Avis clients de FENRIL

Bonjour,Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, http://www.fenril.fr/content/10-conditions-generales-vente , les frais de retour restent en effet à la charge du client et les frais de port de votre nouvelle commande en cas d'échange s'appliquent comme dans le cas d'une commande classique ( 3.98€ et offerts à partir de 39€). Nous souhaiterions pouvoir vous proposer d'autres conditions plus favorables mais le nombre de retours et nos tarifs auprès des transporteurs rendent pour le moment la chose impossible d'un point de vue économique.C'est la raison pour laquelle, en cas de doute sur un produit et afin d'éviter tout retour produits, nous ne saurions que trop vous conseiller de contacter notre service client avant de valider votre commande. Notre conseiller est à votre disposition par email ou par téléphone du lundi au vendredi (9:00 - 13:00 | 14:00 - 17:00) et par son expertise saura vous orienter vers le meilleur choix. Merci de votre compréhension et à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'Equipe Fenril.fr

Bonjour Monsieur Urbain,Nous vous réitérons toutes nos excuses pour cette erreur de stock informatique, tout à fait exceptionnelle mais qui malheureusement peut arriver de temps à temps. Sachez que les informations disponibles sur notre site en matière de disponibilité produits sont fiables à 99 %. Nous faisons notre maximum pour éviter ce type de problème mais l'erreur reste humaine et il est très difficile d'atteindre le zéro faute en la matière.Merci de votre compréhension.L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame Haddad,Comme cela était signalé sur notre site au moment où vous avez passé votre commande (sur la page d'accueil notamment), notre entreprise a déménagé les 18 et 19 juin deniers. Comme cela était expliqué au travers de ce message d'information, toutes les commandes passées à partir du mercredi 17 juin 13h ont donc été préparées et expédiées le lundi 22 juin. C'est le cas de votre commande passée le 17.06 à 17h04 qui a été expédiée le 20.06 et livrée le 24.06. Les délais de la Poste ne sont malheureusement pas garantis et nous sommes navrés que votre colis ai eu un jour de retard, néanmoins nous avons tenu nos engagements. Nous sommes donc désolés si ce message vous a échappé et si, de ce fait, vous avez trouvé les délais un peu longs.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L'équipe de Fenril.fr, Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Monsieur,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur votre expérience avec Fenril.fr, néanmoins il nous semble pertinent de corriger certaines informations.Vous avez passé votre commande le lundi 15.06 après 13h, comme indiqué dans sur la page "Frais de port et délais de livraison" (http://www.fenril.fr/content/1-fraisdeport-livraison) toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même, celles passées après 13h sont expédiées le jour suivant. Votre commande a été préparée et expédiée le mardi 16.06 et le suivi de votre colis nous indique que le colis vous a été livré le vendredi 19.06 soit un délais normal de 3jours ouvrés.Votre commande ne contenant pas de produits à monter ou nécessitant un mode d'emploi (frisbee + sac à déjections), nous ne comprenons pas votre mécontentement quant aux notices en anglais (d'ailleurs inexistantes sur ces produits).Néanmoins, si vous avez la moindre question quant à leur utilisation, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par mail à l'adresse serviceclients@fenril.frÀ votre disposition pour tout renseignement complémentaire,L’Équipe Fenril