Français 
M
Note : 4 sur 5
il reste à tester le matériel mais la livraison c'est faite rapidement et le produit est conforme
Avis clients de FENRIL
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 14 385 avis publiés
Résumé des avis
Le magasin en ligne FENRIL se distingue par la qualité de ses produits, souvent qualifiés d'excellents et conformes aux descriptions. Les clients apprécient particulièrement la rapidité d'expédition, avec de nombreux retours mentionnant des livraisons reçues en 48 heures et un emballage soigné. Le service client est également mis en avant pour sa disponibilité et son efficacité, permettant de joindre facilement l'équipe en cas de besoin. De plus, les tarifs sont jugés attractifs, ce qui contribue à une expérience d'achat positive et engageante.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Bon service et rapidité. Toutefois je n'ai pas eu de réponse à mon message stipulant que pour quelques centimes je n'ai pas bénéficié de gratuité de port,ce qui ne m'a pas empêcher de passer une autre commande quelques jours plus tard.
B
Note : 1 sur 5
Les actes ne suivent pas toujours les dires! Peut être une autre fois? *********************************************************** Comme nous vous l'avons indiqué lors de votre mail du 31.12.2013, nous avions conctacté votre société pour des renseignements quelques semaines auparavant, ils se sont avérés inexactes à la suite d'une commande, vous nous avez demandé notre avis sur vos services, nous vous avons tous simplement répondu. Nous ne comprenons toujours pas pourquoi vous avez supprimé celui ci peut être que notre note ne vous convient pas, mais un avis est un avis une note est une note, ne vous en déplaise!!!! Cordialement.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Lebaud,Il est vrai qu'un avis négatif nous déplait car nous cherchons à maximiser la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients. Néanmoins, nous avons pour habitude d'assumer nos manquements et de les réparer du mieux possible. Si nous méritons un tel avis et que ce dernier est justifié, il sera maintenu par TrustPilot (qui fait office de tiers de confiance).De votre côté, vous devez comprendre que nous mettions momentanément hors ligne tout avis négatif insuffisamment détaillé de telle sorte à obtenir de la part du client les éléments d'informations nous permettant d'en vérifier le fondement.Cela était d'ailleurs l'objet de l'email que nous vous avons immédiatement adressé à la lecture de votre 1er avis ("Les actes ne suivent pas toujours les dires! Peut être une autre fois? ") afin d'identifier la source de votre insatisfaction et tenter d'y apporter une solution.Même si vos nouveaux commentaires restent relativement évasifs, nous vous remercions d'avoir pris la peine détayer votre avis. Nous en déduisons que vous nous reprochez une mauvaise information communiquée par notre service client dans le cadre d'un appel téléphonique. Ayant constaté dans le suivi de votre colis que celui-ci est toujours à votre disposition au bureau de poste depuis le 26/12/2013, nous en arrivons à la conclusion que votre demande de renseignements concernait les modalités et/ou délais de livraison de nos colis. Il s'agit là d'informations de base, normalement parfaitement maitrisées par nos équipes, et nous nous excusons si l'information donnée n'a pas été assez claire...Sachez néanmoins que ces éléments sont repris sur notre site et accessibles depuis chaque fiches produits (http://www.fenril.fr/content/1-frais-de-port-et-livraison).N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone au numéro que vous nous avez communiqué (non attribué), nous vous remercions de bien vouloir nous dire exactement quelle a été la source de votre insatisfaction afin que nous puissions tenter de la réparer. Nous mettons donc hors ligne votre avis jusqu'à nouvel ordre.Merci de votre compréhension et à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
C
Note : 4 sur 5
colis bien reçus bon matériel tester le soir même a recommander
K
Note : 4 sur 5
Commande facile et livraison rapide. Le produit est conforme à celui attendu. A tester.
S
Note : 4 sur 5
Super site que je suis contente d'avoir trouvée ;) Rapide et très facile pour acheter c'est aussi de bons produits ! Je recommande sans problème ;)
P
Note : 4 sur 5
Tout les produits de fenril que j'ai commandé sont arrivés rapidement, et la qualité de ces derniers sont au rendez-vous. De plus le site internet est tres bien fait.
A
Note : 2 sur 5
Livraison rapide en periode de fetes Cependant, LA laisse a cede des le premier jour ET le harnais n!est pas celui commande !!!! Pas reussi a joindre le sav par telephone encore... Plutot decue donc mais j'attends de voir..
