Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
BonjourJe vous ai commandé un caleçon,des chaussettes basses en mérinos woolpower Contente du produit je vous ai commandé deux paires de chaussettes hautes en laine mérinos Cette fois je suis réellement très déçue car les chaussettes hautes woolpower ne tiennent pas sur le mollet Elles tombent sur la cheville Je voulais vous commander une paire haute mérinos woolpower 600Je ne le ferai pas Je suis vraiment très déçue Jacqueline Bossé
M
Mike S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Très déçu, commande passé le vendredi 7 janvier avant 13h pour soit disant la recevoir le lendemain. Après paiement on nous indique qu'il ne livre pas le week-end, à la limite ça passe donc on se dit lundi c'est bon ! Hé bien non, après des appels j'ai reçu mon colis aujourd'hui Jeudi 13 février enfin ! Un geste commercial de leurs part ?? Que dalle ! À éviter ce site, il y'en a d'autres beaucoup plus respectueux et commercial !
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Storn, Nous sommes navrés pour les problèmes rencontrés avec la livraison de votre commande néanmoins laissez nous corriger quelques points :- vous avez choisis une livraison DPD predict donc les délais annoncés sont de 24/48h ouvrées non garanti- il est bien signalé au moment du choix des transporteurs quil ny a pas de livraison le week end.- votre commande a bien été expédiée vendredi 7.01- vous nous avez contacté mardi car le colis nétait pas arrivé, nous avons donc lancé une enquête auprès de DPD dont nous vous avons tenus au courant.- notre service client est revenu vers vous mercredi pour vous signaler que le transporteur avait mal routé votre colis, que celui ci était retrouvé et quil nous assurait une livraison le lendemain, ce qui savère juste puisque vous avez maintenant votre colis.Nous vous prions malgré tout de nous excuser pour les 48h de retard dues à cette erreur du transporteur.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,Service Clients
P
Pierre
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Bien pour les produits .Par contre concernant la livraison , javais pris loption ups , or le livreur nétait pas de cette entreprise puisque cest le livreur habituel ( GLS sur le camion ) Donc déçu des prestations de livraison !
S
Sophie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Dans lensemble tout est très pratique, semble de bonne qualité. Juste la ceinture pas si simple dutilisation. Manque une notice
S
Sébastien
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Je trouve que le site est très bien sachant qu'il y a énormément de choix ce qui est dommage c'est qu'il profite pour mettre des tarifs beaucoup trop élevé
A
Amandine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Livraison rapideAjustement facile grâce aux velcros.Rend visible mon loulou
C
Changeur J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2022
Lors de mes recherches du matériel, et bien conseillé par téléphone.Matériel reçu correspondant à ma demande.Livraison par colissimo avecun peu de retard, mais sans conséquence.Content dans l'ensemble.
L
Luminita
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2022
Problème de taille.Point relais différent de celui choisi
C
Charlotte
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Satisfaite de mon achat et du service client qui a été réactif pour mon échange. Juste dommage davoir à régler les frais de retour en totalité pour léchange de mon produit car le choix de taille netait pas évident.
A
Audrey
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Commande reçue rapidement, mais la laisse commandée a été envoyée dans la mauvaise couleur, dommage !
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés pour cette erreur de préparation. L'erreur reste humaine et il est très difficile d'atteindre le zéro faute en la matière.Quand vous remarquez le moindre problème sur un produit, il faut absolument contacter le service client et envoyez des photos, il est très réactif et vous apportera les solutions adaptées.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,---L'équipe Fenril.fr04 76 26 69 58du Lundi au Vendredi 9h-13h / 14h-17hFenril.fr, Chiens actifs & Outdoor
M
MARINE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Très bien . sélectionner la taille exactement au cm comme indiqué car c'est très ajusté . et selon la fourrure du chien il n'est pas toujours évident de prendre les mesures .
P
Philippe P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
les bottines ont l'air correctes et solide, par contre le baume ressemble plus à un échantillon qu'à un vrai contenant surtout quand on paye le prix
E
Emmanuel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Manteau très chaud et imperméable. Bien couvrant.
B
Baroudeurs
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Produit conforme, délai respecté.Dommage frais de retour à la charge de l'acheteur.
C
Client
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
j'ai acheté un harnais trois points Ruffwear pour mon beagle ,celui çi a cede au bout de trois mois après une discussion avec le sav au téléphone on a absolument pas écouté mes arguments.J'ai joint la photo de celui çi la personne ma répondu que mon chien avait lui même détruit le harnais en le mordant ce qui est faux .dommage de tomber sur une personne d'aussi mauvaise FOI
C
Cynthia
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
Produit conforme , seul bémols la livraison. J'ai choisi un poind relais et ils l'ont envoyé ailleurs
T
Thierry
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Reçu dans les temps !harnais solide qui va durer dans le temps satisfait de mon achat chez vous !
G
Gwénola G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2021
Site internet très compréhensif, rapideSeul bémol, pas de message reçu pour me dire que ma commande est arrivée en point relais.Juste déception par rapport à ce point.
L
Luana
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
Baudrier reçu récemment du coup pas encore eu l'occasion de le tester, mais j'en ai entendu beaucoup de positif. Il a l'aire de bonne qualité et résistant
F
Francois
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Baudrier et longe très agréable à utiliser.Seul bémol qui fait perdre une étoile: le manque de notice d'utilisation pour le baudrier permettant une bonne prise en main et des réglages optimisés lors de la 1ère utilisation.Si elle avait été présente dans le colis, la note aurait été 5 étoiles...Dommage.
