a la description
L
Louis
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
Tres content de l'efficacité de vos services envois rapide et un contact telephonique et par mail de qualité. Jaurais aimé que le renvois soit en revanche gratuit.En ce qui concerne vos produit ils semble de tres bonnes qualités
C
Chris.l
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/04/2019
Très satisfaite, Livraison rapide, Bons articles
E
Emma F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
C
Christine
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
Livraison rapide, tout bien.Ma chienne border collie de 12 ans a accepté en 2mn ses chaussons pour chemin difficile et a été ravie de pouvoir à nouveau trotter sur les cailloux... super !
B
Blandine
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
Besoin de renseignements, la personne au bout du fil ma bien aidé et a été très aimable
T
Tatiana
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
N
Nadine
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
Très sérieux, je recommande ++
C
Chloé R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
Très bonne qualité pour les deux colliers que j'ai commandé.J'ai reçu ma commande rapidement et sans aucun problème.Je recommande !
M
Marcelle
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
le produit est de bonne qualité, mais l'emballage a dû être consolidé, donc retard à la livraison et difficulté à le réceptionner alors que c'était assez urgent
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Daviot,Sachant d'expérience que nos colis sont souvent malmenés pendant le transport, nous portons un soin tout particulier à leur emballage pour éviter justement ce genre de désagrément. Nous sommes donc navrés d'apprendre que, malgré nos précautions, votre colis vous est arrivé en mauvais état...et espérons surtout que le produit de votre commande, lui, n'a pas été abimé.Sachez que dans un tel cas de figure (colis et/ou produit endommagé), vous êtes libre de refuser la livraison en indiquant tout simplement votre refus au livreur. Le colis nous est alors retourné par le transporteur et nous vous contactons pour faire le point avec vous sur les suites à donner à votre commande (réexpédition ou remboursement).Nous nous tenons à votre entière disposition par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par email (serviceclients@fenril.fr) pour voir comment réparer la situation.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,--L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
S
Sylvain D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
Très rapide, très pro, SAV en béton, bref que du bon
A
Alexandre C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/04/2019
M
Marie
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/04/2019
envoi rapide, service après vente au top. Très satisfaite
E
Eliza
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/04/2019
E
Emilie
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/04/2019
Au top, nous avons commandé une taille trop grande, le conseiller en ligne nous a vraiment bien aiguillé et le retour sest fait sans soucis avec envoi du nouveau produit très rapide.
C
Christian C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/04/2019
traitement ultra rapide de ma commande, ainsi que la livraison.article commandé conforme à mes attentes, en taille comme en qualité, les bottines Inslandsis Armor sont très solides bien acceptées par mon chien blessé à la patte.super et merci.
C
Carole
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/04/2019
Parfait. Livraison rapide. Article correspond à commande.
P
Patrick
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/04/2019
Parfait ?? livraison dans les temps . Le Baudrier comme un gant , facile (à enfiler) et léger .Je recommande le produit et le site .
E
Elodie
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/04/2019
Articles correspondant et bien emballé. Envoi rapide et soigné.
F
Florence P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/04/2019
Top , rapide, efficace , bon matos .....
A
Anaïs
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/04/2019
Super service ! J'avais pris un harnais XXL pour mon bbs, mais trop petit donc Fenril m'en a renvoyé un en XXXL ! Envoi rapide, nous avons hâte de l'essayer!
J
Jacques
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/04/2019
Site sérieux, livraison rapide excellent produit et bonne taille S pour le harnais de mon whippet . Très satisfaite. Je vous recommande Fenril vivement.
T
Thomas
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Super tarif livraison impeccable que demander de mieux ? Merci fenril ??
S
Stephanie
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Deuxième commande! Nickel comme la première. Simple sur internet , rapide pour le traitement et l expédition, colis bien emballé et livré rapidement pour la livraison. Résume tip top ??
S
S.g
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
O
Olivier
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
S
Stephane
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Très rapide. En excellent état
M
Malika
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
Très bon produit. Je recommande à mille pour cent.
V
Veronique
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Je suis entièrement satisfait des produits reçu, ainsi que de la rapidité de livraison ??.Merci fenril
P
Patricia
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Excellent produit Livraison rapide.
J
Julie
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2019
Cétait très rapide et en parfait état
C
Celia
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2019
Livraison super rapide, harnais de bonne qualité, équipe qui donne de très bon conseils !
J
Jérôme
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2019
Livraison rapide et tout sest bien passé.
C
Client
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2019
Produits conforme a la description, et très efficace. livraison rapide. Je recommande se site à 100%
J
Jc
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2019
Service ultra rapide et de qualité. A conseiller vivement!
L
Laurent
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2019
P
Philippe
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/03/2019
J ai téléphoné avant de commander le harnais pour mes B.A de travail . J ai eu d excellents conseils. J ai reçu ce dernier en temps et heure. La taille du harnais est parfaite. Personnel à l écoute qui connaît son job. A recommander sans hésitation.
A
Alan
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/03/2019
super,,,, délais et service
M
Mw
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/03/2019
J'ai commandé un harnais canicross sur ce site livraison impeccable en 2 jours Malheureusement mauvaise mesure de ma part harnais trop grand j'ai renvoyé celui ci et demandé un remboursement qui s'est fait dès le colis reçu par l'entreprise.Je suis très contente de ce site qui est très sérieux
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