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a fait l'objet d'une erreur de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Sachez que dans un tel cas de figure, notre service clients (disponible du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, par email ou par téléphone) est à votre entière disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée.Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais le produit reçu par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit du produit initialement commandé, soit son remboursement.D'autre part, si vous avez constater une défaillance anormale sur l'un des produits commandés, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous mettions en place la procédure de prise en garantie.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
M
Note : 4 sur 5
LE MANTEAU HURRTA POUR MA CHIENNE PITCHOUNE EST TRES PRATIQUE AVEC UNE AISANCE POUR LE LUI METTRE. ELLE EST PAS GENEE DU TOUT POUR COURIR ET JOUER AVEC SES COPINS
B
Note : 4 sur 5
C'est la premièfre fois que je commande sur ce site, je ne peux que le recommander, le produit est de très belle qualité, la livraison a été efficace même en période fêtes, je regrette seulement qu'il n'y ait pas de livraison en point relais. Je recommanderai et parlerai de ce site à plusieurs amis.
J
Note : 4 sur 5
Petit soucis avec le transporteur mais en rien de la faute de Fenril. Produit conforme, bien emballé et efficace! A recommander SAV Parfait
N
Note : 4 sur 5
Le jouet est très bien, il n'y a rien à redire mais il serait intéressant d'y ajouter un échantillon de croquettes que l'on peut mettre dedans pour que le jouet soit utilisable immédiatement par le chien.J'ai offert ce jouet à un chien pour noël mais je n'avais pas prévu de croquettes.
D
Note : 4 sur 5
Première commande ; contente du service et du harnais pour mon chien ; je recommanderais le site
K
Note : 4 sur 5
Pas de soucis avec la livraison j'ai appelais pour un renseignement sur un produit on m'a bien renseigner le délai de livraison à été respecter seul point négatif j'ai pris un article (ligne de trait ) et je pensais qu'elle était de meilleure qualitée (pas évident derrière un écran) je pence que dans le temps elle ne tiendra pas :-( sinon la ceinture que j'ai prise est nickel (comme je le pensais ) et la personne m'a très bien conseillé pour la taille. Cordialement
P
Note : 4 sur 5
J'ai commandé à trois reprises et j'ai reçu mon matériel conforme, bien emballé et dans des délais annoncés. Le seule point négatif est qu'après trois commandes, je n'ai pas eu le droit au moindre petit code de réduction sur mes achats.
S
Note : 4 sur 5
Très content du temps de livraison et de la qualité du produit.
H
Note : 4 sur 5
Commande facile et rapide. J'avais quelques soucis au niveau de la livraison car j'avais omi des informations sur l'adresse. Mais j'ai eu un bon contact téléphonique et mon coli a été livré dans les délais à l'endroit voulu.
G
Note : 4 sur 5
Cela correspond exactement à mes attentes
J
Note : 2 sur 5
Nous avons commandé des chaussures à crampon pour notre chien ainsi que des chaussettes. Résultat les chaussette ne sont pas du tout à la taille que nous avions commandé et il en est de même pour les chaussures deux unités de taille différente... Nous avons donc du attendre d'en trouver ailleurs afin que notre chien puisse marcher à la suite de son opération Merci fenril !
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame Ramos,Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande a fait l'objet d'erreurs de préparation et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Sachez que dans un tel cas de figure, notre service clients (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption, par email ou par téléphone) est à votre disposition pour enregistrer votre requête et y apporter la réponse la plus adaptée.Dans le cas d'une erreur de préparation avérée, nous vous fournissons un bon de retour Colissimo prépayé afin que vous puissiez nous retourner à nos frais les produits reçus par erreur et vous proposons soit le renvoi gratuit des produits initialement commandés, soit leur remboursement.N'hésitez donc pas à revenir vers nous au besoin.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
V
Note : 4 sur 5
Je ne connaissais pas ce site, c'est un hasard et je suis satisfait e et de la rapidité de livraison du rapport qualité/prix. Je le conseillerai à mon entourage sans problème
A
Note : 4 sur 5
la brosse poil court de fenril est appréciable et nettoye en profondeur. elle envèle tous les morts. ma chienne apprécie le massage.
F
Note : 4 sur 5
niche pour chien livrée dans les délais, pas tout à fait identique à celle proposée sur le site, mais je ne suis pas déçue. très bonne qualité.
