Français 
J
Note : 5 sur 5
ce professionnel respecte tous ses engagements
Avis clients de FENRIL
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 14 385 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Avis 1, 2 et 5 étoiles
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Note : 2 sur 5
J'ai commandé, pour mon épouse, des bâtons de randonnée "Trail Women Black Diamond" au vu de la photo apparue sur le site et je m'attendais à recevoir ceux-ci. Or, à ma grande surprise, ceux qui m'ont été envoyés n'étaient pas du tout de la couleur souhaitée. Suite à un appel téléphonique il m'a été confirmé ce que je redoutais. Le modèle présenté était celui de 2013 et j'ai reçu le nouveau modèle. A aucun moment un avertissement du style "photo non contractuelle" n'a été mentionné. Si tel avait été le cas, je me serais renseigné par téléphone et je n'aurais pas passé commande. Du coup il faut que je retourne le colis A MES FRAIS. Un avoir de 5,00 m'a été proposé ; je ne souhaite qu'une chose : LE REMBOURSEMENT DE L'ARTICLE ET DES FRAIS DE PORT. Je suis très déçu, car je voulais absolument ce produit tel qu'il était présenté et non dans une couleur différente. J'espère obtenir satisfaction sachant qu'une mention sur le site m'aurait évité tous ces tracas.
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur Hemmerter,La photo qui illustrait le produit "Women's Trail Black Diamond" lors de votre achat correspondait au modèle 2013 commercialisé par Black Diamond et donc ses revendeurs comme Fenril.fr jusqu'à très récemment. La marque vient de basculer sur le modèle 2014 qui présente une évolution dans les coloris et c'est ce nouveau modèle que nous avons reçu lors de notre tout dernier réapprovisionnement et que nous vous avons envoyé. Malheureusement, nous n'avions pas encore eu le temps de mettre à jour le visuel du produit sur notre site, et c'est désormais chose faite.Sachez que nous comprenons tout à fait votre déception et que dans un tel cas de figure (erreur de préparation de commande ou information erronée de notre part), nous offrons systématiquement un bon d'achat de 5 à notre client à titre d'excuses et, dans les cas où le produit doit être retourné, nous prenons systématiquement à notre charge les frais de retour du produit en vous fournissant un bon Colissimo pré-affranchi. Si ce bon ne vous a pas été proposé lors de votre entretien téléphonique avec notre service client, ce n'est pas normal et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Sachez enfin que si votre colis retour est déjà parti, nous ne manquerons pas de vous rembourser les frais de port que vous avez engagés dès réception de celui-ci (si vous êtes encore en possession de la facture, merci de nous la faire suivre). Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par email (contact@fenril.fr) afin que nous vous transmettions un bon Colissimo pré-affranchi.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
W
Note : 5 sur 5
Tout s'est passé parfaitement! Traitement rapide de la commande et livraison en 48h !
C
Note : 5 sur 5
On peut faire confiance a ce site pour tout commande
A
Note : 5 sur 5
J'ai commandé pour la première fois sur ce site. Le choix des produits est vaste ce qui est super ! De plus les prix ne sont pas excessif. La livraison à été très rapide. Je recommande vivement ce site et je suis prête à re commmander ;)
B
Note : 5 sur 5
Parfait dans les informations communiquées. Rapide dans la préparation et l'envoi de la commande. Intéressant financièrement
A
Note : 5 sur 5
Je viens dacquérir un chiot berger allemand et me suis laissée tenter par la méthode déducation au clicker d'ou ma commande .Tout est arrivé très rapidement et conforme a ma commande , le règlement via CB s'est passé sans soucis .UN petit bémol au clicker que j'ai reçu cassé (le bouton plastique ne tiens pas ) et la pochette a sac a déjection canine est certes un peu petit mais livrée avec 2 rouleaux c'est parfait , mais la fermeture éclair s'est cassée aussi Je recommande vivement ce site serieux
Réponse de FENRIL
Bonjour Monsieur,Nous sommes désolés d'apprendre que des produits reçus étaient défectueux.Bien évidemment, cela n'est absolument pas normal et ne peut s'expliquer que par un défaut de fabrication du produit auquel cas il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter pour une demande de prise en garantie.Sachez en effet que tous les produits référencés sur notre site bénéficient d'une garantie de 2 ans (hors produits d'usure de type bottines, alimentation, jouets, etc.) qui est valable en cas de défaut de fabrication avéré. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par le chien ou par une mauvaise utilisation du produit.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
D
Note : 5 sur 5
Très bon contact, support réactif, produit conforme. Recommandé
J
Note : 5 sur 5
livraison rapide article correspond parfaitement a l image très bonne qualité je recommande a tous le monde
C
Note : 5 sur 5
J'ai commandé des anneaux sur ce site, pour faire des colliers pour chien. J'ai été livré très rapidement, et dans une enveloppe à bulles. Les prix sont très corrects et je n'hésiterai pas a repasser commande sur ce site.
F
Note : 5 sur 5
il y a vraiment du choix . ma commande correspond vraiment a ce que je voulais
S
Note : 5 sur 5
Les produits bien présentés et expliqués se commande en un clic... livrés rapidement à domicile, sans surprise sur la marchandise ; retour possible pour échange ou reprise de la marchandise et remboursement dés réception du colis. PARFAIT rien à dire.
C
Note : 5 sur 5
Envoie rapide. Pièces conformes
N
Note : 5 sur 5
Parfait, tout s'est très bien passé, je recommande vivement.
