Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Je n'ai toujours pas reçu le colis alors que je devais le recevoir lundi.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Mourguet,Nous sommes navrés pour les délais de livraison de votre colis. Les services DPD sont débordés et les délais malheureusement allongés sur certaines régions.DPD nous informe d'une livraison ce jour, nous espérons que vous pourrez le réceptionner rapidement.A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
S
Severine
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2020
Petite déception quand jai ouvert mon colis, les accessoires de la ceinture sont piqués par la moisissure. Je ne mets cependant pas une note catastrophique car contente de ma commande.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Parchemin,Nous sommes navrés du problème rencontré avec votre commande. Ce produit étant emballé par son fabricant nous ne les ouvrons pas chez nous, le service client va prendre rapidement contact avec vous pour remédier a ce désagrément.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr
D
Dominique
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2020
nous avons acheté cet article pour aider notre vieux chien, qui a des problèmes de genoux et de hanches, à se déplacer sur ses quatre pattes. Le harnais remplit sa mission, mais on y gagnerait s'il y avait un réglage supplémentaire au niveau du dos qui permettrait d'encore mieux l'ajuster.Conditions et délai de livraison : très correct.
G
Guillaume
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2020
Très bon produit, pas évident de trouver la bonne taille cependant pour une beauceronne, malgré le tableau des tailles. Pour info, ma chienne a une 1/2 encolure de 26 cm et un poids de 32 Kgs, la taille L est un peu juste, préférez la taille L/XL ou XL.
M
Mmmmh
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2020
La Commande a été très viteTres bon qualité prix ??
C
Christian P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
huile de saumon de qualité que je commande depuis des années, mais dont le prix augmente régulièrement. cela devient un peu trop onéreux, c'est dommage car la marge bénéficiaire doit être suffisamment importante pour éviter cette inflation.Livraison rapide à domicile .
Réponse de FENRIL
Bonjour Mr Pineau,Nous vous invitons à vérifier l'historique de vos commandes : le prix de l'huile de saumon 5L Fenril n'a jamais changé depuis sa mise sur le marché.Le service client Fenril
M
Mertz
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Très bonne commande. Produit de qualité notamment la laisse qui est top. Le harnais est légèrement trop grand mais je pense que la taille au dessus serait trop petite.
C
Celine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
commande conforme à mes souhaits, bien renseigner par l'équipe avant de passer commande
C
Catherine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
juste une petite erreur de montage qui m' a laissée perplexe
P
Pierre
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2020
Très bons produits mais manque de clarté / notice pour une première utilisation ...??Mais après un peu de persévérance produit très satisfaisant les chiens acceptent et comprennent vite comment ils passent de la balade sanitaire au sport????????
M
M. G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
2 erreurs dans la commande. Demandé 20 m de sangle plate en 30mm et 10 m en 40mm, reçu 12 m de 25mm et 32m de 40mm, mais bon je ferai avec...
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Debiard, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Dans un tel cas de figure, notre service client (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone sauf le mercredi) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée. Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement dès la présentation de la preuve d'envoi.Notre service client va revenir vers vous très rapidement.L'équipe Fenril.fr
C
Cyrielle
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Un SAV au top. Très contente du site & des produits vendu
L
Leger I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Site serieux avec des retours à nos questions, des conseils. La qualité paraît bonne (à voir avec le temps). Je le recommande.Petit bémol : le prix, d'où 4 étoiles
J
Jerome
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
G
Geraldine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Très déçue des explications fournies avec le matériel, des échanges avec le service clients qui se cache derrière le descriptif des ses articles et campe sur ses positions. Rien ne vaut l'achat en magasin, dommage que le matériel de canicross ne soit pas disponible en rayon en province.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Le Roy,Nous sommes navrés que vous soyez déçue de notre service, mais vous avez acheté un baudrier ZeroDC Speedy ou il est mentionné la présence d'un mousqueton porte-accessoire, vous avez utilisé ce mousqueton pour relier votre ligne de trait au baudrier. Ce mousqueton n'étant pas prévu pour cette utilisation il n'a donc pas tenu. Notre service client vous a proposé le renvoi de ce mousqueton, et vous a conseillé de faire un échange de ligne de trait car vous aviez choisis une ligne de trait avec un seul mousqueton (Crosser1) alors qu'une ligne avec 2 mousquetons (Crosser2) était ce que vous recherchiez.A votre disposition pour de plus amples renseignementsL'équipe Fenril.fr
J
Jean B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2020
Il semblerait que les différentes tailles de baudrier indiquées dans votre offre doivent être reconsidérées, car il s'est avéré, quand bien même nous avions bien calé notre commande sur les mesures de notre chien, nous avons du retourner l'article pour finalement prendre la taille maximale.
G
Genevieve
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
huile efficace pour mes 3 chiens d'agility.
E
Emmanuel S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
Livraison Chronopost (24h) commandé le dimanche, recu seulement le jeudi.Sinon article conforme à mes attentes.
V
Virginie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2020
J
Jean 2.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Satisfait du harnais ,mais pas du prix.Je l'ai commandé en 2014 il était a 30 e,Et là pas loin des 50 e. La prochaine fois je regarderai ailleursDommage
L
LAURENT
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Conforme à mes attentes.
