Avis clients de FENRIL

Bonjour Madame Colin,Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre commande sur notre site et nous vous remercions d'avoir pris la peine de le rédiger.Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne vous satisfait pas entièrement et que certains éléments étaient manquants.Sachez que le service client est disponible par téléphone au 04 76 26 69 58 (de 9h à 13h et de 14h à 17h) ainsi que par mail à l'adresse : contact@fenril.fr afin de voir avec vous quels sont exactement les problèmes rencontrés et la meilleure solution pour y remédier dans les plus brefs délais.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Madame Bartholet,Nous sommes navrés d'apprendre le problème que vous avez rencontré et nous permettons de préciser que cela reste tout à fait exceptionnel ! C'est d'ailleurs la toute 1ère fois qu'un tel avis est publié dans ce sens ce qui confirme que le cas de figure est on ne peut plus rare. Nous ne remettons bien sur pas en doute votre bonne foi et sommes parfaitement désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit en mauvais état.En effet, nous sommes très vigilants sur l'état des produits qui nous sont retournés et n'acceptons les demandes d'échange ou de remboursement qu'à partir du moment où le produit nous est retourné dans un état neuf. Un produit sali ou détérioré n'est jamais remis en stock afin d'être commercialisé. Cela est d'ailleurs clairement expliqué dans notre formulaire de retour.Pourriez-vous avoir la gentillesse de nous faire parvenir à l'adresse contact@fenril.fr une photo du produit qui mette en valeur les salissures que vous avez remarquées ? L'objectif n'est pas de remettre en question la véracité de vos propos mais de constater objectivement le problème afin d'essayer de comprendre comment il a pu arriver et surtout d'éviter qu'il ne se reproduise. Merci d'avance pour votre collaboration sur ce point. D'autre part, nous sommes bien entendu à votre entière disposition pour trouver avec vous la solution qui vous conviendra la mieux (échange ou remboursement du produit).A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58

Bonjour Monsieur Hemmerter,La photo qui illustrait le produit "Women's Trail Black Diamond" lors de votre achat correspondait au modèle 2013 commercialisé par Black Diamond et donc ses revendeurs comme Fenril.fr jusqu'à très récemment. La marque vient de basculer sur le modèle 2014 qui présente une évolution dans les coloris et c'est ce nouveau modèle que nous avons reçu lors de notre tout dernier réapprovisionnement et que nous vous avons envoyé. Malheureusement, nous n'avions pas encore eu le temps de mettre à jour le visuel du produit sur notre site, et c'est désormais chose faite.Sachez que nous comprenons tout à fait votre déception et que dans un tel cas de figure (erreur de préparation de commande ou information erronée de notre part), nous offrons systématiquement un bon d'achat de 5 € à notre client à titre d'excuses et, dans les cas où le produit doit être retourné, nous prenons systématiquement à notre charge les frais de retour du produit en vous fournissant un bon Colissimo pré-affranchi. Si ce bon ne vous a pas été proposé lors de votre entretien téléphonique avec notre service client, ce n'est pas normal et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.Sachez enfin que si votre colis retour est déjà parti, nous ne manquerons pas de vous rembourser les frais de port que vous avez engagés dès réception de celui-ci (si vous êtes encore en possession de la facture, merci de nous la faire suivre). Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous par téléphone au 04 76 26 69 58 ou par email (contact@fenril.fr) afin que nous vous transmettions un bon Colissimo pré-affranchi.A votre disposition pour tout renseignement complémentaire,-- L'équipe de Fenril.fr,Chiens actifs & OutdoorTel : 04 76 26 69 58