Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Bonjour alors moi je ne suis pas satisfaite ayant eu une erreur sur l envoi de mon colis que j' ai renvoyé car j' ai reçu une laisse au lieu de 2 colliers actuellement toujours en attente pour tant on m a confirmé l envoi quand j'ai fait réclamation à lors d'aujourd'hui je ne fais que de les appeler impossible de les avoir au téléphone a n 'importe quelle moment de la journée en attendant les colliers sont payés et je n'ai toujours rien et j attend de voir si j'ai un geste commercial.cordialement.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Aurieux, Nous sommes navrés que votre commande ai fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Notre service client vous a fournis un bon retour colissimo vous permettant de nous renvoyez a nos frais le colis reçu par erreur et vous a mentionné qu'il suffisait de nous transmettre la preuve d'envoi afin que votre colis vous parvienne au plus vite.Si la preuve d'envoi ne nous ai pas fournie, le retour est traité comme les autres retours donc avec un peu plus de délais.Nous n'avons pas reçu la preuve d'envoi du colis, nous sommes donc en attente du retour.De même, un bon d'achat vous a été envoyé en même temps que le bon retour.Notre service client est ouvert de 9h à 13h et de 14h à 17h, nous sommes navrés que vous n'ayez pas réussis a nous joindre les lignes devaient être occupées.Notre service client va reprendre contact avec vous.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,LÉquipe Fenril.fr
C
Cyrille
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Très satisfait de la commande, de la livraison, et du produit.
M
Michel
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
Aucun problème ; produit conforme, livraison rapide, site clair
Y
Yannick
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
Rapide efficace bon produit et conforme à la description. Parfait
M
Maetel
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Commande reçue en parfait état et rapidement. Les articles commandés sont très bien. J'aime beaucoup ce site car on ne trouve que des produits de qualité à des prix intéressants.
C
Catherine V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Site et produits d'excellentes qualités. Envoi rapide. Parfait !
G
Gaelle
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Livraison rapide en relais colis aucun soucis.
A
Antony
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Rien a redire livrer rapidement matériel propre
K
Kinga
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Envoi très rapide, bien emballé. Service au top!
A
Alice
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Très bien ! Commande arrivée dans les délais et matériel de qualité.
M
Marielle
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/01/2019
M
Mathilde
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/01/2019
Commande reçu rapidement et service client réactif pour le moindre problème. Je recommande Fenril!!
M
Monsieur G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/01/2019
Très bons produits, livraison rapide
S
SACCON
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/01/2019
J
Julien G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Super produit et super service
F
Fabrice
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Conforme, rapide je recommande.Staffie 18kg taille S
C
Charlene
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Très satisfaite des produits.Livraison très rapide. Même lorsqu'on renvoie un produit le délai de livraison est rapide.
L
Laurie
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Livraison rapide! Commandé le vendredi, reçu le lundi! Je suis très contente de mes produits: barre canivtt et harnais x-back taille L pour mon border collie de 26 kg. je n'hésiterai pas à recommander sur votre site.
C
Coralie
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
F
Florian
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Livraison rapide pochette pratique et de qualité
P
Perrine M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Service client au top, Rapidité de livraison nickelle.Qualité des produits à voir sur la durée car achat tout recentMerci en tout cas a l équipe pour sa rapidité et sa disponibilité de service.
S
Sabrina
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Livraison rapide et toujours des produits dexcellente qualité.
M
Mme L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
laisse tres pratique pour la rando et cani cross
C
Caroline
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Parfait, rien à dire ! Merci, service au top.
M
Margot
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Livraison rapide. Toujours de bons conseils. Des produits de qualité. Prix un peu élevé pour certains articles mais c'est excusé grâce à la qualité.
C
Christel G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Toujours aussi contente de fenrilReponds rapidement aux questionsEnvoi rapide et soignéeProduit Ruffwear toujours aussi bonne qualité
A
Alexia
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
La commande est arrivée très rapidement malgré Noël. Le harnais est parfait et le reste des produits également pour faire du canicross. On ne sent aucune gêne au niveau des hanches avec ce baudrier il est très bien. Je nai pas encore essayé les chaussons mais ils sont sûrement tout aussi bien
T
Thomas
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
De très bons conseils, service rapide. Merci
C
Ch
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Des produits intéressants et une efficacité totale pour l'envoi extrêmement rapide des commandes
C
Celine
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Commande recue 2 jrs apres. Materiel adapté a voir ds le temps
L
Laurence
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Très bon équipement et livraison rapide.
M
Madame G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Très bon siteEfficace
J
Jean-philippe B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/01/2019
Commande expédié rapidement malgré les fêtes de fin d'année. Produits correspondants à mes attentes. Prêt pour la prochaine commande
S
Sylvie
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/01/2019
Commande rapide..bon materiel. Tres satisfaite.
C
Charlotte
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/01/2019
M
Michael
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/01/2019
Excellents produits, excellente équipe et communication. J'ai acheté le pack INLANDSIS pour canicross pour mon Berger Hollandais. Réception du matériel quelques jours plus tard, excellente qualité, rien à dire: fonctionnel, robuste, confortable tant pour le chien que pour moi. Seul petit souci : mauvaise mesure de taille pour le chien (entièrement de ma faute). Contact de Fenril.fr, rapide réponse et échange sans aucun souci. En résumé, excellente expérience, je recommande en tout point. Merci.
J
Jonathan
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/01/2019
T
Thomas
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/01/2019
Bon conseils pour choix de taille. Utilisation cependant depuis quelques jours ne permettant pasde conclure sur solidité du materiel.Livraison rapide.
L
Laetitia
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/12/2018
Colis livré en 3jours malgres une commande passée pendant les fêtes (Noël). Très bien emballé. Produits conformes au description je suis complètement satisfaite de ma commande, d'ailleurs je recommande le mois prochain donc je recommande le site les yeux fermés
N
Nicolas
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/12/2018
Livré très rapidement, envoie soigné et produit de très bonne qualité
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