Avis clients de FENRIL

Bonjour Madame Logre,Nous sommes surpris de votre message car nous mettons un point d'honneur à informer nos clients de l'avancement de leur commande au travers différents emails d'information. Pour chaque commande, nous envoyons : - un mail de confirmation de commande dès lors que votre commande est validée (paiement perçu et validé) - le jour même (si commande passée avant 13h) ou le lendemain (si commande passée après 13h), un mail de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis. Peut être ces mails sont-ils tombés dans vos spams ? Les statuts de commande que vous pouvez consulter depuis votre compte client sur notre site (et qui donnent lieu pour la plupart à l'envoi d'un email d'information) sont donc successivement :- en attente de règlement (envoi d'un email)- paiement accepté (envoi d'un email)- préparation en cours- en cours de livraison (envoi d'un email)- livré Nos transporteurs (SoColissimo, DPD et Chronopost) ne nous renvoient pas informatiquement votre confirmation de livraison. C'est la raison pour laquelle nous ne pouvons pas mettre à jour en temps réel le statut "Livré" de votre commande. Nous avons donc défini une règle de mise à jour automatique à J+15 après la date d'expédition (sachant que dans la réalité votre colis a déjà été livré depuis longtemps !). Pour finir, les retours sont traités une à deux fois par semaine. Dès leur traitement, vous recevez un mail d'information à ce sujet (email qui varie en fonction de la nature de votre demande - échange, remboursement, etc.) Si un nouveau colis vous est expédié dans le cadre d'une demande d'échange, vous recevez successivement : un email de confirmation d'échange, un email de confirmation d'expédition avec n° de suivi du colis. Vous devriez donc rapidement avoir des nouvelles de votre retour et de son traitement.L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Les informations de suivi qui sont fournies par le transporteur DPD sont générées automatiquement à chaque flashage de votre colis au cours des différentes étapes de son acheminement et sont disponibles en temps réel sur le site web du transporteur (page de suivi accessible en 1 clic depuis notre email de confirmation d'expédition). Malgré tout, nous prenons note du fait que vous auriez préféré recevoir à la place plus d'emails et verrons à faire évoluer nos choix en la matière si cette demande venait à se répéter au sein de notre clientèle.Pour ce qui concerne l'utilisation de votre baudrier, nous regrettons comme vous que les fabricants de matériel de canicross ne proposent pas de mode d'emploi pour leurs produits et leur avons déjà fait part à de nombreuses occasions de cet axe d'optimisation. Si vous avez la moindre interrogation, n'hésitez surtout pas à contacter notre service client (par mail : serviceclients@fenril.fr ou par téléphone au 04 76 26 69 58) qui se fera un plaisir de vous aider pour le réglage et l'utilisation de votre matériel.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril

Bonjour Monsieur,Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée rapidement et que vous êtes satisfait des produits.La plupart des produits que nous référençons sur notre site sont commercialisés sans packaging par les fabricants eux-même et nous sont donc fournis en vrac à nous aussi. Nous portons de ce fait un soin tout particulier à la préparation de nos colis (carton de qualité, calage, etc.) et, en fonction des produits commandés (forme, encombrement, fragilité), sommes parfois obligés de séparer différentes pièces d'un produit pour un meilleur positionnement dans le carton. Nous sommes navrés que cela vous ai obligé à les chercher.L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas été livrée correctement et aurions été ravis de pouvoir intervenir en votre faveur auprès de la Poste afin de vous aider à débloquer la situation. Notre service clients est à votre disposition lorsque vous rencontrez ce type de problèmes. N'hésitez pas à nous solliciter !L'équipe Fenril.fr

Bonjour Madame,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.De notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13hPermettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le vendredi 19 février après 13h (15h17)- préparée et expédiée le lundi 22 février- livrée au gardien le 26 février, soit 4 jours après.Comme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via Colissimo se fait sous un délai moyen constaté de 2 à 3 jours mais ce délai n'est pas garanti par le transporteur. Seul Chronopost propose un réel engagement en terme de délai (raison pour laquelle la livraison est plus chère).En ce qui concerne le harnais, comme indiquée sur la, fiche du produit, la sangle de poitrail a pour objectif de mieux repartir la charge en traction mais n'entrave effectivement en rien le chien qui cherche à se dégager de son harnais. Seul le harnais Webmaster de la marque Ruffwear répond à cette problématique spécifique. N'hésitez pas a joindre notre service client par téléphone au 04 76 26 69 58 pour toute question supplémentaire.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Gaffiat,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison vous ai paru plus long que prévu alors que nous avons parfaitement tenu notre engagement (expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13h)Permettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le samedi 13 février- préparée et expédiée le lundi 15 février- livrée le 17 février, soit 48h après (selon les infos de suivi disponibles sur le site du transporteur)Comme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via DPD Prédict se fait sous 1 à 3 jours, le transporteur a donc bien respecté son engagement.À votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L’équipe Fenril.fr

Bonjour Madame Agro,N'ayant reçu aucun appel, email ni colis retour de votre part, nous ne comprenons pas votre message. Nous traitons bien évidemment 100 % des colis retour qui sont livrés à notre entrepôt. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part à ce sujet, c'est que nous n'avons pas reçu ledit colis. Avez-vous encore le n° de suivi de votre colis qui permettrait d'en retrouver la trace ?Concernant votre remarque sur les frais de retour et comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, http://www.fenril.fr/content/10-conditions-generales-vente , les frais de retour restent en effet à la charge du client et les frais de port de votre nouvelle commande en cas d'échange s'appliquent comme dans le cas d'une commande classique (3.98€ et offerts à partir de 39€).Nous souhaiterions pouvoir vous proposer d'autres conditions plus favorables mais le nombre de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent pour le moment la chose impossible d'un point de vue économique.Comptant sur votre compréhension, nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, L’équipe Fenril.fr