C
Christophe
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
bonjour,sur 64 bottines commandé et facturé, il en manquait 2 bottines !!!!!cordialement,Brunner Christophe
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous sommes navrés pour cette erreur de préparation, les deux bottines manquantes vous ont été renvoyées suite a votre contact avec le service client.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
V
Virginie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Prix compétitifs et matériel de bonne qualité mais une vraie galère pour les retours, à notre charge, alors que je voulais au départ juste prendre la taille au dessus...
G
Gwen
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2021
Comme toujours, matériel super. Mais alors la qualité de l'emballage.... On repassera. Bien déçue a ce niveau.
J
Jean-philippe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2021
Commande livrée rapidementBon conseil des commerciaux.
S
Stephane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
C
Christophe O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
J'ai acheté harnais/laisse/baudrier Inlandsis.Les produits ont étés livrés très rapidement et sont de très bonne qualité,J'ai échangé par mail avec le service client avec une réponse très rapide.Je ne met que 4 étoiles car j'ai un peu galéré sur le choix de la taille (dont la demi-encolure) puis sur le fonctionnement du baudrier et du harnais (les vidéos n'étant pour moi pas très explicites). Finalement, le matériel est super bien fait : un petit peu de réflexion et on y arrive facilement. C'est vrai qu'une fois qu'on a compris, ce n'est peut-être pas simple de faire "pour les nuls". Donc, si amélioration des tutos "pour les nuls", 5/5 !Je conseille cette entreprise.
T
Télécommande
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2021
Produit top, pas donné et difficulté d'approvisionnement (comme partout en ce moment), livraison rapide et soigné
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
Achat d'un harnais qui semble costaud par sa texture. Joli également par son coloris choisi bleu.Le principe est bien avec maintient des épaules, tronc, jusqu'au fessier.Je pense avoir pris une taille trop grande (L) alors que cela correspond au poids de mon chien (29kg) et jusque là correcte avec d'autres produits.Cet article taille grand. Lorsque mon chien recule, le harnais se déchausse et je crains à chaque fois qu'il se désengage par le cou..J'aurai du changer pour une taille plus petite, sans doute, mais trop contente de commencer à l'utiliser pour une promenade course avec mon chien.
C
Customer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2021
Je suis content de mon achat, mais je vais devoir vous recontacter car la taille ne convient pas. Mais sinon au top !
L
Le M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
Après une semaine 3 utilisations l attaché en plastique est cassé pour la centure
A
Alice
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2021
J'adore les produits vendus sur ce site et en particulier la marque Inlandsis. J'ai acheté beaucoup d'équipements de cette marque. Dommage qu'en quelques mois seulement les prix des laisses aient doublé alors que la laisse est exactement la même que la version précédente
Y
Yann
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
Produit conforme et livraison ultra rapide
C
Christophe F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2021
Matériel de bonne qualité, livraison en temps et en heure, efficace
A
Améthyste
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/07/2021
J'ai acheté un kit complet pour le canicross. Malheureusement le harnais est trop petit et le baudrier trop grand. Impossible de joindre le sav afin d'être conseillé pour mon chien qui ne rentre pas dans les cases du tableau!! J'ai envoyé un mail la semaine dernière et tenté de les joindre par téléphone vendredi 16! Je vais finir par tout renvoyer. Moi qui voulait profiter de mes congés pour débuter je sens que comme c'est parti je ne vais pas en encore démarrer l'activité...
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Cousin,Nous avons reçu votre mail en date du 14.07 après 17h, nous vous avons répondu le 15.07 à 10h30 en vous confirmant que le harnais de votre chien est trop petit et qu'il était tout a fait possible de procéder à un retour que ce soit pour le harnais ou votre baudrier. Un formulaire de retour était joint a ce mail. Peut être celui ci est il dans vos mails indésirables ? Notre équipe répond aux mails dans les 24h ouvrés.Notre standard téléphonique est ouvert de 9h à 13h et de 14h à 17h au 04 76 26 69 58, nous sommes navrés que vous n'ayez pas réussit à nous joindre mais celui ci était ouvert tout a fait normalement A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'équipe Fenril.fr
G
Geoffrey
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Réponse de FENRIL
Bonjour,Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, http://www.fenril.fr/content/10-conditions-generales-vente , les frais de retour sont en effet à la charge du client.En revanche, les frais d'envoi du/des produit(s) demandé(s) en échange sont offerts et ce quel que soit le montant.Nous souhaiterions pouvoir vous proposer d'autres conditions plus favorables mais le nombre de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent pour le moment la chose impossible d'un point de vue économique.C'est la raison pour laquelle, en cas de doute sur un produit et afin d'éviter tout retour produits, nous ne saurions que trop vous conseiller de contacter notre service client avant de valider votre commande.Notre conseiller est à votre disposition par email ou par téléphone du lundi au vendredi (9:00 - 13:00 | 14:00 - 17:00) et par son expertise saura vous orienter vers le meilleur choix.Merci de votre compréhension et à votre disposition pour tout renseignements complémentaires, L'Equipe Fenril.fr
S
Stéphanie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2021
Des croquettes qui conviennent parfaitement à nos 3 toutous !!!
B
Barbara G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2021
Satisfaisant sauf la taille du harnais même en suivant vos conseils trop petit en xxl dommage mais les délais sont fort bien
C
Coralie
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2021
Bon produit par contre pas de mail qui me prévient de la réception au point relais
N
Nicolas
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2021
Un large choix très bien détaillé dans l'ensemble. Expédition très rapide. Seul point négatif, on ne connais pas la correspondance entre les tailles de harnais et les longueurs de chiens.
B
Benjamin
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
Bon site, matériel ok, livraison rapide.Équipements canicross au Top.Toujours difficiles de choisir la taille du harnais, mais le guide des tailles est bien fait.
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