G
Ghilardi
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2020
Nul nul!! Départ prix de larticle 7500 retour 100.00 jamais plus je commande sur ce site
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés que le produit ne vous conviennent pas mais nous ne comprenons pas votre retour à 100.Vous avez passé une commande de 71,64 sur le site, les produits ne vous convenant pas vous souhaitez les renvoyer et être remboursée.Nous vous confirmons quil est possible de nous retourner tout produit qui ne conviendrait pas afin den obtenir léchange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du Client. Ces frais de retour sont ceux de la Poste et sélèvent à moins de 10 pour un retour de bottines comme celle que vous avez commandé.A votre disposition pour de plus amples renseignements Léquipe Fenril.fr
A
Aurore
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2020
Très bon produit, arrivé rapidement, bien emballé. Le prix est un peu élevé, comme beaucoup de choses de nos jours.
A
Anne
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
Je suis déçue du délia de livraison, j'ai commandé le samedi, livraison seulement le jeudi suivant. Même si je compte a partir du lundi, ça fait plus de 48h par Chronopost en plus. Sinon produit très bien
C
Catherine
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2020
les produits reçus sont de très mauvaise qualité. Sacoche pour harnais durée de vie 2h après promenade avec un husky de 10 mois.Le harnais de dressage, malgré le tissu de confort blesse le chien...sur 65 de commande..... la moitié à la poubelle
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Clerc,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis néanmoins celui ci nous surprend car votre unique commande sur Fenril.fr ne contient pas de sacoches pour harnais.Nous sommes navrés que le harnais d'éducation ne convienne pas a votre chien, celui ci est a utiliser lors de courts moment d'éducation et cela ne devrait donc pas blesser le chien,A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
A
Anthony
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
J'attend toujours la commande, votre service de livraison n'est absolument pas satisfaisant pour le prix que je paie en frais de port c'est inadmissible....
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Voisin,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.De notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h, le lendemain pour les commande passée après 13h et le lundi pour toutes les commandes passées entre vendredi 13h et lundi 13hPermettez nous de retracer en détail l'historique de votre commande :- commande passée le mercredi 14 octobre après 13h- préparée et expédiée le lendemain 15 octobre- une livraison a été tentée le samedi 17/10 mais n'a pu aboutir- une nouvelle livraison a été tentée le mardi 20/10- le colis vous a finalement été livré le 21/10Comme indiqué sur la page "Frais de port et Délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) la livraison via Colissimo se fait sous un délai moyen constaté de 24 / 72h mais ce délai n'est pas garanti par le transporteur. Seul Chronopost propose un réel engagement en terme de délai (raison pour laquelle la livraison est plus chère).A votre disposition pour de plus amples renseignementsl'équipe Fenril.fr
L
Ludovic
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2020
réactifs et des produits qui m'on l'air de qualité
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2020
Matériel et qualité au rendez-vous. Il ne me reste plus quà lessayer. Concernant la taille du harnais, les dimensions de choix données sont bonnes et cela parfaitement à mon chien.
C
CHRISTOPHE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2020
C
Celine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2020
G
G
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2020
6 jours de délai avant réception. Produit conforme. Matière un peu k-WAY que je n'avais pas vu sur la description, mes chiens ne sont pas habitués, à voir à l'usage.
M
Morgane
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2020
taille M pour un eurasien mal, c'est ce qu'il faut par rapport aux poilsil manque une poignée sur le dessus
É
Élisabeth
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Livraison rapide et conforme.Ce harnais m'a été recommandé pour aider un vieux chien à descendre les escaliers. Malheureusement, autant il est utile pour la montée, autant il n'aide pas mon chien à la descente.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Chieze,Nous sommes ravis d'apprendre que la livraison s'est bien déroulée.Nous sommes navrés que le harnais commandé ne réponde pas a votre attente. Nous vous rappelons que les retours sont possibles (pour un échange ou un remboursement) sous 30jours après la réception, nhésitez pas a revenir vers nous.A votre disposition pour de plus amples renseignements,l'équipe Fenril.fr
K
Karen V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Envoi très rapide!Conseil par rapport aux harnais de traction assez limité, j'ai donc fait appel à un ambassadeur de la marque d'Inlandsis pour trouver le bon harnais.
I
Isabelle
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Le seul petit point négatif est que j'aurais aimé avoir quelques explications sur l'utilisation du harnais. Par exemple comment s'assurer qu'il est bien à la bonne taille, au bon réglage. Sinon commande impeccable, produit bien emballé, envoi rapide.
J
Jos
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2020
Marchandise reçue dans les délais. Le vêtement a l air fragile au niveau des fixations pattes arrière élastiques très fins ne vont pas durer très longtemps.D autre part la notice précise détacher la doublure pour laver, mais cela est impossible a détacher, donc pour laver la doublure fragile peut être abimee. En conclusion le prix est la mais la qualité est mediocre..
N
Nouveau C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Très bon produit
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous sommes navrés que le temps vous ai paru long mais laissez nous reprendre les dates :- commande passée le mercredi 30.09, préparée et expédiée le jour même- remis au point relais le vendredi 02.10- livré a son destinataire le 02.10Les délais annoncés (1 à 3 jours) ont bien été respectés.Le mode d'emploi de l'huile de saumon commandée est disponible directement sur la fiche produit (1cuillère à café pour 5kg de poids de chien)A votre disposition pour de plus amples renseignements,L'équipe Fenril.fr
N
Nicolas
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2020
Bonjour,Je le trouve bien, dommage qu'il ne soie pas un peut plus long sur les côtés. Autrement il es très bien pour mon Lévrier Galgo. Merci
I
Ines G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Bons produits Livraison rapideLes harnais ont augmenté C est bien dommage et le choix des couleurs est malheureusement trop souvent restreint
L
Laure
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2020
Produit correspondant aux attentes, livraison très rapide.
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