F
Note : 4 sur 5
Livraison rapide, conforme à la commande; site d' achat à recommander
R
Note : 4 sur 5
un site en accord avec son temps. des chaussures belles à regarder,les coutures sont bien faites, les crampons de la semelles sont efficace.les indications fournies sont suffisantes. il manque du choix pour les très petits chiens ,c'est pourtant ce qui on le plus besoin de protections.
J
Note : 4 sur 5
J'ai découvert ce site par l'intermédiaire d'un adepte, "éducateur canin". Très satisfaite des produits, plus intéressée par les possibilités lors du règlement, interloquée par la rapidité de la réception.
A
Note : 2 sur 5
Site internet très bien fais. Service client joignable, disponible et très sympathique. Mais payé 20 d'envoi par Chronopost pour recevoir le colis 1 semaine plus tard ! Inadmissible de la part de Chronopost !
C
Note : 4 sur 5
C
Note : 4 sur 5
Je n'ai rien à dire sur le déroulement de la commande à la réception. Un seul regret, les prix sont excessifs et j'espérais une meilleure qualité du produit acheté!
B
Note : 4 sur 5
satisfait du service.
A
Note : 4 sur 5
Commande arrivée 3 jours après l'avoir passée. Matériel nickel bien adapté comme décrit.
J
Note : 4 sur 5
la housse est de bonne qualite sauf il faudrait avoir le choix entre plusieurs couleurs
O
Note : 2 sur 5
Je viens juste de recevoir aujourd'hui 18/11/2013 ma commande en colissimo. Cette dernière est commandée depuis le 08/11/2013. Le cachet sur le colissimo marque 08/11/2013. Le 11 novembre n'était pas loin mais je trouve que pour un colissimo c'est un peu long, d'où mon mécontentement.
Réponse de FENRIL
Bonjour Madame,Nous sommes navrés d'apprendre que le délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrés n'a pas été respecté par les services de Colissimo.Néanmoins, sachez que de notre côté nous avons respecté notre engagement en procédant à l'expédition de votre commande selon le délai indiqué sur notre site : envoi le jour même pour toute commande passée avant 13h et le lendemain pour toute commande passée après 13h.Malheureusement, il arrive parfois que le transporteur ne puisse tenir son engagement de délai pour différentes raisons qui lui sont propres et que nous ne maitrisons pas. D'expérience, nous avons constaté que cela arrivait plutôt lors de périodes de type fêtes de fin d'année, ponts et périodes de soldes; périodes durant lesquelles nous ne saurions que trop vous conseiller de compter sur 1 à 2 jours de délai supplémentaires afin de ne pas être prise au dépourvu.-- A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58
A
Note : 4 sur 5
produits conformes aux articles commandés , livraison correcte au niveau du délai
L
Note : 4 sur 5
Le produit correspond bien a la commande mais incomplet a sa réception. Après appel chez Fenril, lélément manquant a été envoyé sous 3 jours. La Qualité globale est très satisfaisante.
N
Note : 4 sur 5
Beaux produits, rapidité dans les échanges
P
Note : 4 sur 5
un peu déçu de mon produit car la ceinture est un peu en dessous de mon attente.
D
Note : 4 sur 5
J'ai trouvé sur le site Fenril le produit recherché pour faire du vélo avec mon chien qui trottine à mes cotés. Un produit bien conçu paraissant solide , un prix très compétitif et une livraison en moins d'une semaine avec des frais de transport très limité. Un seul regret ; c'est un produit "made in Germany"... De plus, suite à la livraison, une réponse très rapide(48 h) à ma question pour recevoir un complément(2° bride de fixation)
M
Note : 4 sur 5
Super site serieux ! le sac de transport que j'ai commandé est conforme a ce que j'attendais ,la qualité et son prix est au rendez vous.Mon chien y est confortablement installé, et le maitre qui le porte l'a trouvé tres agreable. Les fixations sont bien pensées. Envoi rapide dommage que le colissimo ne suive pas!
F
Note : 4 sur 5
achat facile, livraison très rapide et conforme. chaussure pour chien: difficile tout de même de commander la bonne taille pour les pâtes du chien.. aux vues de ses blessures, je suis contente de l'achat mais je ne lui mets pas en permanence car ca suinte trop ( peut-être dû au climat, au chien, aux blessures type excema saigant), par contre je lui les mets pour les promenades pour les protéger et en suis satisfaite pour cet usage.
S
Note : 4 sur 5
va sur fenril.fr y a tous pour le canicross