N
Note : 5 sur 5
Les produits commandés ont été livré rapidement. Merci pour le conseil de la vendeuse. Le harnais est parfait, mon chien l'a adopté aussitôt (c'était pour lui une première).
M
Note : 5 sur 5
Délai de livraison rapide Bon matériel Un site à conseiller...
M
Note : 5 sur 5
Matériel excellent , arrivage rapide
J
Note : 5 sur 5
Un produit a juste prix. J'avais eu une personne au téléphone car le produit commandé avait été remplacé par un autre tout a fait différent mais que certains sites vendent sous la même image. La personne m'avait assuré que chez fenril, les infos et images sont changées s'il le faut et j'ai effectivement reçu le produit avec l'ancienne composition comme je le souhaitais !
P
Note : 5 sur 5
Prix attractifs. Commande expédiée et reçue rapidement(3 jours en tout). Équipe Fenril très sympa et fournissant de précieux conseils (nº non surtaxé). Un site pour tous les amateurs de pratique sportive avec un compagnon à 4 pattes.
P
Note : 5 sur 5
Le produit commandé a été livré très rapidement. De plus c'est sur ce site qu'il était le moins cher. Donc tout pour plaire.
A
Note : 5 sur 5
très bon produit, livraison rapide, c'est ma première commande sur Fenril et ce ne sera pas la dernière.
L
Note : 5 sur 5
Très bon matériel et livraison rapide. Juste faire aussi une taille au dessus pour le sac à dos de transport pour chien timon. Je recommande vraiment cette boutique
L
Note : 5 sur 5
Produit conforme à la description, prix moins cher, livraison soignée et rapide. Je recommanderai !!!
J
Note : 5 sur 5
Livraison rapide ! tres bien
M
Note : 5 sur 5
Je suis pleinement satisfaite des harnais cani-cross que j'ai acheté sur fenril.fr pour mes 3 chiens (2 labradors et 1 bichon) pour un prix très raisonnable et ils sont bien confortable pour les ballades en forêt et celle du quotidien
S
Note : 5 sur 5
J'ai commandé 3 articles pour notre chienne husky prénommée Loula, la commande est arrivée très rapidement et conforme aux articles commandés. Site à recommander, à noter, des frais de port qui restent abordables et non prohibitifs comme sur certains sites.
R
Note : 5 sur 5
Il y a beaucoup de choix et surtout l'envoi est rapide
M
Note : 5 sur 5
Mon Jack Russell est très glouton. Cette gamelle lui permet de manger plus lentement, sans précipitation. Très satisfaite. Remplit bien sa fonction.
E
Note : 5 sur 5
premiere fois que je commande sur le site , je sais que
S
Note : 5 sur 5
Un site de qualité, du matériel de qualité et un service de qualoté, que demander de mieux !!! Merci Fenril pour vos harnais qui ont changés la vie de nos loulous qui sont beaucoup plus à l'aise dans l'effort, et une course de meilleur qualité, bravo et merci à très vite pour une nouvelle commande...
M
Note : 5 sur 5
Suivi et respect des délais très bien pour l ensemble de ma demande
F
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, produit conforme au descriptif et à notre attente! Super produit à conseiller à tous les propriétaires de bouledogue anglais
R
Note : 5 sur 5
Coli arrivé dans les temps ! Le harnais est très sympas et solide je recommande vivement !
C
Note : 5 sur 5
Le site, le matériel commandé, la réception et le plaisir pour l'utiliser ... j'ai commandé un harnais, une longe avec amortisseur et une ceinture ventrale pour mes sorties en footing, 35 secondes après l'ouverture du carton, j'étais opérationnelle. Le harnais est vraiment confortable pour mon berger blanc suisse et la ceinture confortable pour moi. Ces 90 euros n'ont pas été jetés à la poubelle
J
Note : 5 sur 5
article de qualité (et en stock) ,livraison rapide ,que du bon ,je recommande
A
Note : 5 sur 5
pour aller ballader ma fille et moi avec nos deux grosses chiennes et avoir les mains libres. la ceinture s'est adaptée aussi bien à ma fille de 10 ans qu'à moi. La poignée sur la laisse est vraiment très pratique pour tenir le chien plus près et plus fermement. (A voir dans le temps pour l'élastique.)
N
Note : 5 sur 5
Commandé le mercredi soir, reçu le samedi mattin. Deja ça partais bien. Le harnais, tres leger et confortable, est pile poil a la taille de mon chien (un griffon draathar). Pour la barre converter, que c'est agreable de ne plus s'emmeler dans la roue. Pour le montage, prendre soin de proteger le cadre avec une chambre a air et de serrer fort le collier ou vous risquez ( comme moi ) de rayer votre cadre. Au bout de deux sorties, le chien a prit ses marques, la ligne amortie, robuste, gere bien les accouts du chien. Je suis tres satisfait de l'ensemble de cette commande, materiel de qualité, delais ultra-court, bravo et merci Fenril.
A
Note : 5 sur 5
Tout à été parfait lors de ma commande : livraison, exactitude des descriptions des produits, qualité du service. Top !
M
Note : 5 sur 5
articles de qualité et le tous à la bonne taille pour une livraison rapide Merci Fenril
S
Note : 5 sur 5
Bons produits et large choix, bonne description, bon prix, livraison rapide, que demander de plus? c'est parfait :)