Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Ma commande a été livrée en temps et en heure, j'ai été informée du suivi de manière adaptée. Toutefois, j'avais commandé une vache à eau MSR 2L et j'ai reçu une vache à eau MSR de 4L. Certes j'ai "gagné" quelques euros puisque une 4L vaut un peu plus cher qu'une 2L mais j'aurais préféré avoir ma 2L comme commandé. Je pense que l'indication "taille 2" (pour 2 L) a été mal interprétée, c'est-à-dire interprétée comme 2e taille parmi les 3 existantes (2, 4 ou 6 L) et qu'ainsi une 4L a été envoyée. "Ca arrive" comme on dit.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis et tenions à nous excuser pour cette erreur de préparation.Nous pouvons bien évidemment vous proposer un échange si cela vous intéresse. Si vous n'avez pas encore utilisé votre vache à eau, n'hésitez pas à revenir vers nous de telle sorte à ce que nous vous fassions parvenir un bon Colissimo qui vous permettra de nous retourner le produit gratuitement. Dès réception de ce dernier, nous expédierons à votre attention une nouvelle vache à eau MSR Dromlite 2L.Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter notre service clients (par email ou par téléphone) si vous avez la moindre question ou le moindre problème de telle sorte à ce que nous puissions trouver ensemble la meilleure façon d'y répondre !-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Sports canins & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
T
Thivet E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2013
Envoi rapide mais emballage très abîmé à la livraison (peut-être abîmé lors de la livraison et non à l'envoi...), produit de qualité, bon rapport qualité/prix.
L
Lievens B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2013
Commande conforme et très rapide
C
Castelain L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2013
Le harnais et la laisse sont très pratiques et faciles d'utilisation. En plus, les articles sont élégants et solides à la fois. Bravo. Je repasserai commande si j'ai besoin Les prix ne sont pas excessifs. Les frais d'expédition sont toujours trop élevés, pour nous , internautes, mais sur ce site , ils sont assez raisonnables par rapport à d'autres. Merci pour la rapidité avec laquelle les articles ont été envoyés !
T
Tison V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2013
Les produits sont de qualités et bien expliqué pas déçu du tout
P
Provenzano S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2013
Commande en urgence d'un sac de transport le lundi, expédiée par Fenril l'après midi et rçue par la poste le Vendredi après midi !!!!!!!!!! merci la poste !!!!! Par contre un peu décue par la qualité du produit peut être parce que 1er prix (29.00 euros) j'ai utliisé le sac une petite dizaine de fois et les baleines et renforts "capout" mon chien ne fait que 2.8 kgs alors que le sac était préconisé jusqu'à 8kgs.
Réponse de FENRIL
Bonjour,Pourriez vous svp nous envoyer des photos des éléments endommagés ? Nous les transmettrons au fabricant pour demander une prise en garantie.Merci d'avanceL'équipe Fenril
V
Van P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2013
Je ne parle pas français mais le service est trés bon.
N
Ninou
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2013
Tres bon site , livraison et retour tres facile et simple !
R
Romain S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2013
Bon site, bon présentation et contenu au top. Quelques difficultés pour les choix de taille, très détaillés mais toujours exacts, je suis trompé une fois, pourtant en pensant avoir pris correctement les mesures mais à la décharge de Fenril, il s'agit surement du contenu proposé par les marques. Envoi rapide et bien protégé. La grande forçe de Fenril : l'échange en cas d'erreur est facilité par un document trés bien fait ! Un peu plus de community management et un peu plus de fun dans la présentation et on serait au top. Pour moi c'est le seul site valable pour trouver du matériel pour équiper mon chien pour de grandes ou petites aventures !
H
Haesen B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2013
Excellent site, très bon conseil sur les fiches produits mais également par téléphone.
Y
Yohan
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2013
Commande traité avec rapidité, réception du colis très rapide !!! Mais ... à la réception, il manquait un article ... Après avoir appelé le site, l'envoie de l'article oublier à été envoyé dans la journée même et le colis réceptionné rapidement. Rien a redire du coup ... hormis cette petite attente !!! Vous êtes très pro, continuez comme ça ! :)
B
Bailliot J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2013
Bonjour satisfait de cette commande mais avec un problème sur la la finition de ce produit car je pense que les photos qui vous serons jointes parleront d'elles même enespérant une issue favorable la note pour la prise de commande et la livaison 9/10 cordialemant JP BAILLIOT
B
Bergeron V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2013
J'ai fait une commande quelques semaines avant Noël, il s'agissait du cadeau de Noël de mon conjoint. Je commençais à m'inquiéter puisque la commande a pris 1 semaine avant d'être envoyé. Finalement j'ai reçu la commande la veille de Noël. Tout était bien là, bien protégé.
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